Documento colaborativo sobre buenas prácticas del Community Manager surgido en la Nonick Conference Mayo 2010. http://www.edgarsanchez.net/blog/nonick/ http://www.nonickconference.com http://ow.ly/1OIfy

1. 1.Funciones del CM
• Contenidos
 Escuchar • Cariño • Conocer la empresa
 Implicar • Cultura 2.0 • Conectar
 Escuchar  Intercambiar • Conversación • Crear redes
 Contar (hacia fuera  Promover • Creatividad • Defender la comunidad
y hacia dentro)  Web master • Carácter • Responder eficazmente
 Encontrar  Publicar • Constancia • Interpretar y transmitir
 Implicar  Moderar hacia dentro
 “Eventualizar” • Movilizar y coordinar otros
“conversadores” de la
empresa
• Crear métricas
http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html
http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html
http://www.slideshare.net/agencedagobert/le-mtier-de-community-manager
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http://manuelgross.bligoo.com/content/view/758876/4-premisas-falsas-sobre-los-Community-Managers.html

2. 2.¿Como empezar?
1. Definir objetivos
1. Elegir medios a monitorizar
1. Seleccionar métricas
1. Medir periódicamente resultados
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3. 3.¿Como trabajar?
¿?
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4. 4.Herramientas de trabajo
• Plataformas para hacer redes
• Para subir videos
• Para almacenar links
• Para gestionar diversos perfiles
• Herramientas para medir los KPIs (punto 5.)
…
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5. 5.Como medir y mostrar resultados
A.¿Qué queremos medir?
• Visibilidad
• Contenido
• Valoración de los contenidos
• Grado de conversión
• Expansión de la información
• Número de miembros de la comunidad
•Datos de efectividad de la publicidad
en redes sociales
•Interacciones
B.Herramientas para medir los KPIs
C.Criterios para medir el ROI en base a los KPIs y
las herramientas que hayamos determinado
D.Contenido del informe final, que nos servirá para
justificar el trabajo
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http://docs.google.com/Doc?docid=0AVOshsHckV-wZGN0OWtyNjRfN2QzdGRoNWY2&hl=en

6. 6.Problemáticas
• Gestionar el “Ego Digitial” (responder o no responder
• “Normas de comportamiento”
(Ejemplos de lo que no hay que hacer:
http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-
otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-
sociales/http://www.meneame.net/story/tengoentradas.com-tima-
malviviendohttp://www.muypymes.com/marketing/ventas/4797-como-
destruir-tu-marca-en-las-redes-sociales.html
• ¿Cómo hacer visibles actualizaciones en muros de seguidores?
• Estrategias para incrementar seguidores
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7. Grupos de trabajo propuestos
1.Funciones
2.Cómo empezar
3.Cómo trabajar
4.Herramientas
5.Medir y mostrar
6.Problemáticas
7....
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