El documento define el benchmarking como un proceso sistemático y continuo para evaluar y comparar las mejores prácticas de negocio de organizaciones líderes con el fin de identificar áreas de mejora y establecer objetivos. El benchmarking puede ser competitivo, cooperativo o interno. Proporciona ventajas como ayudar en la planificación estratégica e identificar nuevas ideas, pero también tiene desventajas como el alto costo y la dificultad de transferir prácticas.

1. QUE ES BENCHMARKING? * Proceso * Sistemático * Estructurado * Formal * Analítico * Organizado * Continuo * A largo plazo * Evaluar * Entender * Diagnosticar * Medir * Comparar Un Para * Practicas Comerciales * Productos * Servicios * Procesos de Trabajo * Operaciones * Funciones * Organizaciones * Compañías * Instituciones * Acreditadas * Reconocidas * Identificadas * Las mejores en su clase * De clase mundial * Representantes de las mejores prácticas * Hacer una comparación organizacional * Realizar mejoras organizacionales * Igual o superar las mejores practicas industriales * Desarrollar objetivos de productos/procesos * Establecer prioridades objetivos, metas Los/Las De las Que son Como Con el propósito de

4. Benchmarking a Tres Niveles Cuota de mercado Rentabilidad Productividad Análisis del rendimiento global Competencias mediante la gestión de vínculos Ventas por vendedor Producción por empleado Gasto de materiales Análisis de actividades Competencias en las distintas actividades Cantidad de recursos; p.ej.: * ingresos/empleado * Intensidad de capital Calidad de los recursos; p.ej.: * cualificación * antigüedad de la maquinaria * exclusividad (p.ej.: patentes ) Auditoría de Recursos Recursos Ejemplos de medidas Herramientas Nivel de Benchmarking

10. TIPOS DE BENCHMARKING *Almacenamiento (L.L.Bean) *Rastreo del estado de despachos (Federal Express). * Servicio a cliente (American Express) Organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos / servicios / procesos Funcional (genérico) *Canon *Ricoh *Kodak *Sharp Competidores directos que venden a la misma base de clientes Competitivo *Practicas de fabricación en EE.UU. frente a practicas de Xerox en fuji, Japón. *Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs. Estaciones de trabajo). Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, etc. Interno Ejemplos Definición Tipo

12. CONCLUSIÓN Una moda. Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio. Rápido y fácil Un trabajo que consume tiempo. Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina Copiar, imitar. Un proceso para aprender de otro. Una búsqueda pragmática de ideas. Un proceso de investigación que da respuestas sencillas. Un proceso de investigación que proporciona información valiosa. Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso continuo. EL BENCHMARKING NO ES EL BENCHMARKING ES