Servicio de instalación y gestión de e-learning para empresas. Una eficaz herramienta para la formación interna y la fidelización del canal comercial. El e-learning corporativo ofrece: Formación general y específica: Aspectos técnicos del producto/servicio Actualizaciones de nuevos productos/servicios Consejos y recomendaciones puntuales Prevención de Riesgos laborales Normas y procedimientos Gestión: marketing, ventas, finanzas, atención al cliente, calidad, etc Noticias: del sector, generales, nuevos productos/servicios Eventos Promociones Premios, concursos Etc.

1. E-LEARNING
CORPORATIVO
Una eficaz herramienta para la formación interna y la
fidelización del canal comercial
tel./fax: 902109303 e-mail: info@e-universitas.es www.e-universitas.es

2. La empresa, entre otros muchos
desafíos, se enfrente a dos de ellos que
son cruciales:
La motivación y
DESAFÍ fidelidad de los
La formación
OS operadores y
interna
canal comercial
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3. Una necesidad estratégica
 La formación interna ya no
es un “extra” en las
empresas, es una
necesidad.
 La formación continua es
parte de la estrategia
corporativa: a mejor
formación, mayor
competitividad.
Todas las empresas inteligentes
comprenden esto, pero…
3

4. …tienen una difícil tarea
 Coordinación
 Distintas áreas y necesidades
complican el programa
formativo.
 Tiempo
 Es difícil compatibilizar los
tiempos de cada uno con su
tarea en la empresa.
 Costes
 Los aspectos logísticos,
además de lo anterior, generan
costes a veces tan elevados
4 como la formación en sí

5. La motivación y fidelidad del canal
Las empresas que tienen
una red de distribuidores o
hacen negocios B2B
necesitan mantener a sus
clientes con propuestas
atractivas, pero solo las
económicas no bastan.
Los servicios adicionales son, sin duda, fundamentales
para mantener esta relación estable y productiva.
La formación que brinda la empresa a su red comercial
es uno de los medios ineludibles de motivación y
fidelidad.
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6. Dos necesidades:
Formación interna y fidelización de clientes
Una herramienta:
E-learning
Corporativo
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7. Ventajas del e-learning
 Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde la propia
casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.).
Supone una especial ventaja para empresas distribuidas
geográficamente.
 Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de
conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
 Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites
geográficos. Intercambio de ideas, opiniones, prácticas,
experiencias.
 Actualización constante de los contenidos.
 Reducción de costes (en la mayoría de los casos a nivel
metodológico y siempre, en el aspecto logístico).
7  Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.

8. Algunas cifras
 Crecimiento del porcentaje de empresas europeas que
utilizan e-learning (2009-2010):
 Italia, del 4 al 17%
 Portugal, del 16 al 33%
 Francia, del 10 al 23%
 España, del 22 al 33% (superando los 1.000 M de Euros)
 Un 22% aumentaron las matrículas e-learning en EEUU.
 Se espera que en 2015 el 50% de la formación tenga un
componente mayormente online.
8

9. 9

10. Las plataformas e-learning
Con frecuencia la formación e-learning de las
empresas se hace a través de plataformas
educativas de terceros: universidades,
escuelas de negocios u otras organizaciones de
formación.
Sin embargo…
10

11. …las empresas están comprendiendo que una
plataforma de E-Learning Corporativo propia crea y
aumenta el sentido de pertenencia del personal.
Además la plataforma propia sirve como un vínculo
poderoso con los clientes, brindándoles un servicio de
formación, noticias y actualidad que ayuda a la empresa
a:
 Diferenciarse de la competencia
 Mejorar su imagen
 Escuchar al cliente
 En resumen: aumentar los vínculos y relación con los
clientes en ambos sentidos.
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12. ¿Para qué tipo de empresas?
¿Qué puede ofrecer?

13.  No importa el tamaño de la empresa
 Si tiene mucho personal y está dispersa
geográficamente se justifica ampliamente.
 Si es pequeña, puede no ser necesaria internamente,
pero sí para la fidelización de sus clientes e imagen
externa.
 Casi cualquier sector y actividad
 En realidad depende, más que de estos factores, de la
estrategia de acercamiento y vinculación con sus
clientes.
 Industria
 Servicios
 Profesionales
13  Cooperativas

14. El e-learning corporativo ofrece:
 Formación general y  Noticias
específica:  Del sector
 Aspectos técnicos del  Generales
producto/servicio
 Nuevos
 Actualizaciones de nuevos productos/servicios
productos/servicios
 Eventos
 Consejos y
 Promociones
recomendaciones
puntuales  Premios, concursos
 Prevención de Riesgos  Etc
laborales
 Normas y procedimientos
 Gestión: marketing,
ventas, finanzas, atención
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al cliente, calidad, etc

15. Algunas barreras y la solución
Barreras Solución
Los únicos inconvenientes que
manifiestan algunas empresas
son: E-Universitas se hace
 El tiempo que debe cargo de forma
ocuparse. integral de la creación,
 Los recursos humanos y mantenimiento y
materiales que deben gestión de la
ponerse al servicio de la plataforma de la
plataforma.
empresa.
 Desconocimiento del tema
porque el e-learning no es
su negocio.
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16. Servicio Integral
Diseño Contenidos Administración Dinamización
Subir formación y Tutoría personalizada.
demás secciones.
Adaptación de cursos Comunicación
propios de la empresa Matriculaciones y bajas permanente con
de alumnos. alumnos y profesores.
Diseño de contenidos a
medida Comunicación de Videoconferencias,
Personalización con la novedades y eventos a Foros , Artículos,
imagen corporativa Disposición de los los alumnos y
cursos de E-Universitas profesores. Vídeos, Enlaces, etc.
Posibilidad de “Tips” de conocimientos
Tramitación de
combinación con bonificaciones. Novedades, Noticias de
talleres presenciales actualidad.
Informes a la empresa
sobre la actividad.
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17. Características de la
plataforma
 Vinculada a la Web de la empresa. Se accede a ella a
través de una pestaña que diría, por ejemplo:
“Formación Continua” o “Aula…”.
Por supuesto también se puede acceder
directamente.
 Al entrar, aparece una portada de acceso público.
 Esta portada, como las páginas, estarán diseñadas
con todas las señales identitarias de la empresa:
logos, colores, mensajes, etc.
 En la misma portada hay un Login para el acceso
privado.

18. Esquema
Secciones Acceso Contenidos
•Cursos
Abierto a todo el •Foros de debate
Formación •Artículos
personal de la
Interna •Enlaces
empresa
•Vídeos
(Empresa) •Novedades, etc.
Formación
Continua
•Cursos
Servicio de Abierto a
•Foros de debate
Formación Clientes •Artículos
Externo Proveedores •Enlaces
Colegas, etc. •Vídeos
•Novedades, etc.

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Ejemplos

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21. 21

22. 22

23. 23

24. Implementación

25. Etapas del Proyecto
Tiempo total de realización: 30 días
aprox.
Acuerdo en
Diseño de la
detalle sobre
plataforma y Lanzamiento
características, co
carga de cursos
ntenidos, etc.
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26. En resumen
 La empresa externaliza en E-Universitas la creación de un área E-
learning Corporativa propia.
 E-Universitas se hace cargo de la gestión integral de ese área tanto
pedagógica como administrativamente.
 La empresa tendrá el control y decisiones estratégicas para
preservar su identidad y objetivos empresariales.
 Objetivos del E-learning Corporativo:
Internos Externos
Formación Fidelización
Motivación Marketing y
Información diferenciación
Imagen corporativa
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27. tel./fax: 902109303 e-mail: info@e-universitas.es
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