El documento describe los conceptos y procesos clave para lograr la innovación exitosa. Explica que la innovación requiere cambios de actitud, aprender de los errores, observar detalles, romper paradigmas y esfuerzos colaborativos. También requiere implementar un proceso bien gestionado que incluya generación de ideas, selección de proyectos, pruebas, implementación y auditoría de resultados. Finalmente, destaca el rol central de las herramientas TIC para apoyar cada etapa del proceso de innovación.