Comment cadrer sa prestation et gérer la relation client?

1. Cadrersa
prestation
et gérer sa relation client

2. contenu
de la
formation

3. Chapitre 1 répondre à une offre

4. répondre à une offre
pourquoi rencontrer le prospect
s’assurer du sérieux de la demande

5. Chapitre 2 la réunion de cadrage

6. qui doit être présent,
définir le but,
définir les objectifs,
définir la solution,
définir les délais,
définir le budget,
les règles à mettre en place,
quelques conseils

7. Chapitre 3 construire son offre

8. la confirmation
les tâches à réaliser,
estimer les durées,
évaluer les risques
l’échéancier,
le chiffrage,
l’envoi du devis

9. Chapitre 4 la prestation et le suivi

10. préparer la prestation
maquettage et itération
suivre l’avancement

11. Chapitre 5 bilan

12. bilan de prestation
suivi client

13. Chapitre 6 utiliser l’outil de suivi

14. préparer son prévisionnel
faire son suivi
réaliser son bilan

15. Chapitre 7 la feuille de route

16. check-list pour préparer,
réaliser, suivre et faire le
bilan de sa prestation.

17. Cadrersa
prestation
et gérer sa relation client

18. fin mars 2015
la formation vidéo sur vos écrans

19. www.exam-pm.com