Cum putem aborda comunicarea pe telefonul mobil in functie de profilul consumatorului

1. Cum putem aborda comunicarea pe telefonul
mobil in functie de profilul consumatorului
z
- Cercetare cantitativa-
When numbers tell a story
May 2009

2. HJKASDOOPWQKWEKWQKKAFN
AMSDALJDASHDAJKDHAKJHSDJ
ASKDJHAKJDHKAHDKAJHSDKJA
HDKJKLADKLU TO MAKE SENSE
OUT OF CONSUMER APPARENT
NONSENSE PWQKHJKSAPWEAJP
WQKHJKSAPWEHSDKJAHSDKHA
DHKJADSOS OPEN YOUR MIND
KAJHSDFJDENGSAOIFDKPSDFJP

3. Care este dilema de la care s-a plecat...
Mijloacele alternative de comunicare devin din ce in ce mai importante...
... insa pentru a fi eficient, fiecare mijloc de comunicare trebuie sa
beneficieze de abordarea potrivita
Studiul realizat anul trecut de Unlock releva faptul ca mesajele comerciale
pe telefonul mobil asa cum sunt ele in forma lor actuala, sunt acceptate
doar o mica parte din targetul investigat
Marea majoritate declara ca nu se simt eficient adresati prin acest
canal de comunicare
In acest context Unlock a realizat un nou studiu dedicat comunicarii prin
intermediul telefonului mobil pentru a identifica cum putem eficientiza
adresabilitatea acesteia

4. Care a fost abordarea metodologica
Obiectiv: Studiu cantitativ de segmentare a consumatorilor de
telefonie mobila pe baza atitudinilor lor fata de comunicarea prin
intermediul telefonului mobil
Metodologie: 200 interviuri telefonice (CATI)
•Barbati si femei cu varste cuprinse intre 18 si 35 de ani
•Toate interviurile au fost realizate in Bucuresti
•Utilizatori de telefonie mobila
•Toti respondentii au fost selectati sa aiba nivel mediu si ridicat de educatie
si venit

5. Date generale despre perceptiile consumatorilor asupra atitudinilor
si obiceiurilor de utilizare a telefonului mobil
Functii ale telefonului mobil:
in principal functia clasica
de comunicare dar accesul
permanent la informatie
tinde sa devina din ce in ce
mai important
Q: Pe care dintre urmatoarele servicii le folositi la telefonul dumneavoastra?
Esantion: 200

6. Tehnologii moderne: internetul
46% din targetul investigat afirma ca au un telefon cu conexiune la Internet.
Dintre acestia jumatate folosesc internetul pe telefonul mobil, in special
pentru email dar si pentru navigare.
Este folosit internetul pe telefonul mobil? Daca da, in ce
scop?
Q1: Telefonul Dvs. are conexiune la internet?
Q2: Folositi serviciul de internet pe telefonul mobil?
Esantion: 200

7. Telefoanele care sunt legate de folosirea aplicatiilor moderne
Nokia beneficiaza de notoriete
ridicata in randul consumatorilor de
telefonie mobila, fiind “alegerea
populara”.
Apple si Blackberry, marci
reprezentative pentru categoria
smartphone beneficiaza si ele de o
notorietate ridicata
Q: Ce marci de telefoane smartphone cunoasteti, fie si numai dupa nume?
Esantion: 200

8. Marcile de smartphone detinute de targetul investigat
Jumatate dintre cei care au sustinut ca detin un telefon smartphone a
declarat ca poseda marca Nokia iar alti 20 % Sony Ericsson, aceasta fiind un
semn al faptului ca notoritatea si popularitatea marcii conteaza si in alegerea
acestui tip de telefon
Q1: Dvs. personal detineti un telefon smartphone?
Q2: Ce marca de smartphone detineti?
Esantion: 200

9. Este in prezent mobilul perceput ca fiind un mijloc
eficient de media?
In linie cu rezultatele studiului precedent o mare parte din cei intervievati
(66%) sustin ca au primit reclame pe telefonul mobil (majoritatea - reclame
ale operatorilor de telefonie mobila).
De asemenea, atitudinea fata de reclamele pe telefonul mobil nu pare nici
ea sa sa fi modificat:
•30% nu sunt deloc de acord sa primeasca astfel de reclame
si
•30% considera ca reclamele pe telefonul mobil nu isi ating scopul
Aceste rezultate sugereaza ca in perceptia cosumatorilor nu au intervenit
mari schimbari in modul in care percep reclamele pe telefonul mobil

10. Care sunt avantajele percepute ale reclamelor pe telefonul mobil care ar
putea fi capitalizate: informarea in orice moment
Q: Care credeti ca sunt avantajele reclamelor primite pe telefonul mobil?
Esantion: 200

11. Ce conditii suplimentare ar trebui sa indeplineasca reclamele pe
telefonul mobil pentru a fi mai eficiente in a-si atinge scopul*?
La nivel informativ:
 Mesaj concentrat pentru a fi mai usor de receptat
 Informatii de interes pentru receptor
La nivel de expresie:
Mesaje transmise intr-un mod atractiv:
 Text creativ, de impact nu doar o nota informativa
 Elemente vizuale
Q: De ce considerati ca isi ating/ nu isi ating scopul? Intrebare deschisa
Esantion: 200

12. Deschider
Interacti e Adaptabili
vi 35%
25%
Progresiv Normativ
Exigenti
Rezervat
9%
i
31%
Reticent
a

13. Tipul interactiv – deschis la mesaje, informatie utila dar
2 5
prezentata creativ
%
C i n e Cum sa fie prezentata informatia?
sunt? 25-35
 Adulti de ani, angajati cu studii superioare,  Informatia sa fie amuzanta, prezentata intr-un
cu venituri mai degraba in esalonul mediu* mod placut si creativ
 Platesc sume moderate cu factura pe telefonul  Interactivitatea e importanta
mobil  Informatia poate face trimitere la site-uri care sa
 Telefonul ii ajuta sa mentina relatiile ofere informatii detaliate
 Telefonul le reflecta stilul personal
Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza?
intereseaza?
 Dispusi sa primeasca mesaje comerciale (1-2
 Nu reduc comunicarea ci modalitatea de
relationare: ex. creste numarul de SMS-uri
mesaje pe zi)
 Vor ca operatorul sa nu se plafoneze in situatia
 Informatii relevante – cele legate de divertisment
de criza – mai degraba sunt atrasi de oferte
inedite (i.e. modalitati noi de a folosi punctele de
loialitate)
*Venituri considerate de peste 1000 Ron

14. Tipul adaptabil – prezinta o acceptabilitate ridicata fata
3 5
de reclame pe mobil insa nu sunt extrem de implicati
%
emotional
C i n e Cum sa fie prezentata informatia?
sunt? (18-24
 Tineri ani), studenti sau angajati, venituri  Deschisi dar pasiv
medii  Ton personal in adresare
 Platesc sume relativ mici cu telefonul mobil  Informatii pe care pot sa le impartaseasca cu
(100RON) ceilalti
 Telefonul mobil este mai degraba un instrument
Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza?
intereseaza?
 Dispusi sa primeasca un numar destul de ridicat
 A scazut numarul de SMS-uri si telefoane in
afara retelei si a crescut cel al apelurilor in retea
de mesaje (chiar si 3-4 pe zi)
 Ca si modalitate de stimulare - oferirea de
 Informatii legate de divertisment
beneficii suplimentare (i.e. mai multe puncte de
loialitate sau access la internet etc.)
*Venituri considerate de peste 1000 Ron

15. Tipul rezervat – mai degraba neimplicati; atitudine destul
3 1
de conservatoare referitor la comunicare
%
C i n e Cum sa fie prezentata informatia?
sunt?
 Persoane mai degraba adulte, 25-35 de ani, cu  Clar, scurt;
venituri medii spre mici, cheltuiesc lunar cu  Trebuie asigurati ca informatiile personale nu
telefonul mobil pina la 50-100 RON sunt folosite gresit / nu sunt transmise si altor
 Mai degraba controlati referitor la comunicare companii
 Pot fi stimulati prin oferirea unor beneficii – i.e.
bonusuri, minute in plus etc.
Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza?
intereseaza? reticenti la a primi mesaje
 Mai degraba
 Nu si-au schimbat comportamentul pe perioada
crizei
comerciale, considerand ca acestea nu isi ating
 Operatorul de telefonie mobila sa ii ajute in
scopul; maxim 1 mesaj pe zi
controlul cheltuielilor
 Informatii utile - i.e. legate de ofertele furnizorilor
*Venituri considerate de peste 1000 Ron

16. Tipul exigent – cauta mai degraba informatie clara si precisa
9%
C i n e Cum sa fie prezentata informatia?
sunt? cu studii
 Adulti superioare, cu venituri ridicate,  Cat mai scurte, concise si la obiect
cheltuie lunar cu serviciile de telefonie mobila 100-  Pot fi atrasi prin oferte cat mai personalizate, din
200 RON domeniile lor de interes
 Mai degraba barbati
 Telefonul mobil este mod eficient de a fi la curent
cu informatiile
Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza?
intereseaza?
 In general accepta informatii legate de actiuni  Criza financiara nu le-a schimbat
caritabile, oferte bancare, sport etc. comportamentul de consum.
 De regula nu sunt dispusi sa primeasca mesaje  Nu se asteapta la masuri speciale luate de
comerciale pe telefonul mobil, nu au incredere in operatorii de telefonie mobila intrucat nu se
informatia primita si considera ca acestea nu isi asteapta la scaderi ale veniturilor.
ating scopul
*Venituri considerate de peste 1000 Ron

17. Concluzii si recomandari
Deschider
e
Potentia ++ Potentia +
l Trebuie mentinuti si l Adaptabili implicati
Ce Ce Trebuie
trebuie Interacti
eventual folositi ca 35%
trebuie • Reclame care sa fie
facut promotori vi discutate cu prietenii /
•Mesaje interactive, 25% facut
reclame “de grup”
amuzante, creative • Informatii de interes pentru
•Surprinzatoare si mereu “up tineri / sa ii tina conectati
to date” la distractie
Progresiv Normativ
Exigenti Rezervat
Potentia Potentia +
9% i
l Prea putin interesati, trebuie l Trebuie invinsa bariera legata
Ce Ce 31%
trebuie “menajati” trebuie de “transmiterea si utilizarea
facut •Informatii foarte facut informatiilor personale”
personalizate si care sa fie •Pot fi stimulati si prin oferte
foarte clare, la obiect si
directe
Reticent
a

18. Now you know!