Presentation Sociala Medier - Internet Expo 2009

1. Öka ditt företags internetnärvaro med social media - ett medielandskap i förändring Presentation på Internet Expo 2009 Fredrik Dolléus, webbstrateg/konsult, Alenio 2009-02-17

2. www.alenio.se Sid 2

3. Innehåll 1. Inledning 2. Vad är social media » Exempel och trender på webben 3. Social mediestrategi » Var ska vi börja, var ska vi vara 4. Mål och exempel på taktik » Lyssna » Kommunicera » Involvera och ge kraft 5. Social media » Koppling till verksamheten www.alenio.se

4. Vad är social media? Är allt socialt? 4 www.alenio.se

5. Webben som vi känner till den? Prisjämförelser Ratings Kataloger Reviews Nyhetsbrev Kampanjwebb Wikipedia Sökmotorer Skapa innehåll Podcasting RSS Egen Webbplats Sociala nätverk Forum Widgets Banner Bloggar Egna bloggar Community Mikrobloggar On-line video Foto/musik/videodelning www.alenio.se

6. Men var finns konversationen och påverkan? Prisjämförelser Ratings Kataloger Nyhetsbrev Reviews Kampanjwebb Wikipedia Sökmotorer Skapa innehåll Podcasting RSS Egen Webbplats Sociala nätverk Forum Banner Widgets Egna bloggar Bloggar Community Mikrobloggar On-line video Foto/musik/videodelning www.alenio.se

7. Nya (sociala) trender - skapa - delta - samarbeta - dela - lyssna - involvera - påverka - nya vänner - nya affärer www.alenio.se

8. Några exempel… 8 www.alenio.se

9. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Bloggar www.alenio.se

13. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk VD-blogg Produktblogg Utvecklingsblogg Bloggen som företagswebbplats Miljö- och ansvarsblogg Företagsblogg Olika typer av bloggar i företagsvärlden Intern blogg Den “privata” “The office-bloggen” företagsbloggen Applikationsblogg Inspirationsbloggen Expertbloggen Cred: http://online-pr.se/ www.alenio.se

14. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Microbloggar Aktuella händelser Status Närvaro Nätverk www.alenio.se

15. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Microbloggar Aktuella händelser Status Närvaro Nätverk www.alenio.se

16. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Microbloggar www.alenio.se

19. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Foto, musik och videodelning. Rekommendationer och taggning www.alenio.se

20. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk - Rekommendationer www.alenio.se

23. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Taggning (folksonomy) En pragmatisk semantik, användarna bestämmer själva vad som är strukturen www.alenio.se

24. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Taggning (folksonomy) En pragmatisk semantik, användarna bestämmer själva vad som är strukturen www.alenio.se

25. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk Sociala nätverk • Kompisar • Professionellt • Intresse www.alenio.se

26. Alla tjänster blir mobila Trender -Telefonen kan göra ”allt”, jag är alltid uppkopplad och ihopkopplad” - Sociala nätverk - Microblogging och lifestreaming - Location-based social media och tjänster - Konvergens telefoni (Wifi spots) - Självservicetjänster kommer allt mer - Mindre beroende av anpassning av tjänster - iPhone + 500 milj apps nedladdade www.alenio.se Sid 26

27. Social media påverkar konsumenten… På de flesta sajter finns olika sociala funktioner som uppmuntrar användarna till att delta, dela med sig, interagera och konversera. Internet är socialt. Det påverkar dig och dina affärer Source: Universal McCanns ”When did we start trusting strangers? How the internet turned us all intoinfluencers”. www.alenio.se Sid 27

28. Social mediestrategi Var ska man börja, var ska vi vara? 28 www.alenio.se

29. Social mediestrategi - Att skapa värde i sina satsningar 1. Utgå från dina kunder (börja inte ”planlöst” med taktiken) - Vilka är våra användare, vad gillar dom att göra på nätet, var finns dom? - Vilka är våra starkaste supportrar? - Hur hittar dom min webbplats? www.alenio.se

30. Social mediestrategi - Att skapa värde i sina satsningar 2. Sätt upp tydliga mål och strategi - Vad vill vi åstadkomma? - Hur stödjer det verksamhetens mål? - Vilken nytta/värde skapar det för verksamheten - Hur vill vi förändra relationen med våra intressenter - Hur skall vi organisera oss kring det? www.alenio.se

31. Social mediestrategi - Att skapa värde i sina satsningar 3. Välj taktik utifrån 1 och 2 - När du kartlagt användarna, satt upp mål och bestämt strategi är det dags att utvärdera vilken taktik och teknologi/verktyg du skall använda. www.alenio.se

32. Exempel på tre mål med ökad närvaro 1. Lyssna 2. Kommunicera 3. Involvera och ge kraft Och taktik för att uppnå dem… 32 www.alenio.se

33. 1. Lyssna Vad säger man om ditt varumärke på nätet. Input till förbättring och förändring. Lär dig förstå kunderna. Var på de platser som har störst betydelse för din verksamhet. Frågor att ta ställning till: 1. Vad säger man om oss på nätet (kunder, påverkare, konkurrenter, +/-) 2. Hur många säger det? 3. Var skall vi lyssna (bloggar, webbsidor, nyheter, wikis, forum mm) 4. Hur skall vi organisera oss www.alenio.se

34. Mål Lyssna -Sök på nyckelord relaterade till verksamheten. Det finns många tjänster man kan använda för att monitorera ”buzzet”. Ger feedback hur ditt varumärke och tjänster kommuniceras och upplevs. Som ett stort användartest… www.alenio.se Sid 34

35. Mål Lyssna www.alenio.se Sid 35

36. Mål Lyssna Lyssna www.alenio.se

37. Mål Lyssna Lyssna Exempel på enkel nyckelordsövervakning för Vårdguiden, samlat via RSS. Finns även tjänster man kan köpa. www.alenio.se

38. Exempel Hewal www.alenio.se Sid 38

42. Mål och exempel på taktik/teknologi 2. Kommunicera Varför: Bemöta vad som sägs, visa att man lyssnar och åtgärda saker med betydelse. Prata med nätverken och sprid ditt varumärke. Aktivt delta. Det handlar inte hur många de är, utan vilka de är. Frågor att ta ställning till: 1. Varför skall vi svara 2. När skall vi svara 3. Hur/vem skall svara 4. Vad ska vi kommunicera (social medier är ingen traditionell marknadsföringskanal) 5. Aktivt, inte bara reaktivt www.alenio.se

43. Miniguide: Besvara kommentarer och inlägg - Visa att man lyssnar - Var personlig, öppen och transparant - Var aktiv och bemöt - Var beredd att man inte kan kontrollera allt - Ha en policy för när, var och hur man svarar - Affärsmänniskor är också männinskor (B2B) Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom www.alenio.se Sid 43

44. Mål Kommunicera www.alenio.se

45. Mål Kommunicera Resultat: -Flera positiva bloggposter om Vårdguiden - Nådde en kritisk målgrupp för landstinget/Vårdgui den med positivt budskap www.alenio.se

46. Mål Kommunicera Exempel Wackå - Fredrik Wackå skriver att han jämför olika tjänster för online konferens/samarbete. www.alenio.se Sid 46

47. Mål Kommunicera Exempel Wackå - Inom kort får han respons från en konkurrerande tjänst. De använder förmodligen nyckelordsbevakning på konkurrenter. www.alenio.se Sid 47

48. Mål Kommunicera Exempel Wackå - En stund senare ytterligare en konkurrent. Den här gången en mer personlig kontakt. www.alenio.se Sid 48

49. Mål Kommunicera Exempel Wackå - Efter ytterligare nån timme får han respons från ett av företagen han nämnde. www.alenio.se Sid 49

50. Mål och exempel på taktik/teknologi 3. Involvera och ge kraft Varför: Viktigt att användarna och kunder känner att de kan påverka och att vi bryr oss. Word of Mouth har stor kraft och trovärdighet. Utveckla med, inte för dina kunder. Bjud in användare för att bidra till utveckling och förbättring Frågor att ta ställning till: 1. Hitta våra starkaste förespråkare och involvera dem 2. Hur ska vi bygga relationer 3. Hur kan vi dela med oss 4. Hur underlätta viral spridning 5. Hur kan användarna rekommendera våra produkter till andra 6. Nytta för olika delar av organisationen www.alenio.se

51. Mål Involvera och ge kraft - Ca 1 000 omdömen/månad - 4.0 i genomsnitt - hälften ger kommentarer Kommentarer handlar om förbättringsförslag, ris/ros, saker som saknas. Många läkare och experter ger kommentarer. www.alenio.se Sid 51

52. Mål Involvera och ge kraft Crowdsourcing -En distribuerad form av problemlösning och produktionsmodell -Handlar om att utveckla med istället för sin marknad www.alenio.se Sid 52

53. Mål Involvera och ge kraft www.alenio.se Sid 53

54. Mål Involvera och ge kraft Involvera www.alenio.se

55. Social media Koppling till verksamheten 55 www.alenio.se

56. Vanliga funktioner i ett företag - Forskningsavdelning - Marknadsavdelning - Säljavdelning - Supportavdelning - Produktion/utveckling Hur kan vi koppla mål och strategi till dem? www.alenio.se Sid 56

57. Exempel – mappning av mål mot funktioner: Funktioner i företaget Mål Webbteknologi Framgång/effekt - Privata forum -Nådda insikter Forskning/uppföljning - Lyssna Lär dig förstå kunderna - Bevakning/lyssna -Kostnader bättre. Input till produktutveckling. -SEO/SEM -Försäljning Marknad - Hitta Öka trafiken. -Bloggar -”Buzz” -Communities -Uppmärksamhet -Kommunicera Ditt varumärke och dina -Sociala nätverk - Ambassadörer produkter. -Foto/videodelning -Försäljning Sälj -Widgets - Ge kraft/dela med dig Hitta dina förespråkare låt -”Buzz” -Communities dem sälja dina produkter -Medlemmar -Lojalitet/branding - Virala funktioner -Frågor besvarade Support -forum - Supporta Underlätta för användarna att -Minskade telefonsamtal -wikis hjälpa varandra -Deltagande -microbloggar - Experter -Produkt idéer Produktion/utveckling -Omdömen/ - Involvera Använd kunderna för att kommentarer -Förbättringar utveckla erbjudandet -Communities *Omarbetad från Forrester Research www.alenio.se

58. Slutligen… • Börja smått… • Sätt alltid upp mål och strategi, gör sånt som användarna gillar • Det kräver personella resurser, du behöver/kan inte vara med överallt. • Se till att ha ett bra sätt att mäta dina satsningar • Följ upp, utvärdera och anpassa. www.alenio.se Sid 58

59. Då var det slut, tack för idag! Fredrik Dolléus E-post: fredrik.dolleus@alenio.se Webb: www.alenio.se Personlig blog: www.digisocial.se Fredrik at LinkedIn Fredrik at Flickr Fredrik at Delicious Fredrik at Jaiku Fredrik at Facebook Fredrik at Twitter www.alenio.se Sid 59

Presentation Sociala Medier - Internet Expo 2009

Fredrik Dolleus

Presentation Sociala Medier - Internet Expo 2009