El documento describe las diferencias entre coaching y crítica, así como los pasos para brindar retroalimentación efectiva a través del coaching. El coaching se centra en mejorar el desempeño mediante el reconocimiento de las fortalezas y el desarrollo de las debilidades, mientras que la crítica suele ser contraproducente al poner a las personas a la defensiva. Un buen coaching implica establecer una relación de apoyo, proporcionar comentarios específicos y enfocarse en el comportamiento más que en la persona.

1. UNIVERSIDAD DE
LAS FUERZAS
ARMMADAS-ESPE
DOCENTE: JASSON
HURTADO
ESTUDIANTE: LISSETH VILLÓN
TEMA: RESUMEN DEL LIBRO PAG. 201 -
209
QUITO, 12 DE AGOSTO DE 2015

2. COACHING
Tiene como base la retroalimentación y la comunicación
Coaching y el liderazgo
El coaching está diseñado para maximizar las fortalezas de los empleados, minimizar
sus debilidades y mejorar el desempeño de la organización. El coaching ayuda al
desarrollo y perfeccionamiento del liderazgo.
Como brindar retroalimentaciónde coaching
Las habilidades de coaching se generan con el éxito de en el mundo de los negocios. Si
se ha tenido un buen coach es importante recordar cuál era su actitud y como manejó
las situaciones para tener un referente.
A continuación los 10 consejos del coaching son lineamientos específicos los cuales son
1. Desarrollar una relación laboral de respaldo
Los jefes debenser entrenadores de sus colaboradores nuevos y debe formarse una
relación más estrecha pero no necesariamente amigos íntimos, sino que tengan una
buenarelacióneneltrabajolosjefesdebenpreguntarperiódicamente asusempleados
sobre si han tenido problemas en el desarrollo de sus actividades.

3. 2. Elogiar y Reconocer
Se debe elogiar y reconocer para motivar que se mantenga y aumente el desempeño
de los colaboradores, los elogios pueden ser los premios, reconocimientos, incentivos
losreconocimientostambiénsepuedendarenunceremoniasconpremioscomoplacas,
diplomas y estas acciones caracterizan a una buen líder.
3. Evitar la culpa y la vergüenza
Un buen líder procura que los empleados alcancen el conocimiento, las
capacidades, y sus habilidades, pero no motivar que el empleado se sienta mal
porque baja su desempeño.
Tampoco se debe ridiculizar al colaborador por un error de cual él ya se percató
y lo está corrigiendo, pero si llamar su atención con palabras que no hieran su
susceptibilidad, pero que generen una reacción positiva a que tenga más
cuidado para no equivocarse.
4. Enfocarse en el comportamiento no en la persona
El propósito del coaching es alcanzar el comportamiento deseado y no
menospreciar la persona.
5. Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño
Las críticas de los jefes en forma de preguntas generan en los empleados que se
autoevalúen respondan y tener una retroalimentación de las partes.
6. Proporcionar retroalimentación específica y descriptiva
La retroalimentación específica sirve direccionar a que comportamiento se
quiere mejora, porque a veces el empleado no sabe a qué situación en particular
se equivocó.
La retroalimentación descriptiva puede ser basada en hechos o inferencias,
porque los hechos pueden ser observados, pero las inferencias no.
7. Proporcionar retroalimentación de coaching
Es importante que el coach responde de manera positiva al comportamiento
negativo, porque la crítica no siempre dará un resultado positivo, por lo cual es
importante beneficiarse de la actitud positiva.
8. Brindar modelado y capacitación
Los jefes deben ser modelos a seguir de los empleados, con su ejemplo en el
trabajo eficaz son un referente para que los empleados se motiven y realicen el
trabajo de la misma forma. Otra aspecto fundamental es realizar capacitaciones
de los empleados para que optimicen su tiempo mejoren su desempeño.

4. Los pasos de la capacitación son la preparación, presentación de tareas,
desempeño de las tareas,serealiza el seguimiento de la realización de las tareas.
9. Brindar retroalimentación oportunapero flexible: Deben ser orientadas sobre
las tareas que realizan y la efectividad con que las ejecutan, pero se debe buscar
el mejor momento para hacerlo, preferiblemente de manera privada y discreta.
La flexibilidad viene dada por la disposición y posibilidades ó no con que se
cuente para realizar el trabajo.
10. Evitar criticar: El Coaching es el reconocimiento, habilidades y destrezas de los
empleados, por lo que debe impedir por cualquier medio que los empleados se
sientan mal, se debe evitar frases que avergüencen y ridiculicen al trabajador.
Que es la críticay por qué no funciona
Cuando el líder hace notar los errores que ha cometido el seguidor sea de forma
directa o indirecta pueden suceder las siguientes cosas: las personas se ponen a la
defensiva y justifican su comportamiento culpa a alguien más, no se llega a la
retroalimentación constructiva, seconsideran fracasados ysesienten mal, empiezan
a sentir degrado por el trabajo y las críticas.
Las críticas no funcionan porque ponen más agresivos a los colaboradores, escuchan
menos y pueden motivar a que renuncien al trabajo.
Desmotivar
Con las criticas los empleados se empiezan a desmotivar del trabajo que
desempeñan porque siempre les están recalcando los errores, por lo tanto ya no se
arriesgana hacer cosas,solo selimitan a hacer lo que mejor hacen evitando cometer
errores pero si los cometen tratan de disimularlos.

5. La diferencia entre la crítica y la retroalimentación de coaching
La diferencia entre la crítica y la retroalimentación de coaching que esta se centra
en una relación cordial y de respaldo; mientras la crítica es específica o descriptiva
en la que no cuenta la opinión.
La crítica fomenta que los colaboradores se sientan como perdedores y la
retroalimentación de coaching en cambio los hacer sentir que pueden ser
triunfadores.
MODELO DE COACHING PARA LOS TRABAJADORES QUE SE
DESEMPEÑAN POR DEBAJO DE LOS ESTÁNDARES
Los coaching no deben solo enfocarse en los empelados con un buen desempeño,
debe ser paciente y persistente con ello y saque su mejor coaching frente a frente.
La teoría de la atribución y la formula de desempeño pueden afectar el modelo de
coaching
Teoríade la atribución
Son las etapas que deben pasar los coaching para determinar la eficacia e ineficacia de
sus colaboradores y con base en eso decidir que va a hacer sus etapas son dos:
Primera: Determinar la causa del mal.
Segunda: Elegir una acción correctiva apropiada.
Determinar la causa del mal desempeño y la acción correctiva de coaching
La fórmula de desempeño explica como la capacidad, motivación y los recursos, puede
determinar la causa del desempeño deficiente y la acción correctiva en base a esa
causa.
Cuando la capacidad es la causa es necesario recurrir a la capacitación.
Cuando la motivación es la causa es necesario de acudir al elogio

6. Cuando los recursos son la causas es necesario de proveerle de recursos para mejore
su desempeño.
Mejorar el desempeñoconel modelode coaching
Los pasos de estos son:
1. Describir el desempeño actual: Utilizando ejemplos concretos del mal
desempeño que deben ser corregidos.
2. Detalle del desempeño deseado: Describa cual es el desempeño que espera
tener por parte de su empleado de manera puntual.
3. Obtener un compromiso con el cambio: Explique porque le propuso esos
cambios y en que ayuda al mejorar el desempeño.
4. Hacer seguimiento: Vigilar que el comportamiento y aporte del empleado es el
requerido.
MENTORING

7. Es una forma de coaching porque utiliza sus 10 consejos, pero se diferencia porque el
mentoring es más participativo y personalizado.
Las investigaciones han revelado que el mentoring resulta en un mayor avance y
satisfacción profesional del protegido el cual es el aprendiz del gerente más
experimentado.