La alta calidad debe ser reconocida por la sociedad, por lo cual, debe hacerse visible para que la existencia misma de los paradigmas de calidad sirvan de norte en las instituciones y programas que aspiran a la excelencia.

1. LOS SISTEMAS DE CALIDAD A LAS INSTITUCIONES
UNIVERSITARIAS
EMMA LUCIA FIGUEROA GUTIÉRREZ
WILLIAN FREILES MORELO HERNANDEZ
Trabajo presentado como nota parcial a la
DRA. DORA ENEIDA FUENTES DE VILLARREAL
UNIVERSIDAD DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA –
UMECIT
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN EDUCATIVA
SISTEMA DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
COHORTE DE LORICA
2016

2. CALIDAD DE LA DOCENCIA EN
EDUCACION SUPERIOR

3. INTRODUCCION
La alta calidad debe ser reconocida por la sociedad,
para ello, debe hacerse visible para que la
existencia misma de los paradigmas de calidad
sirva de norte a las instituciones y programas que
aspiran a la excelencia. Es muy distinto reconocer
los requisitos mínimos, a asegurar que se han
alcanzado niveles óptimos de calidad.

4. TABLA DE CONTENIDO
 Los sistemas de calidad a las instituciones
universitarias:
 Modelos de Calidad
 ISO
 EFQM
 PNECU
 Planificación y Dirección Estratégica
 Un Plan Estratégico

5.  Marketing mix de servicios
 Control estadístico de la calidad
 Garantía de calidad. Calidad total. Gestión
de calidad. Calidad en la gestión.
 Organizaciones profesionales nacionales e
internacionales para la mejora de la
calidad.
 Calidad y productividad en la docencia de
la educación superior.

6. MODELOS DE CALIDAD

7. ISO 9000-2000
La familia ISO 9000 constituye un conjunto
de normas y directrices sobre gestión de la
calidad que se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de sistemas de
gestión de la calidad (SGC) eficaces.

8. ISO 9000-2000

9. EFQM
Se trata de un modelo no normativo, cuyo
concepto fundamental es
la autoevaluación basada en un análisis
detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando como guía
los criterios del modelo.

11. MODELO EFQM

12. PNECU
Plan nacional de evaluación de calidad de las
universidades. Es un sistema de
autorregulación que consta de una
autoevaluación y evaluación externa.

13. PRIMERA FASE

14. En la primera fase, un Comité de evaluación
lleva a cabo la Autoevaluación con el apoyo
técnico de la Unidad para la Calidad. Esta fase
concluye con la redacción de un informe de
Autoevaluación.

15. SEGUNDA FASE

16. En la segunda fase se desarrolla la
Evaluación Externa realizada a través de
un Comité de expertos externos,
nombrados por el Consejo de
Universidades. El comité externo
elabora un Informe tras contrastar las
diversas fuentes de información de las
que dispone.

17. PLANIFICACION Y DIRECCION
ESTRATEGICA
Es una herramienta útil y necesaria
para facilitar el ajuste continuo de la
universidad a estas nuevas
situaciones. Su desarrollo a nivel
institucional debe promover el
conocimiento de la institución,
contemplar los posibles cambios en
materia educativa y facilitar su
permanente adecuación
organizativa.

18. Igualmente, la planificación
estratégica permitirá clarificar a
qué usuarios potenciales se dirige
la universidad, las áreas que deben
abarcar sus servicios y la
identificación de cuál es su
verdadera misión. Los objetivos
institucionales, de carácter global,
serán traducidos a nivel de cada
centro, departamento, unidad o
servicio, que diseñarán a su vez
sus propios planes operativos.

19. ¿QUÉ ES EL
PLAN
ESTRATÉGICO?

20. El plan estratégico es un programa
de actuación que consiste en aclarar
lo que pretendemos conseguir y
cómo nos proponemos conseguirlo.
Esta programación se plasma en un
documento de consenso donde
concretamos las grandes decisiones
que van a orientar nuestra marcha
hacia la gestión excelente.

21. OBJETIVOS DEL PLAN
ESTRATÉGICO

22. Trazar un mapa de la organización, que nos
señale los pasos para alcanzar nuestra visión.
Convertir los proyectos en acciones
(tendencias, metas, objetivos, reglas,
verificación y resultados)

23. ¿QUÉ CONTIENE EL
PLAN ESTRATÉGICO?

24. ¿A qué
preguntas
responde?

25. •¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da
vida y sentido?: declaración de la Misión.
•¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.
•¿Qué hacemos bien? ¿ Qué deseamos hacer?:
Proposiciones; Objetivos estratégicos.
•¿Cómo llegamos a ese futuro?: Plan de
acción; Reglamento de evaluación.

26. Al momento de planear hay
que tener en cuenta:
1. Análisis y institucional.
Matriz FODA
2.Declaracion de la misión y
visión institucional
3.Objetivos y estrategias
4.Presupuesto y control

27. EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO EN
LA ORGANIZACIÒN
Actuar siempre en función de los objetivos que se
pretenden alcanzar, pensando en el futuro deseado para la
universidad. Para inducir al pensamiento estratégico se
deben consensuar: la misión de la organización, sus
objetivos y estrategias, los plazos y responsabilidades, las
unidades implicadas y los costos. El pensamiento
estratégico no puede originarse de otra manera, ya que se
centra en decisiones (y no en planes documentados),
análisis, previsiones o estadísticas que indiquen qué rumbo
tomar.

29. Marketing mix de servicios
La mezcla de marketing es un conjunto de
herramientas interrelacionadas que a través de su
gestión controlada explota y desarrolla las
ventajas competitivas con respecto a la
competencia.

31. El marketing de servicios a diferencia del marketing
enfocado a productos donde se estudian los cuatro
elementos estratégicos básicos: producto, precio, plaza
y promoción se diferencia por utilizar un agregado en
el desempeño de los servicios donde se habla de
elementos del producto, lugar y tiempo, precio y otros
costos para el usuario, y promoción y educación.

33. Las estrategias de un plan de marketing deben considerar
al público actual y potencial, y desarrollar medidas
prácticas de comunicación como: desarrollo de páginas
web, catálogos institucionales, telemarketing, boletines
mensuales, actividades sociales, tarjetas de saludos, etc.
Los centros educativos deben reconocer sus fortalezas y
debilidades; esto conlleva al necesario desarrollo de un
Planeamiento estratégico, por lo cual es conveniente
señalar las herramientas de planeamiento y gestión
empresarial muy eficaces y convenientes para implantar
rápidas mejoras competitivas en las instituciones
educativas

36. Es muy importante la utilización del Control Estadístico de la
calidad como instrumento y herramienta destinada a un mejor
control en la evolución de la empresa, una forma más eficaz de
tomar decisiones en cuanto a ajustes, un método muy eficiente
de fijar metas y un excepcional medio de verificar el
comportamiento del sistema.
Las empresas que no adopten esta nueva metodología sufrirán
el choque frente a empresas de categoría mundial que lo
aplican en forma metódica.

38. CONTROL DE
CALIDAD

39. Es un conjunto de actividades diseñadas para
valorar la calidad de los productos. Su función
es reactiva en tanto que si un producto no se
ajunta a las especificaciones, éste se reelabora, se
desecha o se descontinua.
Característicamente en el control de calidad se
aplican test de inspección, análisis para
valoración de parámetros, técnicas, pruebas, etc.

40. TAREAS PRINCIPALES QUE
CONTEMPLA EL
ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD:

41. ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
Es el conjunto de actividades planeadas y
sistemáticas que lleva a cabo una organización,
con el fin de brindar la confianza de que un
producto cumple los requisitos de calidad

42.  Administración del sistema documental y su resguardo.
 Record de lote (el método o "receta" para fabricar cada
lote), emisión y revisión.
 Disposición de insumos y productos (aprobación o
rechazo).
 Auditorías de calidad (internas y a proveedor o
maquilador).
 Revisión del sometimiento de productos en términos
regulatorios.
 Control de cambios.

43.  Investigación de problemas (incluidas desviaciones, no-
conformidades, discrepancias de rendimiento, resultados
fuera de especificación, etc).
 Atención de quejas por parte del cliente u otras partes
interesadas.
 Validaciones (métodos, equipos, procesos, instalaciones, etc).
Muestreo y control de retenciones.
 Monitoreo ambiental.
 Retiro de producto.
Atención de agencias reguladoras.

44. GESTIÓN DE LA CALIDAD

45. Son las actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización con el propósito de
establecer la política de calidad, los objetivos de la
calidad, la planificación, el control, el aseguramiento
y la mejora de calidad.
Además, es una estrategia que busca garantizar, a
largo plazo, la satisfacción permanente de las
necesidades y expectativas del cliente y la obtención
de beneficios en términos financieros y de
competitividad.

46. CARACTERÍSTICAS DE LA
GESTION DE CALIDAD


47.  El liderazgo de la alta dirección y una
actitud coherente respecto a la política de
calidad, ya que ésta sirve de guía y
motivación para los empleados.

48.  La responsabilidad y compromiso de todas las
áreas de la organización, creando un nuevo clima
de cambio y adaptación.

49.  El entrenamiento y formación de todo el
personal de la organización en materia de
calidad, fomentando la conciencia en ella y
establecer una comunicación eficaz.

50. CALIDAD TOTAL

51. La calidad total es una sistemática de gestión
a través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de
sus empleados de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de
que dispone: personas, materiales, tecnología,
sistemas productivos, etc.

52. La calidad total pone su foco y hace
hincapié no solamente en crear, diseñar
un producto o servicio vendible, que el
consumidor quiera sí o sí adquirir, sino
que además se ocupa de procurarle a
quienes intervienen en la fabricación
del mismo una satisfactoria condición
laboral y también la oportunidad de
seguir formándose y capacitándose en
lo concerniente a la tarea que
despliegan.

53. ORGANIZACIONES
PROFESIONALES
NACIONALES E
INTERNACIONALES PARA
LA MEJORA DE LA
CALIDAD.

54. La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la
Calidad es una organización supranacional, sin ánimo de
lucro, que desarrolla la Gestión Global de la Calidad en
el ámbito iberoamericano para mejorar la competitividad
del tejido económico y social de los países
Iberoamericanos, y conseguir de esta forma que la
Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno
de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores,
aliados y oportunidades de inversión, y que los
Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y
consoliden su posición internacional.

55. Es una red flexible de intercambio que tiene
como propósito primordial, ser un foro
permanente de cooperación para generar
sinergias y fortalecer a los Premios Nacionales
de Calidad y Competitividad como impulsores
de la competitividad y con ello, mejorar la
capacidad de gestión de las organizaciones de
Iberoamérica.

56. CNA – Consejo Nacional de Acreditación
(Colombia) http://www.cna.gov.co El Sistema
Nacional de Acreditación de Colombia tiene como
objetivo garantizar a la sociedad que las instituciones
que forman parte del sistema cumplen los más altos
requisitos de calidad y realizan sus propósitos y
objetivos.

57. SLC ¬ Sociedad Latinoamericana para la
Calidad http://www.qualidade.org El web de
esta asociación internacional sin ánimo de
lucro provee servicios de información sobre
calidad y se publican artículos on¬line.

58. OEI ¬ Organización de Estados Iberoamericanos
http://www.oei.es/calidadcd.htm Esta organización
desarrolla, en un conjunto de acciones coordinadas,
aquellos aspectos programáticos que vienen
siendo atendidos por el Programa Cumbre de
Evaluación de la Calidad de la Educación, así como
aquellos otros temas que constituyen modalidades de
actuación específica de la OEI en el ámbito de la
equidad, desde el punto de vista de la acción educativa.

59. ITESM – Centro de Calidad
http://www¬calidad.mty.itesm.mx/parent1.html 9
Centro de investigación y extensión líder a
nivel mundial en el desarrollo de tecnología
administrativa para el mejoramiento continuo de la
calidad y productividad de las organizaciones. Este
centro desarrolla y ofrece productos y servicios
acordes a las necesidades a través del mejoramiento
continuo de los procesos de educación y consultoría.

60. CALIDAD DE LA DOCENCIA
EN EDUCACION SUPERIOR

61. La preocupación por la calidad, eficiencia,
productividad y competitividad, que existe hoy en
día al interior de las universidades, tanto en el
ámbito mundial como local, es el resultado de
cambios internos y externos que las han afectado,
fundamentalmente en los últimos 20 años. Entre los
elementos que caracterizan este nuevo entorno se
encuentran los siguientes:

63.  1. La calidad de la docencia sólo
puede ser evaluada, por quien
usa o se beneficia del proceso;
estudiantes, organizaciones que
emplean y la sociedad que
recibe el aporte económico y
social del profesional.

64.  2. La productividad de la docencia
sólo puede ser evaluada, por la
administración central de las
Instituciones de Educación Superior,
en virtud de ser quien conocen la
cantidad de recursos necesarios
utilizados para la práctica docente y
ofrecer como producto terminado
profesionales que se incorporen a la
fuerza laboral que contribuyan al
desarrollo económico social

65.  3. Cada elemento o
factor que interviene en
el proceso de docencia,
posee dos dimensiones;
una dimensión a la que
se denominará tangible y
una dimensión
denominada intangible

66.  4. La dimensión
tangible se relaciona
con los aspectos
cuantitativos del
elemento, es decir,
con sus aspectos
físicos

67.  5. La dimensión
intangible, en cambio,
está relacionada con la
percepción del elemento
que tienen los alumnos,
egresados o la sociedad,
es decir, su apreciación es
subjetiva

68. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE
DOCENCIA EN LA EDUCACIÒN
SUPERIOR

69.  La docencia será de calidad si logra
cumplir con las expectativas del egresado
sea éste técnico, profesional, licenciado,
graduado o posgraduado. Las expectativas
están referidas a desarrollo intelectual,
mayor status, movilidad social y mejores
ingresos.

70.  La docencia será de calidad
si logra mejorar el
desempeño laboral del
egresado a través del
desarrollo de competencias
requeridas por las
organizaciones y empresas.

71.  La docencia será de
calidad si el egresado es
capaz de efectuar un aporte
efectivo a la sociedad
contribuyendo a su
desarrollo y crecimiento
económico y social

72.  La docencia será de
calidad si logra mejorar
el desempeño laboral del
egresado a través del
desarrollo de
competencias requeridas
por las organizaciones y
empresas.

75. CONCLUSIONES

76. La satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente constituye el elemento más importante de la gestión
de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este
motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto
de satisfacción de sus clientes, desarrollando sistemas de
medición de satisfacción del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfacción, a todo
servicio siempre se le debe estar incrementando
continuamente un valor agregado, para la comodidad del
cliente.

77. El Control Estadístico de Procesos es un conjunto de
herramientas estadísticas que nos permite recopilar,
estudiar y analizar la información de procesos
repetitivos para poder tomar decisiones encaminados
a la mejora de los mismos. El Control Estadístico de
Procesos es aplicable no sólo a procesos productivos
sino a cualquier tipo de proceso donde se cumplan
dos condiciones: Que sea medible (observable) y que
sea repetitivo.

78. La Planeación Estratégica: Especifica la relación de
la organización con su ambiente en función de la
misión, los objetivos, las estrategias y el plan de
cartera. Y el análisis del entorno está cifrado en
identificar las oportunidades que se presentan para la
empresa y las amenazas que se vislumbran en el
futuro.

79. BIBLIOGRAFIA
 La Educación Superior en el Siglo XXI. Líneas estratégicas de desarrollo. Una
propuesta de la ANUIES. México: junio de 2.000 CONSEJO NACIONAL DE
ACREDITACIÓN. La Evaluación Externa en el Contexto de la Acreditación
en Colombia. Santafé de Bogotá: Enero de 1.998 CONSEJO NACIONAL DE
ACREDITACIÓN. Criterios y Procedimientos para el Registro Calificado de
Programas Académicos de Pregrado en Ciencias de la Salud. Bogotá: 2001.
COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN
SUPERIOR. Hacia una Agenda de Transformación de la Educación Superior:
Planteamientos y Recomendaciones. Bogotá: 1.997 DÍAZ, Mario de Miguel.
La Calidad de la Educación y las Variables de Procesos y de Productos. En :
Calidad de Vida en los Centros Educativos. II Jornadas Educativas Centro
Asociado de la UNED de Asturias, Gijón, 1994. pp. 265 – 266 GRUPO DE
LAS DIEZ UNIVERSIDADES: Características de Calidad hacia una
Universidad Autorregulada. Documento de Referencia para la Universidades.
Febrero de 1.996 15 Comisión Nacional para el Desarrollo de la Educación
Superior. Hacia una Agenda de Transformación de la Educación Superior:
Planteamientos y Recomendaciones. Bogotá: 1.997

80. MUCHAS GRACIAS