Mais conteúdo relacionado Semelhante a نقش نرم افزار Crm در بازاریابی (20) نقش نرم افزار Crm در بازاریابی1. افزار نرم نقشCRMبازاریابی در
اصل ،ماندن بهترین بلکه شد نخواهید مسابقه برنده شما شدن بهترین با
.است.باشد می کشتی دیدبان همانند ها سازمان در مشتریان با ارتباط مدیریت
دهد ادامه خود حیات ادامه به نتوانست دیدبان بدون تایتانیک کشتی که همانطور
نیز ها سازمانخود حیات به توانند نمی مشتریان با ارتباط مدیریت واحد داشتن بدون
ها سازمان و هستند مشتریان امروزی های سازمان رقابتی مزیت که زیرا .دهند ادامه
باشند داشته نظر در ارزش خلق برای شریکی را مشتریان بایستی.
مشتریان با ارتباط مدیریت های مؤلفه
با ارتباط مدیریتمشتریان(CRM)باشد می زیر اصلی بخش سه شامل:
مشتری(Customer)روابط ،(Relationship)مدیریت و(Managment).
2. نقش ،آفرین ارزش روابط در که باشد می نهایی کننده مصرف ،مشتری از منظور
داراست را کننده حمایت.
از وفادارتری و سودمندتر مشتریان آوردن بوجود روابط از منظورارتباطی طریق
کار و کسب فرآیند هدایت و خالقیت ،مدیریت از منظور و باشد می یادگیرنده
باشد می سازمان تجارب و فرآیندها مرکز در مشتری دادن قرار و مدار مشتری.
آمدن بوجود دالیلافزار نرمCRM
1.به تولیدکننده از قدرت جایی جابهکننده مصرف و خریدار
2.خدمات و محصوالت بیشتر در تقاضا از عرضه گرفتن پیشی
3.گذاری قیمت در فروشندگان قدرت شدن ضعیف
4.مخاطبان به دسترسی نبودن آسان و تبلیغات هزینه افزایش
5.بازارها پراکندگی و گستردگی.
3. از عبارتند سازمان با ارتباط یک از مشتری انتظارات:
1.امنیت و اعتماد
2.زمان در جویی صرفه
3.راحتی
4.فروش بهتر تصمیم
5.مالی بازده
6.گرایی مشتری
7.اجتماعی رضایت
که دانست مدیریت بر مبنی رویکردی عنوان به توان می را مشتریان با ارتباط مدیریت
تشخیص و آنها بر روابط مدیریت توسط را سودآور مشتریان شوند می قادر ها سازمان
افزای به منجر که کنند جذب وسودآوری به روش این با و گردد مشتریان حفظ ش
مشتریان به خدمات ارائه با خواهد می مشتریان با ارتباط مدیریت .بیافزایند سازمان
گفت باید و .کند حفظ را آنها بتواند تا کند فراهم را مشتریان وفاداری و رضایت سازمان
ارتباط نیستند قادر ها سازمانبرقرار مشتریان با مؤثرها سازمان آنکه مگر نمایند
میزان چه مشتریان و دارد ارزش مشتریان برای موقع چه در و خدماتی چه که بفهمند
داشته اطالعات مشتری با رابطه در قدر هر شما .کنند هزینه آن برای توانند می
می باالتر مشتری وفاداری افزایش اثر در بیشتر سود از برخورداری احتمال باشید
باشد.
مدبا ارتباط مدیریت افزار نرم در بازاریابی و فروش یریت
مشتری
مشتری با ارتباط مدیریت سیستم(CRM)و تولید در که هایی فعالیت همۀ شامل
شود می دارند دخالت محصول یک ارائه.افزار نرمCRMمی گفته افزارهایی نرم به
جمله از .نماید می ساماندهی را آنها مشتریان و ها شرکت بین ارتباط که شود
حوزه .فروش از پس خدمات و مشتری به خدمات ،محصول تولید ،بازاریابی
مدیریتCRMحقیقت در .باشد نمی شرکت یک بازاریابی بخش زمینه در فعالیت تنها
یکافزار نرمCRMدر تغییراتی باشد قادر باید موفقسازمانی های روش و فرهنگ
و قضاوت جهت مبنایی عنوان به آن از و شده آوری جمع مشتریان نماید.اطالعات ایجاد
گردد استفاده دانش ایجاد.
4. CRMاندازه و اجرا ،بندی بودجه ،ریزی برنامه های بخش در را بازاریابی جامع مدیریت
می پذیر امکان را بازاریابی های فعالیت اثرات گیریجمله از امکاناتی همچنین .کند
برای هایی تحلیل ،کمپین مدیریت در فرد به منحصر توانمندی ،اطالعات بندی دسته
بازاریابی اهداف گیری پی و اثربخشی ارتقاء ،بازاریابی های برنامه کارایی افزایش
کند می فراهم.
مشتری با ارتباط مدیریت افزار نرمسازمان فروش واحد شود می باعثطور به ها
تجزیه سریع را فروش خط ،نماید بینی پیش و ریزی برنامه را فروش های فعالیت دقیق
فروش کارکنان وظایف .نماید تحلیل وهای فرصت ،نماید مدیریت کارآمدتر بسیار را
فروش بخش .دهد رواج فروش محیط در را همکاری و نماید گیری هدف را باالتر فروش
توسطمدیر افزار نرممشتری با ارتباط یتانجام اتوماتیک صورت به را فروش فرایندهای
5. فروش ،دیدگاه این حاصل که نماید ایجاد واحدی دیدگاه سازمان مشتریان از تا داده
سازمان از مشتریان بیشتر رضایتمندی و فروش و مراجعه بین زمان شدن کم ،بیشتر
بود خواهد.CRMرا فروش نیاز مورد اطالعات تمامیبه تا گذارد می شما اختیار در
فروش برای را خود وقت تمامی ،نمایید اطالعات گردآوری صرف را خود وقت اینکه جای
کنید صرف.