CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel

CCC-CONNECTION
#conf #réseau
un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
Jeudi 26 avril 2018
17h-20h
expérience client
dans le retail,
marketing digital
expérientiel
////////////
EPSI -WIS
114 Rue Lucien Faure
33300 Bordeaux
présente

26 avril 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Julie Maure, responsable développement
Présentation des écoles EPSI et WIS
expérience client dans le retail, marketing digital expérientiel
(une conférence accueillie par EPSI -WIS)

Écoles du Numérique
Campus HEP Bordeaux
114 rue Lucien Faure - 33300 BORDEAUX

INGÉNIERIE INFORMATIQUE
BAC + 2
BTS SIO SLAM ou SISR
Titre RNCP III Développeur Logiciel
BAC + 3 – DEVOPS
Titres RNCP niveau II
Administrateur Système Réseaux et
Bases de Données
Ou
Concepteur Développeur
BAC + 5 – CYCLE INGÉNIERIE
Titre RNCP niveau I
Expert en Informatique et Systèmes
d’Informations
WEB & DIGITAL BUSINESS
BAC + 2
Titre RNCP niveau III Développeur Logiciel
BAC + 3 – CHEF DE PROJET DIGITAL
Titres RNCP niveau II
Responsable Communication
Ou
Responsable Marketing Opérationnel
Commercial et Marketing
BAC + 5 – EXPERT DIGITAL
Titres RNCP niveau I
Expert en Informatique et Systèmes
d’Informations
+
Manager d’Entreprise ou de Centre de Profit

Vos contacts :
Service Relations Entreprises
Audrey CHEVALLIER
audrey.chevallier@campus-cd.com
Justine COMMENY
justine.commeny@campus-cd.com
Formation Initiale - Statut Étudiant
Stages de 2 à 4 mois
Stages alternés à partir de la 3ème année
Alternance dès Bac+3
Contrat de professionnalisation
1 semaine en Entreprise / 1 semaine formation
Forum Entreprises Spécial Alternance
Métiers du Web & Transformation
Numérique
Jeudi 31 Mai 2018 14h30-18h

26 avril 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Johan Fermaud, Manager Expert Digital
Digital Experience & Transformation

2018 KEYRUS ADN KEYRUS PRACTICES SAVOIR-FAIRE
Data
Digital
Management
Keyrus Management
SMS
Transformation & Innovation
Conseil Digital
Agence Digitale
Expérience Client &
Collaborateurs
Customer Care & Expérience
Conversationnelle
Data Driven Marketing
Innovation &
Transformation Digitale
Expérimentation Idéation
Nouveaux Business Model
Transformation Interne de l’Entreprise
Blockchain
Organisation + Agiles
KEYRUS
Digital Experience
& Transformation
Marketing Automation Web Analytics Dashboard
Plateformes Relationnelles
Analyse des Comportements Clients
Performance Digitale
Nouvelle Relation Client Digitale Chatbots
Nouveaux Points de Contact
Plateformes Digitales UX
Digital Workplace
CD
KM
AD
TI
Conseil
Design
UI

2018 KEYRUS
LA PLATEFORME
TECHNOLOGIQUE
LA DATA LA CULTURE DE
L’ENTREPRISE
Les 3 fondamentaux pour être en mesure de proposer une
expérience client enrichie & personnalisée

2018 KEYRUS
La plateforme technologique
est au cœur de la
transformation digitale.
- Gilles Babinet, Digital Champion -

2018 KEYRUS
La transformation digitale est finie.
Nous sommes en train de vivre une
transformation digitalo-analytique.
- Aurélie Jean, PhD -

2018 KEYRUS
Passer d’un modèle « Command & Control »
à un modèle organisationnel Autonomisé

2018 KEYRUS
Idées & Use cases pour proposer aux clients
une expérience client enrichie & personnalisée
UNICANAL MARKETPLACE MARKETINGNAVIGATION LIGNE ÉDITORIALE CHATBOTS

2018 KEYRUS
Offline OnlineUnicanal
Digitalisation du point
de vente
Centralisation des
données online et offline
Exploitation du
Big data
Gamification de
l’expérience client
Créer un écosystème Uni-Canal
Intégration du online, du offline, de l’expérience et des données à travers
une seule chaîne de valeur

2018 KEYRUS
CLIENT
ENSEIGNE
VENDEUR
Augmente son chiffre d’affaires
en monétisant son audience
Accède à une large gamme de
produits et à des prix
concurrentiels
Profite de l’audience du site de
l’enseigne
MARKETPLACE
Un des Meilleurs
Levier Business
Enrichir l’expérience client en
proposant aux clients une
large gamme de produits ou
des produits de niche

2018 KEYRUS
Etes-vous plus streetwear ou
sportwear ?
Streetwear
Sportwear
Faites-vous du sport ?
Oui
Non
Quel sport faites-vous ?
Jogging
Personnaliser l’expérience client : Bousculer les codes en proposant
une navigation innovante sur le modèle Tinder
AJOUTER AU PANIER
APPLE
Montre femme, homme
APPLE SERIES 3 MQKR2ZD/A
Chez vous en 72h

2018 KEYRUS
Construire une Ligne
Éditoriale pour
Engager vos
Collaborateurs
Aller encore plus loin que ce
qui est fait par Asos
+ Le collaborateur se met en avant sur le site eCommerce et les
réseaux sociaux
+ Le collaborateur met en avant des looks inspirants qu’il a choisi

2018 KEYRUS
#Prix #ContenuMarketing #Couleur#OffreCommerciale
# #SEGMENTS PROFILS
30 Segments Client 400 000 Profils Client
Adopter l’IA, le Big Data & les méthodes du Marketing Automation
pour personnaliser la segmentation marketing à outrance
#Images
Source : BCG

2018 KEYRUS
Instagram change le
commerce physique
Le merchandising doit être
pensé pour créer un
« moment visuel » afin qu’il
puisse être publié sur
Instagram par les clients
Candlepower Pop Up New York
Prive Revaux Pop Up New YorkThe image of the skull came to life through a smartphone lens
Visual Merchandising has always been a part of great retail
Source : Forbes

2018 KEYRUS
01. Service Client 02. Commerce Conversationnel
Donner à vos clients un support
hautement personnalisé & instantané
Engager la relation avec vos clients où ils se
trouvent (messaging apps) & faciliter les transactions
Automatiser les réponses
aux clients à propos des
produits, des commandes
et des incidents
Être en capacité de
répondre aux
clients en dehors
des horaires de
bureau
Être présent sur les
nouveaux canaux
digitaux utilisés par
les millennials
Acheter des produits
et souscrire à des
services
Avoir une approche
serviciel : Aide au choix
produit, support à la
prise de commande
Personnaliser la relation avec vos clients grâce aux chatbots

2018 KEYRUS
Merci !
Johan Fermaud
Senior Manager Digital
@jfermaud
Johan.Fermaud@Keyrus.com
06 64 58 27 99
Amram Azoulay
Directeur Conseil Digital
Amram.Azoulay@Keyrus.com
06 64 58 27 99
Jean-Philippe Clair
Directeur Digital Experience
& Transformation
@jpclair
Jean-Philippe.Clair@Keyrus.com
06 50 12 08 23
Gabriel Julien
Directeur Commercial
Sud-Ouest
Gabriel.Julien@Keyrus.com
06 15 34 50 54

26 avril 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Louise Viallesoubranne,
Assistante commerciale et marketing
Benjamin Gauthier,
Président
L’affichage dynamique connecté

PROMOTE YOURBRAND
ATTRACT NEWCUSTOMERS
INCREASE YOUR IN-STORESALES
THE MOST INNOVATIVE
DIGITAL SIGNAGE
SOFTWARE

www.dynamicscreen.xyz
QUI SOMMES
NOUS ?

Louise Viallesoubranne
Assistante commerciale et
marketing @DynamicScreen

Benjamin Gauthier
Président @MINK
Président @DynamicScreen

DE MINK À
DynamicScreen

Acuitis
De MINK à DynamicScreen

NOS CLIENTS RETAIL
De MINK à DynamicScreen

32MINK S.A.S. au capital social de 22 500,00 € - SIRET : 81066542200038 - NAF : 6201Z - contact@mink-agency.com
Ainsi le client pourra optimiser son temps, son
parcours, limiter son temps d’attente tout en
obtenant des produits qui le correspondent..
Le magasin connecté
Guidage
Fidélisation
Affichage dynamique
Points chauds et statistiques
Recherchez un produit depuis votre
smartphone. Laissez-vous guider jusqu’à
ce dernier. Nous utilisons la technologie
Bluetooth Low Energy.
Lorsque vos clients s'approchent de votre
point de vente, une notification est
automatiquement envoyée sur leurs
smartphones. Des règles simples peuvent-
être définies, par exemple “lors de la
troisième visite de votre client dans le
mois”.
Depuis notre interface Web, visualisez en un
coup d’œil les “points chauds” de votre point de
vente. Vous pouvez ainsi optimiser le placement
de vos produits et mesurer l’impact sur les
ventes et le parcours du client.
Afin de diffuser vos dernières offres
promotionnelles, profitez de notre solution
d’affichage dynamique. Le contenu diffusé peut
être mis à jour automatiquement et
instantanément, dans tous vos points de ventes.
Au-delà de l’affichage dynamique, notre
technologie intègre un procédé unique, permettant
l’affichage connecté. Lors du passage de vos
clients à proximité des affichages dynamiques, des
informations à forte valeur ajoutée peuvent être
automatiquement diffusées.

NOTRE
SOLUTION

L'affichage dynamique est un ensemble de solutions permettant de
diffuser sur tout type d'écran des contenus tels que des textes et
images, vidéos et autres types d'information.
Qu’est ce que l’affichage dynamique ?
Notre solution

DynamicScreen est la solution d’affichage dynamique
connectée
Plug & Play
Installez notre player et
commencez à diffuser votre
contenu en quelques secondes!
Connectée
Modifiez et adaptez en temps réel
le contenu de tous vos écrans en
fonction de votre clientèle, de la
météo ou d'événements
exceptionnels.
Flexible
Diffusez du contenu propre à vos
besoins comme les commandes
en temps réels, des indicateurs
chiffrés, etc…
Notre solution

Et si administrer son parc d’écrans devenait
un jeu d’enfant
DynamicScreen est la solution d’affichage dynamique connectée vous
permettant de gérer la diffusion de contenu sur votre parc d’écrans.
Disposant d'un tableau de bord Web fonctionnel et accessible depuis
votre PC, tablette et smartphone, la gestion de vos contenus est simple et
intuitive.
Notre solution

Communication interne
DynamicScreen vous permet de diffuser automatiquement
des informations à vos collaborateurs sur une partie ou
l'ensemble de vos sites physiques : plannings, informations de
commande, données en temps réel...

DOOH (Digital Out Of Home)
Exploitez l'intelligence embarquée de DynamicScreen
et diffuser des campagnes et messages ciblés en fonction
de la position géographique de vos écrans, de la météo,
des prévisions de trafic...

Communication en magasin
Vous pouvez également utiliser DynamicScreen pour diffuser
des informations directement à vos clients comme des vidéos de
promotion, les bons plans, ou bien les rendez-vous de la journée
mis à jour en temps réel.

DynamicScreen est la solution d’affichage
dynamique connectée. Nous utilisons l’Internet de
objets (IoT) et notamment la technologie beacon
pour faire interagir notre solution avec vos clients.
Nous vous offrons ainsi la possibilité́ d’adapter la
diffusion du contenu en fonction du client à
proximité́ : "Encore 2 paires disponibles dans votre
pointure."
DynamicAds
Notre solution

DynamicScreen peut également être utilisé comme un appui à la sécurité de vos
bâtiments.
En effet, DynamicScreen est connecté aux terminaux qui équipent les agents de
sécurité.
Lorsqu’une alerte est déclenchée, une alerte incendie par exemple, notre solution
arrête la diffusion du contenu et affiche le plan d’évacuation du bâtiment.
DynamicAlert
Notre solution

CAS CLIENT :

Etape 1 : Le vendeur renseigne les informations du client
sur la tablette en magasin
Cas client

Etape 2 : La commande est directement
affichée sur l’écran, « en cours de
préparation »
Cas client

Etape 3 : La commande arrive sur l’application
métier web de l’opérateur qui met à jour l’état
d’avancement des lunettes du client
Cas client

Etape 4 : Un SMS est envoyé au client afin de
l’avertir que sa commande est prête
Cas client

Etape 5 : La commande passe
« disponible » sur les écrans
Cas client

Quel sera le
magasin de demain
?

Source : proximus
Quel sera le magasin de demain ?

Benjamin GAUTHIER | CEO
+ 33 6 73 74 93 05
bonjour@dynamicscreen.xyz
twitter.com/DynamicScreen
linkedin.com/DynamicScreen
dynamicscreen.xyz

26 avril 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Bruno Dubois,
Directeur Retail Booster - Pôle des Industries du Commerce
Programme « New Shopping Experience »

L’expérience client dans le retail,
Le marketing digital expérientiel
Bordeaux, le 26 avril 2018

Vision économique et
prospective
Emergence et ingénierie de projet
d’innovation
Accompagnement opérationnel
Chaine de valeurs du PICOM
Des projets Accélération
d’entreprises
« Ecosystème dédié au commerce, composé de grandes enseignes de la distribution,
d’entreprises technologiques et d’établissements de recherche qui collaborent pour promouvoir l’innovation
par les usages »

Depuis sa création en 2005, le Picom a appuyé sa stratégie sur le concept de « commerce ubiquitaire »
DU COMMERCE UBIQUITAIRE…

NSE
Des grandes enseignes partenaires
du pôle de compétitivité collaborent
avec des entreprises technologiques innovantes
et des laboratoires de recherche
pour expérimenter de nouvelles expériences
de relation client inédites

2011 à
2017
192 projets déposés / 74 financés
69 Grandes enseignes
118 TPE/PME
14 Centres de recherche
Budget : 6 374 635€
Aide : 3 129 204€
Appel à projets
NSE 2011 à 2017

REDUCTION DES FILES D’ATTENTE EN CAISSE DES RESTAURANTS
Le client choisit ses plats. Le contenu du plateau est reconnu
automatiquement avec génération du ticket de caisse.
La technologie employée:
• Analyse et reconnaissance d’images en temps réel
• Deep learning et réseaux neuronaux.
Partenaires
Entreprise technologique: IVS
Enseigne : FLUNCH
Self Scan
NSE 7- 2016
Self Scan : https://youtu.be/qunV--kHv7A

OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE DU MERCHANDISING
Captation physiologique et analyse des émotions. Développé en collaboration avec
la recherche scientifique, le bracelet connecté permet une mesure simple et
nomade de l’engagement du consommateur.
• Visualisation et observation des données en temps réel
• interprétation directe des émotions du consommateur mesurées pendant son
expérience shopping.
Partenaires
Entreprise technologique: NEOTROPE
Enseigne : INTERMARCHE
Centres de recherche : SCV (Sciences Cognitives du Visuel), SCALAB
Affect - Tag
Affect Tag : https://youtu.be/HR-HR5R_TEk

PERSONNALISATION DE PRODUITS ET DE SERVICES
Afin d’offrir une expérience unique à ses clients, Eram et Unistudio ont associé
leurs savoir-faire pour permettre à leurs clients de créer leurs propres talons
sur-mesure.
• Interface de conception
• Fabrication sur site en 30 mn
Partenaires
Entreprise technologique: UNISTUDIO, NEURONALMOTION
Enseigne : ERAM
Atelier 27
Atelier 27: https://youtu.be/wfw3KETrXYo

PERSONNALISATION DE PRODUITS ET DE SERVICES
Harmoniser et associer la couleur de la chaussure à sa tenue et à la volée en
utilisant son propre smartphone.
Produit connecté à base de textiles intelligents, et de LEDs pour changer de
couleur en temps réel. la communication se fait entre la chaussure et une
application smartphone qui scanne et fournit les données colorimétriques.
Partenaires
Entreprise technologique: PHOCEIS
Enseigne : ERAM
# Choose
# Choose : https://youtu.be/oqTRN9W9_eA

CLICK & COLLECT DANS LA RESTAURATION
Réservation, commande et livraison de plats chauds en points de collecte mobiles
ciblés en fonction des demandes.
• Géolocalisation des sites de collecte
• Alerte de mise à disposition des plats
• Autonomie énergétique des casiers
Partenaires
Entreprise technologique: RD2 INNOVATE
Enseigne : FLUNCH
Centres de recherche : SCV (Sciences Cognitives du Visuel), SCALAB
Ici Resto
Ici Resto : https://youtu.be/-t2gslTmtcc

DEMATERIALISATION ET INTERACTION AVEC LE TICKET DE CAISSE
Le ticket de caisse dématérialisé devient un moyen d’interaction entre le client et
l’enseigne et favorise les passerelles omnicanales:
• Article cliquable (accès aux fiches produits)
• Noter les produits
• Sélectionner la prochaine liste de course
Partenaires
Entreprise technologique: LIMPIDIUS
Enseigne : INTERMARCHE
Ticket Actif
Ticket Actif : https://youtu.be/tISrucLXk4g

EXPERIENCE SHOPPING IMMERSIVE et V-COMMERCE
Plonger le client dans l’univers de la marque en simulant par la 3D immersive des
environnements associés à une nouvelle gamme de produits. Obtenir des
informations sur les produits et l’extension de la gamme.
• Réalité virtuelle
• Décors 3D
Partenaires
Entreprise technologique: ADRENALINE et SEIZE DEGRES
Enseigne : ERAM
Shopping VR
Shopping VR : https://youtu.be/4Elc1sxY_WQ

AIDE A LA DECISION ET A LA VENTE
Simuler virtuellement un mobilier dans son intérieur, en observer les détails, la
texture du revêtement. Obtenir les recommandations d’un coach déco virtuel en
fonction du style et de l’aménagement intérieur.
• Réalité mixte
• Analyse d’images
• Deep learning
Partenaires
Entreprise technologique: LA MOBILERY
Enseigne : LA REDOUTE
The Designer
Assistant
The Designer Assistant : https://youtu.be/LCF-5ejhS6s

MERCI !
Contact Picom :
Bruno Dubois
Directeur Retail Booster by Picom
bdubois@picom.fr
NSE 2017 : https://youtu.be/B-LUMrlktSY

26 avril 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
Eric CULNAERT
L’actualité du Club Commerce Connecté

Mardi 15 mai 2018
9h30-12h30
Vos données produits
sont-elles à la hauteur
des attentes du marché ?
////////////
Palais de la Bourse
17 Place de la Bourse
33076 Bordeaux

Mardi 15 mai 2018
18h-20h
affichage des ventes et des stocks sur
les sites ecommerce?
réalité augmentée et site ecommerce
baby-boomers, générations X &Y:
mêmes motivations en matière de
cross-canalité?
////////////
IAE de Bordeaux
35 AvenueAbadie
33000 Bordeaux
CCC-PROJECTION
#usages
un avantage adhérents du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ en partenariat avec
et les témoignages de

Les Cahiers de
l’IRGO
une publication du
#usages
#recherche
#expérience
#témoignages
#experts
#métier
#opérationnels
Téléchargez l’édition 2017
des
Cahiers de
l’IRGO
////////////
bit.ly/CCC-cahiers-IRGO-2017

Jeudi 17 mai 2018
17h-19h
commerce sur
mobile: expérience
utilisateur et enjeux
technologiques
////////////
LaBRI
Domaine universitaire
351, cours de la Libération
33405Talence
CCC-PROJECTION
#techno

Axes stratégiques
issus de l’atelier
données et
personnalisation
////////////
qui s’est tenu le 6 mars 2018
au LaBRI
un rendez-vous adhérents du
Club Commerce Connecté
CCC-PROJECTION
#techno

26 avril 2018
CCC-CONNECTION
#conf
#réseau
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
4 octobre 2018
ENSEIRB-MATMECA, campus deTalence

campagne d’adhésion
2018
bit.ly/adhesion-CCC
//////////////////////////
#usages
#techno
#projets
#visibilité
#international
#salons
//////////////////////////
Le client est
connecté,
le commerce
doit l’être
aussi.
//////////

CCC-CONNECTION
#conf #réseau
un rendez-vous public du

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