Sindicalismo 2.0

Sindicalismo 2.0

Recursos de TripAdvisor para
propietarios y gestores de
establecimientos hoteleros
Febrero 2011

¿Qué es el Social Media
Marketing?
•Modalidad del Marketing
•Busca sus objetivos
mediante la participación en
Redes
•La participación se concibe
como la generación de
contenidos únicos,
atractivos y útiles, aunque
no necesariamente
impactantes.

Marketing?
Pirámide Necesidades Fisiológicas.
Hambre y Sed
de Maslow Necesidades de seguridad. Una vez
cubiertas las anteriores tenemos
necesidad de estar seguro ahora y
en el futuro

Necesidades de Aceptación Social. Buscamos ser
aceptados por la Sociedad, identificarse como
individuo y compartir las aficiones con el grupo

Necesidades de Autoestima. La Necesidad de obtener prestigio,
éxito y alabanza por parte del grupo

Necesidades de Autorrealización. Son las necesidades que son cubiertas por el
sentimiento del individuo de que su vida tiene sentido. Ya sea por desarrollar una
actividad, por las relaciones personales…

Marketing?
Avinash Kaushik , dice: Los Social
Media son como el sexo en la
adolescencia
•Todo el mundo quiere hacerlo
•Nadie sabe cómo
•Y cuando por fin lo hace…
•Se sorprende que no sea para
tanto

Las reglas del Social Media
ESCUCHAR. Leer lo que se dice de tu marca, de tu producto, de ti
mismo y tenerlo en cuenta

PARTICIPAR. Formar parte de la conversación

ASUMIR. Debemos aprender de las críticas.
Pueden dar soluciones a nuestros problemas

AYUDAR. Podemos conocer los puntos débiles y fuerte de
nuestra marca a través de los usuarios
ADAPTAR. Hay que adaptarse a la nueva manera de involucrar
al consumidor en la marca.

Foros

• Inicialmente se concebían como un
complemento a un sitio web
• Actualmente son grandes focos de opinión y
de gestión de dudas
• Generadores de Opinión y recopilatorio de las
mismas es bueno saber que están diciendo de
ti en Foros como

Ejemplo

• La Trolleada a Belén Esteban

Wikipedia

• Nace en 2001
• Se concibe como un proyecto mundial que se
enriquece en base al conocimiento de todos
los usuarios.
• Actualmente es una de las webs más
populares de Internet y la más importante en
cuanto a consulta.

Blogs: Wordpress y Blogger

• Concebido inicialmente como una especie de
Diario on line,
• Los blogs , tal y como los conocemos
actualmente, son fuentes de todo tipo de
conocimientos, cientos de ramas y miles de
opiniones.
• Son el origen de muchos de los contenidos
que vemos en redes sociales y culpables de
miles y miles de comentarios


• Están basados, como el resto de las redes
sociales, a la Interactuación
 Posibilidad de responder a las entradas
 Dar tu opinión ( comentarios)
 Conocer a más gente interesada en los mismos
temas que yo. Nuestra Comunidad


¿Por qué tener un blog?
El contenido es tuyo y lo
compartes
Posibilidad de
Networking
Generaremos Humanizamos la
contenidos para marca. Hay alguien
redes sociales detrás

Blog Corporativo
Consejos
Escribe de forma habitual
Escribe para Internet: títulos atractivos y textos no
excesivamente largo acompañados de multimedia. Redes
Verticales. Usa etiquetas.
Busca la interactuación con tus lectores.
Promociona en Twitter y FB
Haz comentarios en blogs afines y
busca en ellos el valor añadido para
completar el tuyo. Linkbuilding
Da facilidades para seguirte y
compartirte. RSS y widget de redes

Redes sociales verticales
Tipos

Giran en torno a una temática o tipo de contenido
Música Video Marcadores

Imágenes
Presentaciones

Redes sociales Horizontales
Tipos

Giran en torno a las relaciones entre sus usuarios
Redes de contactos

Profesionales

Microblogging

Facebook
• Su creador es Marck Zuckenberg
• Actualmente tiene 800 millones de usuarios
• Traducido a 70 idiomas

Facebook

¿Qué puede hacer Facebook por ti?
•Darle una nueva proyección a tu marca.

•Mejorar la credibilidad. ¿Hay alguien ahí?

•Ayudarte a conectarte con tu comunidad.

•Brindarte una comunicación bidireccional con tus
clientes.

Facebook

¿Qué puede hacer Facebook por ti?

“Antes se trataba de hacer que la gente le
diera un ‘me gusta’ a la marca; ahora se
tratará de hacer que las personas tomen
acciones sociales que lleven el nombre
de la marca”.

David Berkowitz - director de 360i

Facebook. Conceptos Básicos

Perfiles
• Perfil de usuario. Es el básico y el que tiene la mayoría de usuarios
de FB. Está pensado para que dichos usuarios puedan hacer
seguimiento de aquellas actividades que quieran compartir sus
amigos.
• Páginas . Perfil de empresa y marca para acciones comerciales, o
personaje famoso. En estos perfiles se utiliza facebook como
plataforma para dar a conocer servicios, productos, promociones…
No existe un límite de “amigos” y la forma habitual de suscribirse es
mediante el botón Me gusta.
• Perfil de Grupo. para acciones puntuales dedicados a un tema, por
ejemplo : “Señoras que siguen todos los consejos de saber vivir y
ahora son inmortales”.

Perfiles de Usuario
El muro: Es el espacio donde el usuario comparte y lee la actividad que
comparten sus “amigos”.
Desde nuestra página de inicio podemos gestionar la manera que queremos de
recibir las noticias, los accesos directos y la gestión de aquellas páginas o
grupos de las que seamos administradores.

Perfiles de Usuario
Desde nuestro perfil de Fb podemos
- Interactuar con los contenidos de otros usuarios ( Me gusta, Comentar,
Compartir)
- Crear y Confirmar Eventos
- Enviar y recibir mensajes. Chatear
- Buscar más amigos
- Recibir avisos de cumpleaños, eventos…
- Desde hace poco, además podemos ver la actividad reciente de nuestros
amigos.

Grupos
- Interactuar con los contenidos de otros usuarios ( Me gusta, Comentar,
Compartir)
- Crear y Confirmar Eventos
- Enviar y recibir mensajes. Chatear
- Buscar más amigos
- Recibir avisos de cumpleaños, eventos…
- Desde hace poco, además podemos ver la actividad reciente de nuestros
amigos.

Páginas
- Permite múltiples Administradores.

- Puedes tener más de 5000 amigos, que es el límite en los Perfiles Personales.

- Tienen estadísticas.

- Siempre son visibles al público
- Permiten contenido propio con el uso de menús.

- Permiten interactividad con iFrames, antes FBML.

- Se pueden enviar notificaciones a los Fans.

- Puedes crear anuncios para tu páginaSe pueden hacer Concursos y
- darle más dinamismo a tu negocio.

Facebook. Lo nuevo
• Las aplicaciones seguirán funcionando en el nuevo perfil. Sólo que han cambiado de sitio…
• Habrá un nuevo “panel del administrador” con nuevas y mejores estadísticas y más datos de
actividad y analíticas de la página.
• Nuevas herramientas para destacar, esconder o eliminar contenido que consideremos
aburrido o falto de interés para resaltar el que genera más actividad.
• Nueva funcionalidad “Actividad de tus amigos”. Cuando alguien visita por primera vez una
página, lo primero que verá, valga la redundancia, serán las interacciones que hayan hecho
sus amigos con dicha página.
• Podremos compartir fotos y vídeos más grandes.
• Con el nuevo perfil, los fans podrán mandar mensajes privados a las páginas. Aunque las
páginas no podrán mandar mensajes privados, sólo responder a los que reciban.
• Las antiguas pestañas son configurables. Ahora podemos cambiarlas de posición, de nombre
y elegir la imagen para la miniatura. (Para las pestañas que son aplicaciones).
• Las aplicaciones tienen una URL propia para poder linkarlas desde fuera de Facebook.
• Posibilidad de ver toda la actividad del usuario/marca desde sus inicios en FB. Mayor
visibilidad y más oportunidades de negocio

Buenas Prácticas
1- Integrar a los clientes en el proceso creativo. Esta práctica nunca la he visto, pero
sería excelente, sobre todo en el momento de la creación de nuevas colecciones o
líneas de productos. Lo que sí he visto es promoción de productos nuevos e
incentivo a opinar de ellos, sobre todo en tiendas ligadas a la decoración.

Buenas Prácticas
2.-Mantener y seguir las conversaciones que se dan en páginas y grupos

3.- Invitar a clientes a participar en la incorporación
de contenido.

En 2009, lanzó el concurso "Keep it Coolatta". Consistia en que los usuarios subieran sus
fotos bebiendo Coolatta, y los premios consistían en un i-Phone, un televisor de Plasma,
o descuentos para consumir los productos de DD.

4- Actualizar frecuentemente la página o grupo con fotos, nuevos
contenidos, conversaciones, etc.

Malas Prácticas
1- Usar Mensajes de Facebook como emailing

2- Usar el Muro de tus fans/amigos para escribir promociones

3-Etiquetar en todas las fotos a tus amigos/fans

4- Comparte no Promociones.

5.- No uses el Chat para promocionarte

6.- Añadir a la gente a eventos/grupos

Facebook. Herramientas
1- Open Facebook Search. http://openstatussearch.com
Buscador de términos en los diferentes perfiles para evaluar opiniones
acerca de los mismos.

2- FanGager. http://www.fangager.com/site/
Para monitorizar páginas de FB en torno a la actividad de sus usuarios

3-Social Page Evaluator. http://www.vitrue.com/
Aplicación que efectúa una estimación del ROI generado por una página
de FB.
4- Conversocial. https://app.conversocial.com/profiler/
Realiza comparativa de los seguidores y la actividad de una página de FB

Twitter . Conceptos Básicos

•Seguidores (Followers). Usuarios que te siguen
•Seguidos (Following). Es la gente a la que tú sigues.
•Timeline. Es la zona de tu perfil donde se muestran los
Tweets de la gente a la que sigues.
•Tweet. Son cada uno de los mensajes que publicas en
Twitter con un máximo de 140 caracteres.
•Replies. Mensajes que te envían directamente en
respuesta a tus tweets.

• @username. Es la manera de etiquetar a alguien en un tweet
ya sea porque te refieres a él o porque quieres que sepa algo.
•Retweet (RT). Cuando a un usuario le interesa alguno de tus
tweets y lo reenvía a sus seguidores.
•Direct Message (DM). Son mensajes directos que le envías a
un usuario en Twitter. No son públicos
•Trendtopic. Aquellas etiquetas que por sus menciones en los
tweets se converten en las más empleadas en un
momento concreto. Puedes filtrarse geograficamente.
•#hashtags. Es una etiqueta sobre un tema determinado.
Ayuda a encontrar los tweets relacionados con esa etiqueta y
son los más nombrados los que aparecen como Trend Topic.

Perfiles de Usuario
El 39% de los usuarios tan sólo son “followers” y se
dedican a escuchar.
Un 20% de los usuarios generan información y opinión
siguiendo, además, a otros usuarios del mismo tipo.
El 16% corresponde a generadores de contenidos tales
como medios de comunicación que vuelcan sus
contenidos a Twitter.
Los “sociales multimedia” se dedican a crear
contenidos utilizando todos los recursos como
vídeos,imágenes…Son alrededor de un 13%
Finalmente están los marketers. Son los que utilizan
Twitter para promover su empresa. Son el 12%

Perfiles de Usuario por Empresa
•Fidelización (@DELL, @DellAyuda, @DellOutlet)
•Mejorar la reputación de marca
(@gallinablanca)
•Acercase a la opinión del usuario (@Movistar)
•Captar posibles clientes (@DELL, @Movistar)
•Canal de investigación ( @Starbucks)
•Buscar Líderes de Opinión

Buenas Prácticas

50% Contenido

30% Conversación

20% Promoción

Twitter. Conceptos Básicos
Malas Prácticas
1- Seguir a todos los que te siguen

2- Dejar de seguir a un usuario una vez que el empieza a seguirnos o seguir y dejar
de seguir repetidamente a un usuario para llamar su atención y que empiece a
seguirnos.

3-Enviar tweets con texto solamente, sin compartir fotos, vídeos o enlaces con
contenido interesante

4-No utilizar @reply para conversar con los seguidores. Es importante responder los
tweets que envían los seguidores..

5.- No controlar si tenemos @replys o mensajes directos

6.- Añadir a la gente a eventos/grupos

Twitter . Herramientas
1- Twitter Analyzer.
Applicación que proporciona datos de cualquier cuenta de Twitter

2- Hashtags http://hashtags.org/
Para Analizar la evolución de los trendic topics o de aquellas etiquetas
interesante s en tu social media plan
3-Topsy. http://analytics.topsy.com/
Permite medir y comparar las menciones
en Twitter de uno o más términos o
dominios dándote además una gráfica de
la evolución
4- Trendsmap. http://trendsmap.com/
Analizar temas y tendencias por ubicación en un mapa
mundial.

Consejos para una crisis
1. Borrar el tweet o la información que se colgó en Facebook como si
nunca hubiera pasado. Que hagamos como si no hubiera pasado nada no
significa que no haya pasado nada y genera cabreo generalizado. Caso Blanco

2. No rectificar de inmediato. Si se ha creado un contenido que no es real y
hay que rectificar se hace. Todos somos humanos y rectificar es de sabios pero
hacerlo en cuanto os deis cuenta y, si tenéis suerte, antes de que se den cuenta
los demás.
3. Si te llueven las criticas por un error, asume
humildemente. No te pelees. ¿Por qué? Porque puedes
buscarte las cosquillas hasta el punto de hacerte perder los
papeles y perjudicar a la marca a la que representas.

4. No hacer nada y esperar. Lo que puede ser una chinita
en tu zapato se puede convertir en una enorme bomba a las
24 horas.

Consejos para una crisis
5. Eliminar la cuenta y decir que ‘nunca existió’ o que fue hackeada. No es
la solución. Los errores se asumen y no se culpa a terceros de ellos.

6. Crearte una cuenta para atacar a los que te criticaron y defender la tuya.
Es un error y se nota enseguida.

7. Pensar que es algo contra ti. Los usuarios no te conocen, la crisis es
corporativa, hacerlo algo personal puede convertirlo en una guerra.

8. Pedir disculpas uno por uno a todos los que te las
reclaman. Tu muro se puede convertir en el muro de las
lamentaciones y tu timeline en un drama. Discúlpate una vez
por tu error y sigue con tu trabajo al 200%

9. Si te ves superado por la situación. Pide ayuda.

10. Aprender.

WORDPRESS

¿Por qué tener un blog?
El contenido es tuyo y lo
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Posibilidad de Networking

Generaremos contenidos Humanizamos la marca:
para redes sociales hay alguien detrás

WORDPRESS

¿Por qué un blog con Wordpress?
• Es fácil y gratuito:
En mayo de 2011, Wordpress
alcanzó los 20 millones de
blogs alojados en su servidor

WORDPRESS

• Ofrece una gran variedad de temas (plantillas) de diseño.

WORDPRESS

• Ofrece una gran variedad widgets funcionales

WORDPRESS


•Tiene sistema de categorías y tags
(para que otros puedan identificar
nuestros artículos)

•Puedes incluir fotos, documentos y
vídeos de Google y YouTube

WORDPRESS

• Ofrece un excelente sistema de estadísticas

WORDPRESS
Consejos prácticos
Frecuencia de los post: 2 ó 3 a la semana
Escribe títulos atractivos para atraer a los usuarios y emplea keywords
Promociona tus post en redes sociales: Twitter y FB
Escribe para Internet, no para papel. Párrafos cortos, sencillos y claros,
etiquetas…
Fomenta la participación e interacción: acaba los post con preguntas abiertas
para generar comentarios
Incluye links internos y externos para mejorar el posicionamiento en
buscadores
Haz comentarios en blogs afines
Usa imágenes/vídeos de calidad. Puedes valerte de redes verticales

WORDPRESS

Consejos prácticos
Pon tu canal de RSS visible y con tu logo con
posibilidad de suscribirse por email

Posibilidad de contacto contigo

Investiga a otros blogs para encontrar el Valor
Añadido y enlazar desde el tuyo

Widget para compartir en redes

WORDPRESS

Malas prácticas

• No ser tú mismo y/o copiar textos de otros
• No tener una imagen clara o una línea de contenidos definida
• No ser constante a la hora de escribir
• Usar un lenguaje descuidado
• No citar autores ni fuentes
• Emplear palabras clave irrelevantes o seleccionar demasiadas.
• No saber aceptar críticas o comentarios negativos

¿CÓMO HACER UN SOCIAL MEDIA PLAN?

DEFINICIÓN SOCIAL MEDIA PLAN

Es el conjunto de acciones dirigidas a la planificación y ejecución de
una campaña o estrategia en medios sociales.

PASOS A SEGUIR EN SU ELABORACIÓN

1. Definir objetivos
2. Conocer a aquellas personas a las que nos dirigimos
3. Determinar cómo vamos a interactuar y con qué herramientas
4. Monitorizar y medir resultados


1. Definir objetivos
¿Qué queremos conseguir?

¿Incrementar ¿Llegar a nuestro ¿Captar nuevos ¿Mejorar
presencia online? público? contactos? reputación online?

¿Crear una ¿Dar a conocer nuevos
nueva imagen? ¿Proteger marca? productos y servicios?

Estos objetivos deben ser cualitativos y al mismo tiempo cuantificables y medibles.
De lo contrario, no podremos evaluar el nivel de éxito o fracaso de nuestro Social
Media Plan.


2. Conocer a aquellas personas a las que nos dirigimos

• ¿Edad?

• ¿Dónde se encuentran?

• ¿A qué se dedican? ¿Sector al que pertenecen?

• ¿Qué les interesa, qué les gusta, qué les preocupa?

• ¿Cómo se comportan?

TIPOS DE USUARIOS EN REDES SOCIALES

Inactivo
- Tiene alguna cuenta en alguna red social, pero no actualiza su estado ni interacciona con los demás usuarios.
- No visita blogs (sólo llega a ellos a través de búsquedas interesadas puntuales)

Espectador o consumidor de contenidos
Se limita a leer post, escuchar podcast, ver vídeos y consumir cualquier contenido de la red sin interactuar.
Coleccionista
- Hace uso de las suscripciones de RSS, agrega sitios a su carpeta de favoritos...
- Tiene sus páginas de referencia ordenadas y clasificadas.
Crítico / Comentarista
- Califica y vota los contenidos en la red.
- Escribe críticas y reseñas sobre productos y servicios en blogs, foros, wikis, comunidades
Conversador
-Actualiza su estado en las redes sociales diariamente o con mucha frecuencia.
-Interacciona con los estados de los demás.
Creador / Prescriptor
Tiene su propio blog y/o su propia página Web y comparte material propio (artículos, vídeos, historias, música...)


3. Cómo interactuar y con qué herramientas

• Determinar qué estilo de comunicación vamos a emplear a la hora de
emitir nuestro mensaje

• En redes sociales el tono de la comunicación debe ser siempre sencillo,
directo y cercano, teniendo siempre presente que la comunicación es
bidireccional.

• Definir volumen de interacciones, acciones permanentes, acciones
puntuales…

• Estar preparados la recepción de críticas y mensajes negativos,
abordando su gestión y respuesta con naturalidad (Ver Esquema
procedimiento de respuesta a comentarios)

• La interacción debe estar en línea con los objetivos marcados

PROCEDIMIENTOS DE RESPUESTA A COMENTARIOS

SÍ NUEVO POST
Evaluación final: ¿ES POSITIVO?
Manifestar acuerdo
o dejar sin respuesta NO SÓLO MOSTRAMOS
MONITOR ONLY
¿RESPONDER? LA INFORMACIÓNMonitor the
Avoid flame wars. RELEVANTE
AGGRESSIVE site Y EVITAMOS CREAR
for relevant information
ES AGRESIVO
Is the site overly negative and dedicated to YES
SÍ and comments.
UNA GUERRA
Tiene un tono ofensivo y ridiculiza
ridiculing others?
SÍ NO
NO
CORRECT THE FACTS
Sin respuesta ES ERRÓNEO
MISGUIDED Comment with
CORREGIMOS
Dejar el post YES
SÍ
Let the post Does the post have the erróneos?
¿Tiene el post datos facts wrong? factual information in
LA INFORMACIÓN
sin respuesta
stand. comment field.
NO

ACTIONABLE ISSUE
¿PLANTEA UNA DUDA NO RESUELTA?
Does the post detail an unresolved customer issue? YES
SÍ SUPPORT
Rectify the situation.
NO APOYO
Respond and act upon
Rectificamos y aportamos
a reasonable solution.
una solución.
FINAL EVALUATION e.g. Escalate the
NO RESPONSE EVALUACIÓN FINAL issue internally.
Dejar el post
Dejar el post NO Base response on present circumstances,
Let the post Basándonos en las circunstancias, la repercusión...
sin respuesta
sin respuesta site influence and stakeholder prominence.
stand. ¿Respondemos?
Will you respond?

SÍ

CADA RESPUESTA DEBE SER / TENER

TRANSPARENCY A CLEAR GOAL PERSONALISED TONE CUSTOMER FOCUSED
ENFOCADA HACIA
OF ORIGIN Your response CLARO:
UN OBJETIVO aims to Your response is TONO response
Your POSITIVO YourCLIENTE
EL response
PERSONALIZADA,
TRANSPARENCIA
Your association información, aclaración,
achieve a desired goal. not generic. You have is conversational and
CON LENGUAJE Debe posicionarnos
positions you
NO GENERAL
with Dell is clear. Inform/Guide/
rectificación thoroughly read the blog DE CONVERSACIÓN
makes a positive como un verdadero
as a true customer
e.g. KerryatDell Document/Thank and all related entries. statement. defensor del cliente
advocate.


Herramientas para interactuar

Objetivos y
destinatarios
Canales en los que estar
Volumen y calidad de presentes
los contenidos

 Es importante definir en qué tipo de redes sociales vamos a crear un perfil y tener
claro que cada uno de estos perfiles ha de seguir una misma línea de
comunicación que dé coherencia al plan. Esto no significa replicar el mismo
mensaje en todas las redes en las que estemos presentes.


4. Monitorizar y medir resultados

¿Cómo medimos los resultados de nuestro Social Media Plan?
Habrá que medir el impacto de las relaciones con las personas a través de
diversas variables o KPIs (Key Performance Indicators*):

 Tamaño
 Participación /Interacciones
 Tráfico / Actividad (Google Analytics)
 Influencia

*Más adelante veremos herramientas de monitorización online


ERRORES FRECUENTES
¿Cuáles son los errores más frecuentes qué se cometen a la
hora de planificar y/o ejecutar un Social Media Plan?

 Establecimiento de objetivos poco definidos, difícilmente medibles y/o
inalcanzables o poco realistas.

 Gestión de las expectativas: creer que los objetivos se conseguirán a corto plazo.

 Mala definición del público objetivo y/o de la forma de llegar a éste.

 Asignación de recursos: se tiende a fijar un número de recursos menor al que
finalmente resulta necesario.


Consejos prácticos

• Tener claro:

 ¿Qué queremos conseguir?
 ¿A quién nos dirigimos?
 ¿Qué hacen nuestros competidores?


Consejos
En función de lo anterior:

• Crear nuestra propia voz (y una personalidad que nos identifique)

• Generar contenidos de interés y que aporten un valor: ensayos,
whitepapers, galerías de imágenes, vídeos, estadísticas,
presentaciones, informes, opinión...

• Crear comunidad, establecer vínculos y realizar una buena gestión de
nuestra reputación online.

• Crear un listado de blogs y personas influyentes (evangelizadores).
Establecer estos vínculos mejorará nuestro posicionamiento y
visibilidad y nos permitirá llegar a nuestros destinatarios de forma
indirecta.


Consejos
• Planificar una estrategia de acción en las Redes Sociales:

– Elaborar un calendario de publicaciones
– Detectar oportunidades
– Responder a comentarios, preguntas y críticas
– Incitar a la participación
– Cuidar los pequeños detalles y la imagen de perfil
– Escribir textos cortos, bien estructurados, con una sola idea y ortografía cuidada.
– Ponerse en el lugar del usuario antes de lanzar cualquier tipo de información
– Usar correctamente elementos de repercusión como fotos y vídeos
– Evitar las horas bajas
– Si nuestro SMP incluye eventos, generar expectación
– Estudiar la posibilidad de promoción vía publicitaria


Consejos
• Y por último:

 Medir resultados de forma periódica
 Establecer conclusiones
 Detectar problemas y mejoras

LA PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES

 Las redes sociales prometen seguir siendo uno de los campos
preferidos por los anunciantes en los próximos años.

 Los ingresos por publicidad en redes sociales alcanzarán los 10.000
millones de dólares en 2013 (eMarketer).

 En España, se estima que la inversión publicitaria para 2012 será de
10 millones de euros.

 Facebook es la red social preferida por los anunciantes,
seguida por Twitter.


VENTAJAS
• La publicidad en las redes sociales ofrece y permite:

 Una mayor segmentación del público, lo que permite afinar más la
puntería a la hora de dirigirnos a nuestro público objetivo
 Aumentar la simpatía del usuario hacia la marca/empresa/entidad,
fidelizando y estableciendo vínculos.
 Conocer mejor a los consumidores o clientes y los intereses de estos
gracias a la interacción y el feedback que posibilitan.


FACEBOOK
• Tipos de formatos publicitarios:
 Anuncios
 Historias patrocinadas


FACEBOOK
• Para crear un anuncio en Facebook necesitamos:
1. Indicar metas
2. Definir público
3. Diseñar anuncio (título + texto + imagen + enlace)
4. Administrar presupuesto
5. Revisar y controlar resultados


FACEBOOK
• ¿Qué son las historias patrocinadas?
 Alguien interactúa con nuestra página y a partir
de ahí se genera una historias sobre esta
actividad en la sección de noticia de sus amigos.
 Hay varios tipos (a elegir en función de objetivos)


FACEBOOK
• Y además…
…Facebook ofrece todo un universo de posibilidades a través de las
aplicaciones (concursos, promociones exclusivas…)


TWITTER
Ofrece las siguientes posibilidades o formatos:

• Tweets patrocinados
• Trending topic patrocinados
• Cuentas patrocinadas
• Páginas comerciales (desde febrero 2012)


TWITTER

• Trending topic patrocinados


TWITTER
• Tweets patrocinados


TWITTER
• Cuentas patrocinadas

TWITTER


TWITTER
• Páginas comerciales (Novedad)
- Similares en aspecto a las cuentas personales
- Permite destacar un tuit para que aparezca siempre el primero
- Acceso a las estadísticas de visitas, clics y localización de los visitantes


TUENTI


TUENTI
• Procedimiento muy similar a Facebook
• Formatos más intrusivos (interstitial)


SPOTIFY
• Permite dirigir la publicidad en función de criterios demográficos, de
ubicación e incluso por género musical.

• Formatos:
 Audio: anuncios de 30 segundos, imágenes sobrepuestas, click-
throughs
 Gráficos: banners, rascacielos, robapáginas…
 Acciones especiales: listas patrocinadas, radioshows…
 El futuro: las aplicaciones


SPOTIFY

REPUTACIÓN ONLINE

¿Qué es?
El reflejo del prestigio, estima o valoración o percepción en general
de una persona o marca en Internet.

¿Cómo se conoce?
Identificando qué se dice de nosotros en la red, quién lo dice y con
qué fin (Monitorización).

REPUTACIÓN ONLINE

¿Por qué es tan importante?

Internet = arma de doble filo para las marcas

Lo que nosotros Lo que dicen de
decimos nosotros
(controlable) (no controlable)

REPUTACIÓN ONLINE

¿Cómo se monitoriza nuestra reputación online?
Por medio de las búsquedas que nos facilitan distintas herramientas y los
lectores rss o feeds:
- Google Alerts
- Google Reader (entradas en blogs)
- Blog Pulse (para saber de qué se habla en los blogs, con medidor y
estadísticas
- Social Mention
- Brandwatch

Es una tarea muy compleja: ninguna empresa puede rastrear toda la red (ni
siquiera Google).

REPUTACIÓN ONLINE

Escucha
activa
Aprendizaje (de
errores y Accesibilidad
experiencias)

Plan y
protocolo CLAVES PARA UNA Ubicuidad
pre-crisis BUENA
REPUTACIÓN ONLINE

Transparencia Empatía,
y flexibilidad y
compromiso respeto

Coherencia Resolución y
(con objetivos) respuesta

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