Proefles digital business concepting voor open dag bij Fontys Digital Business Concepts

1. jacqueline fackeldey
customer experience expert
concepting stap voor stap
jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014

2. jacqueline fackeldey
customer experience expert
je hoeft niet hier te wonen om te
begrijpen wat je doelgroep wil

3. jacqueline fackeldey
customer experience expert
het klantropologische stappenplan wijst je de weg

4. jacqueline fackeldey
customer experience expert
het biedt houvast bij het bedenken en
‘vormgeven’ van online en offline concepten

5. jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. jacqueline fackeldey
customer experience expert
loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen

7. jacqueline fackeldey
customer experience expert
en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen

8. jacqueline fackeldey
customer experience expert
offline

9. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
online
Bron: coosto.nl

10. jacqueline fackeldey
customer experience expert
huiver bij je eigen klantervaringen

11. jacqueline fackeldey
customer experience expert
leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal

12. jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 2: knippen en plakken (creatief combineren en leren)

13. jacqueline fackeldey
customer experience expert
maak onverwachte combinaties

14. jacqueline fackeldey
customer experience expert
leer van wat anderen doen

15. jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 3: kaartlezen en padvinden
(wat wil de organisatie)

16. jacqueline fackeldey
customer experience expert
houd bij alles wat je bedenkt
en doet ‘de kaart’ in de gaten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

17. jacqueline fackeldey
customer experience expert
neem anderen mee in wat je doet en
laat hen zien waarom je dat doet
jacqueline@fackeldeyfinds.com

18. jacqueline fackeldey
customer experience expert
stap 4: groot denken, klein doen
(goed concept is optelsom)

19. jacqueline fackeldey
customer experience expert
groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel

20. jacqueline fackeldey
customer experience expert
dat een goed concept in (de optelsom van)
kleine dingen zit realiseert niet iedereen zich

21. jacqueline fackeldey
customer experience expert
komt het dan toch nog goed?

22. jacqueline fackeldey
customer experience expert
door jullie!
jacqueline@fackeldeyfinds.com

23. jacqueline fackeldey
customer experience expert
veel plezier vandaag en graag tot ziens in de toekomst!
met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten