1. SOSIALE MEDIER SOM EN DEL
AV FORRETNINGEN
Hvorfor din bedrift MÅ være tilstede!

2. • Erik Eskedal
Digital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS
slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963
pinterest.com/eskedal
facebook.com/eskedalerik

3. HVORDAN OG HVORFOR
SOSIALE MEDIER?
@Eskedal

4. SKUMMELT?
@Eskedal

5. 2 600 000 NORDMENN PÅ
FACEBOOK
@Eskedal

6. 16 MILLIONER
OPPDATERINGER
@Eskedal

7. 18 MILLIONER BILDER
@Eskedal

8. 410 000 NORDMENN BRUKER
TWITTER UKENTLIG
@Eskedal

9. ER DET DEG DE SNAKKER
OM?
@Eskedal

10. LYTTER DU?
@Eskedal

11. @Eskedal

12. @Eskedal

13. HVORFOR?
@Eskedal

14. INTERNETT ER SOSIALT
BUSINESS PÅ INTERNETT
ER DET OGSÅ!
20
11

15. @Eskedal

16. Sosiale Medier er
samtaler og deling på nett
16
5

17. Nesten 85% av Facebook brukerne inkluderer
Facebook i sin daglige rutine og de fleste logger in
som vane hver gang de starter maskinen
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTE
SWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal

18. 70
18 @Eskedal

19. VI TILBRINGER MYE TID PÅ FACEBOOK HVER DAG
KVINNER 81 MIN
MENN 64 MIN
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTE
SWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal

20. Social Media Networks and Blogs consume nearly
25% of peoples time online (one in every four and
half minutes)
Kilde: Nielsen Wire
Tekst
Tekst
20
9

21. Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
21

22. 8 av 10
mener sosiale medier er en god kanal for å ytre
tilfredshet eller misnøye med produkter eller
bedrifter.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
22
17

23. 7 av 10 er positiv til
kommunikasjon med
bedrifter i sosiale medier.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
23
18

24. 70%
av alt kjøp genereres gjennom
etablerte kontakter eller WOM
@Eskedal
24
20

25. Bedrifter som blogger får
55% mer besøk til sine sider
25
37 http://www.flickr.com/photos/declanjewell/517966692

26. Foto: Erik Eskedal
endrer ikke hvordan vi gjør business
26
38

27. NETTVERKENE

28. @Eskedal

29. @Eskedal

30. @Eskedal

31. @Eskedal

32. @Eskedal

33. @Eskedal

34. @Eskedal

35. HVORDAN
@Eskedal

36. @Eskedal

37. Det handler om å:
Lytte
Lære
Dele
@Eskedal
37
21

38. Pek verden til
din dørterskel
http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/
@Eskedal
38
27

39. Tilfør verdi
39
40 Photo: Erik Eskedal

40. Slipp markedsføringen løs
@Eskedal
40

41. SPRE BUDSKAPET DITT
41
31

42. SPRE BUDSKAPET DITT
42

43. Public
Sales
Information
Relations
Adver tising Support
SoME
Telephone
Web
Strategy
@Eskedal

44. Facebook LinkedIN
Twitter Slideshare
Communities
YouTube Blogs
web
Streaming RSS
Flickr @Eskedal

45. Facebook LinkedIN
Twitter Slideshare
Spread Sharing
Experiences Sales Stories
Communities
YouTube Blogs
web web
Engage Listen
Streaming RSS
Flickr @Eskedal

46. Mer salg
Nye kunder
Omdømme &
influering
Markedsføring
Eksponering
Økt omsetning
Reduserte kostnader
t
Økt konkurransekraf
Redusert tid til
markedet
Økt
Kundetilfredshet Arbeidsstolthet
Bedre kapasitets- Attrahere nye
Utnyttelse ansatte
Kunnskaps- Intern samhandling,
deling kommunikasjon
& utvikling

47. OPPSKRIFTEN TIL SUKSESS
1.Beskriv klart hvordan sosiale medier vil gi deg verdi.
2.Lytt til hva kundene sier.
3.Planlegg med de ressurser det kreves for å lytte, svare og
analysere.
4.Utvikle en strategi for engasjementet.
5.Sett realistiske mål
@Eskedal

48. LAG EN STRATEGI
• HVEM SKAL SVARE?
• HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
• HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
• HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
• SETT MÅL
@Eskedal

49. PARAMETRE
• MERKEVAREKJENNSKAP
• LOJALITET OG AMBASSADØRER
• SALG
• KUNDESERVICE
• UTVIKLING
• INNHOLD
@Eskedal

50. @Eskedal

51. Evaluate
Bond
Consider Buy
Advocate Experience
Brand Monitoring Referrals and recommendations Brand Advocacy Customer input
Crisis Management Customer Service Fostering communities
Brand content awareness Product launches Targeted deal, offers
@Eskedal

52. 1. Overvåke 2. Respondere 3. Forsterke 4. Lead
sosiale kanaler for på forbrukeres eksisterende endring i omtale eller
trender og innsikt kommentarer positive aktivitet/ adferd
tone
Vurdere Merkevare Krisehåndtering Referanser og Kjennskap til
Stegene i kundens beslutningsprosess
overvåkning anbefalinger merkevareinnhold
Evaluere Produkt lanseringer
Kjøpe Målrettede tilbud og
kampanjer
Erfare Kundeservice Bygge opp Tilbakemeldinger fra
communities kunder
Argumentere Opinionslederskap
Tilknytte

53. NØKKELSPØRSMÅL
• ER ORGANISASJONEN KLAR?
• HVA ER DET VI VIL OPPNÅ
• HVORDAN SKAL VI OPPNÅ DET
• HJELPER DET OSS Å NÅ BEDRIFTENS MÅL
@Eskedal

54. PASS PÅ FELLENE
1.Sosiale medier alene løser aldri alle problemer eller skaper
de beste muligheter
2.Lytt før du deltar.
3.Ikke heng deg opp i teknologien.
4.Spør deg selv hvorfor. Finner du ikke noen gode svar, la
være.
5.Vær høflig.

55. @Eskedal

56. @Eskedal

57. KUNDESERVICE PÅ FACEBOOK
ERFARINGER FRA TELE2
@Eskedal

58. «IT ́S NOT BUSINESS IT ́S
PERSONAL»
@Eskedal

59. PRODUCT
DEVELOPMENT
SOCIAL
BUSINESS WEB
MEDIA
STRATEGY STRATEGY
STRATEGY
COMMUNICATION
STRATEGY
@Eskedal

60. FREMGANGSMÅTE
• FORBEDRE OG UTVIDE VÅR TILSTEDEVÆRELSE PÅ WEB
• ENGASJERE VÅRE MÅLGRUPPER DER DE ER
• STYRKE EKSISTERENDE AKTIVITETER
@Eskedal

61. SETTE
REAGERE AGENDA
DELTA INNVOLVERE
MONITORERE
MÅLE
SOSIALE MEDIE STRATEGI
@Eskedal

62. THE GUIDELINES
@Eskedal

63. @Eskedal

64. @Eskedal

65. @Eskedal

66. @Eskedal

67. PROSESSEN
• STRATEGI OG KONSEPT
• MOTIVASJON AV INTERNE INTERESSENTER
• DET KREATIVE KONSEPTET
• PRODUKSJON
@Eskedal

68. TING SOM SKULLE BESVARES
• HVORFOR ER FACEBOOK VIKTIG FOR TELE2?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE BEDRE ENN EKSISTERENDE
KANALER?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE SOM VI IKKE GJØR I DAG?
• HVA ER VÅR AMBISJON
• HVORFOR SKAL FOLK «LIKE» VÅR FACEBOOK SIDE?
@Eskedal

69. APPLIKASJONER
@Eskedal

70. @Eskedal

71. @Eskedal

72. HVORDAN GIKK DET
•4 DEDIKERTE RESSURSER PÅ KUNDESENTERET
• 10 000 FANS PÅ 6 MÅNEDER
• STOR TRAFIKK PÅ VEGGEN
• ALLE HENVENDELSER BESVART INNEN EN TIME
• KUNDE HJELPER KUNDE
• HØYERE NPS
• REDUSERT TRAFIKK PÅ MAIL OG TELEFON
@Eskedal

73. KUNDESERVICE
• VÆR EKTE
• ÅPENHET
• ENGASJEMENT
@Eskedal

74. FACEBOOK REGLER
@Eskedal

75. FACEBOOK RULES - RULES
• Facebook has their own rules
• They RULE
Facebook Promotions Guidlines
Facebook Privacy Policy
Facebook Advertising Guidlines
• It is not allowed to use any Facebook functionality as part of a promotion or competition:
Like
Comment
Share
• Do not promote winners with full name on Facebook wall
@Eskedal

76. @Eskedal

77. BARE FORDI ALLE ANDRE
GJØRT DET
vil ikke det si at du skal gjøre det
@Eskedal

78. PROMOTIONAL GUIDELINES
• Promotions
on Facebook must be administered within Apps
on Facebook.com, either on a Canvas Page or an app on a
Page Tab.
• You
must not use Facebook features or functionality as a
promotion’s registration or entry mechanism
• Youmust not use Facebook features or functionality, such as
the Like button, as a voting mechanism for a promotion.
• You must not notify winners through Facebook
@Eskedal

79. SOSIALE MEDIER I FREMTIDEN
@Eskedal

80. THE FIVE STACKS
@Eskedal

81. @Eskedal

82. @Eskedal

83. @Eskedal

84. http://www.flickr.com/photos/scottzeilenga/2913258599

85. SO-MO-LO-CO
@Eskedal

86. @Eskedal

87. • Erik Eskedal
Digital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS
slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963
pinterest.com/eskedal
facebook.com/eskedalerik
Takk for meg!