Le projet CRM : point de situation : Alexandre Benoit, responsable du support, ASIP Santé

1. Projet CRM ASIP Santé
Point de situation

2. Fichier Contacts Excel
Etat des lieux
• Envoi du kit de préfiguration du module CRM le 2 février 2012
 La charte d’utilisation à retourner signée
 Le guide d’utilisation du fichier contacts
 Le fichier contacts Excel
• Rappel des objectifs :
 Mettre à disposition dans des délais compatibles avec le déploiement du DMP.
 Intégrer les référentiels nationaux préexistants : RASS / RPPS.
 Autoriser l’utilisation locale par les partenaires (MOA Régionales).
 Favoriser la consolidation et la capitalisation des données.
• A ce jour 7 conventions signées sur 14 envoyées
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3. Module CRM
Cahier des charges
• Une solution « open source » : Sugar CRM
• Un périmètre volontairement restreint pour permettre un développement et un
déploiement rapides
• 3 principaux domaines fonctionnels à couvrir :
Objectif Domaine fonctionnel
Capitaliser et structurer la connaissance des utilisateurs des services mis en
Gestion d’une base de données centralisée
œuvre par l’ASIP Santé et les MOA Régionales
Donner de la pertinence aux actions de promotion en identifiant les cibles adaptées Gestion des campagnes / contacts sortants
Etre en mesure d’évaluer l’impact des actions de déploiement des services Production de reportings et d’exports
• 2 à 3 utilisateurs prévus par région
 Formations utilisateurs intégré au cahier des charges
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4. Module CRM
Planning
janvier février Mars Avril Mai
s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Validation
besoins
Développement solution &
des
Interfaces
fonctionnelle
& technique
Vérification
Déploiement Pilote
Extension du pilote aux
(Central ASIP
régions
Installation Santé)
environnements de
Recette et Production
Formation Formation
• Atelier de validation du périmètre : 15 février 2012
• Début de phase de construction : le 20 février 2012
• Phase de développement de la solution et des interfaces : du 20 février au 23 mars 2012
• Vérification fonctionnelle & technique : du 26 mars au 5 avril 2012
• Mise en production : 5 avril 2012
• Déploiement Pilote : du 9 avril au 27 avril 2012
• Formations : du 9 avril au 13 avril puis du 23 au 27 avril 2012
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