Le consommateur change, les études marketing aussi… Les études communautaires pour mettre ses pas dans ceux du nouveau consommateur, Une relation virtuelle pour réduire la distance avec votre client.

1. Le consommateur change, les études marketing
aussi…
Les études communautaires,
pour mettre ses pas dans ceux du nouveau consommateur,
Une relation virtuelle pour réduire la distance avec votre client.
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2. Mettre ses pas dans ceux du consommateur
Face à la fragmentation, la déstructuration des
comportements et attitudes,
Pour saisir la complexité d’un consommateur en mouvement,
Les études communautaires pour
Repenser le jeu linéaire des questions/réponses,
Gérer la géométrie variable de l’interviewé,
Comprendre le consommateur dans sa diversité et la durée.
© Edith VASSAUX - Septembre 2013
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3. Les études communautaires : définitions
Etude communautaire: mise en relation d’individus (recrutés) qui ont un intérêt commun,
pour des conversations, stimulées par un animateur sur une plateforme virtuelle. Les
types de communautés se distinguent par leur taille (nombre de participants), leur durée
et le mode conversationnel utilisé.
Forum qualitatif
(Bulletin board online)
Forum Communautaire privé
• Relation asynchrone
• Espace d’expression asynchrone
• 20- 25 participants
• > 30 participants
• 3 à 15 jours
• > 1 mois , période continue
• Individuel/Collectif
• Mixité des approches quali/quanti
• Relation descendante (sujets
crées par l’animateur)
• Relation descendante et ascendante
(sujets crées par les membres)
• Semi directif
• Non directif et semi-directif
• Animation décalée
• Modération / Animation
© Edith VASSAUX - Septembre 2013
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4. Les atouts du qualitatif online pour s’adapter…
Un consommateur
mobile, peu disponible
Un interviewé influencé
( halo de groupe, effet
cobaye, leadership )
Recueil
asynchrone
Meilleure accessibilité
Participation choisie – Concentration
Anonymat
Une parole libérée, Confidence
Un discours intime,
Authenticité de l’expression
Un consommateur
changeant, caméléon
In situ
Proximité avec le quotidien,
l’expérience produit
Relevé des faits à l’ état natif
Un consommateur
pluriel, complexe
Sur la durée
Approche itérative
Suivi des faits
Réflexion – introspection
Discours approfondi
Un interviewé lassé du
marketing de masse,
averti, moins coopératif
Approche
conversationnelle
et multimodale
Une approche ludique
Un consommateur écouté, impliqué
Co-créatif
Un consommateur
fugace,
sur-sollicité
Délais de recueils
raccourcis
Plus d’études, suivi dans le temps
Pour répondre à des problématiques
complexes de façon optimisée
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À domicile
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5. Des outils à forte valeur ajoutée pour vos études
Meilleure accessibilité
Participation choisie,
Concentration
Une parole libérée, Confidence
Un discours intime,
Authenticité de l’expression
Proximité avec le quotidien,
l’expérience produit
Relevé des faits à l’ état natif
© Edith VASSAUX - Septembre 2013
• Prise de parole des cibles difficiles à recruter sur
des méthodes traditionnelles : CSP++ , ruraux,
mères d’enfants en bas âge, professionnels…
• Des cibles difficiles à réunir en face à face :
études prospectives à partir d’échanges entre
experts et consommateurs…
• Sujets intimes, à forte estime de soi, sujets où la
réunion en face à face est peu productive de part
un discours de façade : relation à l’argent, la
santé, l’ idéologie politique.
• Usages et attitudes avec illustrations multimédia
(reportage photos, vidéos),
• Test de produit, service en conditions réelles,
• Etudes shopper, études mystère (avec
missions exploratoires sur lieu de vente).
• Études d’opinion, des réactions « à chaud »
face à l’actualité.
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6. Des outils à forte valeur ajoutée pour vos études
Suivi des faits
Réflexion – introspection
Discours approfondi
Une approche ludique
Un consommateur écouté, impliqué
Co-créatif
Plus d’études, suivi dans le temps
Pour répondre à des problématiques
complexes de façon optimisée
© Edith VASSAUX - Septembre 2013
• Etudes de style de vie, freins et motivations à
partir d’une approche mixte, individuelle et
collective, pour recueillir à la fois des expériences,
croyances personnelles et le discours socialisé
associé.
• Etudes de génération d’idées, développement de
concepts (évaluation et optimisation) , recherche
de solutions à partir de missions créatives et
méthodes de crowdsourcing.
• Bilan d’image, fond de marque aidés de
stimulations projectives, recherches documentaires.
• Études complètes à moindre coût : approche
mixte individuelle et collective dans des délais
réduits, des mesures quali-quanti.
• Un consommateur à disposition pour des études de
suivi (comportements, satisfaction,..)
• Evaluation globale d’une marque, d’un produit
( de la recherche des leviers de croissance à la
validation des composantes du mix-marketing) .
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7. Forum qualitatif ou forum communautaire ?
Forum qualitatif (BB)
POUR
COMPRENDRE, REAGIR
Forum Communautaire privé
POUR
EXPLORER, DEVELOPPER
• Une démarche ad’hoc, à court terme
pour répondre à une question
marketing précise.
• Une démarche globale, à plus long terme
pour nourrir et piloter une stratégie
marketing.
• Une démarche dirigée (relation
descendante de l’animateur vers les
participants).
• Une démarche collaborative, plus
spontanée : relation à la fois descendante
et ascendante ( les membres peuvent
créer des sujets).
• Une réponse rapide ( quelques
semaines) tout en restant approfondie
et argumentée.
• Une approche longitudinale pour échanger
avec le consommateur tout au long du
processus marketing et l’ajuster (AR).
• Une approche quali-quanti qui réunit
l’expression spontanée et approfondie et
la généralisation des analyses.
© Edith VASSAUX - Septembre 2013
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8. Prestations associées
© Edith VASSAUX - Septembre 2013
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9. Pour plus d’informations, un programme de formation, un conseil,
une proposition méthodologique …