Todos los secretos detrás de la e de ecommerce

Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
@epaDesignEmiliano Perez Ansaldi
Director Creativo
Social Media Strategist

Todos los secretos
detrás de la E de eCommerce

Quién quiere
vender por Internet?

Quién puede

Quién sabe

Quién vende
por Internet?

Complicando
lo sencillo...
http://youtu.be/RVOEyljI4mM

Rubro Venta ofﬂine Venta online
Alimentación 100% 9%
Comida a domicilio 100% 11%
Ropa y calzado 77% 38%
Tecnología 71% 37%
Viajes 71% 56%
Qué se vende
por Internet?
http://es.slideshare.net/TCAnalysis/oleada-obervatorio-de-compra-online-en-espaa

Qué y cómo?

Emiliano Perez Ansaldi#RedesSocialesCyL
Existen 7 veces más páginas webs que
personas en el mundo

Necesitas
tráﬁco
Pero no este...

Necesitas
tráﬁco de calidad

Fórmula de la
supervivencia
1000 visitas
5% de conversión
(50 compras * 20€ c/u)
=
1000 €

Aspectos
fundamentales

Estudiar. Mucho

Conservar el
alma de tendero

Hombre Orquesta
Estás dispuesto a serlo?
Aun estás a tiempo de renunciar

Un buen producto
Y creértelo (y quererlo)

Fotos de calidad !!!

Experiencia de compra completa
Hosting
Web - Pago
Transporte
At. al Cliente

ERP
Planiﬁcación de recursos Empresariales
Ni empieces si no tienes
controlado esto

CMS
Cual elijo?
Cual elegiría tu público?

Alguien dijo plantilla?
Cual?
La más barata?
La más “bonita”?
La que se adapte a tu público?
Tiene y tienes soporte?

La gente valora el diseño
En cuál compraríais?

Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoaching
Elige
en
3 seg.

La ley de la Convergencia
Medios
Pagados
Medios
Propios
Medios
Ganados
Leads
Contenido
promocionado
Contenido
Sponsorizado
Socios que
comparten

Medios
Propios
web
email
email
blog
Twitter
Facebook
Linkedin

Medios
Pagados
AdWords
Facebook
Ads
Publi
reportaje

Medios
Ganados
Menciones
RT
Entrevistas
User Content
GeneratedSEO natural
Suscriptores
Blog / email
Cuánto más te ocupes de este,
menos tendrás que invertir en los otros
Contenido

Qué porcentaje
tienes de cada uno?
Cuánto te gustaría tener?

Cuántas visitas dirigen tus
5 primeras keywords?
Son tu marca?
O tu producto y/o servicio?

Analítica Web
Cuanto sabes de
tu negocio?

Qué importa?
Directo - Referencias
SEO branding - SEO no branding
Social Media - Email - CPC

Qué preguntamos?
Qué % de conversiones logra
cada una de las fuentes?
Cuanto nos cuesta cada una
de las conversiones de cada
fuente?
Cómo progresa cada una de
las fuentes? (+ ó -)

Y luego?
Cómo se relacionan las
diferentes fuentes?
Cuáles son mejores para cada
etapa de comercialización?
(exposición, interés, compra)
Recuerda: muy pocos “usan”
sólo una fuente

Vamos de compras

Long Tail.Tú secreto del éxito

La gente busca.Todo
Fuente: Google ZMOT

Por qué pasa esto ?
CRISIS
=
+ comparación + búsquedas
=

Consejos generales
• URL piramidal ó Top Level
tudominio.com/ropa-hombre/camisas/oxford.html
tudominio.com/oxford.html
• Relaciones canónicas (301)
• Bloquea los resultados de búsqueda
• Descripciones y títulos con keywords
• H1, el nombre del producto
• SEO imágenes (optimización, tags, alt, title ...)
• Noticias con artículos linkados
• SMO (comentarios, compartir, etc.)

Cuidado con...
Contenido duplicado (copiar
productos)
Bloquear variables de búsqueda
Estructura de paginación
Optimización de imágenes y código
Estructura multi idioma
Descripciones copiadas del proveedor

El futuro? (o el presente)
Rich Snipets

El futuro? (o el presente)
Google Shopping (Merchant)

Usabilidad?
Qué es eso?

Piensa en tu usuario
No en no enfadar a tu IT
http://youtu.be/A5whcn-MGsA

Y eso importa?
55%

Y eso da pasta?
Luego de ser re diseñado en función de un estudio de
usabilidad, el sitio web de IBM incrementó sus ventas
en un 400%
Fuente: (InfoWorld, 1999)
Las mejoras en el diseño del sitio de Ford, derivadas
de un estudio de Usabilidad, redujeron las llamadas de
su call center, ahorrando a la compañía un estimado de
U$ 100.000
Fuente: (Kitsuse)

Usabilidad y Analítica
Preguntas para pensar
• Qué signiﬁca una Tasa de Rebote alta en relación a la usabilidad de la página?
• Cuántas páginas visita un usuario tipo antes de efectuar la compra?
• Por cuántas páginas está obligado a pasar antes de efectuar la compra?
• Qué plan métrico relacionado con la usabilidad tengo en mi web?
• Ej. Quiero que la compra se pueda efectuar en 30 segundos
• Ej. Quiero que se pueda comprar directamente desde la HOME
• Ej. Quiero incrementar las compras asociadas a un producto determinado

Consejos
Buscador (2 niveles)
Filtros
Coste desglosado
Rastro de migas (Volver)
El espacio en blanco es gratis. Úsalo
Comentarios
Velocidad de carga
Productos relacionados
Look and Feel del TPV

AdWords
Show me the money

Consejos
Re marketing
Campañas separadas
(display y búsqueda)
Campaña de vídeo
Timing de la campaña
CTA claros
Separar dispositivos

Extensiones
CTA
Llamada

Errores comunes
No segmentar suﬁciente
No conﬁgurar las conversiones
Pensar que con el bono de regalo alcanza
No separar las keywords en diferentes
campañas
No usar landing pages
No agregar keywords negativas
Usar sólo un anuncio

Recuerdas
la fórmula de la supervivencia?
Si no pierdes de vista tu % de
conversión, cualquier precio
que pagues por debajo de tu
margen de ganancia es eso.
Ganancia

El patito feo del barrio
Email marketing

Consejos
Salud de tu BBDD
Segmentación
Campañas de re activación de
clientes “dormidos”
Utilidad del mensaje
Recompensa al buen cliente
Aumenta tu círculo con
intercambios de valor

Apps recomendadas
Mailchimp
Campaign
Monitor

Qué se vende
por Internet?
Tienes smartphone?
Y tu web?

Fuente: Google http://www.themobileplaybook.com

18%

Entiendes la diferencia?

Google Tool
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

“La vida es demasiado corta
para permitirte ser mediocre”
John Hunt - Director TWBA Sudáfrica

“Pretender innovar sin fallar,
es lo mismo que querer correr
sin sudar”
@RodoLlanos

“Innovar es como remar
contracorriente. Es agobiante.
Pero si se deja de hacer; sólo
se puede ir hacia atrás”
Edward Britten

Cambiar al cazador
por el agricultor

Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoaching
Emiliano Perez Ansaldi
@epaDesign
Servilia Marketing Digital
@Servilia
Muchas gracias
www.EmilianoPerezAnsaldi.com
Créditos imágenes: http://www.sxc.hu/ - Bajo licencia CC

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