En la era de la Información un elemento indispensable para ser abordado desde las Relaciones Públicas, es analizar la calidad de la Comunicación en las organizaciones.

1. Relaciones Públicas
Lic. Emanuel Pagés
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2. Tema a desarrollar:
La Calidad de la Comunicación de una
organización

4. 1. Diagnóstico de Situación Inicial
Investigaciones Cuantitativas (Encuestas)
Investigaciones Cualitativas (Entrevistas en profundidad,
grupos focales)
Comunicación Interna + Externa

5. Tener en cuenta:
1. Información (lo que se transmite en los mensajes)
2. Estilo (cómo se transmiten los mensajes)
3. Intencionalidad (con qué objetivos)

6. Formas de Comunicación:
 Vertical
Horizontal
Ascendente
Descendente

7. La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que
los empleados envían a sus administradores o a otros que
ocupan puestos más altos dentro dela organización.

8. Este flujo es frecuentemente canalizado a través de
encuestas, cuestionarios y los buzones de sugerencias.

9. Este tipo de comunicación fluye de las
personas situadas en los niveles más
altos de la jerarquía organizativa hacia las
que se encuentran en los niveles
inferiores.

10. Es utilizada generalmente para la transmisión de
políticas, estrategias y objetivos de la
organización, instrucciones de trabajo,
procedimientos y prácticas organizacionales,
retroalimentación respecto a la corrección del
desempeño y para el adoctrinamiento de sus
miembros.

11. Estilos de Comunicación:
• Agresivo
• Pasivo
• Asertivo

14. Estilos Asertivo de Comunicación:
 Se considera valioso al igual que los demás.
 Sabe que la asertividad no es igual a ganar siempre
 Tiene derechos como todos los demás
 Sabe escuchar y establece límites
 Realiza observaciones no emite juicios
 Se expresa directa y honestamente
 Considera los sentimientos ajenos

15. Factores de calidad comunicacional
1. Distribución de la información
2. Contenidos estratégicos
3. Evaluación con indicadores
4. Gestión de las Relaciones Humanas
(más complejo)

16. Un decálogo interesante para aplicar

18. Si Ud. desea comunicarse, no dude en escribirme un
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