investigación de mercado

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación superior
Instituto Universitario “Antonio José de Sucre”
Carrera: Administración Ciencias Comerciales
Investigación de mercado
Alumna:
Ferreira Fátima
C.I.: 18.941.455
Caracas, 10 de noviembre del 2015

2. Investigación de mercado
1. Concepto
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes. Esta
definición tiene dos implicaciones importantes:
 Posee tres fases: planeación, implantación y evaluación.
 Incluye tareas como definir problemas, reunir y analizar datos,
interpretar resultados y presentar información de manera útil para quien
lo desee.
2. Beneficios de la investigación de mercado
 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las empresas.
 Proporciona información real y expresada en términos más precisos,
que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se
presentan en los negocios.
 Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el
caso de vender o introducir un nuevo producto.
 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o
venderse, con base en las necesidades manifestadas por los
consumidores, durante la investigación.

3.  Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que
el mercado está demandando.
 Define las características del cliente al que satisface o pretende
satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de
compra, nivel de ingreso, etcétera.
 Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes,
para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no
quede fuera del mercado.
3. Función de la investigación de mercado
La función de la investigación de mercado es aportar información recolectada y
analizada en forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en
cuanto a la elección de alguna de las alternativas tendientes a la resolución del
problema.
La investigación de mercado brinda información que permite:
 Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores
 Evaluar la satisfacción de los consumidores
 Detectar los segmentos de mercado
 Seleccionar un nombre de marca
 Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas
 Determinar la percepción de la calidad
 Seleccionar canales de distribución
La investigación de mercado es un proceso que consta de diferentes pasos o
fases que siguen un orden secuencial. Este proceso se inicia cuando se detecta
algún problema o se vislumbra una oportunidad y culmina con el análisis de los

4. datos recogidos. El fin del análisis es transformar los datos en información útil para
la toma de decisiones tendientes a la solución del problema.
4. Usos de la investigación de mercado
Los problemas que se investigan con frecuencia son:
 Los mercados y los segmentos de mercado: Se utiliza para aclarar la
necesidad, identificar y describir con exactitud quién la tiene y determinar su
fuerza en diversos segmentos.
 Mezcla de marketing: Aun cuando se está seguro de la existencia de una
necesidad, no siempre queda clara la forma que debe tomar un producto
para satisfacerla, qué lugar es propicio para venderlo, cómo de informarse a
los clientes o de qué manera debe distribuirse.
 Competencia: Averiguar lo que los competidores actuales y potenciales
están haciendo y la forma en que esto afectaría la estrategias de una firma
es una dimensión de investigación de marketing cada vez más importante.
 Expectativas y satisfacción: Es importante saber qué esperan los
consumidores, en qué influye lo que los mercadólogos han prometido en
sus anuncios y en qué medida se cumple con esas expectativas.
5. El proyecto de investigación de mercado
 Definición del objetivo: Los investigadores necesitan tener una idea clara
de lo que tratan de indagar, comprende el entender o definir mejor un
problema u oportunidad. A veces el objetivo es sólo determinar la existencia
de un problema.

5.  Análisis situacional: Es una investigación de fondo que ayuda a refinar el
problema mediante el análisis de la empresa, su mercado, competencia y la
industria en general. En este paso se trata de obtener información acerca
de la compañía y de su ambiente de negocios por medio de una
investigación bibliográfica y de un extenso trabajo de entrevistas con
funcionarios de la empresa. Se precisa la definición del problema y de
elaborar hipótesis de aprueba, la cual es una suposición tentativa que, de
encontrar apoyo sugeriría una posible solución al problema. El proyecto
pasa entonces a la generación de datos que se pueden emplear para poner
a prueba la veracidad de la hipótesis.
 Investigación informal: Consiste en reunir información fácil de obtener de
la gente dentro y fuera de la empresa: intermediarios, competidores,
agencias publicitarias y consumidores.
 Investigación formal: Si el proyecto determina la continuidad de la
investigación, el investigador determinará que información adicional se
necesita y cómo se va a obtener.
a) Seleccionar las fuentes de información
b) Seleccionar un método de acopio de datos primarios
c) Preparar formularios para la obtención de datos
d) Planear la muestra
e) Recolectar los datos
 Análisis de los datos y presentación del informe: El valor de la
investigación lo determinan sus resultados. Los investigadores tienen que
ser capaces de identificar relaciones vitales, localizar tendencias y descubrir
patrones, eso es lo que transforma los datos en información útil. Las
conclusiones y recomendaciones constituyen el producto final de la
investigación. La mayoría de los proyectos requieren de un informe escrito,
por común acompañado de una exposición verbal. Los investigadores no

6. sólo deben ser capaces de escribir y hablar con eficacia, sino tienen que
adoptar la perspectiva del gerente al presentar los resultados de la
investigación.
 Seguimiento: Se debe hacer un seguimiento de las investigaciones para
determinar si se están utilizando los resultados y recomendaciones. Sin
esta fase, el investigador no tiene forma de saber si el proyecto acertó su
objetivo y dejó satisfecha las necesidades de la empresa. El resultado es
que se ignoraría una importante fuente de información para mejorar la
investigación en el futuro.
.