1. 无线UED-用户研究
· 手机淘宝 · 晓千 2011年9月
Android客户端
设计研究报告
_之人物角色
——人物角色 篇

2. “人物角色”介绍 Android客户端设计研究报告
人物角色定义：
将调研用户群维度特征、属性“打包”、赋予虚拟人物，以更明确地区分不同用户群。
人物角色的划分维度： 人物角色的意义：
1. 来淘宝客户端的 目标及动机 1. 使项目组对商城有更一致的理解。
2. 来淘宝客户端的 情景及行为 2. 检验现有产品与目标的差距。
3. 对淘宝客户端的 观点及评价 3. 更有针对性地设计新页面、新功能。

3. “人物角色”数据基础 Android客户端设计研究报告
数据分析 访谈法+观察法 问卷法
50万安客用户 通过深度访问，获取用户对
手机淘宝使用感受的一手资
50万份
投放
料。
随机抽取50万安卓客户端 有效回收9193份
用户，对人口特征、信用、 实验室深度访谈
注册时间、访问次数等因 在分析定性研究资料基础
素进行数据分析。 13人 上，通过问卷调查，获取
可代表总体用户意见的数
实地访谈观察
据，对不同人群的典型特
2人 征做定量验证。

4. 主要人物角色介绍 Android客户端设计研究报告
角色1 张毕珈
| 简洁 | 精准 | 直接 |
角色2 艾雪平
| 休闲 | 流畅 | 时尚 |

5. 主要人物角色 1 基本资料 Android客户端设计研究报告
人物背景档案
张毕珈 “上手机淘宝查比价太方便了，让我砍价更有底气。”
35岁 男 通讯公司技术主管 深圳人
• 注册时间：07年08月 • 手机型号：HTC G13
• 买家信用：3心 • 手机价位：¥ 3500 左右
• 常购类目：彩票、数码 • 手机网络：WIFI&2G 100M/月
• 访问频率：2-3次/月 • 手机网龄：6年
爱人在房地产公司上班，还有一个10
岁的女儿。喜欢带着家人去户外运动、
旅游，爱好摄影、游泳。
对数码、电子类产
平时工作较忙碌，并且出
差机会多，一年会有5-6 品很感兴趣，喜欢
搜罗各种一手和二
次，上网就只能靠手机
手的摄影器械。
了。

6. 主要人物角色 1 关于网络 Android客户端设计研究报告
张毕珈 at PC 张毕珈 at 手机
平时只在上厕所、睡前等碎片时间才会用手机
上网，觉得手机是最好的催眠工具。他是个应
用达人，从安卓市场上下载了许多新鲜的应用，
但真正常用的并不多也就收发邮件、MSN，微
薄、天涯论坛和股票。闲时也会看看凡客和淘
宝，但真的很少。
他说自己是接触网络较早的一代，平
时在公司家里都有电脑，上网也很方
便。必看新浪新闻、数码资讯、股票
网站和天涯论坛。上淘宝较少，有需
要才会去直接搜索。

7. 主要人物角色 1 关于购物 Android客户端设计研究报告
about 超市
每周开车带着全家逛家乐
福，没想过上网买这些小东
西，贴上邮费也不划算。
about 电子市场
公司后面就有个电子市
场，很多时候都是淘宝上
看好了再去那里买。
about 购物分享 about 手机淘宝
单位里同事之间会互相 在安卓市场下载了淘宝客户端打算玩
炫耀淘到的东西，特别 玩，发现可以用来去电子市场比价。
是那些眼光很好的年轻 帮助他砍价增加底气了。偶尔也会用
人。有的时候会要同事 它来买彩票和一些小东西，都是临时
会发链接给他拍下。 想起，心血来潮。

8. 主要人物角色 1 关于比价 Android客户端设计研究报告
about 手机淘宝比价
上个月太太生日，张毕珈 他爱买这些电子产品，每 他习惯地先打开中关村看 张毕珈信心满满地来到实
1 2 3 4
琢磨着要不去临街电子市 次去电子市场前都会用在 资讯，确定了HTC G7。然 体店挑选。店员热情地跟
场买个手机吧。 电脑前做足功课。因为深 后上淘宝看价格行情。最 他介绍店里的热卖手机。
圳市场乱，担心被骗。 后他选了临街的电子市场
一家有实体店的卖家。
店员强烈推荐性价比更高 张毕珈灵机一动，想到了 他马上进行搜索但一下子 虽然张毕珈最后利用手机
的G12，他也被说动了。 前不久装了淘宝的客户端。 蒙了，“天哪，这么商品，
5 6 7 8
淘宝砍价成功，但他花了
但是G12之前没做过功课 “对了，可以现场查查看 价格参差不齐，像这样的 很长时间在比较信息上。
了解行情，该怎么砍价呢？ 价格。” 水货机一般卖多少钱啊？” 他感叹，下次还是先电脑
上多看看再去会更好。

9. 主要人物角色 1 核心总结 Android客户端设计研究报告
关键词：| 简洁 | 精准 | 直接 |
“ 淘宝太多不同层次的商品信息、太多虚假价格了，手机屏幕又小，
这对我去电子市场比价来说是最大的困扰了。
用户目标：
• 简洁直接，重点突出。
• 更精准、直接的商品信息披露，减少决策成本。
逛 搜/挑/比 沟通/拍下/付款 管理/售后
条码扫描不到
痛
没有店铺类目内浏览低效
点
首页目录分类不清楚 二维条形码好玩而不实用
常用功能入口隐藏太深 常用功能入口隐藏太深 忧虑多终端登陆的安全 订单触发点击范围不明确
定制的降价提醒 识别网络特征控制流量 手机遗失后禁止登陆补救 更多、更方便的分享途径
定制的优惠推送 更详细权威的信息披露 适当的安全说明 物流消息推送
需 界面更简洁、精致 智能的相关推荐和建议 手机拍照上传投诉凭证
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10. 主要人物角色 2 基本资料 Android客户端设计研究报告
人物背景档案
艾雪平 “上手机淘宝是一种潮流，方便，随时随地想逛就逛。”
21岁 女 外语系大一新生 杭州人
• 注册时间：08年10月 • 手机型号：索爱 xperia X10
• 买家信用：5心 • 手机价位：¥ 2500 左右
• 常购类目：女装、鞋包 • 手机网络：2G 130M/月
• 访问频率：4-5次/周 •手机网龄：3年
大学军训中，喜 全家生活在杭州，
欢大学的集体生 有个迷恋游戏的弟
活，可以接触到 弟，经常让她上淘
知趣相投的人。 宝买点卡。
下课回来喜欢躺在床上玩 爱漂亮，喜欢打
玩手机，睡个午觉。有时 扮自己。
候和男朊友煲电话粥，有 经常关注美容和
时候看看八卦新闻淘淘宝。 时尚资讯。

11. 主要人物角色 2 关于网络 Android客户端设计研究报告
艾雪平 at PC 艾雪平 at 手机
大一新生不允许带电脑，所以只能用手机上网。
因为是2G网络，所以视屏和画报只能放弃了。
午休、临睡前、吃饭、走路总盯着手机，用的
最多是QQ、飞信，但最费流量的还是淘宝，10
天不到就把130M流量给用完了。
周末基本都会回家，在家6年前通过
QQ开始接触网络后就成了网虫。最
爱用电脑看视屏、聊QQ和看淘宝的
美容画报。

12. 主要人物角色 2 关于购物 Android客户端设计研究报告
about 超市
每周会去大超市购物日常用
品，觉得网上超市商品不
全，速度又慢。
about 小商品市场
爱和朊友一起逛小商品市
场，因为可以相互给些建
议，喜欢那里丰富实惠和
砍价带来的成就感。
about 购物分享 about 手机淘宝
高中就开始住宿，由于接触不到电脑
艾雪平有个长她三岁的
但又喜欢淘宝，便开始通过WAP淘宝
表姐，两个人常常电话
购物。今年换了智能机后才从电脑上
互通淘宝情报，还时不
的91手机助手下载客户端。
时地看看对方收藏夹。
在同学眼中，她是个小 最初只用来充话费，现在什么都买—
潮女，常常带着大家团 —衣朋、鞋子、包包、零食……不过
购好看实惠的衣服，这 因为网速太慢，通常一边淘宝一边看
样还平摊了邮费。 QQ新闻打发加载时间。

13. 主要人物角色 2 关于shopping Android客户端设计研究报告
about 手机淘宝shopping
上星期在食堂吃午饭的时 饭后午睡，艾雪平像往常 手机搜索列表很难看清服饰 也因为这样，那天艾雪平翻
1 2 3 4
候，艾雪平看见有个女生 一样躺在床上用UC逛淘 类的款式。譬如这次，帆布 个6-7页就没什么耐心了，
脚上的鞋很漂亮，是今年 宝，因为UC比客户端网速 鞋上的不同国旗花纹可难住 毅然决定睡觉。如此断断续
流行的国旗图案的松糕帆 快、省流量，还可以边看 了她，所以几乎每个宝贝都 续花了好几天才找到喜欢的
布鞋。心想淘宝上一定 新闻。今天她的目标是帆 要点击详情看大图，很麻 款式。“淘宝是个体力活。”
有！ 布鞋。 烦。
?
选中宝贝后加入收藏夹， 她心里觉得客户端付款更 三天后她收到了快递。拍
欣喜若狂的她复制了那个
然后去客户端看大图和拍 下后她天天上客户端看物
5 6 7 8
宝贝的标题，然后进行同 安全，所以最后都用它拍
下。她也会和卖家旺旺讨 下和付款。不过一件事情 流的进度，她说自己是个
款搜索和比较。UC的复制
价还价，不过手机上打字、 要“两头跑”很麻烦，她也 性急的姑娘，总的来说，
的功能和多标签浏览可是
验证码都是麻烦事。 希望能够一站式地全在客 她还是很喜欢手机淘宝的。
帮了她的大忙。
户端解决。

14. 主要人物角色 2 核心总结 Android客户端设计研究报告
关键词：| 休闲 | 流畅 | 时尚 |
“ 我搜索和挑选宝贝用UC上WAP淘宝，选定后收藏，然后再登陆客户
端进行购买。一件事情要“两头跑”，让我觉得很麻烦。
at 用户目标：
• 无聊时可以打发时间，能有更多感兴趣的内容。
• 更流畅的“搜-挑-拍”流程，不再需要“两头跑”。
• 更多和“我”相关内容，个性时尚。
逛 搜/挑/比 沟通/拍下/付款 管理/售后
促销活动信息更新不及时
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遇到提价再打折的活动
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滑动等效果迟钝 无法进行属性筛选 死机、付款不成功
内容不丰富，冷清 效率低，反复挑选好几天 订单和旺旺切换不流畅
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15. 主要人物角色 痛点需求纵览 Android客户端设计研究报告
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