Utilizzo di Polarion nell'area Change Management di Lombardia Informatica SpA

1. Il change management secondo il framework ITIL,
dalla gestione delle RFC al reporting ITIL compliant
"Arezzo, 5 e 6 ottobre 2010"
A cura di "Gianluca Tricella"

2. Lombardia Informatica"
Società di servizi a capitale pubblico, è stata costituita nel
dicembre 1981 su iniziativa della Regione Lombardia.
MISSION:
consiste nell’utilizzare le tecnologie informatiche al fine di
innovare i servizi ed incrementare la produttività del sistema
regionale per migliorare la qualità della vita dei cittadini e la
competitività delle imprese lombarde.
La Società, in qualità di partner tecnologico della Regione
Lombardia, progetta e gestisce soluzioni di supporto alla
governance regionale e partecipa alle iniziative volte alla
realizzazione di infrastrutture informatiche e telematiche per
l'accesso di Cittadini e Imprese ai servizi della Pubblica
Amministrazione.
2"

3. Lombardia Informatica"
3"

4. Lo sviluppo del processo di change management"
2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q 4Q 1Q 2Q 3Q
Assessment
introduzione RFC Istituzione area Change Mgt
Definizione processo
CHANGE MGT
Sperimentazione
Polarion
FASI
Standardizzazione
RFC
Introduzione
ALM Cockpit
Estensione dell’uso
delle informazioni on-line
2006 2007 2008 2009 2010

5. AREA CHANGE MANAGEMENT!
Marzo 2007: istituzione area Change Management
Ha il compito di definire ed assicurare l’adozione di metodi e procedure
standard per la pianificazione e la supervisione delle iniziative di Change e
Configuration al fine di minimizzare i rischi e gli impatti negativi sui Servizi,
derivanti da modifiche degli assetti tecnologici delle infrastrutture di
Produzione.
Compiti dell’Area:
" assicurare il controllo, il mantenimento e la verifica delle configurazioni
dell’infrastruttura tecnologica di produzione.
" fornire contributi nella pianificazione e razionalizzazione degli interventi
sugli impianti, sia in fase di budgeting degli investimenti, sia di gestione.
" garantire il controllo e supervisione della pianificazione dei programmi di
cambiamento.

6. Il change management secondo ITIL "

7. strumenti per la gestione dei change (RFC e FSC)"
La proposta formale che deve essere fatta per un
richiedere un Cambiamento. Una RFC include i
Request for dettagli del Cambiamento proposto, e potrebbe
essere registrata su carta o elettronicamente. Il
Change termine RFC viene spesso abusato nel suo significato
per intendere la registrazione di un cambiamento o lo
stesso cambiamento.
Un Documento che elenca tutti i Cambiamenti
Schedule of approvati e le loro date di implementazione. Il
Change Programma viene talvolta chiamato Forward
Schedule of Change, anche se contiene delle
informazioni sui Cambiamenti che sono già stati
implementati.

8. Il flusso di gestione di una richiesta di cambiamento"
Fonte:
Foundations IT Service Management
Based on ITIL
Ed. Van Haren

9. la scelta di Polarion come strumento di gestione"
Swot analisys
Strenghts Opportunities
• Conoscenza iniziale del • Richiesta della direzioni di
processo nella direzione demand di visibilità dei dati
• Inefficienza della gestione • Possibilità di gestire indicatori
cartacea di processo
Weaknesses Threats
• Mancanza della funzione di • Ostacoli creati delle altre
gestione sistemi informativi direzioni
interni • Strumento nuovo
• Resistenza al
cambiamento

10. Struttura di una RFC"

11. lʼRFC come workitem"
• Oggetto identificato univocamente"
• Storicizzazione dei cambiamenti"
• Ha un flusso di lavoro con stati diversi"
• Ha degli assegnatari (ruoli/responsabilità)"
• Ha una pianificazione (date, dipendenze,
priorità)"
• Ha degli attributi specifici"
• Ha delle relazioni verso i “task” che la
implementano"

12. LʼRFC come workitem"

13. il flusso dellʼRFC"

14. LʼRFC come live document"

15. FSC attraverso Polarion"

16. FSC attraverso Polarion"

17. FSC attraverso Polarion"
Area progettazione infrastruttura
Area gestione sistemi
Area gestione sicurezza
Area gestione reti
Area servizi trasversali
Area servizi regione Fondi
Area servizi regione Tributi
Area servizi regione SI territoriali
Area servizi regione Sist. documentale
Area servizi socio-sanitari

18. Evoluzioni"
Estensione dell’uso delle informazioni on-line, con eliminazione dell’uso di
file e/o documenti cartacei.
all’approvazione della RFC viene gli stakeholder accederanno in
distribuito agli stakeholder il consultazione della RFC
file formato .doc.
viene distribuito un file .xls con le gli esecutori consulteranno le
attività in scadenza a coloro attività in scadenza su
che hanno la responsabilità Polarion
dell’esecuzione;
Per consentire agli utilizzatori di avere un facile accesso alle informazioni
verranno create landing page wiki specializzate

19. ALM COCKPIT!
Componenti di ALM COCKPIT:
a. Polarion API e Web Services: è la componente di Polarion che
permette l’interrogazione alla sua base dati.
b. PALO e PALO ETL by Jedox: entrambe open suorce sono gli strumenti
di storage centrale dei dati estratti da Polarion e la sua componente di
caricamento.
c. WorkSheetServer by Jedox: Server Web di pubblicazione dei report
Excel via web.
d. Excel Designer by Jedox: modulo di pubblicazione dei file Excel sul
Web Server.

20. ALM COCKPIT"
Extract,
Trasform
Load

21. Il monitoraggio dello stato delle RFC"

22. Gli indicatori"

23. Conclusioni"
Una nuova sfida importante:
Le attività di gestione dell’infrastruttura sono state
affidate a una società terza: Lombardia Gestione.
Le richieste di cambiamento dovranno quindi indirizzare
le attività di una società esterna

24. Grazie per lʼattenzione!
Gianluca Tricella
Direzione Tecnologie e Servizi!
gianluca.tricella@lispa.it!
Lombardia Informatica S.p.a.!
24"