1. MENINGKATKAN KUALITI DAN PRODUKTIVITI PERKHIDMATAN AWAM
Oleh AHMAD RAJI B YAAKUB Ketua Pegawai Operasi IRSHAD HR CONSULTING SDN B
FAKTOR-FAKTOR UTAMA PENGARUHI KUALITI
• Kefahaman terhadap kehendak dan pengharapan pelanggan
• Kemampuan dalam mereka-bentuk produk dan perkhidmatan yang dikehendaki atau diharapkan
• Kemampuan dalam membina atau mengeluarkan produk atau memberikan perkhidmatan berkenaan
• Kemampuan dalam menguruskan kualiti input, proses, dan output dalam reka-bentuk, pengeluaran,
penyampaian produk dan perkhidmatan berkenaan
STRATEGI PENINGKATAN KUALITI KERJA DAN PERKHIDMATAN
• Fahami kehendak dan pengharapan pelanggan
• Tetapkan piawai perkhidmatan atau produk yang memenuhi kehendak dan pengharapan pelanggan
• Rangka proses kerja dan perkhidmatan yang membantu ke arah pencapaian piawai yang telah
ditetapkan Memilih dan menentukan sumber manusia dan bahan yang berkualiti
• Memberikan ransangan dan latihan berterusan kepada pengurus dan pelaksana produk atau
perkhidmatan
• Memantau, menilai dan membuat pembaikan secara berterusan Menetapkan matlamat atau sasaran
tahap produktiviti yang diharapkan
• Mengkaji proses kerja untuk mengenalpasti aktiviti-aktiviti yang tidak produktif
• Melaksanakan konsep “Preventive Maintenance” terhadap peralatan dan sistem pejabat atau sistem
penyampaian.
Latihan meningkatkan ilmu, sikap positif dan kemahiran pekerja
• Melaksanakan teknologi, peralatan atau kaedah inovatif bagi mempercepatkan pelaksanaan kerja
• Mewujudkan persekitaran fizikal dan sosial kerja yang kondusif (condusive working environment)