Min presentation från Webbdagarna som InternetWorld IDG höll i Göteborg 2012-06-14

1. Facebook och B2B
Nå kunderna du inte visste fanns!
Erik Ekholm
VD, Skapa

2. Skapa – Smart online-kommunikation
• Strategier och rådgivning för
samordnad och uthållig online-
kommunikation
• Koncept, design och innehåll
av kommunikation som skapar
framgång
• Systemutveckling av
webbaserade tjänster för
effektivare verksamheter

3. Några av våra kunder…

4. Facebook – Nej, vi är inte ett
sådant företag!

5. Invändningar mot Facebook
• Tänk om någon skriver något negativt
• Vem ska göra det? Vi har inga redaktionella resurser.
Vi kan bara skapa en nyhet i kvartalet – max!
• Vi kommer att få en massa badwill om vi inte lyckas
underhålla det
• Vi är inom B2B, Facebook är bara för B2C
• Vi är en internationell organisation, vi kan inte hålla
detta igång på flera språk

6. Fler invändningar…
• Vi kan aldrig få med oss ledningen på detta!
• Tänk om konkurrenterna får reda på något!
• Ingen annan i vår bransch är på Facebook
• Återförsäljarna gillar inte att vi har direktkontakt
med slutkund
• Vi har policies och förbud mot Facebook på vårt
företag
• Våra kunder använder inte Facebook
• Det finns stora risker med sociala medier

7. Företagens faser med Facebook
1. Nyfikenhet vs. invändningar
2. Kunskapsinhämtning
3. Övertygelse
4. Strategier
5. Riktlinjer
6. Praktiska planer
7. Genomförande
8. Mätning och uppföljning
9. Revidering och utveckling

8. Nyttan med Facebook växer
1. Informationsinhämtning från branschledande specialister,
kolleger, partners och konkurrenter
2. Publicering av material för att skapa aktivitet , attrahera
”Likes” och ge företaget en personlighet
3. Publicering av meningsfullt material som skapar värde för
kunderna och som ger Google-effekter
4. Engagemang och dialog mellan dina kontakter som bygger
relationer

9. Facebook i ett eko-system

10. Ekosystemet för smart online-kommunikation
Agera i ett flertal kanaler på ett
uthålligt och samordnat sätt så att aktiviteterna
i dem samverkar och gynnar ditt syfte

11. Eko-systemet
Twitter Facebook
LinkedIn
Flickr
YouTube
Blog
Website
PR Google
Mobile
E-mail

12. Eko-systemet
Twitter Facebook
LinkedIn
Flickr
YouTube
Blog
Website
PR Google
Mobile
E-mail

13. Locka rätt besökare mha meningsfullt innehåll!
Besökare
Inspiration / Kundbehov
Varumärke / Företag
Erbjudande / Produkter / Tjänster
Kunder

14. Innehållsmarknadsföring
Marknadsförings-
värde
Innehåll
Kampanjer Tid

15. ”Vi är kunskapsledande, det är
därför kunderna väljer oss”
http://blog.easy-laser.com/correctly-aligned-machines-mean-large-savings/

16. Köper företagen det här?

17. ”På vilket sätt ska vi få nytta av Facebook?”
• Google indragare
• Events och mässor
• Kundtjänst
• Återförsäljarstöd
• Produktsupport
• Säljstöd
• Kalkylatorer, konfiguratorer
• Webbshop

18. Vanliga frågor från kunderna:
• Ska man använda sitt privata Facebook på
jobbet?
• Vem ska göra det och hur får man
medarbetare att ställa upp?
• Vem ska bevaka Facebook och hur snabbt
behöver man svara upp?
• Hur ofta behöver man göra updates?
• Vad ska man skriva om?

19. Stötta återförsäljarna/dotterbolagen
• Skapa förebild med pilotland
• Utbilda/certifiera redaktörer
• Förse dem med material
• Uppmuntra till lokalt producerat innehåll som
de kan dela mellan länderna
• Ge dem tillgång till App-sidor/funktioner

20. Facebook inte bara en timeline

21. Facebook Page
• Facebook Timeline
• Facebook Apps
• Facebook Insights
• Facebook Photos
• Facebook Events, Polls,
Notes, etc.
• Facebook Open Graph
• Facebook Connect

22. Att tänka på med Facebook:
• Syfte och mål
• Målgrupper
• Engagemang
• Dialoger
• Meningsfull info
• Förvaltning
• Mätning

23. Några exempel – bra och dåliga

24. Scania – Väl sammahållen kommunikation
http://www.youtube.com/scaniagroup
www.scania.com
http://www.scanianewsroom.com/
http://www.facebook.com/scaniagroup

25. Facebook - Milestones
http://www.facebook.com/sandvik

26. Avinode at S&D!

27. ”Creating valuable local dialogues”

28. Socialt engagemang är marknadsföring

29. ABB Robotics

30. Sammanfattning – Nå nya kunder
• Ha ett tydligt kundfokus i allt du gör
• Ta fram material som är relevant för kunderna
• Skapa ett varierat och intressant innehåll
• Var noggrann vid publiceringen för att
optimera Google-effekten
• Gör en publiceringsplan med tydligt delegerat
ansvar
• Använd Facebook i ett eko-system

31. Kontakta mig gärna för ett möte:
Erik Ekholm,
Skapa.se
Tel 031 3011151
erik.ekholm@skapa.se
twitter.com/erikekholm
facebook.com/erikekholm
se.linkedin.com/in/erikekholm
youtube.com/erikekholm