خیلی زیاد واژه CRM را شنیده اید ولی شاید ندانید به چه معنا است.CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. CRM نرم افزاری است که به مدیریت اطلاعات مشتریان اشاره دارد. همچنین نرم افزار CRM روش هایی برای پیگیری روند فروش از زمان آغاز عملیات فروش تا زمان فروش محصول فراهم می نماید. نرم افزار CRM امکان گزارش دهی سریع را فراهم می کند، با یک نرم افزار CRM خوب روندهای فروش به سادگی قابل تعیین می باشد. شرکت هایی که دارای یک نرم افزار CRM خوب می باشند در مسیر رقابتی خود یک قدم جلوتر هستند. توسط نرم افزار CRM می توان ارتباطات، تماس ها با هر یک از کاربران را ردیابی کرد.

1. ‫افزار‬ ‫نرم‬CRM-‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬
‫واژه‬ ‫زیاد‬ ‫خیلی‬CRM.‫است‬ ‫معنا‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫ندانید‬ ‫شاید‬ ‫ولی‬ ‫اید‬ ‫شنیده‬ ‫را‬CRM‫عبارت‬ ‫مخفف‬CustomerRelationship
Management.‫باشد‬ ‫می‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫معنای‬ ‫به‬CRM‫اشاره‬ ‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬ ‫مدیریت‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬
.‫دارد‬‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫همچنین‬CRM‫می‬ ‫فراهم‬ ‫محصول‬ ‫فروش‬ ‫زمان‬ ‫تا‬ ‫فروش‬ ‫عملیات‬ ‫آغاز‬ ‫زمان‬ ‫از‬ ‫فروش‬ ‫روند‬ ‫پیگیری‬ ‫برای‬ ‫هایی‬ ‫روش‬
.‫نماید‬‫نر‬‫م‬‫افزار‬CRM‫کند‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫سریع‬ ‫دهی‬ ‫گزارش‬ ‫امکان‬‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ ‫با‬ ،CRM‫قابل‬ ‫سادگی‬ ‫به‬ ‫فروش‬ ‫روندهای‬ ‫خوب‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ ‫دارای‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫شرکت‬ .‫باشد‬ ‫می‬ ‫تعیین‬CRM‫نرم‬ ‫توسط‬ .‫هستند‬ ‫جلوتر‬ ‫قدم‬ ‫یک‬ ‫خود‬ ‫رقابتی‬ ‫مسیر‬ ‫در‬ ‫باشند‬ ‫می‬ ‫خوب‬
‫افزار‬CRM.‫کرد‬ ‫ردیابی‬ ‫را‬ ‫کاربران‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫تماس‬ ،‫ارتباطات‬ ‫توان‬ ‫می‬
( ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬CRM)‫با‬ ‫پیچیده‬ ‫بسیار‬ ‫است‬ ‫سیستمی‬
‫از‬ ‫گوناگون‬ ‫امور‬ ‫کردن‬ ‫سازی‬ ‫ساده‬ ‫اش‬ ‫وظیفه‬ ‫که‬ ‫زیاد‬ ‫بسیار‬ ‫امکانات‬
‫می‬ ... ‫و‬ ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫پشتیبانی‬ ،‫فروش‬ ،‫بازاریابی‬ ‫جمله‬
‫توسط‬ .‫باشد‬‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫را‬ ‫خودتان‬ ‫بالقوه‬ ‫مشتریان‬ ‫توانید‬ ‫می‬
‫کنید‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫ترین‬ ‫مهم‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫زمانتان‬ ‫و‬
.‫کنید‬ ‫صرف‬
‫یاد‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫فروشی‬ ‫هیچ‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫مدیریت‬ ‫بهتر‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫فروش‬
.‫نبرید‬
‫بخ‬ ‫هماهنگی‬ ‫و‬ ‫همکاری‬‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ،‫فروش‬ ‫ش‬
.‫دهید‬ ‫افزایش‬ ‫را‬ ‫فروش‬
.‫کنید‬ ‫مرور‬ ‫آسانی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫تعامل‬ ‫سابقه‬
.‫نمایید‬ ‫دریافت‬ ‫خود‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫خاص‬ ‫های‬ ‫گزارش‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫نتوان‬ ‫آسانی‬ ‫به‬ ‫اگر‬CRM‫آن‬ ‫نمودن‬ ‫عملیاتی‬ ‫کرد‬ ‫کار‬
.‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫مشکل‬ ‫خیلی‬ ‫خیلی‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫به‬ ‫چرا‬CRM‫داریم؟‬ ‫نیاز‬
‫تعریف‬CRM
CRM‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫ارتباط‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫تکنیک‬ ‫و‬ ‫افزارها‬ ‫نرم‬ ‫و‬ ‫فرآیندها‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫همان‬ ‫یا‬
.‫بخشد‬ ‫می‬ ‫بهبود‬ ‫شرکتتان‬‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫به‬ ‫چرا‬ ‫که‬ ‫دلیل‬ ‫ده‬CRM:‫داریم‬ ‫نیاز‬
1-‫قوی‬ ‫حافظه‬ ‫نداشتن‬
‫افزار‬ ‫نرم‬CRM.‫کند‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫ذخیره‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫هزاران‬ ‫اطالعات‬ ‫تواند‬ ‫می‬
2-‫ها‬ ‫ایمیل‬ ‫بودن‬ ‫متمرکز‬ ‫غیر‬
( ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ .‫نیستند‬ ‫مشتریان‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫خوبی‬ ‫راهکار‬ ‫ها‬ ‫ایمیل‬CRM)‫مکان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬
‫می‬ ‫بروز‬ ‫آسانی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫نگهداری‬ ‫مرکزی‬.‫شوند‬
3-‫گزارشات‬ ‫به‬ ‫داشتن‬ ‫نیاز‬
.‫هستند‬ ‫حیاتی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫موفقیت‬ ‫برای‬ ‫گزارشات‬

2. 4-‫مهم‬ ‫های‬ ‫وضعیت‬
‫افزار‬ ‫نرم‬CRM.‫کرد‬ ‫بروز‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫بتوان‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫مالحظه‬ ‫ها‬ ‫وضعیت‬ ‫تمامی‬ ‫تا‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬
5-‫تاریخ‬ ‫بودن‬ ‫مهم‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫توسط‬CRM‫تاری‬ ‫در‬ ‫ببینید‬ ‫و‬ ‫برگردید‬ ‫عقب‬ ‫به‬ ‫توانید‬ ‫می‬.‫است‬ ‫داده‬ ‫رخ‬ ‫چه‬ ‫نظرتان‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫خ‬
6-‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫به‬ ‫رقابت‬
‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫به‬ ‫آمده‬ ‫بوجود‬ ‫رقابت‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫مقایسه‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫کارمندان‬ ‫کارهای‬ .‫آید‬ ‫بوجود‬ ‫رقابت‬ ‫کارمندان‬ ‫بین‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫باعث‬
.‫رسید‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫تر‬ ‫راحت‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫کمک‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
7-‫ندهید‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫هرگز‬
‫افزار‬ ‫نرم‬CRM‫بکاپ‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫هاست‬ ‫با‬ ‫البته‬ ‫کنید‬ ‫محافظت‬ ‫خود‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫نماید‬ ‫می‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫امکان‬ ‫این‬ ‫شما‬ ‫برای‬ ‫وب‬ ‫تحت‬
.‫دهید‬ ‫نمی‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اطالعات‬ ‫هرگز‬ ،‫اطالعات‬ ‫گیری‬
8-‫آینده‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫کردن‬ ‫گویی‬ ‫پیش‬
‫فقط‬‫م‬ ‫در‬ ‫گویی‬ ‫پیش‬ ‫برای‬ ‫راه‬ ‫یک‬‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫هم‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫آینده‬ ‫ورد‬CRM‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ .‫است‬CRM‫توجه‬ ‫با‬ ‫است‬ ‫قادر‬ ‫خوب‬
.‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫آینده‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫قبولی‬ ‫قابل‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫بتوانیم‬ ‫داده‬ ‫روی‬ ‫گذشته‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫آنچه‬ ‫به‬
9-‫وظایف‬ ‫پیگیری‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫یک‬ ‫توسط‬CRM‫تم‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫دقیقی‬ ‫و‬ ‫خوب‬ ‫پیگیری‬ ‫که‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫شما‬ ‫خوب‬‫به‬ ‫را‬ ‫وظایف‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫وظایف‬ ‫امی‬
.‫سازید‬ ‫مرتبط‬ ‫مربوطه‬ ‫مشتریان‬

3. 11-‫سازماندهی‬
‫افزار‬ ‫نرم‬ .‫باشد‬ ‫می‬ ‫سازماندهی‬ ،‫موفق‬ ‫تجارت‬ ‫یک‬ ‫اصلی‬ ‫کلید‬CRM.‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫شما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫به‬ ‫انگیزی‬ ‫شگفت‬ ‫بصورت‬