Le présent guide a pour objectifs d’expliquer l’utilisation de la méthode ERFM et de détailler les nouvelles opportunités qui s’offrent ainsi aux marketeurs du retail et l’e-commerce : augmentation de la fidélité, de l’engagement client, et des taux de conversion.
Livre blanc : Paniers abandonnés - 12 bonnes pratiques pour les recuperer
Livre Blanc | ERFM : Pour Une Meilleure Compréhension De l'Engagement Client
1. VIENNA • LONDON • MUNICH • ZURICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE • DUBAI
POUR UNE MEILLEURE COMPREHENSION
DE L’ENGAGEMENT CLIENT
2. “Miser uniquement sur
la méthode RFM c’est
passer à côté
d’opportunités de
relations durables avec
vos clients.”
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT
LE MODELE RFM NE COUVRE PLUS
LES BESOINS DES CONSOMMATEURS
& DES MARKETEURS
3. “Glaner et comprendre
les données
d’engagement est
essentiel pour le
succès de vos actions
marketing.”
ENGAGEMENT
L’ERFM : comprendre le client
pour le traiter comme un individu à part entière !
RECENCE
FREQUENCE
MONTANT
5. L’ERFM vous montre qui sont vos clients !
Cette méthode permet une segmentation
bien plus précise que celle du modèle RFM
traditionnel et vous permet de comprendre
vos clients, leurs habitudes, leurs
préfences, plus en détail.
Comprendre & engager vos clients
6. • Permet une segmentation plus poussée
• Donne un aperçu du comportement
• Génère des intéractions pertinentes
• Simplifie l‘automatisation de recommandations
personnalisées
L’émergence
DE LA SCIENCE ERFM…
7. …et
TRANSFORME LES LEADS !
• Clients fidèles
• Augmentation de la valeur du
client dans le cycle de vie
• Amélioration de la rétention
• Augmentation des taux de
conversion
• Augmentation du ROI
ERFM enables far more sophisiticated segmentation than traditional RFM
Understand customers, and their likes, habits and preferences, in much more detail
ERFM enables far more sophisiticated segmentation than traditional RFM
Understand customers, and their likes, habits and preferences, in much more detail