Este documento presenta un modelo de madurez para tomar decisiones basadas en datos que incluye tres pasos: 1) dominar las métricas agregadas, 2) dominar el análisis de comportamiento, y 3) dominar el análisis económico. Siguiendo estos pasos, las organizaciones pueden tomar decisiones tácticas, estratégicas y financieras mejor informadas.

1. Google
Analytics
paratomar
decisiones
Enrique Quevedo
Web Analytics Specialist
@equevedo
gplus.to/equevedo
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2. Nuevo Paradigma
“There is a new way to do
Marketing and it’s to do it with
numbers.”
- Eric Schmidt
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3. Modelo de Madurez en Análisis Web
Medición de Análisis de Análisis de Valor
DatosAgregados Comportamiento Económico
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4. Decisiones
Tácticas
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5. Paso 1
Medición de Análisis de Análisis de Valor
DatosAgregados Comportamiento Económico
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6. Paso 1 – Dominarlasmétricasagregadas
• Tag en todaslaspáginas
• CódigoJavascript
• Tag en todaslascampañas
• Parámetros en el URL - bit.ly/TaggeoManual
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7. Taggearlascampañas
• URL original
http://www.misitio.com/landing.html
• URL taggeado
http://www.misitio.com/landing.html?utm_source=Twitter&utm_medium
=social&utm_campaign=Reach
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8. URL Builder
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9. Paso 1 – Dominarlasmétricasagregadas
• Taggear Flash, Ajax, Silverlight, Mobile
• LigarDominios / Subdominios
• Help Center - bit.ly/GASetUp
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10. MétricasAgregadas
Visitas
Páginas Vistas
Visitantes
VisitantesÚnicos
Impresiones
Clicks
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11. “Analizardatosagregadoses un
crimen contra la humanidad.”
- AvinashKaushik
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12. How
Idiots
Track
Success
Katie Delahaye Paine @kdpaine (1997)
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13. Decisiones
Estratégicas
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Photo by romainguyon flickr.com

14. Modelo de Madurez
Medición de Análisis de Análisis de Valor
DatosAgregados Comportamiento Económico
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15. Paso 2 – Dominar el análisis de comportamiento
• Conversiones (Objetivos)
• Ventas, Registros, Comentarios, Soporte, InteraccionesSociales,
Descargas
• Interacciones (Eventos)
• Vista de un Video, Navegación en unaGalería, Búsqueda en un
Mapa
• Intención (Site Search)
• Búsqueda, Entrega de Contenido
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16. En práctica
Objetivo
Evento
Site-Search
Objetivo
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17. Paso 2 – Dominar el análisis de comportamiento
• Personajes (Variables Personalizadas)
• Demográficos, Psicográficos, Comportamiento
• Intelligence
• Descubrircosasque no sabesque no sabes
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18. Lo que no sabesque no sabes
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19. Métricas de Comportamiento
Conversión
Abandono
Términos de búsqueda
Permanencia
Profundidad de la visita
FrecuenciayFrescura
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20. Key
Performance
Indicator
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21. Decisiones
Financieras
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22. Modelo de Madurez
Medición de Análisis de Análisis de Valor
DatosAgregados Comportamiento Económico
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23. Paso 3 – Dominar el análisiseconómico
• Valor Económico de lasConversiones
• Tag de eCommerce (aunque no vendas en línea)
• Valor de Objetivos de Conversión
• Atribución (EmbudosMulticanal)
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24. En un sitio de empleos:
Transacción:
Candidato
Producto:
Puesto
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25. Asignar valor a lasconversiones
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26. Cualquiermodelo se puedemedir
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27. Atribución – EmbudosMulticanal
3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión
Google
Email Direct
Organic
Google Yahoo Google
Display Organic PPC
Google NYT Google
Twitter
Organic Referral PPC
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28. Paso 3 – Dominar el análisiseconómico
• Valor Económico de lasConversiones
• Tag de eCommerce
• Valor de Objetivos de Conversión
• Atribución (EmbudosMulticanal)
• Valor Económico del Abandono
• Eventos
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29. Valor Económico del Abandono
Segmentaciónporproducto
Cantidad de
búsquedas Disponibilidad
Cantidad de Monto de
cotizaciones Cotización cotizaciones
Cantidad de Monto de
Compra
transacciones compras
Todaslasfluctuaciones son puntos de
optimización
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30. Paso 3 – Dominar el análisiseconómico
• Valor Económico de lasConversiones
• Tag de eCommerce
• Valor de Objetivos de Conversión
• Atribución (EmbudosMulticanal)
• Valor Económico del Abandono
• Eventos
• Satisfacción/Experienciadel cliente
• Encuestas
• A/B Testing
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31. Satisfacción / Experiencia del cliente
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32. Cálculo de Lifetime Value
Tiempo de
vida
LTV Transacciones
Precio
Margen
Costo
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33. La satisfaccióntieneimpactodirecto en LTV
Tiempo de
vida
LTV Transacciones
Precio
Margen
Costo
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34. Modelo de Madurez
Decisiones Decisiones Decisiones
Tácticas Estratégicas Financieras
Medición de Análisis de Análisis de Valor
DatosAgregados Comportamiento Económico
Equipo
Gerencia Dirección
Operativo
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35. Regla 10/90
“10% del presupuesto en
lasherramientas.
90% del presupuesto en la
gente.”
- AvinashKaushik
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36. ¡Gracias!
@equevedo
gplus.to/equevedo
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