2. Course outlines
1. 互联网影响下的新媒体传播环境 b) 打造民间的舆论领袖——博客
i. 影响力与投入之间的尴尬
a) 互联网的新媒体特性 ii. 企业员工博客的行为规范
b) 传统媒体的改变 iii. 放大博客影响力的三级跳
c) 互联网创造的新的媒体传播规律 iv. 案例分析
d) 互联网给企业公关带来的机遇
e) 互联网给企业公关带来的挑战 c) 无处不在的入口——搜索引擎
i. 为什么要占领搜索引擎
2. 洞察网民的心理和行为特征 ii. 花钱能买到的和花钱也买不到的
iii. 哪些关键词必须占领？
a) 匿名与实名背后的心理玄机 iv. 从 SEO（搜索引擎优化）到 SEM（搜索引擎营销）
b) 辨识网民的行为特征密码——AISAS v. 实现 SEM 的 6 条法则
c) 是什么激起网民的冲动？ vi. 案例分析
d) 为什么网络充斥着谩骂和怀疑？
e) 什么样的人在晒什么样的东西？ d) 圈子的力量——SNS（社交网站）
i. 无聊也是一种力量
3 网络传播的阵地和工具 ii. 建立属于企业品牌的圈子
iii. 经营圈子的 4 个要素
a) 引爆话题的策源地——BBS 论坛 iv. 案例分析
i. BBS 影响的深度和广度
ii. 二八法则 VS 长尾理论
iii. 利用 BBS 传播品牌的方法和避讳
iv. 案例分析：封杀王老吉、联想红本女
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范建斌
智扬公关客户总监
中国国际公关协会特聘讲师，《国际公关》杂志特约撰稿人
2003 年毕业于北京大学光华管理学院，获管理学硕士学位
进入公共关系业务领域后，重点关注互联网新媒体在公共关系中的新规律和新
应用。在《国际公关》专业刊物上陆续发表《开启全媒传播时代》、《互联网声誉
管理》、《事件营销的巅峰之作》、《互联网时代的危机管理》等多篇互联网新媒
体相关的专业观点。
在为李宁、娃哈哈、诺基亚、飞鹤、世纪佳缘、奥林巴斯、恒信钻石等客户服
务过程中不断尝试并成功实践了网络口碑传播、视频病毒传播、线上俱乐部、网络
话题炒作、网络负面处理等多种网络公关模式。同时，通过对网络媒体与传统媒体
之间共振规律的把握，以全媒体传播的视野不断创新公关业务。
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3. e) 你还必须了解的几个网络传播工具 5. 企业网络传播案例全景分析
i. 播客
ii. IM（即时通讯） a) 联想 ORM & Online Campaign
iii. Email b) 李宁互动社区 Fans Club
iv. Wiki
v. 网络游戏 6. 网络传播的效果评估
4. 网络传播实战解析 a) 网络传播评估调研、分析手段及评估方法
i. 覆盖度评估指标：内容传播及回应数量统计
a) 战略高度看待 ORM（网络声誉管理） ii. 接受度评估指标：核心信息被目标受众了解和接受
i. ORM 刻不容缓 的程度
ii. ORM 策略指南 iii. 影响力指标：目标受众对企业形象/品牌声誉的认知
和看法
b) 整合才有力量——Online Campaign
i. 网络整合传播的 6 大要素 b) 当前业内网络营销评估工具一览
ii. 经典案例解析：联想腾讯“火炬在线传递”、“大 c) 企业如何建立网络传播评估系统
堡礁招聘护岛员” d) 企业如何实施舆情管理
e) 案例分析
c) 触发更广泛的传播——病毒式传播
i. 强悍的杀伤力和发达的传播途径
ii. 触发病毒式传播的要素
iii. 案例分析：吃垮必胜客
d) 网聚品牌忠诚者——FANs CLUB
i. 营造 FANs CLUB 的四个步骤
ii. 案例分析
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韩笑（Sammi Han）
福莱国际传播咨询有限公司副总裁
韩笑拥有 10 年的公共关系及整合传播、市场营销及品牌咨询服务经验及 2 年的新闻媒体从
业经验。她长期服务过的客户包括 IBM, Nokia, Motorola, Lexmark, 商业软件联盟(BSA)，国际
卫星组织(Intelsat), Avaya, 国美电器、TCL 等。基于对高科技行业、新媒体发展及整合营销传
播的深入理解，韩笑能够为客户提供满足其商业发展需求的品牌咨询、企业形象及声誉管理、新
媒体互动营销传播等专业领域的咨询服务，并以此赢得了诸多客户的信任以及行业嘉奖。由韩笑
带领负责的国美品牌咨询及整合营销项目、TCL 国际化意见领袖传播项目以及 OpenV 品牌定位
及数字营销项目分别于 2007、2008 年获得亚太区 PRWEEK 颁发的年度杰出案例奖，以及由国际
公关协会颁发的最佳案例银奖。
韩笑持有东北大学的工业自动化专业学士学位以及英国莱斯特大学(University of Leicester)
颁发的市场营销管理学硕士学位。
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