Exposición realizada el 23 de febrero 2013 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos para el programa de Formación de Emprendedores. Ponencia realizada a nombre de la SPMEI (Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo)

1. El Marketing Digital
y factores claves para tu negocio
Sociedad Peruana de Marketing
Estratégico e Interactivo
Ericka Espino Gonzales
Febrero 2013

2. Agenda
1. Marketing y Ventas
2. El Marketing Digital
3. Relacionamiento y Comunicación
4. Importancia de las redes sociales
5. Algunos datos
6. Próximos pasos
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3. MARKETING Y VENTAS
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4. Marketing y Ventas
Embudo de ventas
1. Profundidad del
Prospectos embudo depende del
negocio
Oportunidades 2. El costo de captura de
un cliente es mayor
Propuestas / que el de retenerlo
Cotizaciones
3. Utilidad: proyectar
Venta clientes a capturar
¿Cómo hacemos para incrementar prospectos y oportunidades?
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5. Marketing y Ventas
□ Marketing □ Ventas
□ ¿Qué producto vender? □ ¿Cómo buscar
□ ¿A cuánto vender? prospectos?
□ ¿A quién vender? □ ¿Cómo ofrecer el
□ ¿Cómo hacer que lo producto?
conozcan? □ ¿Cómo convencerlo?
□ ¿Cómo lograr la venta?
¡No sé dónde encontrar
¡No sé cómo hacer para
interesados en mis productos!
llegar a más personas!
¡No sé qué están
¡La publicidad es cara!
buscando !
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6. Una de las claves:
MARKETING DIGITAL
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7. Marketing Digital
Tradicional Nuevo
• Comunicación Empresa a • Conversación con el cliente
Cliente
ESTRATEGIA
Comunicación constante en Conocimiento del cliente
tiempo real
Información relevante para el
Segmentación más precisa cliente
Interacción entre clientes y su Evaluación y medición
red de contactos constante
Mayor alcance y visibilidad Personalización
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8. Marketing Digital
Página Web de la
Empresa Blogs
1. Información básica de 1. Artículos sobre temas de
la empresa interés del público
2. Información básica de 2. Participación en blogs de
productos/servicios terceros, líderes de opinión
3. Datos de contacto 3. Referencias a página web
Buscadores
Redes sociales
1. Mayor presencia
1. Conversaciones directas con clientes o 2. Posibilidad que
interesados y sus contactos nos vean
2. Información relevante – contenidos 3. SEO
3. Engagement y medición
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9. Marketing Digital
Proveedores
Socios
Potencial cliente
Cliente
•La visibilidad se incrementa
•Las posibilidades aumentan
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10. Marketing Digital
¿Qué negocios pueden
aprovechar el Internet?
TODOS
En Internet, empresas de todos los tamaños tienen
oportunidades similares
Hoy le sacan provecho emprendimientos de:
traducción, diseño gráfico, confecciones, correcciones de
texto, programadores, confecciones, repostería, cocina, consu
ltorías, útiles de oficina, editoriales y muchos más…
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11. ¿Tener presencia en Internet es suficiente?
RELACIONAMIENTO Y
COMUNICACIÓN
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12. Relacionamiento y
Comunicación
¿Tener presencia en Internet es suficiente?
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13. IMPORTANCIA DE LAS REDES
SOCIALES
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14. Importancia de redes sociales
Todo lo que hagamos
debe estar centrado
en el cliente, potencial
cliente, contacto o seguidor
nuestro
Conocer al cliente y descubrir cuáles son las redes que prefieren
Mantener la comunicación y medir, medir y medir
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15. Importancia de redes sociales
Debemos estar en permanente atención sobre el
movimiento en las redes:
Facebook vs. Hi5
Flickr vs. Pinterest, Instagram
Facebook vs. Orkut (Brasil)
TIP: REGLA DEL 70/30
70%: contenidos orientados a las
preferencias del público objetivo
30%: contenidos sobre tus
productos/servicios
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16. ALGUNOS DATOS
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17. Algunos Datos
• El público que más utiliza
Internet se encuentra en edad
para adquirir productos y
servicios
• El tiempo de navegación en el
Perú es el más alto en América
Latina. Se superan las 20 horas
Fuente: comScore mensuales
Estado de Internet con un Enfoque en el Perú 2012
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18. Algunos Datos
SERVICIOS MÁS USADOS EN INTERNET SERVICIOS INTERNET CON MÁS
INFLUENCIA PARA UNA COMPRA
PRESENCIA DE MARCAS
EN LAS REDES
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19. Algunos Datos
SERVICIOS MÁS USADOS PARA COMPARTIR USO DE FACEBOOK EN PERÚ – POR EDADES
5%
10% 34%
12%
12%
25%
Fuentes:
http://technoratimedia.com/report/
http://socialbakers.com
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20. ¿El resultado es inmediato?
PRÓXIMOS PASOS
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21. Próximos Pasos
¿El resultado es inmediato?
Esfuerzo
Dedicación
Compromiso
Calidad y servicio
Medición constante
Orientación al cliente
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22. Próximos Pasos
□ No olvidar:
□ Tener definido nuestro producto o servicio
□ Tener una estrategia de negocio o definirla:
□¿Qué queremos lograr?
□¿Hacia dónde vamos?
□¿A quién o quiénes nos dirigimos? (público
objetivo)
□ Combinar tácticas tradicionales con las
digitales
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23. Sociedad Peruana de Marketing 23
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24. Sociedad Peruana de Marketing 24
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25. El Marketing Digital
y factores claves para tu negocio
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Ericka Espino Gonzales
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