Avoir une vision à 360° de chaque client est fondamentale pour mener à bien votre stratégie d’engagement client. Découvrez ici une recette simple et efficace en 7 étapes pour personnaliser l’expérience client en capitalisant sur les données.

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23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
7 ingrédients pour
personnaliser l’expérience
client et booster votre chiffre
d’affaires en seulement 5
semaines
2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4
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Emmanuel Parrou,
Consultant Customer Intelligence
08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client
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ATTENTION À L’ACHAT DE LISTES DE CONTACTS !
Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre
secteur, la validité des informations, la permission/opt-in
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UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE !

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LA SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?

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VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS

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EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS

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LE FONCTIONNEMENT
Collecter:
• Emarsys Predict capture
tout ce que les visiteurs
font sur le site
Collecte
Analyse
Action
Appliquer :
• aux données son
algorithme de prédiction
pour générer ses
recommandations
Agir :
• Créer du contenu
personnalisé sur le Web
ET dans les emails
• Enrichir les profils des
contacts
• Déclencher des
campagnes automatisées

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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB
Recently Viewed : « Les derniers séjours consultés »

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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB
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EXEMPLE DE RECOMMANDATION EMAIL

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ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT

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GAGNEZ DU TEMPS !

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 Affichage en une seule colonne pour les mobiles
 Agrandir la taille des boutons et des call-to-action
 Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes
 Afficher ou masquer des sections pour la version mobile
69 %*
des utilisateurs
suppriment les emails
non-optimisés
*Source : Litmus
ADAPTEZ VOTRE MESSAGE AU SUPPORT

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1 semaine
• Implémentation et corrections itératives
2 semaines
• Apprentissage des données comportementales
1 semaine
• Analyse-conception des scénarios automatisés
1 semaine
• 1ers lancements et tests
POURQUOI 5 SEMAINES ?

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Ingrédients + bon timing
=
QUALITATIFS
• Relation client personnalisée
 Réduction de l’attrition
 Augmentation de la valeur du
client dans le cycle de vie
 Amélioration de l’engagement
client
QUANTITATIFS
• Augmentation du CA
 Amélioration des KPIs :
Taux de clics, d’ouverture et
de conversion
 Augmentation du panier
moyen
RÉSULTAT DE LA RECETTE

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92300 Levallois-Perret
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