Este documento proporciona una descripción general de Elastix, una solución de comunicaciones unificadas de código abierto. Explica que Elastix tiene más de 2.6 millones de descargas y presencia en los 5 continentes, con más de 800 técnicos certificados en el mundo. También describe varios productos y servicios de Elastix como el módulo de call center, desarrollo personalizado y diferentes niveles de soporte. Finalmente, cubre el programa de partners de Elastix y cómo las empresas interesadas pueden aplicar para convertirse en

1. Elastix Overview
Products & Servicios
Training
Partnership

2. Elastix Hoy
• + 2.600.000 descargas.
• Presencia en los 5 continentes.
• + de 800 técnicos certificados en el mundo.
• + de 30 fabricantes de clase mundial certificados con
Elastix.
• Centros regionales de Soporte y Desarrollo.

3. ¿Qué es Elastix?

4. Una única interfaz

5. elx.ec/ehcp
Hardware Certificado

6. Premios

7. • Elastix es uno de los proyectos de código abierto más
exitosos a nivel mundial.
• Una de las razones que ha permitido crecer al proyecto está
relacionado con el control de las tareas de desarrollo y la
disponibilidad de soporte a varios niveles.
• Elastix lleva adelante el diseño y generación de productos de
software y hardware basados en la solución.
Productos y Servicios

8. • Elastix es una solución de comunicaciones unificadas muy
completa, con una ventaja sobre distribuciones similares:
“Puede ser implementada como plataforma para el
desarrollo de nuevas funcionalidades.”
• Esto implica que la funcionalidad puede extenderse con la
adición de software o personalización.
Software

9. • Módulo de Addons
• Módulo de Call Center
• Elastix Operator Panel
• Desarrollo personalizado
• Soporte Especializado
Software

10. Addons

11. • Desde la versión 2.2, Elastix cuenta con un espacio para la adición
de nuevas funcionalidades a través del módulo Addons.
• Este módulo ha sido diseñado para ofrecer la instalación y
desinstalación de software compatible de terceros de la manera
más intuitiva.
• Cualquier empresa puede personalizar su Elastix integrando
diferentes aplicaciones extras que brindan opciones adicionales o
que permiten potenciar alguna característica existente de Elastix.
Addons

12. Market Place de Elastix: Interfaz
Addons

13. • Entre estas aplicaciones disponibles, existen algunas libres de
costo y otras que requieren pago.
• El único requerimiento previo para poder descargar un addon es el
registro del servidor Elastix.
• Esto generará un identificador (server key) de instalación necesario
para adquirir las aplicaciones.
Addons

14. Addons

15. • Un Addon puede ser desarrollado por cualquier compañía o
persona interesada en cubrir necesidades específicas de la
comunidad de usuarios Elastix
• El programa permite al desarrollador obtener un beneficio
económico y ser promocionado por Elastix a través de una página
web exclusiva:
http://addons.elastix.org
Addons

16. Página Web de Elastix Addons
Addons

17. • El programa se encuentra en continuo desarrollo, adicionando
diversas aplicaciones.
• PaloSanto Solutions ha desarrollado un addon llamado “Developer”
el cual permite realizar el esqueleto del código de la futura solución.
Addons

18. • Si estás interesado en convertir tu producto o idea en un Addon
para Elastix puedes encontrar mayor información en el siguiente
link:
http://addons.elastix.org/about.php
• El manual para desarrolladores puede ser descargado del siguiente
link:
http://elx.ec/devmesp
Addons

19. Módulo de Call Center

20. • Elastix es la primera distribución en lanzar un módulo de Call
Center de código abierto.
• Este desarrollo inició en el año 2008 y a la fecha lleva varias
versiones con características interesantes añadidas.
• En el año 2011 PaloSanto Solutions lanzó el protocolo ECCP que
permite la comunicación con aplicaciones externas tales como
consolas de agente.
Módulo de Call Center

21. • El módulo de Call Center se encuentra disponible en el Market
Place de Elastix. Su instalación es muy sencilla y toma unos pocos
minutos.
• El módulo cuenta con una consola de agente basada en web.
• Una de las funcionalidades más importantes del módulo es su
marcador predictivo.
Módulo de Call Center

22. Marcador predictivo
Módulo de Call Center

23. Consola de Agente
Módulo de Call Center

24. Funcionalidades:
 Administración web
 Soporte para Do-Not-Call List
 Soporte para generación y configuración de breaks
 Soporte para integración de aplicaciones externas en campaña
 Soporte para diseño de formularios
 Soporte para la generación de guión por campañas y por colas
 Almacenamiento de guión de atención
 Soporte para reintentos en campañas salientes
 Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y
CSV
Módulo de Call Center

25. Funcionalidades:
 Consola de agente basada en web
 Soporte de transferencia de llamada desde consola
 Capacidad de colocar una llamada en espera
 Soporte para campañas entrantes y salientes
 Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes
 Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente
 Soporte para call back login
 Ejecución de múltiples campañas simultáneas.
 Seguimiento de agente asignado a una llamada.
Módulo de Call Center

26. Funcionalidades:
 Soporte para grabación de llamadas por colas
 Marcador predictivo
 Soporte para configuración de umbral de llamada corta
 Configuración de espera máxima de llamada marcada
 Soporte para activación/desactivación de predicción
 Llamado automático a partir de un listado de números
 Reporte de descansos/breaks
 Detalle de llamadas
 Llamadas por hora
Módulo de Call Center

27. Funcionalidades:
 Llamadas por agente
 Tiempo de espera
 Login Logout
 Llamadas entrantes exitosas
 Gráfico de llamadas por hora
 Información del Agente
 Troncales usadas por hora
 Monitoreo de agentes
 Monitoreo de llamadas entrantes
 Monitoreo de campaña
Módulo de Call Center

28.  Un rubro importante en las operaciones de Elastix es el destinado a
desarrollo personalizado.
 A diferencia de soluciones propietarias Elastix pone énfasis en
resolver los requerimientos de personalización de cualquier cliente,
aunque sean tan simples como cambiar el color de la interfaz.
 Esto nos ha permitido establecer un proceso ágil y de bajo costo
que se basa en: análisis de requerimiento, establecimiento del
alcance, ejecución e implementación.
Desarrollo Personalizado

29.  Elastix ofrece dos tipos de soporte:
 Soporte bajo demanda
 Soporte de Fabricante
Soporte Elastix

30.  El soporte bajo demanda consiste en proveer asistencia vía
webchat a clientes que adquieran horas de soporte a través del
Store de PaloSanto Solutions.
 El soporte está dirigido a analizar, identificar y resolver problemas
relacionados con Elastix.
 El cliente tiene disponible cada minuto de soporte contratado, esto
quiere decir que únicamente se consume el tiempo efectivo de
soporte, no hay prorrateo.
Soporte bajo demanda

31.  El soporte inicia con el acceso de un cliente a la plataforma de
webchat de PaloSanto Solutions.
 Una vez en ahí, el cliente puede dar detalles del problema y el
técnico realizará un survey para identificarlo.
 El cliente puede proveer accesos, el trabajo a bajo nivel es el
preferido porque permite identificar problemas con mayor rapidez.
Soporte bajo demanda

32.  Cuando un problema está relacionado con un Bug, se notifica a
desarrollo de Elastix
 La resolución de este inconveniente ingresa a la cola de desarrollo
prioridad.
 Las resoluciones con prioridad son exclusivas del soporte de
fabricante ofrecido como suscripciones.
Soporte bajo demanda

33.  El soporte de fabricante se ofrece a través de suscripciones anuales
de soporte dirigidas a ser implementadas en un Servidor Elastix en
operación.
 Las suscripciones tienen 3 niveles: estándar, avanzada y suprema.
 Dependiendo del nivel hay un número de horas establecidas que
pueden ser utilizadas para acceder al soporte con prioridad.
Soporte de fabricante

34. Algunas de las características son las siguientes:
 Servidores Elastix
 Stock de horas de soporte
asignadas
 Soporte telefónico
 Soporte por Chat
 Soporte por Email
 Troubleshooting remoto
 Horario de atención
 SLA definido
 Monitoreo de Equipo
 Auditoría preventiva
 Prioridad sobre soporte bajo
demanda
Soporte de fabricante

35.  Una ventaja importante de las suscripciones es la escalabilidad del
problema hacia las áreas de desarrollo, certificación de hardware y
calidad.
 El monitoreo y auditoría preventiva es también una diferencia con
respecto a la adquisición de horas de soporte.
 El SLA (service level agreement) garantiza que siempre existirá una
respuesta al cliente, al levantar un ticket o iniciar el soporte.
Soporte de fabricante

36.  Una suscripción de soporte está diseñada para el cliente final y es
una medida para garantizar soporte dedicado a la operación del
equipo Elastix suscrito.
 Es un producto ideal para ofrecerlo a nuevas implementaciones y
da un valor agregado al trabajo del integrador.
 El soporte bajo demanda está diseñado para resolver problemas en
caliente. El cliente adquiere una hora de soporte, se conecta al
servicio y empieza a usar el soporte.
¿Cómo elegir el soporte?

37.  Este soporte es ideal también cuando un partner de Elastix quiere
estimar una implementación avanzada con apoyo de fábrica.
 El equipo de soporte trabaja con el cliente en definir el alcance y
establecer un número de horas de implementación, la cual será
llevada a cabo como un proyecto.
 Las horas de soporte bajo demanda son también instrumentos de
venta útiles, cuando son obsequiadas a un cliente.
¿Cómo elegir el soporte?

38. Hardware

39. UC Servers
• Serie ELX
– Serie tradicional de Elastix.
– Customizable con Hardware certificado.
– Orientado a instalaciones medianas y grandes (Heavy Duty)
• Serie NLX
– Nueva serie.
– Cubre las necesidades de instalaciones pequeñas a grandes.
– Hardware Elastix listo para operar out-of-the-box

40. Elastix UC Servers
• Diseño Compacto
• Case metálico
• Bajo Consumo de Energía
• 32 llamadas concurrentes
• 50 extensiones
miniUCS – NLX Series

41. Elastix UC Servers
• Hasta 8 puertos (FXO/FXS) o
1 E1
• 3 puertos Gigabit Ethernet
• Elastix 32 bits
• En desarrollo: hasta 4
puertos GSM
miniUCS – NLX Series

42. Elastix UC Servers
miniUCS – NLX Series

43. Elastix UC Servers
• Muy compacto
• Case metálico
• Bajo Consumo de Energía
• 5 llamadas concurrentes
• 15 extensiones
microUCS – NLX Series

44. Elastix UC Servers
• Nativo para SIP
• Disco duro sólido
• Peso 0.25 Kg
• Elastix 32 bits
• En desarrollo: telefonía
analógica
microUCS – NLX Series

45. microUCS – NLX Series
Elastix UC Servers

46. Elastix: Engineering
microUCS – NLX Series

47. Elastix UC Servers
• Unidad montable en Rack 1.5U
• Opción de fuentes redundantes
• Slots Hot-Swap para discos
duros
• Hasta 2 interfaces de telefonía
• Hasta 48 FXO/FXS o 4E1/T1/J1
• Opción para Hardware RAID
• 2 puertos ethernet
• 80 llamadas concurrentes
NLX4000 – NLX Series

48. ELX Series
• Hasta 12 puertos analógicos
• 1 Slot de expansión
• 1 E1/T1/J1
• 60 llamadas concurrentes
• 100 extensiones SIP/IAX
• Elastix 32 bits
ELX025 – ELX Series

49. ELX Series
• Hasta 72 puertos analógicos
• Hasta 8 E1/T1/J1
• 6 Slots de expansión Low
Profile
• 150 llamadas concurrentes
• 600 extensiones SIP/IAX
• Elastix 64 bits
ELX5000 – ELX SeriesHeavy Duty

50. LXP Series
Endpoints

51. Smart Assistant
• Configuración automática o
manual,
• Transfiere tus llamadas de
acuerdo a la hora,
• Transfiere tus llamadas de
acuerdo a la red en que te
encuentres,
• Transfiere tus llamadas de
acuerdo a dónde te encuentres
• o simplemente pasa tu
smartphone sobre un parche
NFC y establece tu estado.

52. Elastix Cloud

53. Elastix Cloud
• Elastix Cloud lo mantiene
informado en todo momento de
los cambios en el rendimiento de
su servidor
• Disponible para cualquier servidor
con Elastix preinstalado
• Obtenga un informes detallado de
problemas potenciales y reciba
notificaciones que mejoren el
rendimiento y la seguridad de su
servidor.

54. Elastix Cloud
• Monitoreo Remoto (uno o más
servidores)
• Alertas de programa y
notificaciones
• Auditoría Preventiva
• Servicio las 24 horas del día, 7
días a la semana
• Fácil acceso a toda la información
relacionada con el rendimiento del
servidor.
• Datos históricos de rendimientos
de cada servidor

55. Training

56. Otros productos
• Desarrollo Personalizado
• Soporte bajo demanda - 8x5 o 24x7
• Soporte de Fabricante (bajo suscripciones)
Pronto:
• Load Balancer
• Elastix Cluster
• Call Center Pro

57. Programa de Partners

58. PaloSanto Solutions cuenta con oficinas de distribución en varias
partes del mundo
 Elastix México
 Elastix Cono Sur
 Elastix Zona Andina
 Elastix Europe
Programa de Partners

59. Programa de Partners

60.  Ahora que conocemos un poco más de Elastix y sus productos,
podemos aplicar en el programa de partners.
 El primer paso es contactar al distribuidor regional y solicitar de
manera formal en enrolamiento.
 El distribuidor revisará con el postulante los requisitos necesarios y
lo ayudará en el proceso.
¿Cómo aplicar?

61.  El entrenamiento y certificación de profesionales es uno de los
requisitos establecidos en el programa.
 Es necesario que el futuro reseller conozca Elastix y pueda dar
asesoramiento y soporte a sus clientes.
 Los niveles también establecen cuotas mínimas por periodos del
año que varían con la región.
¿Cómo aplicar?

62.  Una vez en el programa, el reseller tiene acceso a descuentos en
los productos y servicios de Elastix.
 El reseller se vuelve además parte de la familia de profesionales y
empresas certificadas en Elastix a nivel mundial.
 Una reunión anual se realiza en ElastixWorld en alguna parte del
mundo, es importante asistir alguna vez y conocer a quienes se
involucran en el proyecto.
¿Cómo aplicar?

63. info@elastixworld.com @elastixworld-