ethority - Social Media Marketing and CRM Products

1. The Social Media Brand Affinity Specialist
Social Media Marketing & CRM
Produkte & Lösungen
Social Media Strategy & Advisory

2. Ausgangssituation
Grundlegende Veränderungen in der
Kommunikationswelt:
»Zunehmende Verlagerung von Leben &
Erleben der Konsumenten ins Netz
»Im Gegensatz zur Einwegkommunikation der
klassischen Kanäle besteht in Social Media
immer ein direkter Rückkanal
Weitreichende Implikationen:
»Möglichkeit einer extrem starken
Kundenbindung
»Verdichtung von Marketing, CRM und PR zu
einer gleichzeitig handelnden Einheit
»Echter und unverfälschter Dialog zwischen
Unternehmen, Kunden und weiteren
Stakeholdern – in Echtzeit.
- Social Media Marketing -

3. Social Media Marketing - Basic
Quelle: http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Basic – Erste Schritte mit kleinem Budget
- Social Media Marketing -

4. Social Media Marketing - Basic
Ausgangssituation:
» Das Unternehmen hat wenig bis keine Erfahrungen mit Social Media
» Erklärungsbedarf: Social Media unterscheidet sich grundlegend von
klassischen Kanälen wie Print, TV, und sogar Online
Anforderungen:
» Strukturiertes Vorgehen für
Unternehmen, die erste Schritte
im Bereich des Social Media
Marketing gehen wollen
» Definition von Zielen
» Ermittlung & Bereitstellung von
Ressourcen
» Auswahl von Kanälen Quelle: http://www.flickr.com/photos/mwichary/2210774000/
- Social Media Marketing -

5. Social Media Marketing - Basic
Wenn Ihr Schritt in Social Media beschlossene Sache ist, steht Ihr
Unternehmen vor einer breiten Auswahl.
Ein Auszug aus den
Einsteiger-Tools:
»Gruppe, Fanpage oder Edelprofil?
»Corporate Blog oder Twitterstream?
»Viral Seeding?
»Interaktion mit Web-Experten?
Quelle: http://www.flickr.com/photos/jacreative/148129344/
Entscheidend für die Auswahl der Tools sind die zu übermittelnden
Inhalte. ethority bietet Ihnen als Einsteiger in Social Media Marketing in
allen Bereichen Einstiegspakete und sichert diese mittels Coaching ab.
- Social Media Marketing -

6. Social Media Marketing - Advanced
Quelle: http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Advanced – Ausbalancierte Konzepte für fortgeschrittene User
- Social Media Marketing -

7. Social Media Marketing - Advanced
Ausgangssituation:
» Das Unternehmen hat bereits erste Erfahrungen in Social Media sammeln
können – z. B. durch vereinzelte Aktionen oder Verlängerungen klassischer
Kampagnen in Social Media.
Anforderungen:
» technisch und methodisch
ausgereifte Konzepte
» Erreichen und Aktivieren
der anvisierten Zielgruppe auf
der richtigen Plattform.
» Augenhöhen-Dialog mit Kunden und
Prospects in Echtzeit. Quelle: http://www.flickr.com/photos/trinity/155905368/
- Social Media Marketing -

8. Social Media Marketing - Advanced
Ausbalancierte Konzepte im Social Media Marketing:
Aufbau und Ausbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen
Mögliche zusätzliche Bestandteile
von Dialog-Konzepten (Auszug)
»Blogs
»Branded Channels
»Incentivierungskonzepte
Quelle: http://www.flickr.com/photos/danzen/156118293/
Die Auswahl der geeigneten Tools erfolgt abgestimmt auf die im
Marketing durchgeführten Projekte und deren Ergebnisbausteine. Neben
den bereits unter „Basic-Produkte“ zu findenden Tools können hier
zusätzliche, stärker dialogorientierte Instrumente zum Einsatz kommen.
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9. Social Media Marketing - Tailormade
Quelle: http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Tailormade – Vernetzung, integrierte Kampagnen & CRM-Systeme
- Social Media Marketing -

10. Social Media Marketing - Tailormade
Ausgangssituation:
» Das Unternehmen hat das volle Potential von Social Media erkannt.
» Es besteht der Wunsch, in Social Media einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen
und Aktivitäten in Social Media an langfristige Unternehmensziele binden.
Anforderungen:
» Gemeinsame Fokussierung
aller Aktivitäten
» Berücksichtigung der
gegenseitigen Wechselwirkungen
» Bereitstellung permanenter
personeller Ressourcen
Quelle: http://www.flickr.com/photos/webwizzard
/3931165612/
- Social Media Marketing -

11. Social Media Marketing - Tailormade
Die Königsklasse des Social Media Marketing: Planung & Umsetzung
integrierter Kampagnen, Setup von CRM-Systemen und die sinnvolle
Vernetzung einzelner Social-Media-Kanäle.
Erstellung von Konzepten für
»den ausbalancierten Markenauftritt
in Social Media
»ganzheitliche Kampagnen
in Social Media
»CRM-Systeme
Im Feld des Tailormade Social Media Marketing entwickelt ethority
Konzepte und setzt diese begleitend mit Ihnen als Unternehmen um, bis
Ihre Marketing- und Kommunikationsziele über Markenbindungskräfte
messbar werden.
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12. Social Media Marketing - Anhang
Quelle: http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Unternehmensinformationen
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13. Wer wir sind
» Gegründet 1998 in Hamburg
als mediatime group
» Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands,
Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands
» > 50 Mitarbeiter (Hamburg & München)
» Full-Service Social Media:
Sten Franke » Eigene Webmonitoring-Technologie
Managing Director
ethority » Strategische Beratung
GmbH & Co. KG
Vorsitzender der
» Analysten-Team  Netnographie
BVDW Fachgruppe » CRM & Kundenfeedbacksysteme
Social Media
» Word of Mouth & Viral Marketing Initiatoren und
Gründer
» Social Media KPIs / Standards (Hamburg)
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14. Unsere Geschäftsfelder
Automatisierte Consumer
Technologie zur Insights aus
Vollerhebung Social Media
digitaler ziehen und den
Gespräche Kunden
verstehen
lernen
Strategische Durchführung
Beratung von ganz-
zur Weiter- heitlichen
entwicklung von Marketing-
Brands und Kampagnen
nachhaltigem
Einsatz von Social
Media
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15. Innovationsführer in Social Media
» 2002: Eigene Social Media Monitoring-Technologie
gridmaster mit semantischer Klassifizierung und
Suchmaschine
» 2005: Word of Mouth Marketingkampagnen und
Closed User Groups für Unternehmen
» 2007: Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands
im Web 2.0 (10 Branchen)
» 2008: Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz,
Image und Vermarktungsmodellen in 8 Sprachen
über die 100 größten Networks weltweit
» 2008: Studie: Brands in Social Media
» 2009: Integrierte Social-Media-Marketing- & Offline
Promotion-Kampagnen in Social Networks, Video-
plattformen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral
Clips, Street Promotion – Controlling durch Social
Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-
Auswertung
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16. Kontakt
ethority GmbH & Co. KG
Kontaktieren Sie uns gern!
Büschstr. 7 (Ecke Gänsemarkt)
20354 Hamburg
Für mehr Informationen besuchen sie uns:
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