El documento discute cómo la innovación tecnológica ha cambiado las necesidades de los consumidores y los hábitos de vida, lo que hace que sea más difícil y costoso para las empresas detectar las necesidades de los clientes. El CRM (Customer Relationship Management) une la innovación tecnológica y estratégica para recopilar y analizar datos detallados sobre los clientes a fin de mejorar las estrategias comerciales y satisfacer sus necesidades. El CRM ofrece a las empresas información sobre los clientes que de otro modo no conocerían sin realizar un costoso est

1. El cambio tecnológico, no solo nos ha ofrecido un sinfín de oportunidades, sino
que también nos ha ofrecido un sinfín de cambios, a los que tenemos que
adaptarnos rápidamente. Nuestro consumidor no solo ha cambiado, sino que también
lo han hecho sus hábitos de vida y con ellos sus necesidades.
La información cada día es más necesaria. Las empresas buscan constantemente,
conocer a sus consumidores, preveer el futuro e incluso adelantarse a las nuevas
tendencias que puedan surgir.
Detectar las necesidades se ha vuelto para las empresas en una tarea larga y muy
costosa. Por ello han tenido que implementar no solo estrategias para detectar
cambios en su público objetivo, sino que han tenido que implementar la
tecnología para obtener dichos datos de cambio.
La innovación tecnológica, se pone de mano de las empresas, para ofrecer un
abanico amplio de servicios, que nos dan la posibilidad de conocer y
profundizar, más si cabe en nuestro consumidor.
La innovación tecnológica, se une con la innovación estratégica, dando paso al
CRM como estrategia. El CRM, hace referencia la gestión de las relaciones con el
cliente. Se trata de unir las técnicas comerciales de siempre, con la
información y tecnología que los medios actuales nos ofrecen. Con ello,
conseguimos obtener información muy detallada de cada cliente. Gracias a dicha
información podemos satisfacer necesidades que detectemos o mejorar nuestras
estrategias comerciales.
Customer Relationship Management
El CRM se centra en organizar principalmente dos aspectos, la parte comercial y
el soporte informático, buscando obtener la máxima información acerca de los
clientes, para que posteriormente podamos mejorar o implementar estrategias, en
función de los datos obtenidos.
El CRM, cambia totalmente el concepto de hardware y software, ya que ahora el
mundo informático crea productos, que ofrecen soluciones de negocio.
Lo cierto es que gracias al CRM podemos conocer a nuestros clientes, profundizar
sobre diferentes aspectos que nos puedan interesar. Nos ofrece una multitud de
datos, que de otro modo, no habríamos conocido a no ser que hubiésemos hecho un
costoso estudio de mercado.
Gracias al CRM, podemos constituir, nuestro propio estudio de mercado a partir
de la tecnología implementada en el.
Enrique López García
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