1. Padres De La Calidad
Padres de la Calidad Carolina Dessire Díaz Hernández ,
Zaira Xiomara Ruiz Figueroa , Reina Mariela Corea, Ing.
Brenda Barahona.
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de
diciembre de 1993) Estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Su nombre está asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda
Guerra Mundial. Entre sus logros personales podemos
nombrar: Universidad de Wyoming - Ing. Eléctrica
Universidad de Colorado – Maestría en matemáticas y
física Universidad de Yale – Doctorado Llamado por los
japoneses como el padre de la tercera revolución industrial
“ Premio Deming” en su honor, considerado numero uno
entre los premios de calidad.
Deming ofreció catorce principios fundamentales
excepcionales para la gestión y transformación de la
eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se
presentaron por primera vez en su libro "Out of the
Crisis" ("Salir de la Crisis"):
Crear constancia en el mejoramiento de productos y
servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse
en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual
todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a
los empleados, clientes y proveedores. Desistir de la
dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.
En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el

2. producto desde el comienzo. Terminar con la práctica de
comprar a los más bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un
solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación
de largo plazo de lealtad y confianza.
Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de
producción, servicio y planeamiento de cualquier
actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad,
bajando los costos constantemente.
Establecer entrenamiento dentro del trabajo
(capacitación).
Establecer líderes, reconociendo sus diferentes
habilidades, capacidades y aspiraciones.
El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la
gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera
todos podrán trabajar más eficientemente.
Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la
competición y construir un sistema de cooperación
basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo
cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas
exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la
principal causa de la baja calidad y la baja productividad
reside en el sistema y este va más allá del poder de la
fuerza de trabajo.
Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

3. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegría en su
trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o
el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean
competición y conflictos.
Instituir un programa vigoroso de educación y auto
mejora. Poner a todos en la compañía a trabajar para
llevar a cabo la transformación. La transformación es
trabajo de todos.
Es preciso mencionar las 7 Enfermedades de la
Gerencia según Deming:
Falta de constancia en los propósitos
Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos
Evaluación por rendimiento,
Clasificación de méritos o revisión anual de resultados
Movilidad de los ejecutivos .
Gerencia de la compañía basándose solamente en las
cifras visibles
Costos médicos excesivos.
Costo excesivo de garantías
El premio Deming es el más prestigioso premio que una
empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al
año, a la empresa que haya realizado el mayor avance
en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes

4. que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier
otro estándar en este .
Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero
de 2008) Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es
principalmente recordado como un evangelista de la
calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios
libros influyentes sobre esos temas. Él era el hermano
del ganador del Oscar Nathan H. Juran. Entre sus logros
personales están: Universidad de Minnesota – Ing.
Eléctrica, Campeón de ajedrez .Se unió a Western
Electric en Hawthorne Works. Una de las aportaciones
más importantes de Juran Tienen que ver con los
gráficos y con los Sistemas de Control.
Aportaciones de Juran Principio de Pareto : Fue en
1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto.
Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a
cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es causado por el 20% de las causas). Esto
también se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales". Juran en los últimos años ha
preferido "los pocos vitales y los muchos
útiles" para indicar que el 80% restante de las
causas no deben ser totalmente ignoradas.
Teoría de la gestión de calidad: Cuando él comenzó su
carrera en la década de 1920 el principal foco en la
gestión de la calidad es la calidad final, o productos
acabados. Los instrumentos utilizados eran de la
Campana de la aceptación del sistema de muestreo,
planes de inspección, y las gráficas de control.
Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la
dimensión humana de la gestión de la calidad. Él

5. impulsó la educación y la formación de directivos. Para
Juran, las relaciones humanas son los problemas para
aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la
resistencia cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad.[5] Él escribió Avance de gestión,
que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y
fuera de los muros de la fábrica se extienden también a
los que no son procesos de fabricación, especialmente
los que podrían ser considerados como servicios
relacionados
Trilogía de Juran: También desarrolló la "trilogía de
Juran," un enfoque de la gestión de que se
compone de tres procesos de gestión: la planificación, el
control de la calidad y la mejora de la calidad.
Transferencia de la calidad del conocimiento entre
Oriente y Occidente: 1966 Durante su visita a Japón, se
enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que
evangelizó con entusiasmo en Occidente. Juran también
actuó como un casamentero entre EE.UU. y las
compañías japonesas en busca de las introducciones a
cada uno en el otro.
Los Sistemas de Control propuestos por Juran son:
fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de
la calidad buscar los métodos de mejora establecer
objetivos de calidad aplicar todo tipo de medidas y
cambios para poder alcanzar estas metas comprometer
a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad,
mediante programas de formación profesional,
comunicación y aprendizaje revisar los sistemas y
procesos productivos para poder mantener el nivel de
calidad alcanzado.

6. Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989) Teórico de la
administración de empresas japonés, experto en el
control de calidad. Educado en una familia con extensa
tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por
la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó
en la industria y en el ejército. Ejerció también la
docencia en el área de ingeniería de la misma
universidad. A partir de 1949, participó en la promoción
del control de calidad, y desde entonces trabajó como
consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Japón de la posguerra. Obtuvo su doctorado en
ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a
profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de
ingeniería de la misma universidad.
Aportes de Ishiwaka Fue el primer autor que intentó
destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y occidentales. Su hipótesis
principal fue que diferentes características culturales en
ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en
calidad. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran
en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa . En él indica que el CTC ( Control
Total de Calidad ) en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más altos directivos
hasta los empleados más bajos. Puso especial atención
en el desarrollo del uso de métodos estadísticos
prácticos y accesibles para la industria. En 1943
desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo
de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de
Causa-Efecto se utiliza como una herramienta
sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variación de la calidad en la producción, y
organizar la relación entre ellas.

7. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón
se caracteriza por la participación de todos, desde los
altos directivos hasta los empleados de más bajo rango,
más que por los métodos estadísticos de estudio.
Ishikawa definió la filosofía administrativa que se
encuentra detrás de la calidad, los elementos de los
sistemas de calidad y lo que el denomina, las
"siete herramientas básicas de la administración de
la calidad", donde se le considera una fuerte
inclinación hacia las técnicas estadísticas. También fue
el encargado de desarrollar el proceso de auditoría
utilizado para determinar si se selecciona una empresa
para recibir el Premio Deming, la solución de problemas
con base en equipos.
Las 7 Herramientas Básicas para la Administración de
la Calidad de Ishikawa son: Elaboración de gráficas del
flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos
del proceso, identificados de la manera mas simplificada
posible, utilizando varios códigos necesarios para el
entendimiento de este). Gráficas de control(implican la
frecuencia utilizada en el proceso, asi como las variables
y los defectos que atribuyen). Histogramas (visión
gráfica de las variables) Análisis Pareto (clasificación de
problemas, identificacion y resolucion).
Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa(busca el factor principal de los problemas a
analizar). Diagramas de dispersión (definición de
relaciones). Gráficas de control (medición y control de la
variación).
Los principios de calidad de Ishikawa: La calidad
empieza con la educación y termina con la educación. El
primer paso en la calidad es hacer las necesidades
sobre los clientes. El estado ideal del control de calidad

8. ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. Eliminar
la causa raíz y no los síntomas. El control de calidad es
responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
áreas. No confundir los medios con los objetivos. Ponga
la calidad en primer término y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada
y salida de la calidad. La gerencia superior no debe
mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos. 95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas de análisis y
de solución de problemas. Aquellos datos que no tengan
información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
Ichi Taguchi nacido en 1 de enero de 1924 en
Tokamachi, Japón Es un ingeniero y estadístico. Desde
la década de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló una
metodología para la aplicación de Estadísticas para
mejorar la calidad de los productos manufacturados. El
método Taguchi han sido controvertido entre algunos
estadísticos occidentales convencionales, pero otros han
aceptado muchos de los conceptos introducidos por él
como extensiones válidas para el conjunto de los
conocimientos. Premios y Honores Recibidos: Cinta
índigo de la Emperador de Japón Medalla Willard F.
Rockwell de Ins. Internacional de Tecnología Miembro
honorario de la Sociedad Japonesa de Control de
Calidad Medalla Shewhart de Sociedad Americana para
la Calidad (1995) Calidad de honor como un gurú por el
Departamento Británico de Comercio e Industria (1990)
Aportaciones de Taguchi .
Taguchi ha hecho una muy importante contribución a la
estadística industrial. Los elementos clave de su filosofía
de calidad son: la función de pérdida, utilizado para
medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de

9. la mala calidad La filosofía del control de calidad fuera
de línea, el diseño de productos y procesos basado en
parámetros de diseño que determinan el buen
funcionamiento del equipo Las innovaciones en la
estadística el diseño de experimentos, en particular el
uso de una serie de factores externos que son
incontrolables en la vida real, pero son sistemáticamente
variadas en el experimento.
Crosby (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) Fue un
empresario norteamericano, autor que contribuyó a la
teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la
calidad. Crosby inició el Programa Cero Errore en una
planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como
gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de
reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de
reducción de costos.
Aportaciones de Crosby. Incluyó sus cuatro principios
más importantes: la definición de calidad está de
acuerdo a las necesidades el sistema de calidad es
prevención un manejo estándard equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
La receta de Crosby para el impulso de la calidad
considera un programa de 14 pasos. Su creencia era
que si una compañía establecía un programa de gestión
de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por
los costos de dicho programa ("quality is
free").