Guia

1. INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA
EMPRESA

2. Características de las empresas
actuales
Entornocadavez más turbulento, impredecibleyagitado
Altavelocidady profundidadde loscambios: procesos
tremendamentevertiginosos
Procesosde transformación queafectan a todos los
ámbitos: individual, familiar yprofesional
Ambientealtamentecompetitivocon fuertepresión por
resultados yeficiencia
La mayoríade loscambiosy transformaciones escapan
al control de las personasyde lasorganizaciones
La inteligencia emocional es útil en tiempos de bonanza,
imprescindible en época de crisis

3. Inteligencia Emocional y
el contrato de Personal
 Según una encuesta nacional en USA, en los trabajadores que ingresan a
trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de
la inteligencia emocional:
 Saber escuchar y comunicarse oralmente.
 Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculosy reveses.
 Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en
pos de unobjetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de
lo alcanzado.
 Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de
para negociar desacuerdos.
la organización, deseo de contribuir, potencial para el
equipo, habilidad
 Efectividad en
liderazgo.

4. Ventajas de la Inteligencia
Emocional en la empresa
Comunicación eficaz
 Bienestarconsigo mismoyel entorno.
 Muy buen ambientelaboral
 Motivación puesta alservicio
de metas.
 Mejoraen trabajodeequipo
Relaciones efectivas con losclientes
En consecuencias, aumento de la
Rentabilidad de laempresas.

5. Habilidades y competencias de la
inteligencia emocional
APTITUDES HABILIDADES COMPETENCIAS
PERSONALES
AUTOCONCIENCIA (1)Concienciaemocional (2)Autoevaluacionprecisa(3) confianza
AUTOREGULACION (4)Autocontrol (5)Confiabilidad(6) Escrupulosidad
MOTIVACION (9)afandetriunfo(10)Compromiso(11)iniciativa(12) optimismo
SOCIALES
EMPATIA
(13)comprenderalosdemás(14)Ayudaralosdemasa desarrollarse
(15)orientacionhaciael servicio(16)aprovechardela adversidad
(17)concienciapolitica.
HABILIDADESSOCIALES
(18)influencia(19)comunicación(20)manejodeconflictos(2) liderazgo
(22)canalizaciondecambios(23)creadordevinculos(24)colaboracion y
cooperación(25)habilidadesde equipo.

6. AUTOCONCIENCIA
Saber que se siente en cada momento y utilizar esas
preferencias paraorientar nuestra tomadedecisiones
tener la idea realista de nuestras habilidades y una
bien basada confianzaen uno mismo.
1. concienciaemocional
Implica identificar las propias emocionesy losefectos
que puedentener.

7. AUTOCONCIENCIA
2. Autoevaluaciónprecisa
Significa que debemos conocer nuestros propios recursos
interiores, habilidades y limites. No esta demás hacerse
estas preguntas: ¿Quién soy? ¿A dónde voy? Y ¿Qué deseo?
3. Confianza en símismo
Brinda fuerzas para tomardecisionesdifíciles oactuaren
nuestrasconvicciones, pesea laoposición, el desacuerdo y
hasta la desaprobación explicita de quienes detentan la
autoridad.

8. AUTORREGULACIÓN
Manejar las emocionesde modoque faciliten la tarea
entre manos, en vez de estorbarla, ser escrupuloso y
recobrarse bien de las tensionesemocionales.
1. Confiabilidad
La confiabilidad se ve en los trabajadores íntegros,
quienes son francos y reconocen sus sentimientos,
ellosactúan en formaabierta, honrada, yconsecuente,
así alcanzan mayorcredibilidad.
Mantenervigiladas las
emociones
perturbadorasy los
impulsos.

9. AUTORREGULACIÓN
 2. Escrupulosidad
 Cumplen con los compromisos y las promesas
 Se hacen responsables de satisfacer los objetivos
 Son organizados y cuidadosos en el trabajo.
3. Adaptabilidad
Las personasdeben teneradaptabilidad, esdecir perder el
miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad
personal alcambio
Ahora hayqueestaradaptadoal cambiosedeben tener
encuenta los riesgos, trabajaren equipo.
4. Innovación
Buscan ideas nuevasde muchas fuentesdistintas
Hallansolucionesoriginales para los problemas
Generas nuevasideas
Adoptan perspectivas novedosasyaceptan riesgos

10. MOTIVACION
 Utilizar nuestras preferencias más profundas, para orientarnos y
avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy
efectivos y perseverar frente a los contratiempos y
frustraciones.
 La motivación tiene cuatro competencias emocionales:
 El afán detriunfo
 El compromiso
 La iniciativay
 El optimismo

11. MOTIVACION
 1. Afán detriunfo
Es impulsode logro, esfuerzopor mejoraroalcanzar un
estándar deexcelencia laboral.
2. Compromiso
Alinearse con los objetivos del grupo u organización
3.Iniciativa
Disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
4.Optimismo
Tenacidad para buscarel objetivo, a pesarde los obstáculosy
revesesque puedan presentarse.

12. EMPATÍA
 En la empatía podemos encontrar hasta cinco competencias
emocionales:
 Comprender a losdemás
 Ayudar a los demás a desarrollarse
 Orientación hacia elservicio,
 Aprovechar de ladiversidad y
 Tener concienciapolítica

13. Empatía
1.Percibir lo que sienten los demás , Es decirpercibir
loquesientenotrossin decirlo, una habilidad y
dimensión de la inteligencia emocional que también
puedeseraprendida.
2. comprender a los demás
Darsecuentade lossentimientosy perspectivasde los
compañeros detrabajo.
3. Desarrollar a losdemás
Estaral tantode las necesidadesdedesarrollodel resto
y reforzar sushabilidades.
4. Orientación hacia el servicio
Anticipar , reconocer y satisfacer las necesidades reales
delcliente.

14. Habilidad Social
1. Influencia
Implementartácticasefectivasde persuasión
2.Comunicación
Saberescucharabiertamenteal restoyelaborar mensajes
convincentes
3. Manejo deconflictos
Saber negociar y resolver los desacuerdosquese
presentendentrodel equipode trabajo.
4.Liderazgo
Capacidad de inspirar yguiara los individuosyal grupo
en suconjunto.

15. Habilidad Social
5. Constructor delazos
Alimentar y reforzar las relacionesinterpersonales
dentro delgrupo.
6. Colaboración ycooperación
Trabajar con otros para alcanzarmetas compartidas.
7. Capacidades deequipo
Sercapazdecrearsinergia parael logrode metas
colectivas.

16. Lideres con inteligencia
emocional
Goleman:
El modoen queel lídergestionay canalizasus emociones para que un
determinado grupo alcance sus objetivos depende de su grado de
inteligenciaemocional.
Los lideres emocionalmente inteligentes alientan en sus equipos cierto
grado de bienestar que les lleva a compartir ideas, aprender los unos de
los otros, asumir decisiones grupales y permitir, en suma, que las cosas
funcionen.
El signo mas patentedel líder resonantees el optimismoyel
entusiasmoqueexhiben sus subordinados.
Loa lideresemocionalmente inteligentesdespiertan de manera natural
la resonancia, y su pasión y entusiasmoreverberanen todoel grupo.