este es hecho por un hermano mio muy bueno tambien ,,,,,, comentelo y criticas en lo posible.

1. Servicio, clave
del éxito
Integrantes:
Adrián Alvarado
Milton Rosero
Juan José Espinosa

2. Servicio clave del éxito
• El servicio no tiene
nada de misterioso ya
que se trata de
escuchar lo que el
usuario
quiere, reclame, neces
ita se busca
soluciones a estas
peticiones y se les da
respuesta en forma de
un servicio a la gente.

3. Importancia de la cultura
Organizacional

4. Concepto de Servicio
• Es la acción que
efectuamos en
beneficio de
nuestros clientes
mostrando interés
y brindando una
atención especial.

5. Evolución del Concepto de
Servicio
• Servicio como algo
que toca hacer.
• Servicio como
concepto funcional
• Servicio como la
estrategia de la
organización

6. Diseño y Realización
• El diseño son las
condiciones que
permitirán dar el
servicio a nuestros
clientes
• La realización
consiste en hacer
adecuadamente el
trabajo

7. Estrategia de Servicio

8. Como dar un buen
servicio

9. • Servicios se transforma en:
amabilidad, trato personalizado,
ambiente agradable, atención
rápida, comodidad, etc.

10. • Nosotros podemos ganar
competencia por el servicio que
prestamos a nuestros clientes, de
esta manera ganaremos cuota de
mercado y los fidelizaremos.

11. • Nosotros debemos capacitar y
motivar a todo nuestro personal,
todos deben estar capacitados y
mostrar en todo momento un trato
amable y cordial con todos los
clientes.

12. Trato personalizado:
• Siempre que nos sea posible
debemos procurar una relación
personal con nuestros
clientes, tratando de hacerlos sentir
únicos y especiales.

13. Amabilidad:
• Siempre debemos mostrarnos
amables con todos nuestros
clientes, siempre debemos
saludar, mostrar una sonrisa, y decir
“gracias”.

14. Ambiente agradable:
• Un ambiente agradable implica una
buena decoración, una buena
disposición de la iluminación, una
buena disposición de los
elementos, un personal amigable.

15. Confortabilidad:
• Cada vez que nuestros clientes nos
visiten, deben tener todas las
comodidades posibles.

16. Rapidez en el servicio:
• Siempre debemos atender lo más
pronto posible al cliente, debemos
crear procesos simples y eficientes.

17. Imagen:
• No sólo debemos contar con un local
limpio en general, sino también con
empleados que tenga el uniforme
limpio, que estén bien presentables,
bien aseados.

18. Seguridad:
• Debemos contar con todas las
medidas de seguridad posibles.

19. Nunca decir “no”:
• Siempre debemos estar dispuesto a
aceptar cualquier pedido del cliente
cuando creamos conveniente.