Outsourcing en el campo gerencial

DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO

Outsourcing en el campo
gerencial
Revista Digital

Jhonathan Montoya C.I. 18.393.267
Jenny Barrios C.I. 13.146.706
Gustavo Duarte C.I. 17.083.320

MARZO 2012

DESARROLLO GERENCIAL Y TALENTO HUMANO
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL LIDERAZGO
DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGOHUMANO
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO
DESARROLLO GERENCIAL Y TALENTO HUMANO
DESARROLLO GERENCIAL Y TALENTO
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO
Bolsas de Trabajo campo  Revista ial  Revista Digital con toda  o 2012 Marz
Bolsas de Trabajo campo empresarDigital con toda la Edición Marzsobre as bolsas de trab aj online Edici ón Febr ero 2012
Outsourcing en el Onl ine Revista ial Revista Digital con toda
Outsourcing en el campo Revista Digital con Digital con mación Edición Marz o 2012
Bolsas de Trabajo Onl ine empresarial Revista toda la infor mación sobre ll as bolsas de trab aj o online Edici ón Febr ero 2012
Outsourcing en el Onl ine empresar Digital con toda la infor mación sobre ll las bolsas de trab aj o online  Edici ón Febr ero 2012
Outsourcing en el Onl ine Revista Digital con toda  con toda  sobre Marz o 2012
Bolsas de Trabajo campo empresar ial eviRevistaDigitalinfor mación Ediciónas bolsas2012trabajo online  Edici ón Febr ero 2012
Bolsas de Trabajo Onl ine empresarial  Revista Digital infortoda  Edición Marz oo2012
Outsourcing en el campo gerencial Digitalsta Digitalla infor mación Ediciónas Marzo 2012trab aj ooonline   Edici ón Febr ero 2012
Revista R con toda la con toda Edición bolsas de
sobre de
Áreas de la empresa que no deberían pasar al Outsourcing .....................................5

Los riesgos del outsourcing ................................................................................................ 5

Puntos básicos para lograr un outsourcing exitoso .................................................... 6

Outsourcing en el campo gerencial ..................................................................................8

Ejemplos de Empresas usando Outsourcing ..................................................................9

Conclusiones ........................................................................................................................ 10
¿Qué es el outsourcing? .................................................................................................................. 3

¿Por qué utilizar el outsourcing? ................................................................................................ 3

Ventajas y Desventajas del outsourcing ................................................................................ 4

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing .................................................... 5

Tipos de Outsourcing ...................................................................................................................... 5
Tabla de contenido

2

Outsourcing en el campo empresar ial

¿Qué es el outsourcing?

Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su
proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más
efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa
porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la
parte o función central de su negocio. El outsourcing, en otras palabras,
consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un
contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrollará actividades en
nombre de la primera. Por ejemplo: una empresa que ofrece servicios de
3 acceso a Internet puede subcontratar a otra firma para que realice las
instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes y
vende el servicio; la segunda compañía, se limita a llegar hasta el domicilio del
usuario para instalar el servicio. Para el cliente final, no existe diferencia
alguna entre la empresa contratante y la subcontratada.


Revista Digital con toda

¿Por qué utilizar el outsourcing?

Edición Marz o 2012
Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una
herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

• Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.
• Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos
de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no
relacionadas con la razón de ser de la compañía.
• Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos
del cliente al proveedor.
• Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.
• Disposición de personal altamente capacitado.
• Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos
empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial,
acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar
recursos para otros propósitos.


Ventajas y Desventajas del outsourcing

Ventajas Desventajas

• Los costos de manufactura • Estancamiento en lo
declinan y la inversión en referente a la innovación
planta y equipo se reduce. por parte del suplidor
• Permite a la empresa externo.
responder con rapidez a los • La empresa pierde
cambios del entorno. contacto con las nuevas
4 • Incremento en los puntos tecnologías que ofrecen
fuertes de la empresa. oportunidades para
• Ayuda a construir un valor innovar los productos y
compartido. procesos.
• Ayuda a redefinir la • Al suplidor externo


empresa. aprender y tener
• Construye una larga ventaja conocimiento del
competitiva sostenida producto en cuestión
mediante un cambio de existe la posibilidad de
reglas y un mayor alcance de que los use para empezar
la organización una industria propia y se
• Incrementa el compromiso convierta de suplidor en
hacia un tipo específico de competidor.
tecnología que permite • El costo ahorrado con el
mejorar el tiempo de entrega uso de Outsourcing puede


y la calidad de la información que no sea el esperado.
para las decisiones críticas. • Las tarifas incrementan la
• Permite a la empresa poseer dificultad de volver a
lo mejor de la tecnología sin implementar las
la necesidad de entrenar actividades que vuelvan a
personal de la organización representar una ventaja
para manejarla. competitiva para la
• Permite disponer de empresa.
servicios de información en • Alto costo en el cambio de
forma rápida considerando suplidor en caso de que el
las presiones competitivas. seleccionado no resulte
• Aplicación de talento y los satisfactorio.
recursos de la organización a • Reducción de beneficios
las áreas claves. • Pérdida de control sobre
• Ayuda a enfrentar cambios la producción.
en las condiciones de los
negocios.
• Aumento de la flexibilidad de
la organización y
disminución de sus costos
fijos.

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing


• Outsourcing de los sistemas financieros.
• Outsourcing de los sistemas contables.
• Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
• Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
• Outsourcing de los sistemas administrativos.
• Outsourcing de actividades secundarias.

Tipos de Outsourcing
5
• Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
• Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos


anteriores.

Áreas de la empresa que no deberían pasar al Outsourcing

• La Administración de la planeación estratégica.
• La tesorería
• El control de proveedores
• Administración de calidad
• Servicio al cliente directo


• Distribución y Ventas

Los riesgos del outsourcing

Los principales riesgos de Outsourcing son:

• No negociar el contrato adecuado.
• No adecuada selección del contratista.
• Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
• Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
• Inexistente control sobre el personal del contratista.
• Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
• Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas están permitiendo
que éste se dé cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las
ganancias.
Uno de los riesgos más importantes del Outsourcing es que el proveedor
seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y
estándares que la empresa requiere.


Puntos básicos para lograr un outsourcing exitoso

1. Revisar la estructura de la empresa

Se pueden identificar cuatro puntos básicos para que una empresa cuente con la
estructura adecuada.
 Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento.
El proceso de Outsourcing debe tener una misión definida: aumentar el valor del
producto percibido por los consumidores. Un diseño exitoso de la estrategia del
proceso de abastecimiento consiste en aprovechar al máximo las ventajas o
habilidades principales de la organización y subcontratar todo lo demás.
6
 Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.
Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de
Outsourcing exitoso es identificar cuáles de las actividades que realiza son las
centrales o principales para el negocio. Estas generalmente son aquellas en las


que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnología, mejor

calidad, menores costos, etc.
 Cambiar la cultura organizacional.
Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los
integrantes de las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separación
de actividades, así como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede
traer para la compañía.
 Contar con la tecnología de información adecuada.
Una vez que se han establecido los puntos básicos para el Outsourcing es
importante que la empresa cuente con la tecnología necesaria para poder
mantener una relación de este tipo.


2. Determinar en cuales actividades aplicar outsourcing y en cuales no

Se pueden identificar varios criterios para determinar las actividades a
subcontratar, estos son:
a) Mediante esta técnica las compañías pueden entrar en un nuevo mercado
sin la necesidad de incurrir inmediatamente en inversiones considerables
de equipo. Algunas utilizan esta técnica buscando aumentar su eficiencia y
reducir los costos.
b) Actividades que hacen uso intensivo de recursos.
c) La subcontratación ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas,
ya que pueden contar con el apoyo de un tercero especializado que pueda
adaptarse mejor a los cambios del mercado.
d) Actividades que usan servicios especializados.
e) Actividades relativamente independientes.
Una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades
centrales de una empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa
independencia con respecto a las demás funciones del as compañía.
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están: la
Administración de la planeación estratégica, la tesorería, el control de
proveedores, administración de calidad y la supervisión de la satisfacción del
cliente y de reglamentos como: responsabilidad del producto, calidad,
regulaciones ambientales, higiene, seguridad del personal y seguridad pública.


3. Seleccionar un proveedor

Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la selección de un
proveedor.
 Analizar la relación coste / beneficio.
Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un
costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la
empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus
habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es decir, que un
proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa,
7 se pueden deducir dos cosas:
a) La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus
habilidades centrales y/o
b) La selección del proveedor es deficiente y éste no tiene las capacidades
suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma


parte de sus habilidades principales.

 Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.
Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se
enfoquen en la industria en la que ellos se encuentran, además ellos deben
comprender el manejo de los productos que se van a subcontratar.

 Elaborar un contrato escrito y estricto
Por más atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la
subcontratación es delicada, se están colocando actividades importantes para la
empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la


compañía si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que uno de los puntos

básicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que sea
claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la
entrega del producto y/o servicio así como con las características requeridas por
la empresa. Una vez escogido el proveedor adecuado para la desintegración, la
empresa debe establecer las metas y los costos del proyecto de subcontratación.


Outsourcing en el campo gerencial

Dado el continuo cambio en el entorno de negocios actual, la Gerencia de la
empresa suele requerir la entrada de personal de alto nivel por un tiempo
determinado, con la finalidad de efectuar trabajos tales como planificación
financiera, revisión de los procesos administrativos o análisis de la estrategia de
crecimiento e inversión en tecnología, de forma de poder garantizar que estén
alineados con las realidades del entorno actual. El Outsourcing debe verse como
un proceso que va a hacer más competitivas a las empresas.

Las organizaciones venezolanas han sido beneficiarias de un gran proteccionismo,
8 lo cual llevó a que se asumieran procesos que no cumplían con el propósito de la
empresa. Esta idiosincrasia se refleja en su actitud frente a la tendencia de
globalización de los negocios y mercados, cuando observamos que basan sus
decisiones de Outsourcing exclusivamente en la influencia que tiene en el costo
para la empresa.


En Outsourcing deben considerarse dos decisiones gerenciales: la decisión sobre
“Fabricar” o “Comprar” y la fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el
tamaño idóneo, o la cantidad necesaria de personal para una organización. Ambas
decisiones son centrales para la estrategia del Outsourcing.

La decisión de “Fabricar” (continuar produciéndolo dentro de la empresa) o
“Comprar” (comprar el servicio, contratar un Outsource para que provea el
mismo) es fundamental en el proceso de Outsourcing. La pregunta es válida tanto
para compañías como para las personas en sí. ¿Cuántos por ejemplo, estarían
mejor si algunas de las cosas que hacen se las transfieran a otros, lo que deja más


tiempo para los aspectos vitales de su trabajo?.

Actualmente quienes han trabajado para grandes corporaciones o instituciones
gubernamentales, saben bien que las empresas pueden prosperar si las personas
escapan de lo que parecía ser un pilar fundamental de seguridad hacia el ambiente
temerario de la acción positiva y el éxito.

Mirando en retrospectiva desde el auto empleo hacia el mundo del empleo, los
distintos papeles dentro de las organizaciones pueden parecer aún más
adversarios que los que se observan en una relación cliente proveedor tradicional.
Esto trae a la mente ideas interesantes acerca de la naturaleza de la competencia.

La competencia destructiva prácticamente no existe en una relación sana cliente -
proveedor, haciendo a esta potencialmente la más positiva y rentable de todas las
relaciones. La decisión de “Fabricar” o “Comprar” comienza con la organización
misma.

Definitivamente, el Outsourcing está reconocido como un mecanismo vital para
estimular el empleo local a través de lo que se conoce como enlaces nacionales. La
nueva relación cliente - proveedor es benéfica ya que cada uno comparte los
mismos objetivos.


Las empresas venezolanas debe saber aprovechar lo que el presente ofrece como
oportunidades, más, en un escenario como el venezolano que se caracteriza por su
incertidumbre, turbulencia, además de las nuevas aperturas que el gobierno nacional ha
emprendido, y sobre todo su interés en incursionar en el MERCOSUR, en donde muchas
empresas pueden hacer uso del outsourcing y favorecerse con él, a fin de participar en
un mercado interesante como ese.

Considérese, que el Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de
brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la
información de hoy.

9
Ejemplos de Empresas usando Outsourcing

IBM de Venezuela Movilnet


IBM de Venezuela es una de las Movilnet es una empresa de
empresas más reconocidas del país, y telecomunicaciones celulares
es una de las conocidas por utilizar reconocido en Venezuela, teniendo
outsourcing de recursos humanos. En en su poder el segundo puesto del
este caso su empresa utilizada es E- mercado nacional. Movilnet utiliza
Power Outsourcing S.A. varias formas de outsourcing,
dentro de los que se encuentran la
contratación de Cooperativas para el
acceso al talento humano.


CANTV HSBC USA

CANTV al igual que movilnet, han El banco más grande del mundo,
empleado la subcontratación por dentro de su sede en los Estados
medio de cooperativas como primera unidos aplican outsourcing, para la
forma de outsourcing y utilización del atención al cliente telefónica básica
talento humano externo para el área para los días sábado y domingo,
técnica especialmente. utilizando una empresa de la India.

Otras grandes empresas en utilizar el Otras empresas utilizan el
outsourcing en diferentes campos outsourcing del departamento de
empresariales son: recursos humanos, ahorrándose
Marriott tiempo y dinero para la obtención de
Procter & Gamble talento humano, muchas de estas
Cisco Systems empresas utilizan a:
Microsoft ManPower
HP ASAP
Entre otros Adecco
Entre otras


Conclusiones

El Outsourcing incluye los pasos sencillos de todo proceso administrativo,
técnico o especial, como la evaluación, planeación y ejecución de un
conjunto de decisiones y tareas. La metodología del Outsourcing lo que
hará es ayudar a planear y a fijar las expectativas e indicarle aquellas áreas
donde se necesite conocimiento especializado para realizar las distintas
actividades de la organización.

Una de las áreas que más se prestan al Outsourcing son las de tecnología y
10 Sistemas. Sin embargo, ciertos gerentes de tecnología se resisten a ver los
beneficios del Outsourcing por temor a que podría costarles su puesto.
Recientemente se descubrió que esto no era cierto, sino por el contrario
eran los directores de informática quienes mostraban el camino del


Outsourcing.

Otra de las áreas explotadas últimamente por el movimiento del
outsourcing ha sido la de Recursos humanos, muchas empresas hoy en día
mantienen contratos y convenios con empresas o terceros que realizan sus
procesos de búsqueda y selección del talento humano, sin necesidad de
gastar tiempo en búsquedas y selección.

El Outsourcing permite la delegación de la función pero no la delegación de
la responsabilidad, por lo que es necesaria una correcta evaluación de la
empresa contratada enmarcada en una normativa clara y precisa que


permita mancomunar esfuerzos.


Outsourcing en el campo gerencial

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Outsourcing en el campo gerencial

Semelhante a Outsourcing en el campo gerencial (20)

Último

Último (20)

Outsourcing en el campo gerencial