Este documento habla sobre el servicio de calidad en la justicia. Explica que el servicio es un conjunto de actividades que satisfacen las necesidades de los usuarios y que la calidad se define por las cualidades inherentes que permiten distinguir una cosa. También discute los niveles de calidad, la importancia de centrarse en el usuario en el servicio de justicia, e indicadores clave de calidad como la cortesía, eficacia y responsabilidad.

1. Curso Gerencia de Despacho
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2. El servicio de calidad
Hace 546 años nació, en 1473, Nicolaus Copernicus;
un hombre que demostró que la tierra gira en torno al
sol y no en torno a ti.

3. ¿Qué es servicio?
Es un conjunto de actividades que procuran satisfacer las
necesidades de un usuario (de otra persona).

4. Y la calidad es
Un conjunto de cualidades inherentes a una cosa,
que le permite ser distinguida y comparada con otra
cosa de su misma especie.

5. Niveles de calidad
- Alta
- Media
- Baja

6. La justicia como
servicio
El servicio de justicia debe tener una visión centrada
en el usuario.

7. Indicadores de la
calidad del servicio de
justicia
Los principios del Código de Comportamiento Ético son
indicadores de la calidad del servicio de justicia.
Mejoran la imagen del Poder Judicial en los niveles
micro y macro.

8. Indicadores de la
calidad del servicio de
justicia
Los principales indicadores son: conciencia funcional e
institucional, cortesía, decoro, diligencia,
eficacia-eficiencia-efectividad, excelencia, honestidad,
humildad, legalidad, rendición de cuentas,
responsabilidad, transparencia, vocación de servicio.

9. El valor del servicio
Les invito a ver este vídeo
publicado por el Instituto Roosevelt:
https://www.youtube.com/watch?v=HianSu9ZzkY
Segmento “No dañes el
momento”

10. Ahora hagamos algunas actividades
prácticas

11. Gracias!