Turismo Italia Niente crisi per il luxury travel

1. 66 Turismo d’Italia
T
utti noi riconosciamo
un’esperienza all’insegna del
lusso quando ne siamo
protagonisti o la vediamo, ma
sicuramente è più difficile
definirla, perché generalmente composta
da un mix di fattori e di sensazioni di
non facile descrizione. Proviamo allora,
innanzitutto, a circoscrivere il fenomeno
e a tracciare l’identikit del turista di
lusso.
CAPRICCIOSO ED ESIGENTE,
ALLA RICERCA DI UNICITÀ
Sicuramente il viaggiatore di lusso non
cerca esperienze stereotipate ma, al
contrario, vuole vivere sensazioni
esclusive ed emozioni uniche. Perché
oggi il lusso non è più sinonimo di
pomposità e classicità, ma al contrario
richiama concetti come privilegio
esperienziale, intimità, esclusività,
modernità e innovazione. Un turismo,
quindi, che alla componente materiale
affianca quella emotiva, che consiste
sostanzialmente nella possibilità di
soddisfare capricci che non sono alla
portata di tutti.
Stiamo quindi parlando di qualcosa che
va al di là del viaggiare in prima classe o
del dormire in un hotel a cinque stelle,
ma che ad esempio si riferisce alla
possibilità di osservare una città da una
prospettiva unica, magari a bordo di un
elicottero, o a quella di bere il primo
bicchiere di un vino che ha atteso diverse
decadi prima di essere decantato.
Privilegi esclusivi, quindi, come godersi
un big match di calcio dalla tribuna
d’onore, dormire su un albero o, molto
più semplicemente, concedersi la
possibilità di fermare l’orologio, un lusso
che spesso chi appartiene a questo target
non riesce mai a concedersi.
A fronte di questi privilegi, il turista
del lusso presenta un’altissima
fedeltà alla destinazione e agli
alberghi che soddisfano in modo
adeguato le sue aspettative, cosa che
ovviamente non è per nulla facile,
considerate le elevate aspettative e
le numerose esperienze pregresse,
sempre ovviamente all’insegna
dell’esclusività. Insomma, stiamo
parlando di un turista molto
esigente, che è difficile intercettare,
soddisfare e, come dicevamo,
sorprendere.
COME SCEGLIE E
PRENOTA IL VIAGGIO
Proseguiamo nel nostro identikit.
Come sceglie la sua vacanza? Come
prenota? Sicuramente il suo alto stile
di vita non contempla un impegno
diretto nella ricerca delle
informazioni e nella prenotazione,
e quindi quasi mai la vacanza viene
organizzata in forma autonoma.
Al contrario diventano fondamentali
gli operatori specializzati del lusso,
quelli in grado di offrire le migliori
destinazioni e un’ospitalità davvero
“top class”. Operatori che si
incontrano solo alle fiere
specializzate, veri e propri Luxury
Meeting, ovviamente esclusivi e solo
su invito, ospitati nelle città più
“cool” del mondo, come
l’International Luxury Travel Market
(ILTM) che si svolge ogni anno a
Cannes e a Shanghai.
Fiere che riscuotono uno
straordinario successo, tanto che gli
organizzatori dell’ILTM confermano
un detto ormai consolidato, ovvero
che il turismo del lusso non conosce
crisi. Anzi, il segmento continua a
crescere e anche per il 2012 si
prevede un ulteriore incremento,
ancor più consistente di quello
registrato negli ultimi anni, non solo
Hospitality /
Il turismo del lusso è l’unico segmento che non ha subito crisi, ma anzi mostra tassi
di crescita molto interessanti. Un mercato complesso ed esigente, alla ricerca di esperienze
stravaganti ed esclusive. DI FEDERICO BELLONI belloni@tsmconsulting.it
I più importanti appuntamenti
internazionali per il Luxury Travel
G MEETING LUXURY
Lugano
www.meetingluxury.com
G INTERNATIONAL LUXURY
TRAVEL MARKET
Cannes e Shanghai
www.iltm.net
G THE LUXURY TRAVEL FAIR
Londra
www.luxurytravelfair.com
G LUXURY TRAVEL EXCHANGE
INTERNATIONAL
Las Vegas
www.ltxinternational.com
Le fiere del lusso
NIENTE CRISI PER
IL LUXURY TRAVEL
MARKETING
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2. Turismo d’Italia 67
Centro benessere,
lobby e business
center dell’Armani
Hotel a Dubai
Il turista del
lusso presenta
un’altissima
fedeltà agli alberghi
che soddisfano
le sue aspettative
per fatturato complessivo, ma anche
per spesa media per singolo viaggio.
NUOVI MERCATI
CRESCONO
La crescita del luxury travel nel
medio periodo sarà trainata dai
paesi asiatici, in particolare
dall’India, che nei prossimi 5 anni è
valutata in grado di generare un
aumento dei viaggi di lusso del 15%,
e dalla Cina, che nel 2020 avrà un
turismo outbound di oltre 100
milioni di persone, tra le quali ci
sarà un’importante quota di turisti
alla ricerca di esperienze di lusso,
soprattutto in Europa. Inoltre, un
recente studio della società di
consulenza internazionale McKinsey
evidenzia che nel 2015 la Cina
supererà di misura il Giappone come
principale paese generatore di
turismo di lusso, con una domanda
pari al 20% di quella complessiva
mondiale, in gran parte composta
da turisti molto più giovani di quelli
giapponesi. Infatti, secondo lo stesso
studio, il 45% dei turisti di lusso in
Cina ha tra i 18 e i 34 anni, contro
il 37% del Giappone e il 28%
del Regno Unito. Una previsione
peraltro sostenuta e confermata
dalla vendita dei prodotti di alta
gamma in Cina, che da alcuni anni
è fortissima.
Anche un viaggio in treno può diventare un’esperienza unica ed esclusiva, all’insegna del
lusso. Basta infatti salire a bordo del Venice Simplon Orient Express per accorgersi che non
é come prendere un treno qualsiasi: 17 carrozze blu che attraversano l'Europa più di 30
settimane l'anno, da Venezia a Parigi, a Istanbul e a Praga. Un treno ricco di fascino e di
storia, dotato di 11 carrozze-letto, costruite tra il 1926 e il 1931 e perfettamente
restaurate, da un elegante bar e da un ristorante in cui l'illuminazione leggermente filtrata
crea un'atmosfera unica e le tovaglie damascate, i bicchieri in cristallo e l'argenteria
francese vi invitano a un pranzo che sarà diffcile dimenticare. Un’esperienza che vi farà
tornare indietro nel tempo, agli anni Trenta, perché ogni dettaglio é stato studiato per
rappresentare fedelmente quell'epoca. Un treno sul quale il tempo sembra essersi fermato
e che, con stupore e un pizzico di magia, vi condurrà in un'altra dimensione.
VENICE SIMPLON ORIENT EXPRESS
(
(
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3. 68 Turismo d’Italia
COME ENTRARE
NEL CIRCUITO
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I Luxury Hotel devono saper offrire
all’ospite non un soggiorno qualsiasi, ma
un'esperienza indimenticabile attraverso lo
stile e la raffinatezza italiane. Ecco qualche
consiglio per diventare un hotel “top class”
Creare un’accoglienza indimenticabile,
fatta di servizi e di attenzioni
esclusive, caratterizzate dalla più
assoluta personalizzazione
Puntare sul benessere
e sull’enogastronomia di alto livello, offrire
esperienze esclusive sul proprio territorio
Sviluppare accordi
di collaborazione con operatori in
grado di soddisfare tutti i capricci dei clienti
Assumere collaboratori preparati a lavorare
con questo segmento, che devono avere
un livello culturale molto alto così
come solide esperienze pregresse in altri
alberghi di lusso.
Entrare in contatto con gli
intermediari internazionali
del turismo del lusso, proponendo loro
di includere l’hotel nei suggerimenti che
offrono ai loro clienti più esclusivi.
Partecipare alle fiere mondiali per
scoprire quali sono le tendenze più attuali,
ottenendo così utili consigli per organizzare
la nostra ospitalità.
Aderire a marchi internazionali
dell’hotellerie del lusso, per avere
più possibilità di essere scelti attraverso
un canale privilegiato e di indubbia
reputazione grazie ai rigidi standard
qualitativi richiesti al momento
dell’adesione.
Promuovere la propria offerta sulle
riviste specializzate che si
rivolgono a questo target, sia nazionali
che internazionali
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Hospitality / MARKETING
Basti pensare che Louis Vuitton ha
36 negozi in 29 città cinesi, ed erano
solo 10 nel 2005; Gucci è passato
dai sei negozi nel 2006 ai 39 di oggi,
mentre Hermes li ha quadruplicati
dal 2006, passando da 5 a 20.
Grandi aspettative sono anche
rivolte al Brasile, dove sono tre
milioni le persone che attualmente
possono accedere ai beni di lusso,
compresi viaggi e vacanze. Nello
specifico, in Brasile ci sono 24
miliardari e 155 mila milionari,
e un terzo dei milionari ha un’età
inferiore ai 35 anni. Senza poi
dimenticare altri dati interessanti
che confermano l’importanza di
questo mercato: San Paolo è la città
nel mondo con il maggior numero
di elicotteri, mentre in tutto il
Brasile l’acquisto di automobili di
lusso sta crescendo del 45%
all’anno, ininterrottamente da
ormai 5 anni. Insomma, pensiamo
che gli operatori che hanno
un’adeguata qualità dell’offerta,
debbano puntare con decisione su
questo mercato, in grado di dare
moltissime soddisfazioni, non solo
strettamente economiche.
L’Hotel La Belle
Chasse di Parigi,
disegnato
dal famoso stilista
Christian Lacroix.
In alto, la camera
sospesa tra gli
alberi del Tree
Hotel in Svezia
e la piscina Spa
del Resort Jardins
de Koutoubia
a Marrakesh
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