1. Revista mensual de ASONAIMCO Enero 2007 / Año 1/ Número 3
COLCHÓN
INDUSTRIA
DEL SUEÑO
Las realidades y los retos del sector
que genera miles de trabajos y mueve
millones de pesos cada año
>> 22-23
DIRECTORIO
DEL SECTOR
>>
Éxito tras
el servicio al
cliente
PAG.8-9
> >
Diálogo
con el
empresario
Mario
Koenig
PAG.26-28
>>
Veintiún
países en
una feria
PAG.33
PAG.16-30
3. eL eSTANTe | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.03
>PAG. 08-09
El servicio al cliente garantiza
negocios eficaces y agradables.
>PAG. 10-11
Las feria de Santiago de los Ca-balleros
muestran el desarrollo de
la industria.
>PAG. 16-30
Aunque la industria del colchón
cuenta con experiencia y calidad
similares a las de los países más
avanzados, muchas limitantes los
frenan frente al TLC.
>PAG. 32
Una novedosa línea de muebles
infantiles surge en el corazón de
Villa Consuelo.
>PAG. 34
Entérese de las ofertas de los
muebleros en el país.
>PAG. 35
El mobiliario de la familia Duarte
es buque insignia del estilo
romántico. Testigo de las horas
que dedicó el patricio a crear el
proyecto independentista.
Revista mensual de ASONAIMCO Enero 2007 / Año 1/ Número 3
COLCHÓN
INDUSTRIA
DEL SUEÑO
Las realidades y los retos del sector
que genera miles de trabajos y mueve
millones de pesos cada año
>>22-23
DIRECTORIO
DEL SECTOR
>>
Éxito tras
el servicio al
cliente
PAG.8-9
> >
Diálogo
con el
empresario
Mario
Koenig
PAG.26-28
>>
Veintiún
países en
una feria
PAG.33
PAG.16-30
DE PORTADA
Meca de exportación de
materia prima, el sector del
colchón mantiene
paradigmas emprendedores
en su fabricación
y comercialización.
>PAG.16-30
La historia del colchón dominicano es un recuento
de sueños y nuevas metas.
PAG.16-30
4. g
La credenza,
de nuevo en boga
Un mueble tan tradicional
como el aparador, también
conocido como credenza,
puede aportar a cualquier
sala un toque de distinción
y originalidad. Así lo señala
en su última edición la pres-tigiosa
publicación de deco-ración
de interiores española
El Mueble. “Dado que esta
es la habitación de la casa en
la que más tiempo solemos
pasar, lo ideal es conseguir
que todos los detalles estén
a nuestro gusto, sin olvidar-nos
de que el mobiliario sea
práctico y funcional”, agrega
la publicación.
PAG.04 MOBILIARIODOMINICANO| eNeRO De 2007 | eDITORIAL • CARTAS
Los colchones, pilar clave
de nuestra industria
C
PSPPÖ^[PUPQaXRPRXØ]heT]cPST
R^[RW^]TbdTeTSTRT]PbSTX
[[^]TbST_Tb^bT]AT_ßQ[XRP3^
X]XRP]PHRPSPeTib^]Æb[^b
S^X]XRP]^b`dTTgXVT]TY^aTb
SXbTÖ^bPcTaXP[TbST_aXTaPeT]cPYPb
PÖPSXSPbh_aTRX^bR^_TcXcXe^bT]caT
^ca^baT`dXbXc^b
4[`dTR^]^RT[PWXbc^aXPST[PTe^[dRXØ]
ST[PX]SdbcaXPR^[RW^]TaPT]T[_PÒb_dT
STbT]cXabTcT]cPS^P_aTVd]cPaRØ^d]P
_^Q[PRXØ]`dTT]^bSTd]bXV[^PcaÆb
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STcT[PbPQTTgXVXaRdP[XSPSTbTb_TRÒUXRPb
STUXaTiPPcTaXP[TbhSdaPQX[XSPSR^^
T][^b_PÒbTbÆbPeP]iPS^bT][PPcTaXP
;PaTb_dTbcPPTbc^[PSX^T]bdT]caTeXbcP
P18;80A8 38=820= 3^]
PaX^:^T]XVRdP]S^SXY^`dT{]dTbca^
R^[RWØ]]^cXT]T]PSP`dTT]eXSXPa[TP[^b
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^bPR^bcdQaPS^P[PRP[XSPSHTb`dT
SdaP]cTSÎRPSPb[^bR^[RW^]Ta^bRaX^[[^b
WP]caPQPYPS^R^]cTbØ]hPWÒ]R^_PaP
WPRTaST[PbdhPd]PST[PbX]SdbcaXPbR^]
Ph^aRP[XSPST]T[_PÒbbd_TaP]S^R^]
RPSP_Pb^bdb[^Va^b_aTeX^b;PX]SdbcaXP
ST[R^[RWØ]S^X]XRP]^TbX]]^ePS^aP
^STa]PhSTd]PP[cÒbXPRP[XSPS0ß]
[^b_T`dTÖ^bR^TaRXP]cTb`dT^_TaP]
R^^UPQaXRP]cTbPacTbP]P[Tb_^]T]T[
Ph^aST[^bT_TÖ^bT]T]caTVPaP[RP
SPeTiÆbTgXVT]cTR^]bdXS^a[^RP[T[
TY^aST_a^SdRc^b
;^baTc^bb^]dRW^bh[^b^QbcÆRd[^b
bXT_aTTbcÆ]PWÒ?Ta^T][P0b^RXPRXØ]
=PRX^]P[ST5PQaXRP]cTbSTdTQ[Tb2^[
RW^]Tbh0UX]Tb0B=082R^]UXP
^bT]`dTT[Xb^Tb_ÒaXcdT_aT]ST
S^a`dT[^bR^[RW^]Ta^bWP]TeXST]RXPS^
T]T[_a^RTb^STRaTRXXT]c^STbdbTRc^a
bXVPaTU[TYÆ]S^bTT]RPSPd]PSTbdbPR
RX^]TbbX]X_^acPa[^`dTT[Udcda^ST_P
aT2dT]cP]R^]]dTbca^ÆbUXaTP_^h^
h[PÆbVaP]STPSXaPRXØ]
Un especial acertado y merecido
8]VP]dT[A^P
Pasado Presidente asonaimco
BTÖ^aTbXTQa^bST[T`dX
_^ST[PaTeXbcP^QX[XPaX^
3^X]XRP]^)
CT]V^T[Vdbc^STTbRaXQXa[Tb
XbPcXbUPRRXØ]STWPQTaaT
RXQXS^T[bTVd]S^TYT_[Pa
ST[TSX^X]U^aPcXe^ST
[^bdTQ[Ta^bS^X]XRP]^b
4[cTPST[^b $PÖ^bST[P
5TaXP=PRX^]P[ST[dTQ[T
P_a^_ØbXc^STRT[TQaPabTbd
STRX^`dX]cPTSXRXØ]T
_PaTRXØdhPRTacPS^hb^
QaTc^S^dhTaTRXS^T
VdbcPa^]dRW^T[R^[^aXS^
[PbXÆVT]Tb[^baT_^acPYTbh
[PbT]caTeXbcPb0dVda^VaP]
STbÎgXc^b_PaP[P0b^RXPRXØ]
3^X]XRP]PST5PQaXRP]cTb
STdTQ[Tb2^[RW^]Tbh
0UX]Tb0B=082T]
TbcPbdATeXbcP^QX[XPaX^
3^X]XRP]^†5T[XRXSPSTb
Para aprender a
cuidar muebles
La Escuela de Postgrado de
la Universidad de Alcalá abrió
un nuevo programa sobre
Conservación y Restauración
de Muebles Antiguos. El cur-so,
que será impartido en su
facultad de Madrid, España,
está pensado para personas
con experiencia profesional
en el área de la fabricación
de muebles, propietarios de
talleres o fábricas propias o
empleados con varios años
en esta rama. No es necesa-rio
poseer un grado universi-tario
completo para optar por
una plaza en este programa.
Más información en www.
emagister.com.
Yuri Chez. Presidente/Cristian Nolasco. Director/Alejandro Nouel. Primer Vicepresidente/Gary Herrera. Segundo Vicepresidente/
Fernando Pérez. Secretario/Juan Peña. Tesorero/Guara Grupo Creativo. Asesoría de Comunicación, Diseño y Fotografía/
Editora Corripio. Impresión/Circulación. Dos mil ejemplares a nivel nacional.
R e v i s t a m e n s u a l d e A S O N A I M C O • E n e r o 2 0 0 7 • A ñ o 1 • N ú m e r o 3
6. Formación y capacitación
Un barniz a la dominicana
Empresarios
españoles visitan
empresas afiliadas
a Coopmueble en
República Domi-nicana.
Asesoran
sobre la utilización
de productos para
un buen acabado y
prometen la fabri-cación
de mate-riales
que suplan
las necesidades del
estilo del mobilia-rio
dominicano.
¿ Los visitantes españoles, Ángel Moreno y Antonio Nieto, junto a directivos de Coopmueble. BT XPVX]P T[
VaP]P_^acT`dT
[PbUÆQaXRPbeXbXcPSPb_PaP
bXV]XUXRPaÒP`dT
bd_[XS^aTb ST
PcTaXP[Tb_PaP[PUPQaX
RPRXØ]STdTQ[TbeXbXcT]
[PbUÆQaXRPbhbT_P]RdÆ[Tb
_a^SdRc^bbT]TRTbXcP].
?PaP [^b PUX[XPS^b ST [P
2^^_TaPcXePSTBTaeXRX^b
ß[cX_[Tb5PQaXRP]cTbh
?a^SdRc^aTbSTdTQ[Tb
h0UX]Tb8]R2^^_dT
Q[T]^bTaÒP]PSP]dTe^
?^a bTVd]S^ PÖ^ R^]
bTRdcXe^ [^b XTQa^b
ST2^^_dTQ[TUdTa^]
eXbXcPS^b_^aT[T_aTbP
aX^Tb_PÖ^[¦]VT[^aT
]^d]^ST[^b_aX]RX_P[Tb
_a^eTTS^aTbST_X]cdaPb
QPa]XRTb[XYPbR^[PbT`dX
_^bSTP_[XRPRXØ]hcX]cTb
^aT]^ cPQXÎ] PUX
[XPS^h_a^_XTcPaX^ST[P
T_aTbPA3^aT]^
2^TaRXP[B^]bTRPRaTT
T]T[bTRc^aST[dTQ[T
S^X]XRP]^PcP[_d]c^
`dT[dTV^ST[_TaX_[^bT
R^_a^TcXØR^][PUP
QaXRPRXØ] ST _a^SdRc^b
STcTaX]PRXØ]Tb_TRXP[
T]cTT[QPa]XiR^]PSX
cPT]c^bTb_TRXP[Tb`dT
_TaXcP]aTbP[cPaT[TbcX[^
h[PbQ^]SPSTbST[^QX
[XPaX^S^X]XRP]^
4[X]VT]XTa^0aXbT]Sh
7T]aÒ`dTiVTaT]cTSTR^
TaRXP[XiPRXØ]hb^_^acT
cÎR]XR^ST2^^_dTQ[T
Tg_[XRØ`dT[P_X]cdaP^
QPa]Xi ST _^[XdaTcP]^
_a^_^aRX^]P d] TY^a
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[P_a^SdRRXØ]h_^aT]
STX_d[bP[PbeT]cPbST
dTQ[Tb
^aT]^bTVß]X]U^aP
2^^_dTQ[T WP caPÒS^
STbST4b_PÖPRdPca^T
QPa`dTbR^]_a^SdRc^b
Tg_[XRØ7T]aÒ`dTi
ESCUCHAR4[T_aT
bPaX^Tb_PÖ^[eXbXcØT[_PÒb
Yd]c^P[cÎR]XR^0]c^]X^
=XTc^`dXT]^UaTRXØPbT
b^aÒPbT]^RW^UÆQaXRPbST
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dTQ[Ta^b aTd]XS^b T]
[PbUTaXPb`dTbTWP]RT[T
QaPS^T]BP]c^3^X]V^
hBP]cXPV^
4]T[8]bcXcdc^ST5^a
PRXØ]CÎR]XRP8]U^cT_
[^bT_aTbPaX^bTb_PÖ^
[TbSXRcPa^][PR^]UTaT]
RXP{PcTaXP[TbhT`dX_^b
db^bheT]cPYPbT]T[ÆaTP
STQPa]XiPS^h_X]cdaPST
[^bUPQaXRP]cTbSTdT
Q[Tb| h aTP[XiPa^] d]P
ST^bcaPRXØ] _PaP X]b
cadRc^aTbhP[d]^bST[^b
cP[[TaTbSTTQP]XbcTaÒP
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_aTbPaX^bTb_PÖ^[TbUdT
ST VaP] _a^eTRW^ _PaP
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b^RX^b_^a`dT]^bXT
_aTd]PT_aTbPcXT]T[P
^_^acd]XSPSST`dTbdb
bd_[XS^aTbbTX]e^[dRaT]
T]T[`dTWPRTaR^cXSXP]^
STbdbR[XT]cTb|R^T]cØ
7T]aÒ`dTi
{4bc^_^a`dTPSTÆbST
SPaRWPa[PbhST^bcaP
RX^]TbbTX]e^[dRaP]T]
[PbTY^aPbST[_a^RTb^
ST_a^SdRRXØ]hPRPQP
S^|R^]R[dhØ
^aT]^h=XTc^RP_cP
a^][Pb]TRTbXSPSTbST[^b
_a^SdRc^bSTPRPQPS^ST
Las empresas fabrican-tes
de muebles y pro-ductos
afines visitadas
por el empresario espa-ñol
Ángel Moreno y el
técnico Antonio Nieto
fueron:
►Rattán Dominicano
►Universo Del Mueble
►Demue
►Roica
►Sisa’s Muebles
►A Tiempo
►Indumesa
►Jango Muebles
►Monegro
(Burende, LaVega)
El itinerario
UPQaXRPaT][PRXdSPSST
B^]bTRPT]C^[TS^4b_P
ÖPcX]cTbhR^[^aTbTb_TRÒ
UXR^b_PaPRPSPT_aTbP
4[VTaT]cTSTR^TaRXP
[XiPRXØ]ST[PR^^_TaPcXeP
TgW^acØP[^bUPQaXRP]cTb
STdTQ[Tbh_a^SdRc^b
PUX]Tb P `dT P_^hT] [P
R^^_TaPcXePP[R^]bXSTaPa
`dTTb[Pß]XRPWTaaPXT]
cPST[bTRc^a_PaPPQPaPcPa
[^bR^bc^bST_a^SdRRXØ]
TY^aPa [P RP[XSPS bTa
R^_TcXcXe^bhbdQbXbcXa
P]cT[^bRPQX^bcÎR]XR^b
hTaRPS^[ØVXR^b`dTbT
PeTRX]P]
PAG.06 MOBILIARIODOMINICANO| eNeRO De 2007 | CAJONeS
7. ASeRRADeRO | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.07
Año nuevo,
nuevos negocios
S
TX]XRXPd]]dTe^PÖ^
hR^]TbcTbTTb_TaP
`dT[^b]TV^RX^bRP
QXT]^TY^aT]R^]
aT[PRXØ]P[_PbPS^
Nuestras empresas han su-perado
grandes crisis, librado
grandes batallas para mejorar
el marco jurídico e impositivo
que las regulan. Se suma que
también luchamos para mante-ner
a flote el espíritu empren-dedor
que todos tenemos.
Cada año que se inicia nos
sorprende con grandes metas
que realizar, sueños que alcan-zar
y acciones que desarrollar,
es por esto que no debemos
postergar más esos
sueños y decidirnos
a recomenzar, y a
reinventarnos.
Es propicia la
ocasión para
que cada uno
de nosotros
aproveche es-ta
fecha para
hacer las cosas
que no nos he-mos
decidido a
hacer durante
el pasado año.
Es necesario
que tomemos una
decisión y que pongamos en
práctica los conocimientos ad-quiridos
durante nuestro cami-nar
por la vida.
Digo esto para que iniciemos
haciendo lo que tenemos que
hacer para que nuestras em-presas
y todo el que depende
de nosotros, logre lo que ne-cesite
y lo que se ha propuesto
materializar.
Encomendemos nuestras ac-ciones
al Dios Todo Poderoso
para que nos guíe por mejores
caminos de paz, amor y felici-dad,
y nos llegue el progreso, el
bienestar y la prosperidad.
¡Feliz año 2007!
8. PAG.Actitud 08 MOBILIARIODOMINICANO| SERVICIO y eNeRO modelos De 2007 | ASeRRADeRO
de
Por: Juan Peña, Tesorero Asonaimco ¿Sabe usted la fórmula para mantener al cliente satisfecho? ¿Qué puede hacer
para que los empleados de su empresa estén más dispuestos a colaborar? ¿Conoce
técnicas para ofrecer un servicio eficaz y agradable? Explore las nuevas tenden-cias
1. 2. INEFICAZ Y AGRADABLE
INEFICAZ Y DESAGRADABLE
Las empresas con bajas
competencias técnicas tra-tan
como un rey al cliente y
esperan tapar el hueco de su
incompetencia. Su frase de
cabecera es la siguiente: “Lo
hacemos mal, pero somos
encantadores”.
dP]S^ d]P
_Tab^]P[[TVP
Pd]PcXT]SP
^PRdP[`dXTa
T b c P Q [ T R X
C
XT]c^ R^TaRXP[ bTP
UÒbXR^^eXacdP[Tb_TaPT[
TY^aST[^bbTaeXRX^b
4b_TaP `dT bT [T caPcT
R^^d]aThbTP`dTbT
STRXSPPR^_aPa^]^
¤?^a`dÎ.4[R[XT]cTbPQT
`dTbX]bdR^_aPbX]T[
SX]Ta^`dTVPbcPT][^b
SXUTaT]cTbPacÒRd[^b[P
cXT]SP]^TgXbcXaÒP^
]^bTaÒP[^`dTTb
¤2dÆ]c^bST]^b^
ca^b WT^b cT]XS^
P[PbTg_TaXT]RXPb
T]RdP]c^P[bTaeX
RX^T][PRPYPSTd]
WX_TaTaRPS^T]
d]aTbcPdaP]cTT]
d]QP]R^T]d]P
cXT]SP eXacdP[.
RaT^`dT]^TT`dXe^
R^bXPbTVda^`dTc^S^b
R^^ R^]bdXS^aTb
WT^bcT]XS^P[PbTg
_TaXT]RXPbSTbTaeXRX^
R^^ RaT^ `dT ]^ T
T`dXe^R^ bX SXV^ `dT
TbPbP[PbTg_TaXT]RXPb
WPRT]`dT]dTbca^R^]
RT_c^TXPVT]ST[Tb
cPQ[TRXXT]c^STRPXVPh
Tbc^RPdbP`dTSTRPXVP]
[^baTbd[cPS^bTR^]Ø
XR^bST[PcXT]SP
7PhS^bPRcXcdSTbQÆbX
RPbST[bTaeXRX^P[R[XT]cT
`dTPaRP]P[PbT_aT
bPb[PPRcXcdS_^bXcXePh
[PPRcXcdS]TVPcXePPd]
RdP]S^T][PSTUX]XRXØ]
Una actitud nega-tiva
de un emplea-do
puede provocar
que todo el anda-miaje
se venga al
piso
_^a[^VT]TaP[
T[ R[XT]cT ]^
XST]cXUXRP P [P
_Tab^]P X]SX
eXSdP[T]cTR^^
[PRPdbP]cTSTbdP[P
Tg_TaXT]RXPXST]cXUXRP
P[PX]bcXcdRXØ]^UÆQaXRP
R^_[TcP
?^aTYT_[^bXT]d]
QP]R^cde^d]PP[PTg
_TaXT]RXPR^]d]PbTb^a
R^TaRXP[_XT]bP{Tb`dT
[^bT_[TPS^bSTTbcT
QP]R^b^]_ÎbX^b|[^
RdP[Pb^RXP]TVPcXePhSX
aTRcPT]cTP[PT]cXSPS
hPc^SPb[Pb_Tab^]Pb
`dTcaPQPYP]T]Î[
?^aTbc^TbX_^acP]cT
`dT[PPRcXcdS_^bXcXePST
bTaeXRX^_aXTT]c^S^b
hRPSPd]^ST[^bT
_[TPS^bSTd]PUXaP
CUATRO TIPOS DE SERVICIO
EFICAZ Y AGRADABLE
Firmas que han encontrado
el equilibrio perfecto entre
sus competencias técnicas
y su estrategia de servicio
al cliente. Las identificamos
con la frase: “Hacemos nues-tro
trabajo con la máxima
calidad”.
3. EFICAZ Y DESAGRADABLE
Se combinan la baja compe-tencia
técnica y el mal trato
al cliente.
La frase de cabecera de una
empresa ineficaz y desagra-dable
es: “Somos incompe-tentes
y no nos importa ser
antipáticos”.
4.
Altamente eficaces, saben
realizar sus procesos, son
eficientes pero por llegar a
alcanzar altos estándares de
calidad técnica, no se enfo-can
en el cliente. La frase:
“Somos muy eficientes pero,
muy antipáticos”.
ST[Pb_^
[ÒcXRPb h T]
T[ _[P] TbcaP
cÎVXR^ST[PUXaP
TbcÎ R^]bXV]PS^ bd
X]cTaÎb h bd _a^_ØbXc^
STQaX]SPad]TgRT[T]
cTbTaeXRX^`dT_TaXcP
UXST[XiPaP[^bR[XT]cTbh
STbPaa^[[PaPbÒd]PeT]
cPYP R^_TcXcXeP d]P
PRcXcdS]TVPcXePSTd]
T_[TPS^_dTSTWPRTa
`dTc^S^TbcTP]SPXPYT
bTeT]VPP[_Xb^
2dP]S^ Tbc^ bdRTST
del servicio al cliente
9. El mal servicio es la principal
causa de la pérdida de clien-tes.
Según la Asociación de
Management de Estados
Unidos, estos consejos evi-tan
la fuga.
ASeRRADeRO | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.09
2 4 5
Comunicaciones
personales (el po-der
de tres)
La cuestión clave en
la gestión de rela-ciones
con el cliente
es descubrir de qué
manera se puede
establecer un con-tacto
personal con
cada uno. El “poder
de tres” es una téc-nica
que se basa en
hacer el seguimiento
de tres compradores
por día, y escribirles
una nota de agra-decimiento.
Algunos
ejemplos que funcio-nan
son:
•Si un cliente está in-conforme,
aún cuan-do
la empresa proce-dió
correctamente,
envíéle una carta de
disculpas.
•Si un cliente ayudó a
resolver un problema,
escríbale una nota en
la que reconoce esa
cooperación.
•Si pierde un cliente,
envíéle una carta en
la que admita que él
tuvo razón; dígale que
la empresa extrañará
la relación comercial.
Es importante per-sonalizar
la disculpa,
y una carta cumple
con ese proposito de
cercanía.
Ayude a su perso-nal
a entender la
importancia de un
buen servicio.
Una investigación
de The Nierenberg
Group demuestra
que el 95 por ciento
de los vendedores
aseguró que mejorar
las comunicaciones
interpersonales los
motivaría a realizar
mejor su trabajo. Al-gunas
técnicas para
lograrlo son las si-guientes:
•Demostrar una
actitud abierta y
amistosa.
•Brindar ayuda.
•Dar el 110 por cien-to
automáticamente.
Conozca al cliente
en vez de suponer
cómo es
Hasta los clientes más
conocidos cambian
con el tiempo. Hay tres
medidas efectivas que
ayudan a mantener el
contacto personal:
•Cuando trate con
sus clientes, pregúnte-les
si no les molestaría
contestar algunas pre-guntas
que lo ayuda-rán
a entender mejor
sus necesidades.
•Envíe un boletín per-sonalizada
a sus clien-tes
más antiguos, y
logrará que se sientan
especiales. •Cuando
un cliente se queja,
los empleados tratan
de hacer todo lo po-sible
para resolver el
problema. •Para que
la respuesta cause
mejor impresión, pí-dale
a un superior que
lo llame y también se
disculpe.
Mejorare
el protocolo
La gente quiere ser
respetada. La prime-ra
cuestión es cómo
dirigirse al cliente, en
especial al que recién
empieza su relación
con la compañía.
Si bien los avances
más recientes en el
servicio al cliente se
relacionan con la tec-nología
(programas
que agendan los lla-mados
pendientes,
mejor gestión de
datos, entre otras
cosas), la interacción
personal es irreem-plazable.
Recuerde estos cua-tro
puntos:
•Aliente a su gente a
utilizar un idioma sen-cillo
cuando hable con
los nuevos clientes.
•Coloque un pequeño
espejo con la palabra
“sonría” en el escrito-rio
de sus vendedores
y del personal de so-porte
al cliente.
•Escriba guiones de
ventas y respuestas
a algunas cuestiones
vinculadas al servicio
al cliente.
•Evalúe lo que saben
sus empleados sobre
sus productos o ser-vicio.
1
3
sincronice su reloj
con el del cliente
En la mayoría de las
empresas hay clien-tes
que no respon-den
rápidamente. En
estos casos es funda-mental
no fastidiarlos
con las “llamadas de
seguimiento”, porque
detrás de ellas, se es-conde
otra inquie-tud,
¿por qué tarda
tanto? Una manera
de evitar este tipo de
llamados es incluir al-gunas
preguntas en
las conversaciones
previas, por ejemplo,
¿cuándo desea que le
enviemos el produc-to?
Las comunica-ciones
apresuradas
también perjudican
las relaciones con el
cliente. Evite esta si-tuación:
•Preguntarle al clien-te
qué prefiere.
•Si hubo algún pro-blema
retome el con-tacto
con el cliente.
•Establezca un plan
preventivo. Si un pe-dido
está demorado
adelántese: llame al
cliente y ofrézcale
enviar la mercadería
gratis.
no
pierda
más
clientes
68%
De los clientes que abando-na
su relación comercial con
una empresa lo hace por-que
el servicio es deficiente.
Estas cinco medidas evitan
los errores más comunes del
servicio al cliente.
10. 1
2
3
La novena edición de la
Feria del Mueble y del
Hogar organizada
por ASONAIMCO
CIBAO reunió a
60 expositores
de la región. El
gran premio de
la exposición lo
ganó Días S.A.
SEPA De pura
1.- En el corte de cinta, el presidente de ASONAIMCO,
Yuri Chez; el presidente de ASONAIMCO CIBAO, Gerardo
Díaz, el empresario Manuel Arsenio Ureña y el síndico de
Santiago, José Enrique Sued.
2.- Integrantes de la mesa directiva de la apertura.
3.- El arquitecto Gerardo Díaz, presidente de ASONAIM-CO
CIBAO, junto a su esposa, Vilma Genao de Díaz, Ama-lia
de Ureña y Manuel Arsenio Ureña, a quien se le dedicó
la IX Feria del Mueble y del Hogar, Navidad 2006.
PAG.10 MOBILIARIODOMINICANO | eNeRO De 2007 | CAJONeS
Eventos
11. CAJONeS | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.11
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XT]c^ST[P0b^RXPRXØ]
Las 60 empresas que par-ticiparon
en la IX Feria del
Mueble y del Hogar, Navi-dad
2006, de ASONAIMCO
Cibao, recibieron certifica-dos
de participación. Tam-bién
fueron premiadas las
categorías Mejor Diseño,
Mejor Exhibición, Mejor
Calidad y Gran Premio de
la Feria.
La décima edición
ASONAIMCO Cibao informó
que la décima edición de la
Feria del Mueble y del Hogar,
Navidad 2007 está progra-mada
para diciembre pròxi-mo.
Para participar puede
llamar al 809-583-3794.
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Ganadores de La feria
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ç Mejor calidad
Gran Premio
DIAS, S.A.
Primer lugar
Dias, S.A
Segundo lugar
Metro Muebles
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Mejor exhibición
1ER. lugar Dias, S.A
Segundo lugar
Valresa Dominicana
Mejor Diseño:
1ER. lugar Dias, S.A.
Segundo lugar
Muebles BH
El empresario homenajeado, Manuel Arsenio Ureña, pro-bó
la calidad de las mecedoras cibaeñas.
1
12. Un del Exportación
e de Dominicana
expone necesidad balancear reglas de Las PAG.12 MOBILIARIODOMINICANO| eNeRO De 2007 | CAJONeS INTeRNACIONALeS
GRAN BRETAÑA
Los ingleses prefieren
menos muebles en casa
Caen las ventas de
libreros y vitrinas,
según reporte de
Infurma.com
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Ph^a ^UTacP 4b Æb
ESTADOS UNIDOS
ONU: Kazajistán es
un paraíso de ventas
El auge de la construcción, el creciente poder
adquisitivo y la atracción por lo occidental
dispara la demanda de mueble de diseño
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NORUEGA
Sillas noruegas rompen récords
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13. ArmArio | enero de 2007 | moBiLiAriodominiCAno PAG.13
Control a las reglas
Un estudio
del Centro de
Exportación
e Importación
de la República
Dominicana
expone la
necesidad de
balancear las
reglas a favor
de los fabrican-tes
criollos
de importación:
clave para la producción local
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VPX_^bXcXePTbc^TbbØ[^
_PaRXP[T]cT_^bXcXe^hP
Las reglas de exportación para las industrias son la garantía de calidad que exigen los clientes en el exterior.
CONTINUA EN LA PAG. 15
15. ARMARIO | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.15
OFICINAS ASONAIMCO EN EL PAÍS
OFICINA PRINCIPAL
C/ San Juan Bosco No. 84,
2do piso, sector Don Bosco,
Santo Domingo, Rep. Dom.
Tel.809-686-3242 fax 809-688-4180,
Web site: www.asonaimco.org.do
Email: asonaimco@verizon.net.do
OFICINAS REGIONALES
ASONAIMCO CIBAO
C/ Boy Scout No.83, Plaza Jasansa,
Modulo 5-A, Santiago, Rep. Dom.
Tel 809-583-3794 fax 809-583-5877
Email:asonaimcocibao04@hotmail.com
ASONAIMCO SUR
C/ 16 de Agosto No.15, San Juan de
la Maguana, Rep. Dom.
Tel.809-557-4383
Fax 809-557-2925
email:asonaimcosur@asonaimco.com
SOMOS MIEMBROS DE:
Confederación de la Pequeña y
Mediana Empresa, Inc.
CODOPYME
Cooperativa Empresarial
COOPSEMUE
Federación de Asociaciones
Industriales,
FAI
VIENE DE LA PÁGINA 13...
Las limitantes
de los productores
nacionales
En el sector imperan las
microempresas, la ma-yoría
carentes de plani-ficación
y organización
comercial.
1
234567
89
Estancamiento tecnoló-gico.
Altos costos de financia-ción
maquinarias.
10
11
12
13
14
15
Falta de especialización.
Pocos procesos de inte-gración.
Escasa capacitación de
recursos humanos.
Limitada capacidad pro-ductiva.
Deficiencias en los dise-ños
y en los acabados.
Falta de sistemas de con-trol
y certificación de ca-lidad.
para la reposición de
Dependencia de insu-mos
importados.
Alto costo e irregula-ridad
del suministro.
Poca vocación y
know-how para ex-portación.
Graves problemas
energéticos.
Estructura impositiva
gravosa.
Escasa y cara oferta
de fletes.
Asia, primera en el mercado más codiciado
Siendo Estados Unidos el mercado a conquistar para los productores de
muebles y colchones, la mayor competencia de los productores locales
es el continente asiático, en general, y China, en particular, puesto que
este país es el principal proveedor de muebles a los norteamericanos. En
el segundo peldaño de la escalera están los países integrantes del Tratado
de Libre Comercio de América del Norte (NAFTA), Canadá y México. Y
aunque los muebles centroamericanos no alcanzan volúmenes relevantes
dentro las importaciones totales de EE.UU, las exportaciones de Costa Rica
y Honduras cuadruplican las dominicanas.
16. PAG.16 MOBILIARIODOMINICANO | eNeRO De 2007 | eSPeCIAL
Del suelo a
los sistemas
de muelles y de
espumas sólidas,
el colchón ha
estado presente
en todas las
épocas de
la humanidad
^a [^b bXV[^b
ST[^bbXV[^bq
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[PbUd]SPb[^bW^QaTb
_aTWXbcØaXR^bbTPVad_P
QP]_PaPSPabTRP[^a_^a
La evolución del colchón se da a paso con la humanidad.
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA
[P]^RWThS^aÒP]b^QaT
T[bdT[^{0ß]W^hSÒPT]
P[Vd]^b[dVPaTbST0bXP[P
VT]cTSdTaTT]T[bdT[^
b^QaTd]PP]cP^P[U^
QaP|aTRdTaSP][^bWXbc^
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En el imperio
romano se
rellenaban bolsas
de tela con lana,
heno, juncos
y palmas
17. eSPeCIAL | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.17
Tres siglos de proezas
A mediados del siglo XIX
se inventó el muelle heli-coidal
de acero, y en 1865
se empleó por primera
vez en la cama. El alemán
Heinrich Westphal fue su
inventor, pero murió en
la miseria, sin haber obte-nido
ningún beneficio de
su invento. En 1873, las
camas de agua diseñadas
por Neil Arnott se instala-ron
en el hospital de San
Bartolomé para evitar la
aparición de las úlceras en
los enfermos que a penas
se levantaban de la cama,
fue el primer colchón
anti-ácaros. Los conoci-dos
almacenes británicos
Harrod’s vendieron ca-mas
de agua por correo
la última década del XIX.
El reto del siglo XX fue
desaparecer el ruido que
se causaba cuando los
muelles hacían contacto
(se rozaban). Lo solucionó
James Marshall en 1900
cuando enfundó en sa-quitos
individuales de tela
cada muelle. A partir de
los años 30 se generalizó
en Estados Unidos y Eu-ropa
el uso de muelles, y
las fibras artificiales. Tam-bién
se empleó el látex.
No obstante en gran par-te
de Europa se empleaba
los de lana. El colchonero
era una persona que via-jaba
de pueblo en pueblo
y se dedicaba a rellenar
y airear los pesados col-chones
de lana. Tras la Se-gunda
Guerra Mundial los
futones llegaron a occi-dente,
a Estados Unidos,
procedentes de Asia, pa-ra
luego extenderse por
Europa. Durante los 50
aparecieron los colchones
y almohadas de espuma.
Gracias al invento del vi-nilo,
se pudieron fabricar
en los años 60 colchones
de agua mucho más prác-ticos
que los hasta enton-ces
existentes. En 1992
la empresa Tempur-Pedic
lanzó los colchones TEM-PUR,
que fue denomina-do
“Swedish Sleep Sys-tem”
(“Sistema de Sueño
Sueco”). Se basa en una
espuma viscoelástica con
memoria de forma llama-da
Tempur. Las espumas
con memoria de forma
fueron desarrolladas por
la NASA para acomodar
los astronautas.
CenTurias (Fuente: Wikipedia, Mundodelcolchón.com)
De pequeñas dimensiones.
La colchoneta es más baja
que el colchón (unos 10 cm.
de altura), puede ser hasta
para dos personas.
1873
Está fabricado con un blo-que
de espuma de poliure-tano
de densidad variable
(hasta de 50 kilogramos)
enfundado en una tela, ge-neralmente,
de algodón.
Colchoneta: 1760
Agua:
Su uso está muy poco ex-tendido,
aunque son cen-tenarios.
Algunas firmas lo
ofrecen en sus catálogos
comerciales. El núcleo es de
módulos de agua.
1930 Latex:
Se compone de un bloque
de látex envuelto en una
funda acolchada. Se moldea
en diferentes formatos se-gún
el gusto del fabricante.
1960 Espuma:
18. Cómo se iniciaron en
el negocio?
Nuestro padre,
Faustino Abreu,
Los Hermanos Abreu
[Casa Abreu] ¿
vegano de nacimiento, tra-bajaba
en un negocio de
estos. Siendo un hombre
de visión y buscando su
mejoría y la de su familia
emprende su propio nego-cio.
Comienza paso a paso
y uno, viendo el ejemplo de
el en el negocio y comen-zamos
a involucrarnos,
viendo como se trabaja
haciendo las cosas bien he-chas
y de ahí surgió nues-tra
iniciativa de progresar.
Ahora somos nosotros los
que estamos al frente del
negocio, que está ubicado
en la Manuela Diez 186, en
Villa Consuelo.
Comenzaron con muebles y mate-ria
prima para colchones. ¿Cómo
fue el salto a fabricarlos?
Nosotros comenzamos
con la venta de los tejidos,
parte de la materia prima
del colchón. Hace cuatro
años vimos que nuestro
negocio podía dar un salto
a la confección de colcho-nes
porque ya teníamos los
materiales. Sólo faltaba el
engranaje de producción
para el ensamblado, lo cual
parecía, en principio, rela-tivamente
fácil, pero en
realidad no lo ha sido.
¿Y qué implicó ese cambio?
Lo primero fue hacer una
inversión de producción en
las maquinarias que no te-níamos.
Además conseguir
el recurso humano, que
tampoco lo teníamos pero
que uno lo conocía por to-do
el tiempo que llevamos.
Estaba en ese momento,
también, la necesidad de
entrenamiento. Pero lo
que hicimos, para acortar
costos y camino, fue acer-carnos
a personas que ya
conocíamos y que sabían
bastante del negocio. Así
que conseguimos recursos
humanos capacitados.
¿Con cuánto personal cuentan en
la actualidad?
Tenemos lo que la mayoría
de las fábricas pequeñas y
medianas tienen, cerca de
8 empleados.
¿Y de cuanto es su producción?
Eso varía, porque trabaja-mos
más que nada por pe-didos.
Tenemos capacidad
hasta para 15 juegos de
colchones al día, que no es
mucho, pero somos una
compañía más bien peque-ña.
El número promedio
de pedidos mensual varía
también, pero el promedio
es de 160 a 200 al mes, de-pendiendo
del mes. El mer-cado
cambia mucho.
¿Cuáles son los principales retos
del sector?
El principal es definitiva-mente
de calidad. Trabajar
en ella cada día. También
ofrecer una mejor presen-tación
de mayor calidad y
durabilidad, que sea más
aceptada y otros elemen-tos
que le dan vistosidad
al colchón que implican, a
la vista, que el colchón sea
bonito independientemen-te
de su calidad. Además,
como ya estamos hablan-do
del TLC, el colchón tiene
que salir con precios ase-quibles.
A los dominicanos ya les
está gustando el colchón
de calidad, con buena pre-sencia.
Pero para que eso
llegue al público todo ese
paquete va acompañado
de un costo que permita
que el producto llegue a un
mercado más amplio.
PAG.18 MOBILIARIODOMINICANO | eNeRO De 2007 | eSPeCIAL
Colchoneros
dominicanos
describen con
su propia voz
la situación
del negocio,
defendiendo
el producto
nacional y
desnudando
los problemas
que atraviesan
La industria
del colchón,
desde adentro
“El reto
principal es
la calidad”
19. eSPeCIAL | eNeRO De 2007| MOBILIARIODOMINICANO PAG.19
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TcTa]PRaXbXbT]TaVÎcX
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aaT]cTb
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Ph^a`dT[^bca^_XT
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VaP]STbh_T`dTÖ^bbT
PUTaaP]Pbdb_[P]TbST
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ST]ca^
“El colchonero tiene
muchos retos a enfrentar”
Cómo surge su ne-gocio?
Lo que yo siem-pre
he sido es
“gorrero”. Tenía desde
siempre una fábrica de
gorras y en un momento
determinado, en 1996, te-nía
un dinero para invertir
y decidí entrar al negocio
porque vi futuro en el. Así
que hemos estado un poco
“invadiendo terreno”, pero
ya estamos establecidos
en estos terrenos un poco
movedizos. Comenzamos
en 1996 y siempre hemos
estado con muebles y col-chones
en Villa Consuelo,
en la Juan Evangelista Ji-ménez
109.
¿Cómo es su producción?
El colchonero no tiene lími-te,
porque si tenemos un
pedido que supera nuestra
capacidad lo que hace es
que se incorpora personal
para suplir la demanda.
Ahora mismo la producción
de la fábrica es al por mayor.
Sólo estamos fabricando
para consumo de nuestra
tienda. Enfrentamos, co-mo
muchas otras fábricas,
problemas fuertes por la
crisis económica. La gen-te
no estaba pagando las
deudas que contraían con
nosotros y eso nos atrasó
mucho. Cada cierto tiempo
fabricamos entre 30 y 40
juegos y los vamos sacan-do.
Cuando ya quedan 10 ó
12 fabricamos de nuevo.
¿Con qué personal trabajan?
Cómo yo también tengo
una distribuidora de ma-teria
prima para colchones
y muebles cuento con un
personal de 5 muchachos
y 3 colchoneros. Ocho per-sonas
en total.
¿Tiene algún elemento que distin-ga
su producto del resto?
Nuestro sello es tratar de
hacer las cosas lo mejor
posible, porque a mí no
me gusta cuando vendo
algo tener que volverlo a
buscar para repararlo. Así
que nos esforzamos en
nuestro trabajo.
¿Cuáles son los retos que enfren-ta
la industria del colchón?
Son muchos. A mi juicio el
principal ahora mismo es
la mano de obra, que es
muy cara y muy difícil de
conseguir. Yo entiendo que
los legisladores deberían de
fortalecer las leyes obre-ras
para que la industria
no perezca. Nos estamos
abocando a un difícil libre
mercado en un país donde
el dinero es muy difícil y
la mano de obra es muy
costosa, sin hablar de to-dos
los impuestos que se
suman. Se está trayendo,
además, mercancía de fue-ra
de muy buena calidad,
lo que complica y dificulta
mucho nuestra situación
en este momento. Apar-te
de la mano de obra hay
muchas otras cosas que se
suman. Por ejemplo, aquí
uno no encuentra aseso-ría,
no se consigue dinero
a bajos intereses, ni te ca-pacitan
el personal.
¿Confía en la calidad del produc-to
dominicano?
Yo la considero buena,
porque todo depende.
Aquí como en todas par-tes,
a mayor calidad, mayor
costo. Yo vendo colchones
buenos, pero también hay
colchones que son mucho
más baratos, pero con una
calidad, aunque bueno, no
al nivel de otros productos
similares.
José Méndez
[Comercial Méndez]
¿
20. PAG.20 MOBILIARIODOMINICANO | eNeRO De 2007 | eSPeCIAL
Exportaciones de colchones, materia prima y afines Enero 2002 a Noviembre 2006
2002
PRODUCTO KILOGRAMOS VALOR FOB* EN US$
Forros para colchones 29,049.83 81,521.53
Cajas de resortes para colchones 9,580.08 6,615.60
Marcos con resortes para colchones 30,962.43 81,120.00
Marcos de acero para colchones 3,131.87 12,640.00
Partes para colchones 511,900.11 704,944.55
Colchones y colchonetas 473,279.01 1,667,495.03
TOTAL 1,057,847.33 2,554.,336.36
2003
PRODUCTO KILOGRAMOS VALOR EN US$
Forros para colchones 16,396.21 55,291.52
Colchones neumáticos de algodón 2,089.00 6,248.40
Cajas de resortes para colchones 5,148.33 3,405.00
Marcos con resortes para colchones 32,804.06 62,058.90
Partes para colchones 930,674.98 659,088.46
Colchones y colchonetas 539,015.02 1,808,651.35
TOTAL 1,526,127.60 2,554,336.36
2004
PRODUCTO KILOGRAMOS VALOR EN US$
Capas para colchones 363,758.83 76,140.89
Forros para colchones 31,679.83 91,089.75
Colchones neumáticos de materias textiles 3.60 107.14
Cajas de resortes para colchones 92,637.21 11,278.54
Marcos con resortes para colchones 40,897.06 77,549.50
Marcos de acero para colchones 961.70 4,815.00
Partes para colchones 901,743.31 378,696.58
Colchones y colchonetas 756,439.97 2,603,094.94
Franjas acolchadas para colchones 645.76 4,243.36
TOTAL 2,188,797.27 3,247,015.70
2005
PRODUCTO KILOGRAMOS VALOR EN US$
Capas para colchones 642,806.97 235,391.73
Forros para colchones 93,928.79 372,094.08
Cajas de resortes para colchones 48,911.34 21,162.75
Marcos de acero para colchones 42.00 25.17
Partes para colchones 871,622.34 475,642.81
Colchones y colchonetas 601,866.06 2,060,770.43
Franjas acolchadas para colchones 4,446.90 18,630.00
TOTAL 2,263,624.39 3,183,716.97
2006
PRODUCTO KILOGRAMOS VALOR EN US$
Capas para colchones 478,861.90 170,320.98
Forros para colchones 61,573.89 276,094.44
Colchones neumáticos de algodón 500.00 750.00
Marcos con resortes para colchones 23,056.34 7,025.00
Partes para colchones 556,538.09 196,025.05
Colchones y colchonetas 443,921.68 1,505,119.83
Franjas acolchadas para colchones 6,109.18 55,034.76
TOTAL 1,570,581.09 2,210,370.06
* FOB: Valor de la mercancía hasta llegar al puerto de destino.
PAÍSES A LOS QUE
EXPORTAMOS COLCHONES,
MATERIA PRIMA Y AFINES
1. Puerto Rico
2. Antigua
3. Curazao
4. Saint Marteen
5. Haití
6. Aruba
7. Martínica
8. Barbados
9. Jamaica
10. Islas Vírgenes
11. Santa Lucía
12. Panamá
13. México
14. Estados Unidos
15. El Salvador
16. Nicaragua
17. Guadalupe
18. Honduras
19. Isla Providencia
20. Cuba
21. Guatemala
22. Guyana Francesa
23. Trinidad y Tobago
24. Venezuela
25. Turks y Caicos
26. Saint Thomas
27. Canadá
28. Tórtola
29. Martina
30. Bermuda
31. St. Kitts
32. India
33. Kazakhstan
34. Bosnia y Herzegovina
35. Malasia
Revista gratuita de la Asociación Nacional de Industriales de Muebles, Colchones y Afines, Inc.
686-3242
688-4180
Calle San Juan Bosco #84, Sector Don Bosco, Sto. Dgo., Website: www.asonaimco.org.do Correo electrónico asonaimco@verizon.net.do
22. PAG.22 MOBILIARIODOMINICANO| eNeRO De 2007 | eSPeCIAL
Directorio de
ARBAJE SONI, C. POR A.
Av. Duarte No. 168-170,
Villa Consuelo
Tel.536-8683/6454/536-2288
Especialidad en colchones
BED BOUTIQUE
Pedro Raful
Carr. de Mendoza No. 310,
Villa Faro
Tel.591-4111/591-3345
Especialidad en colchones
CASA ABREU
Faustino Abreu Caba
C/Hermanos Pinzón #101,
Villa Consuelo
Tel.536-2993/563-7043
245-1112
Especialidad en colchones
COLCHONERIA ALEXIS
Emilio A. Nuñez
C/20 no. 50, Alma Rosa II
Tel.594-6514/cel.470-5911/
Res.536-0192/594-6514
Especialidad en colchones
COLCHONERIA
AMERICANA,C.POR A.
Noé Camacho
Av. Charles de Gaulle casi.
esq. carretera de Mendoza
Tel.598-1372/598-1432
Colchones y materia prima
COLCHONERÍA EL MILENIO
Juan Almanzar Castillo
Carr. Duarte Vieja #89, Herrera
Tel.561-8884/383-1342
Especialidad en colchones
COLCHONERÍA
EUROAMÉRICA INDUSTRIAL
Miguel V. de Jesús Brun Rojas
C/22 No. 7, Alma Rosa II
Tel.728-1821/699-1280
699-1316
Especialidad en colchones
COLCHONERÍA FAMA
Faruk Atie
Charles de Gaulle No. 262,
Mendoza
Tel.591-0000/245-9725
245-8971/9038/9168/
Cel.223-1020/245-9813
Colchones, tapizados y
materia prima
COLCHONERÍA GALAXIA, S. A.
Miguel Suero
San Vicente de Paul No. 20,
Las Palmas de Alma Rosa
(Frente al S/M Bravo)
Tel. 595-9416 /592-8092
597-2174
Especialidad en colchones
COLCHONERIA GRAN PODER
Domingo Jimenez Brito
C/ Hnos. Pinzón #100,
Villa Consuelo
Tel. 333-7276/438-3622
Especialidad en colchones
COLCHONERIA INDUSTRIAL
DOMINICANA
Francisco Alb. Garcia Rosa
Av. Venezuela # 22 Ens. Ozama
Tel.788-5077/330-5077
Especialidad en colchones
COLCHONERÍA LA NACIONAL,
C. POR A.
Juan José Attias
Carr. de Mendoza No. 219
Tel.594-8288/536-8485/
683-6176 Home Galary 683-
6808/597-1092/536-1928
595-2016
kalmote@lanacional.com.do
Colchones y materia prima
EL PALACIO DE
LOS COLCHONES
Juan Carlos Acosta
C/ Juan Evangelista Jimenez
#105, Villa Consuelo
Tel.333-5690
Especialidad en colchones
COLCHONERÍA PATRIA,
C. POR A.
Reynaldo Hernandez
C/ Del Monte y Tejada
No. 1, Villa Francisca
Tel.682-6130 /7364 /1468
687-2890
Especialidad en colchones
COLCHONES DEL CARIBE,
C. POR A.
Jesús María López
C/ Costa Rica No. 205,
Alma Rosa II
Tel.596-0492/699-0812
596-0492
Colchones y tapizados
COMERCIAL MÉNDEZ,
C. POR A.
José Ramón Méndez
Juan Evangelista Jiménez 107,
Villa Consuelo
Tel.245-1031/245-2083
Colchones, madera y tapizado
DON COLCHÓN, S. A.
Riad Atie
Carr. Mella Km. 7 1/2
(Estación de Gasolina Esso)
Tel.592-1282/596-7586
592-9198/597-4117
Colchones y muebles
FABRICA DE COLCHONES
REX, C. POR A.
Mendel Mainster
Aut. de San Isidro Km. 5 1/2
Tel.748-2796/748-2777
748-2908
Especialidad en colchones
TAPI MUEBLES C X A
José Ml. de Jesús Peña Gómez
Ave. Duarte 362 esq. C/30,
Villa Agrícolas
Tel.681-6085/
536 4233/536-4189
684-8489/536-4189
Colchones, muebles, tapizados
y materia prima
HONORIO GONZÁLEZ,
C. POR A.
Vilma Rosa Nadal González
Federico Velásquez No. 118,
Villa Consuelo
Tel.536-4364 /0991
536-1477/536-5471
Colchones y materia prima
LAB. QUIMICO J.A.F. S.A.
Franklin Jeselin Martinez Perez
C/A esq. 3era. # 14 Proy.
J.F. Kennedy Almirante.
Tel.236-0781
Materia prima para colchones
MADERERA MILENIUM
Pedro Juan Pimentel Guerrero
C/ Filantropica No.45,
Villa Consuelo
Tel.687-6461
Especialidad en colchones
POSTOPEDICO DE LA REINA
Ricardo Koenig
Juan Alejandro Ibarra No. 124,
Ensanche La Fe.
Tel.536-3538/541-4781
mattress@codetel.net.do
Especialidad en colchones
TONO INDUSTRIAL
Antonio Attias Abraham
C/ Puerto Rico No. 163,
Alma Rosa I
Tel.596-3878/594-7850
593-7546
attias@codetel.net.do
Colchones y muebles de
madera
FARIT ATTIAS COMERCIAL
Farit Attias
Av. Duarte No 208,
Villa Consuelo
Tel.245-0658/245-0658
Colchones y materia prima
Santo Domingo
23. eSPeCIAL | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.23
colchoneros
San Fco.
de Macorís
CONFORT INDUSTRIAL
DOMINGO
Aníbal Dilone Aquino
Av. Libertad Esq.
Duarte
Tel.290-1395-244-1381
Especialidad en colchones
El Seybo
COLCHONERIA CANDITO
Candito Jimenez
C/ General Ant. Ramirez #17,
Dinandiana
Tel.986-8021
Especialidad en colchones
Cotuí
TAPICERIA LEANDRO
Leandro Sepúlveda
C/Maria Trinidad Sanchez #77,
Libetad
Tel.240-1777 451-2919
Especialidad en colchones y
muebles tapizados
TAPICERIA YUNIOR
Yunior Roque
C/Maximo Gomez #17, Libertad
Tel.840-7868
Especialidad en colchones y
muebles tapizados
Santiago
COLCHA ESPUMA Y PLÁSTICO
Ángel Leonel Fernández
Carretera de Licey km. 2 1/2
Tel.581-1790/581-1790
Especialidad en colchones
COLCHONERIA
CRUZ MERCEDES
Domingo Liranzo
C/Santiago Rodrigus # 19
Tel.583-9242
Especialidad en colchones
COLCHONERÍA
HERMANOS ORTEGA
Gilberto Ortega
C/ Industrial # 222 La Joya
Tel.582-5085
Especialidad en colchones
COLCHONERIA LIRANZO
Domingo Liranzo
Av. 27 de Feb. # 30
Tel.575-6581/299-2325
Especialidad en colchones
24. PAG.24 MOBILIARIODOMINICANO | eNeRO De 2007 | eSPeCIAL
L TbcTR^TaRXP[;PPh^
Beautyrest, P aTbXbcT]RXP h
evolución constante
José Antonio Attías, Yadira Castillo y Juan José Attías.
“Colchones
Simmons” estrenó
una campaña pub-licitaria
para re-saltar
los avances
de la marca crea-dora
del sistema
de esprines embol-sados
individuales
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25. INSTITUCIONAL | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.25
Valerio Monestina es el nuevo
director ejecutivo de ASONAIMCO
El administrador de empresas agradeció la confianza depositada por la Junta Directiva para ejercer
la función. Señala que está ante un gran reto profesional que asumirá con dedicación y entrega
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L
Valerio Monestina
Nombramiento
26. PAG.26 MOBILIARIODOMINICANO| eNeRO De 2007 | DIVÁN
En El Diván Con: Mario Koenig
Don Mario
Koenig abre
las puertas de
su despacho
a los lectores
de Mobiliario
Dominicano
para compartir
las vivencias de
más de medio
siglo dedicado
a la industria
colchonera
27. DIVÁN | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.27
Miembro de la segunda generación de una de las primeras familias de colchoneros del país,
Don Mario es un templo de conocimiento. Con más de medio siglo de experiencia nunca
titubea al hablar y dice todo lo que quiere que se sepa. Recibe a MOBILIARIO DOMINICA-NO
en su fábrica para compartir experiencias e inquietudes de su larga carrera.
Mario Koenig
Presidente de
Colchones La Reyna
“Nos hemos
levantado
ante cada
obstáculo
del camino”
M ario Koenig
colchones. Desde los inicios
es un hom-bre
de tra-bajo,
y lo
refleja. En-trar
a su oficina es llegar en
un mundo en donde todo
gira alrededor de su trabajo.
Desprovista de cualquier
artilugio lujoso o innecesa-rio
y llena de muestras de
materiales, documentos y
una práctica calculadora, su
espacio es un ambiente de
concentración y negocios.
Es desde allí que dirige una
de las tres fábricas de col-chones
más grandes y de
mayor tradición del país:
Colchones La Reyna.
Desde hace 66 años men-cionar
a “La Reyna” trae a la
mente de los dominicanos
ideas de confianza, calidad
e innovación en materia de
de la fábrica, en su natal
Puerto Plata, esta compañía
se ha destacado por presen-tar
al mercado productos
de vanguardia en su área. Y
durante más de medio siglo
el cerebro detrás de la tradi-ción
ha sido Koenig.
Es en la Juan Alejandro
Ibarra 129, en la periferia
del ensanche La Fe, don-de
Koening supervisa de
manera directa todos los
trabajos de la colchonera
y de Maprica CxA, la otra
compañía en la que familia
tiene participación y una de
las mayores empresas supli-doras
de materia prima pa-ra
colchones de República
Dominicana.
Fue allí, en su despacho y
entre asistentes que iban y
venían afanosas en su traba-jo,
donde este viejo roble de
la industria del colchón crio-lla
recibió a MOBILIARIO
DOMINICANO y, desde
su sillón, compartió expe-riencias
e inquietudes para
las nuevas generaciones.
La calidad de
nuestros colchones
no tiene nada que
envidiarle a los
extranjeros
28. PAG.28 MOBILIARIODOMINICANO | eNeRO De 2007 | DIVÁN
FAMILIAR: A sus 67 años, La Reyna sigue siendo una empresa familiar. Don Mario asumió su control hace varias décadas
y ahora su hijo, Ricardo Koenig, trabaja de lleno en la administración de la compañía.
INTERNACIONAL: Don Mario compagina su trabajo en La Reyna y en Maprica con sus labores como cónsul honorario de
Santa Lucia, Indias Occidentales, en República Dominicana.
EN FACETAs
¿Cómo se mantiene una
compañía en los prime-ros
lugares de su sector
durante más de medio
siglo?
Con mucha constancia y
con algo de suerte. Y tam-bién
arriesgándose con in-novaciones.
Recuerdo que
en 1970, aproximadamente,
comenzamos a mercadear
un colchón firme, algo nun-ca
antes visto en el país.
Aquí, hasta el momento,
se creía que para que el
colchón fuera bueno uno
tenía que hundirse en el.
Ahí llegamos nosotros con
el Postopédico de La Reyna
y el producto sigue siendo
un gran éxito.
¿Y a qué atribuye ese
éxito?
Primero al producto, que
gustó y se comprobó que
valió la pena. Y luego a la
campaña de mercadeo, que
realmente pegó. Yo recuer-do
inclusive la reunión en
la que se logró ese slogan
y a mi, que no soy publi-cista
ni mucho menos, se
me ocurrió aquella frase de
“Postopédico de La Reyna:
el colchón que respalda tu
espalda”. Y eso se convirtió
en algo por lo que la gente
aún nos identifica.
¿Cómo se inicia en esta
industria?
Por herencia. Mi padre fun-dó
Colchones La Reyna en
el año 1941 en Puerto Plata.
En ese entonces sólo otros
dos nombres se conocían
en el área: colchones King,
de la empresa Honorio
quisimos comprar, pero los
propietarios en principio no
querían vender. Un día final-mente
llamaron e hicieron
una oferta y fue entonces
cuando comenzamos a ex-pandirnos.
Otra gran etapa
se inició hace seis años, con
la compra de la nave indus-trial
del frente. Allí funcio-naba
hasta aquel entonces
una empresa internacional
que decidió cerrar sus ope-raciones
en el país. Desde
que supe que la nave se ven-dería
cruce personalmente
con algunas personas para
ver todo el local y evaluar su
valor y el de las maquinarias
que había dentro. Hice una
propuesta ese mismo día y
ellos accedieron. Así adqui-rimos
ese local.
De los problemas que de
seguro ha tenido que en-frentar
al frente de sus
empresa, ¿Cuál ha sido
el más difícil?
Este sector está lleno de
problemas pero, sin lugar
a dudas, el más fuerte ha
sido y sigue siendo el de la
energía eléctrica. Y en nues-tro
caso particular más en
Maprica que en la misma
colchonera. Sólo de factura
de luz nosotros pagamos
cada mes un promedio de
RD$1.8 millones, además
de al menos RD$1 millón
en gasoil para las plantas
eléctricas que nos suplen la
energía que en verdad uti-lizamos,
porque la luz que
pagamos nunca llega. Apar-te
están los cientos de miles
González, y la Colchone-ría
Patria, de Del Monte y
Tejada. Yo comencé en mi
adolescencia, con distintos
trabajos dentro de la fábri-ca
y, posteriormente, de
lleno en la administración
de esta.
¿Cómo fue la migración
de Puerto Plata a Santo
Domingo?
Por evolución. Por necesi-dad.
Llegamos aquí y pasa-mos
por varios lugares. En
el año 1949 a un local en el
final de la avenida Mella. De
ahí pasamos a la calle Moca,
en Villa Juana, y finalmente
aquí, a La Fe. Fue aquí, en
esta esquina, donde se inició
la segunda compañía, Mate-rias
Primas CxA (Maprica),
una empresa que a diferen-cia
de La Reyna, que perte-nece
enteramente a nuestra
familia, cuenta con una par-ticipación
de socios y que
ha sido una de las pioneras
en la fabricación y venta de
materias primas para los col-choneros
del país.
Y el crecimiento de pe-queña
fábrica a gran in-dustria,
¿Cómo se pro-dujo?
Entiendo que fue un pro-ceso
que se dio en forma
gradual, por etapas. Co-menzó
con el surgimiento
de Maprica, en 1962. La
mitad de la cuadra donde
estamos ahora era un solar
vacío y en la otra parte es-taba
La Reyna, que aún era
muy pequeña. Del lado de
la calle Pedro Livio Cedeño
había tres casas que siempre
de pesos que tenemos que
invertir en piezas de maqui-narias
que constantemente
hay que reemplazar por fa-llos
relacionados con este
problema. Ninguna empre-sa
puede salir a camino con
números como estos mes
tras mes.
Con las puertas comer-ciales
del país a un paso
de abrirse hacia el exte-rior,
¿Cree que el colchón
dominicano, y en parti-cular
el producto de La
Reyna, pueda competir
en el mercado global?
Por supuesto que si. La ca-lidad
de nuestros colchones
no tiene nada que envidiarle
a los colchones estadouni-denses,
por ejemplo. Yo he
tenido la oportunidad de
viajar y ver las maquinarias
con las que operan algunas
de las fábricas de colchones
más sofisticadas del mundo
y las maquinarias con las
que cuentan las principales
colchoneras del país son
muy similares.
¿Entiende entonces que
podremos enfrentar la
apertura del mercado?
Ese es el mayor reto de la in-dustria
actualmente: poder
subsistir ante la apertura de
los mercados. Porque aun-que
el producto es bueno,
hay que reconocer que esta-mos
en una grandísima des-ventaja
que cada día se hace
más grande por factores
como el alza del petróleo.
Pero nosotros seguiremos
trabajando sin importar lo
que venga.
29. eSPeCIAL | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.29
Cdoomninficoarnot
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R^[RW^]Tb
En una fábrica
de colchones, los
artesanos reali-zan
operaciones
que permiten
que tengamos
dulces sueños y
un buen descan-so.
El proceso
es cada vez más
automatizado,
pero son los
colchoneros los
que aportan
su experiencia
para productos
de calidad
Génesis
Base del sistema:
Inicio común
Parte vital de cualquier sis-tema
del sueño es una base
de calidad fabricada a partir
de metal fuerte, de made-ra,
o de una combinación de
los dos. Algunas bases son
ajustables y pueden cambiar
dependiendo de las necesi-dades.
En fin, una buena
base asegura el descanso.
Acolchar la tela: secreto
de la comodidad
Es la esencia para el confort.
El acolchado es la capa supre-ma,
que cubre el sistema de
ayuda (base). La cantidad de
acolchado determina el nivel
de comodidad del producto.
El acolchado puede hacerlo
un solo artesano, que al día
haría 10 acolchados.
Cortar y coser:
el gran cobertor
La base y el acolchado son
cubiertos con tela, a veces
estampado, otros lisos. El
operario coloca el colchón
sobre la mesa y el soporte
de la máquina de coser se
desplaza alrededor de ella
cosiendo el forro que cubre
el colchón.
Ensamble y cierre
Es el último pase de la fabricación. También es necesaria
una máquina que puede manejarla un solo operario. En el
ensamble y cierre solo es necesario un operario. En este paso
también debe garantizarse la comodidad para el usuario, por
La fabricación de colchones une procesos mécanicos y artesanales. lo que se supervisan los resultados de los pasos anteriores.
31. VITRINA | eNeRO De 2007| MOBILIARIODOMINICANO PAG.31
cpoanras ejos cmoumepbrleasr 9
La American
Home Furnishing
armazón parece sólido. Presione con cuidado los
apoyabrazos del sofá y fíjese si son “elásticos”. 1
Contextura. Pruebe los muebles en la tienda. Le-vante
uno de los extremos del sillón y fíjese si el
Alliance,
asociación que
agrupa a los
fabricantes de
muebles en
Estados Unidos,
hace estas
recomendaciones
para comprar
muebles para el
hogar. Sepa qué
buscar en cuanto
a calidad,
durabilidad
y la relación
de estos
elementos
con estética
y precio
Nivelación. Revise las patas para ver si están “ni-veladas”.
Los armazones pueden estar hechos
con madera dura secada al horno, con tableros
contrachapados de madera dura, con tableros
contrachapados de madera de coníferas, con
tablas o con varias combinaciones de estos u
otros materiales.
2
Armadura. La madera dura secada al horno y
los tableros contrachapados de madera dura
son conocidos por sostener clavijas, tornillos,
grapas y clavos en su lugar durante un largo
tiempo. Pregunte qué materiales se utilizan para
los armazones, y cómo trabajan y refuerzan las
uniones y los puntos de tensión, tales como los
apoyabrazos.
3
Mire los modelos. Para demostrarle lo que hay
“dentro del cofre” de una pieza de tapicería
deberá depender de un vendedor que le ex-plicará
qué es cada cosa. Antes, la base de los
muebles tapizados de calidad consistía en una
estructura de resortes amarrados a mano. En
este tipo de bases cada resorte se colocaba a
mano en el asiento y se amarraba en el lugar
con un cordel, en una serie de nudos entre-lazados.
En la actualidad hay nuevas técnicas
que ofrecen igual durabilidad y confort, tales
como las configuraciones de resortes de ace-ro.
Por lo general, la cantidad de resortes de la
base y cómo se reforzaron determina el costo
y la calidad del mueble.
5
Pruébelo. No compre un sofá, silla o sillón recli-nable
sin sentarse apoyarse o reclinarse en él,
aunque sea por unos minutos. Los almohadones
de los muebles se rellenan con resortes, fibra
de algodón o poliéster, o incluso, con plumones,
pero, en la mayoría, se utiliza como relleno algún
tipo de espuma de poliuretano. La densidad
sirve para calcular la durabilidad del relleno y,
por lo general, cuanto más denso es el relleno,
más duradero (y más caro) será el almohadón.
Pero, en realidad, la densidad del almohadón no
nos dice nada: la única forma de saber si estará
6
Abra y cierre. ¿Abren y cierran con facilidad?
¿Encajan bien? ¿Cómo están los frentes de
los cajones? Los muebles de calidad tienen
“ensambladuras cola de milano”, en la que los
espaldones en forma de cuña de un lado enca-jan
en los espacios correspondientes en el otro
lado para formar una ensambladura perfecta.
4
¿Funcionan los accesorios externos? Fíjese si
las manijas o tiradores están bien aseguradas
y bien colocadas en todos los cajones. ¿Los
interiores de los cajones son lisos? Compruebe
en los sostenes y las divisiones entre cajones
en los muebles de calidad. Los tocadores y las
cómodas no deben tambalearse ni crujir.
7
Vigile los refuerzos. Voltea las sillas y revisa las en-sambladuras.
¿Están bien ajustadas y sin exceso
de pegamento? Cuando busques mesas revise
si las esquinas están reforzadas y si las patas
están bien sujetas. Si piensa comprar una mesa
extensible, asegúrese de probar los mecanismos
de apertura y cierre, para ver si funcionan.
8
Compre con las medidas exactas. Antes de
salir de compras, no olvide medir las paredes
en las que piensa colocar los muebles. Si estás
pensando en adquirir un armario, vitrina u otro
mueble grande, mida el ancho de las entra-das
de la casa. También la altura, el ancho y la
profundidad de su televisor y de otros ítems
que quieras adquirir. Tenga en cuenta todos
los componentes que irán sobre su escritorio.
Hay escritorios diseñados para monitores de
pantalla plana o para laptops, mientras que hay
otros para monitores clásicos.
9
32. PAG.32 MOBILIARIODOMINICANO | eNeRO De 2007 | VITRINA
P[Ò]TPSTdT
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RXØ]ST[b^QaX^QPß[`dT
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RX^]TbX]UP]cX[Tb4bST
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bdVaP]R^[^aXS^[[PP]
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`dTÖX]Tb`dTcPQXÎ]
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_Tab^]PYT [T VdbcPaÒP
`dT RdQaXTaP T[ ]dTe^
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`dXaXabT T] 2^TaRXP[
Î]STi[^RP[XiPS^T]
[PRP[[T9dP]4eP]VT[XbcP
9XÎ]TiTb`dX]P7Ta
P]^b?X]iØ]
Experto en la fabri-cación
de colchones,
José Méndez diversifica
su oferta e introduce
una línea de muebles
para niños y niñas
con gran apuesta a
la funcionalidad
Aptos para
Carola Michelle Méndez, de 7 años, y Emy Méndez, de 8 años, felices por contar con una
línea de muebles a su medida.
33. CAJA De HeRRAMIeNTAS | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.33
Las cuatro claves de la
EXPO MUEBLES
INTERNACIONAL 2007
La feria inter-nacional
de
muebles más
importante de
la región llega
una vez más.
Este año el even-to
viene cargado
de servicios y
ofertas irresisti-bles
tanto para
el público en ge-neral
como para
todos los que
forman parte de
la industria. En
Mobiliario Do-minicano
desta-camos
cuatro
2P[XSPS X]
cTa]PRX^]P[
4g_^ dT
Q[Tb 8]cTa
]PRX^]P[ Tb
1
d]PST[PbTY^aTbhÆb
X_^acP]cTbTg_^bXRX^]Tb
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ca^0ÎaXRPT]S^]STbT
T]RdT]caP]_aTbcXVX^bPb
T_aTbPbX]cTa]PRX^]P
[Tb ;^b ^aVP]XiPS^aTb
Países ParticiPantes:
oEstados Unidos
oCanadá
oMéxico
oBarbados
oHonduras
oTrinidad y Tobago
oEcuador
oFrancia
oEspaña
oItalia
oPuerto Rico
oColombia
oCosta Rica
oGuatemala
oPanamá
oBrasil
oDominica
oJamaica
oHaití
oTórtola
ST[PUTaXPT]RPQTiPS^b
_^a[P0b^RXPRXØ]ST5P
QaXRP]cTb ST dTQ[Tb
2^[RW^]Tbh0UX]Tb0b^
]PXR^_^]T]Tb_TRXP[
X]cTaÎbT]`dT[P[^VÒbcXRP
hT[RP[T]SPaX^STPRcXeX
SPSTbST[TeT]c^bTP]RdX
SPS^bPT]cTT[PQ^aPS^b
STP]TaP`dTcP]c^[^b
dTQ[Ta^b[^RP[TbR^^
[^b TgcaP]YTa^b P_a^eT
RWT]P[ÆgX^bd_PacX
RX_PRXØ]T]TbcTTeT]c^
1^[bPST]T
V^RX^b
;TY^bSTbTa
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Tbd]P^_^acd]XSPSß]XRP
_PaP`dTc^SPbP`dT[[Pb
_Tab^]Pb `dT ST d]P d
^caPU^aPTbcP]aT[PRX^
]PSPbR^][PX]SdbcaXPST[
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SdRc^c^PaT[_d[b^ST[
bTRc^aeXT]S^[Pb^UTacPb
ST[PR^_TcT]RXPTX]cTa
RPQXPaeP[X^bPbX]U^aP
RX^]Tbb^QaTT[]TV^RX^
2^]ST[TVPRX^]TbST!
_PÒbTbaTd]XSPbT]d]bØ[^
[dVPa[Pb_^bXQX[XSPSTbST
U^aPaP[XP]iPbh[[TVPaP
PRdTaS^bX]cTa]PRX^]P[Tb
T]caTUPQaXRP]cTbX_^a
cPS^aTbTg_^acPS^aTbbd
_[XS^aTbhR^]bdXS^aTb
b^]eXacdP[T]cTX]cTaX
]PQ[Tb
;PUTRWPhT[
[dVPa
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RX^]P[ bTaÆ
RT[TQaPSPST[!P[!$ST
Pai^ST!T]T[2T]
ca^ST2^]eT]RX^]TbST[
7^cT[3^X]XRP]5XTbcP
T]BP]c^3^X]V^;PUT
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`dTc^S^b[^bX]cTaTbPS^b
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2
3
4
34. PAG.34 MOBILIARIODOMINICANO| eNeRO De 2007 | CLASIFICADOS
Vendo
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35. MUeBLeS CON HISTORIA | eNeRO De 2007 | MOBILIARIODOMINICANO PAG.35
n el Instituto Duartiano hay más de 100 piezas
del padre de la patria dominicana, Juan Pablo
Duarte, y su familia. La bienvenida es dada por
un juego de sala del siglo XVIII que perteneció
a la madre del patricio, Manuela Diez, y que
E
era conservado en Venezuela por descendientes de Vi-cente
Celestino Duarte, único de los seis hermanos de
Duarte que tuvo hijos. El mobiliario se completa con un
escritorio, también del siglo XIX, que perteneció al fun-dador
de la nación y en el que se cree escribió parte de
sus ideas independentistas. La colección fue cedida al
instituto en 1976. Como todo mueble del siglo XIX se
observa la delicadeza en las líneas. Està colocado justo
en la sala, pues la sede del instituto fue la casa en la que
nació y vivió Duarte. Puede visitar el Instituto Duartiano
y la Casa Museo en la calle Isabel La Católica número
308, de martes a domingo, de 9:00 a.m a 5:00 p.m.
La sala de
los Duarte