دورة ديناميكية الإتصال الفعال د السيد ناصر

1. ‫الفعال‬ ‫اإلتصال‬ ‫ديناميكية‬
‫الرحمن‬ ‫هللا‬‫بسم‬
‫الرحيم‬
•‫د‬.‫ناصر‬ ‫السيد‬............‫ة‬‫ر‬‫واإلدا‬‫التسويق‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫مستشار‬
•19‫والسعودية‬‫وقطر‬‫ومصر‬‫العربية‬‫ات‬‫ر‬‫باإلما‬‫األدوية‬‫بشركات‬‫ودعاية‬‫تسويق‬ ‫كمدير‬ ‫خبرة‬‫سنة‬
•‫القاهرة‬‫جامعة‬ ‫املجتمع‬‫خدمة‬‫بمركز‬‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬‫السادات‬‫جامعة‬‫املنوفيه‬‫جامعة‬
•‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫كامبريدج‬ ‫بكلية‬‫معتمد‬ ‫ب‬‫ر‬‫مد‬
•‫أكتوبر‬‫األمريكية‬ ‫ري‬‫ميزو‬‫جامعة‬‫من‬‫م‬‫األعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ماجيستير‬ ‫على‬‫حاصل‬2010
•‫القاهرة‬‫جامعة‬‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫دبلومة‬ ‫على‬‫حاصل‬2010
•‫في‬‫محاضر‬‫الفضائية‬ ‫الهالل‬‫وقناة‬ ‫والجمال‬‫الصحه‬ ‫بقناتي‬ ‫التليفزيونية‬ ‫البرامج‬
•‫بالسعودية‬ ‫يبيه‬‫ر‬‫التد‬‫واملراكز‬‫بالشركات‬‫وتسويقي‬ ‫ي‬‫ادار‬‫مستشار‬
Elsayednasser@hotmail.com

2. ‫تمرين‬
‫م‬ ‫انت‬ ‫هل‬‫؟؟‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫تواصل‬

3. ‫السؤال‬(‫آخر‬ ‫بشخص‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫االتصال‬)‫عادة‬‫أحيانا‬‫نادرا‬
1‫ع‬ ‫تقول‬ ‫ما‬ ‫ويفهمون‬ ‫النقيض‬ ‫على‬ ‫يكونون‬ ‫عادة‬ ‫اآلخرين‬ ‫أن‬ ‫تجد‬ ‫هل‬‫لى‬
‫الخطأ؟‬ ‫الوجه‬
2‫اآلخرين؟‬ ‫تحادث‬ ‫عندما‬ ‫قوله‬ ‫تحاول‬ ‫ما‬ ‫تفاصيل‬ ‫تفقد‬ ‫أنك‬ ‫تجد‬ ‫هل‬
3‫قلته؟‬ ‫عما‬ ‫االيضاحات‬ ‫بعض‬ ‫لمعرفة‬ ‫سؤالك‬ ‫اآلخرون‬ ‫يعاود‬ ‫هل‬
4‫الحديث؟‬ ‫اثناء‬ ‫متهكما‬ ‫كنت‬ ‫ان‬ ‫حدث‬ ‫هل‬
5‫لوجه؟‬ ‫وجها‬ ‫باآلخرين‬ ‫اتصالك‬ ‫تتجنب‬ ‫هل‬
6‫بص‬ ‫الحديث‬ ‫بتوجيه‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫تقوم‬ ‫ثم‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫صياغة‬ ‫تحاول‬ ‫هل‬‫ورة‬
‫تحادثه؟‬ ‫الذي‬ ‫للشخص‬ ‫مناسبة‬ ‫انها‬ ‫تعتقد‬
7‫معه؟‬ ‫حديثك‬ ‫عند‬ ‫محدثك‬ ‫على‬ ‫عينيك‬ ‫تركز‬ ‫هل‬
8‫ال؟‬ ‫أم‬ ‫قلت‬ ‫ما‬ ‫فهم‬ ‫قد‬ ‫كان‬ ‫ان‬ ‫تحادثه‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬ ‫تسال‬ ‫هل‬
9‫للحديث؟‬ ‫المناسبين‬ ‫والزمان‬ ‫المكان‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫تحاول‬ ‫هل‬
10‫؟‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫لفعل‬ ‫منهم‬ ‫طلبك‬ ‫سبب‬ ‫لآلخرين‬ ‫تقول‬ ‫هل‬
11‫كليهما‬ ‫أو‬ ‫التعقيد‬ ‫أو‬ ‫الصعوبة‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫قوله‬ ‫تحاول‬ ‫ما‬ ‫كان‬ ‫اذا‬‫هل‬
‫ال؟‬ ‫ام‬ ‫ستقوله‬ ‫لما‬ ‫بالتخطيط‬ ‫تقوم‬
‫نظرهم؟‬ ‫وجهة‬ ‫عن‬ ‫اآلخرين‬ ‫تسأل‬ ‫هل‬

4. ‫آخر‬ ‫بشخص‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫االتصال‬ ‫تقييم‬
‫السؤال‬1-5‫السؤال‬6-12
‫واحدة‬ ‫نقطة‬ ‫عادة‬‫نقط‬ ‫ثالث‬ ‫عادة‬
‫نقطتان‬ ‫أحيانا‬‫نقطتان‬ ‫أحيانا‬
‫نقاط‬ ‫ثالث‬ ‫نادرا‬‫واحدة‬ ‫نقطة‬ ‫نادرا‬
•‫من‬ ‫أعلى‬32‫متس‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫أسلوبك‬ ‫أن‬ ‫يبدو‬‫عا‬
‫المجاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫للتطوير‬
•‫بين‬26-31‫المهارات‬ ‫بعض‬ ‫لديك‬,‫أك‬ ‫انجاز‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكنك‬ ‫ولكن‬‫بر‬
•‫دون‬26‫بعض‬ ‫في‬ ‫محسوس‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫مهاراتك‬ ‫تحتاج‬
‫المجاالت‬

5. ‫مثل‬ ‫طريقة‬ ‫بأى‬ ‫رسائل‬ ‫أو‬ ‫إشارات‬ ‫أو‬ ‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫إعطاء‬
‫الكتابة‬ ‫أو‬ ‫اإليماءات‬ ‫أو‬ ‫التحدث‬.
‫آخر‬ ‫مع‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫أو‬ ‫تعاطفية‬ ‫عالقة‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
‫الرسائل‬ ‫واستقبال‬ ‫إلرسال‬ ‫نظام‬.
‫بالك‬ ‫أو‬ ‫بالتحدث‬ ً‫ا‬‫وخصوص‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫فن‬‫تابة‬.
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التفاهم‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬ ‫وسيلة‬.
‫التواصل‬‫هية‬ ‫ما‬‫التواصل‬‫هية‬ ‫ما‬

6. •‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫للمعاني‬ ‫وعطاء‬ ‫أخذ‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬
•'‫وا‬ ‫واملعاني‬ ‫املعلومات‬ ‫لنقل‬ ‫والوسائل‬ ‫السبل‬‫أفضل‬ ‫سلوك‬‫ألحاسيس‬
‫بم‬‫وإقناعهم‬ ‫هم‬‫ر‬‫أفكا‬ ‫في‬ ‫والتأثير‬ ‫آخرين‬ ‫أشخاص‬‫إلى‬ ‫اء‬‫ر‬‫واآل‬‫تريد‬ ‫ا‬
‫لغوية‬ ‫غير‬‫أو‬ ‫لغوية‬ ‫بطريقة‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬'.
•‫ه‬،‫املعلومات‬ ‫تبادل‬‫منه‬ ‫الغرض‬ ،‫البشر‬ ‫بين‬ ‫إنساني‬ ‫نشاط‬ ‫و‬‫وهو‬
‫إع‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬،‫منقطع‬ ‫غير‬‫متواصل‬ ‫ألنه‬ ‫خاصة؛‬ ‫طبيعة‬ ‫ذو‬ ‫نشاط‬،‫ادته‬
‫عكسه‬‫أو‬ ‫محوه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫كما‬
•‫معهم‬ ‫والتآلف‬ ‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫يقوم‬‫االتصال‬
‫التواصل‬‫هية‬ ‫ما‬

7. ‫الثقافة‬
‫املشاعر‬
‫القيم‬
‫والتقاليد‬ ‫العادات‬
‫اك‬‫ر‬‫واإلد‬ ‫التفكير‬‫طريقة‬
‫؟؟‬‫بعضنا‬‫عن‬‫نختلف‬‫ملاذا‬
‫املعلومات‬‫توفر‬‫ومدى‬ ‫العلمي‬ ‫ى‬‫املستو‬
‫البيئة‬
‫األفكار‬
‫املعتقدات‬
‫واللهجات‬ ‫اللغات‬ ‫اختالف‬
‫السابقه‬‫ب‬‫ر‬‫التجا‬

8. ‫األول‬ ‫المصدر‬:‫الوالدين‬
‫الثاني‬ ‫المصدر‬:‫األصدقاء‬
‫الثالث‬ ‫المصدر‬:‫المدرسة‬
‫الرابع‬ ‫المصدر‬:‫اإلعالم‬
‫الخامس‬ ‫المصدر‬:‫نفسك‬ ‫أنت‬

9. 9
‫ة‬‫ميز‬ ‫اإلختالف‬
‫ى‬‫آخر‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬‫الفكر‬ ‫اء‬‫ر‬‫إث‬
‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫معرفة‬ ‫التكامل‬
‫ى‬‫آخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫خب‬‫كونية‬ ‫سنة‬

10. ‫؟؟‬ ‫بـ‬ ‫العالقات‬ ‫وحسن‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫عالقة‬ ‫ماهي‬
‫السلبيه‬ ‫األثار‬‫و‬ ‫اإليجابية‬ ‫األثار‬‫و‬
‫ما‬‫بالنجاح‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫عالقة‬ ‫هي‬‫؟‬
‫بالسعاده‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫عالقة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬
‫ما‬‫الرحمن‬ ‫برضا‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫عالقة‬ ‫هي‬‫؟؟‬

11. ‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫للتكنولوجيا‬ ‫ينجي‬‫ر‬‫كا‬‫مؤسسة‬
‫بتحليل‬ ‫املؤسسة‬ ‫قامت‬‫سجالت‬10,000‫شخص‬
‫أن‬ ‫اتضح‬15%‫الوظ‬‫األداء‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫واملها‬ ‫ل‬‫العقو‬ ‫وإلى‬ ‫التكنولوجي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫إنما‬‫النجاح‬‫من‬‫يفي‬
‫وأن‬85%‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫املقد‬ ‫وإلى‬،‫ذاتها‬ ‫الشخصية‬‫عوامل‬‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫النجاح‬‫من‬‫؟‬.
1-‫العمل‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫حسن‬

12. 2-‫السعاده‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫حسن‬
.
•‫ان‬ ‫بتبين‬ ‫ي‬ ‫تراس‬ ‫بريان‬‫علمية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬85%‫من‬‫تأتي‬ ‫انما‬ ‫الحياة‬ ‫متع‬‫من‬
‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬‫عالقتنا‬15%‫ق‬‫والتفو‬ ‫والربح‬ ‫الكسب‬ ‫ى‬‫اآلخر‬ ‫املصادر‬‫من‬
•‫أنك‬‫ت‬ ‫لو‬‫علمت‬‫كيفي‬‫قط‬ ‫قد‬ ‫بذلك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫فإنك‬ ‫اآلخرين‬‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ة‬‫عت‬70%
‫و‬ ، ‫النجاح‬ ‫طريق‬ ‫من‬90%‫الشخصية‬‫السعادة‬ ‫طريق‬‫من‬.

13. ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫العالقات‬ ‫هو‬ ‫مالك‬ ‫أس‬‫ر‬

15. •‫عن‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫األشعري‬ ‫مالك‬ ‫أبي‬ ‫عن‬ ‫أحمد‬ ‫اإلمام‬ ‫روى‬ ‫فقد‬‫ه‬
‫قال‬:‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬( :‫ال‬ ‫في‬ ‫إن‬‫جنة‬
‫غرفا‬,‫باطنها‬ ‫من‬ ‫ظاهرها‬ ‫يرى‬,‫ظاهرها‬ ‫من‬ ‫وباطنها‬,
‫لمن‬ ‫هللا‬ ‫أعدها‬‫آ‬‫الكالم‬ ‫الن‬,‫الطعام‬ ‫وأطعم‬,‫الصيام‬ ‫وتابع‬,
‫نيام‬ ‫والناس‬ ‫بالليل‬ ‫وصلى‬.)
•‫لتعارفوا‬ ‫وقبائل‬ ‫شعوبا‬ ‫وخلقناكم‬
•‫ال‬ ‫ممن‬ ‫خير‬ ‫علىأذاهم‬ ‫ويصبر‬ ‫الناس‬ ‫يخالط‬ ‫الذي‬ ‫المؤمن‬
‫أذاهم‬ ‫على‬ ‫يصبر‬ ‫وال‬ ‫الناس‬ ‫يخالط‬
•(‫له‬ ‫هللا‬ ‫غفر‬ ‫ود‬ ‫نظرة‬ ‫ألخية‬ ‫نظر‬ ‫من‬)‫البيهقي‬ ‫رواه‬
3-‫الرحمن‬ ‫رضا‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫حسن‬
‫؟؟؟‬ ‫إيجابية‬ ‫ونتيجة‬ ‫أثر‬ ‫التواصل‬ ‫لحسن‬ ‫هل‬

16. ‫المستقبل‬
‫الرسالة‬
‫الراسل‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أركان‬
‫وسيلة‬(‫قناة‬)‫اإلتصال‬

17. ‫؟‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
‫يقضـي‬ ‫اإلنســان‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫الدراسـات‬50–80%
‫االتصال‬ ‫في‬ ‫يقظته‬ ‫وقت‬ ‫من‬
You Cannot Not Communicate
‫أن‬ ‫أثبتت‬ ‫الدراسات‬80%‫في‬ ‫يكمن‬ ‫الوظيفي‬ ‫الفشل‬ ‫من‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫صعوبة‬
‫البشـر‬ ‫بأنواع‬ ‫مليئة‬ ‫الحياة‬...‫معهم‬ ‫للتعامل‬ ‫نفسك‬ ‫ـز‬ّ‫ه‬‫ج‬...

18. ‫مهارابيان‬ ‫البرت‬ ‫الفرنسي‬ ‫العالم‬ ‫اكتشف‬Albert Meharabian‫من‬
‫أن‬ ‫هارفارد‬ ‫جامعة‬(93%‫غير‬ ‫تكون‬ ‫االتصاالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬
‫ملفوظة‬.)
‫الجسم‬ ‫تعبيرات‬55. %
‫الصوت‬ ‫نبرة‬38. %
‫الكلمات‬7. %
55%38%
7%

19. ‫االتصال‬ ‫ثالثية‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫بريطانيا‬ ‫في‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫أجريت‬ ‫فقد‬1970‫فوجدوا‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫الكالم‬ ‫تأثير‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫م‬
‫التالي‬ ‫الوجه‬ ‫على‬ ‫أتت‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫نسبة‬:
‫ات‬‫ر‬‫والعبا‬ ‫الكلمات‬7%‫التأثير‬ ‫من‬.
‫الصوت‬ ‫ات‬‫ر‬‫نب‬38%‫التأثير‬ ‫من‬.
‫وجسم‬ ‫وأيدي‬ ‫جه‬‫و‬‫و‬‫ن‬‫عيو‬ ‫من‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫الجسم‬ ‫ات‬‫ر‬‫تعبي‬55%
‫ل‬ ‫الضئيلة‬‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫من‬‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ‫التأثير‬ ‫من‬‫لكلمات‬
‫تبلغ‬ ‫قد‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ‫ات‬‫ر‬‫والعبا‬100%‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫عند‬
‫بعناية‬ ‫كلماتك‬ ‫اختر‬ ‫لذلك‬.

20. •‫الذاتـي‬ ‫االتصـال‬(‫بالذات‬ ‫اإلتصال‬.)
•‫الشخصي‬ ‫االتصال‬(‫باألفراد‬ ‫اإلتصال‬.)
•‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬(‫بالمجاميع‬ ‫اإلتصال‬.)
•‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬(‫بالمؤسس‬ ‫اإلتصال‬‫ات‬.)
‫اإلتصال‬‫أنواع‬

21. .1‫لفظي‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬(‫منطوق‬. )
.2‫لفظي‬ ‫غير‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬(‫منطوق‬ ‫غير‬. )
‫اإلتصال‬‫أنواع‬

22. .1‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫أخر‬ ‫وشخص‬ ‫شخص‬ ‫بين‬.
.2‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫ومؤسسه‬ ‫مؤسسة‬ ‫بين‬.
3.‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫ومؤسسه‬ ‫شخص‬ ‫بين‬.
4.‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫وجماهير‬ ‫مؤسسة‬ ‫بين‬
4.‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫ومجموعه‬ ‫شخص‬ ‫بين‬
‫اإلتصال‬‫أنواع‬

23. 2-‫كتابي‬
1-‫شفهي‬(‫ق‬‫منطو‬)
‫لوجه‬
ً
‫وجها‬
ً
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫هاتف‬
‫وسيط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫اللفظي‬ ‫التواصل‬:

24. ‫الداخلية‬ ‫املذكرة‬-‫التعاميم‬-‫الب‬ ‫بطاقة‬‫يد‬
‫البقيات‬-‫ير‬‫ر‬‫التقا‬-‫النماذج‬-‫التعل‬، ‫يمات‬
‫الرسائل‬ ، ‫املطبوعة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املنشو‬ ، ‫ات‬‫ر‬‫املذك‬‫اليت‬
‫اآلىل‬ ‫احلاسب‬ ‫شبكات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنقل‬.

25. ‫ر‬‫صو‬-‫سومات‬‫ر‬-‫ز‬‫مو‬‫ر‬-‫ات‬‫ر‬‫اشا‬

26. ‫االجتماعات‬-‫ي‬‫الشفو‬ ‫الحديث‬-‫املقابالت‬

27. ‫النظر‬–‫األيدي‬ ‫حركة‬-‫جل‬‫ر‬‫األ‬ ‫حركة‬–
‫الوجه‬ ‫تعابير‬-‫الجسم‬‫وضع‬

28. ، ‫الفاكس‬ ‫االت‬ ، ‫اآللى‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكات‬
‫الصوتي‬ ‫البريد‬-‫أب‬ ‫واتس‬

29. .1‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫اإلتجاه‬ ‫أحادي‬
.2‫تو‬‫ثنائي‬ ‫اصل‬(‫طرفين‬)2Way
Communications
‫اإلتصال‬‫أنواع‬

30. ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
•‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬:‫العر‬ ‫الخطوط‬ ‫تتبع‬ ‫التي‬‫في‬ ‫يضة‬
‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬.
•‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫االتصاالت‬:‫ال‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬
‫التنظي‬ ‫بالخريطة‬ ‫العريضة‬ ‫الخطوط‬ ‫يتبع‬‫حيث‬ ‫مية‬
‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫أساسا‬ ‫يعتمد‬.

31. (‫االتجاه‬ ‫حسب‬)
‫الصاعد‬ ‫االتصال‬
‫ل‬‫الناز‬‫االتصال‬
‫األفقي‬ ‫االتصال‬

32. ‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫تقييم‬
(‫املجموعات‬ ‫احد‬ ‫تقييم‬ ‫حسب‬)
‫ا‬‫التصال‬
‫المعيار‬‫واحد‬ ‫اتجاه‬‫اتجاهين‬
‫الوقت‬‫اسرع‬‫أبطأ‬
‫الرسالة‬ ‫فهم‬
‫ا‬‫التوصيل‬ ‫في‬ ‫لدقة‬
‫الضوضاء‬
‫المشاعر‬
‫اقل‬
‫دقة‬ ‫اقل‬
‫احباط‬،‫وتوتر‬ ‫قلق‬ ، ‫تنسيق‬
‫المستقبل‬ ‫موقف‬‫ين‬
‫أهدأ‬
‫سلبي‬
‫اكث‬‫ر‬
‫ادق‬
‫ضوضاء‬ ‫اكثر‬
‫ارتياح‬
‫إيجابي‬

33. ‫ل‬‫الناز‬ ‫االتصال‬ ‫فوائد‬
*‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫واألوا‬ ‫التعليمات‬ ‫البالغ‬ ‫املنظمة‬ ‫وسيلة‬
‫األدنى‬ ‫للمستويات‬ ‫والتوجيهات‬ ‫والخطط‬ ‫والسياسات‬
‫التنظيم‬ ‫من‬.
*‫ى‬ ‫بمقتض‬‫لسلطاتها‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬
‫واللوائح‬‫األنظمة‬.
*‫االختصاص‬ ‫ونطاق‬ ‫املسئوليات‬ ‫يحدد‬.

34. ‫معنى‬
‫الرسالة‬
‫عاج‬‫ز‬‫اال‬
‫خلفية‬ ‫تغذية‬
‫املرسل‬ ‫املستلم‬‫قناة‬
‫التشفير‬ ‫التشفير‬ ‫فك‬ ‫معنى‬

35. ‫عملية‬‫االتصال‬
The Communication process
Message
‫الرسالة‬
Feed back
‫االفادة‬
Channel
‫االتصال‬ ‫قناة‬
Receiver
‫املستقبل‬
Sender
‫املرسل‬
Decoding
‫التشفير‬‫فك‬
Coding
‫تشفير‬
Coding
‫تشفير‬
Decoding
‫التشفير‬ ‫فك‬
‫التشويش‬

36. The Communication Process
Noise
Sender
Encoding
Message
Feedback
Message
Channel
Decoding
Message
Receiver

37. ‫المرسل‬‫المستقبل‬ ‫االتصال‬ ‫قناة‬ ‫الرسالة‬
‫مصدر‬
‫البيانات‬
‫المطلوب‬
‫نقلها‬
‫المستقبل‬ ‫على‬
‫الطرف‬
‫توصيل‬ ‫المطلوب‬
‫إليه‬ ‫المعاني‬
‫التي‬ ‫الوسيلة‬
‫عن‬ ‫تنتقل‬
‫المعاني‬ ‫طريقها‬
‫المطلوب‬
‫توصيلها‬
‫المعاني‬
‫توصيلها‬ ‫المطلوب‬
‫المستقبل‬ ‫إلى‬
‫االثر‬ ‫إرجاع‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المشاعر‬ ‫إداة‬ ، ‫طريقة‬ ، ‫وسيلة‬ ، ‫اسلوب‬
‫االتصال‬ ‫مكونات‬

38. ‫رسال‬ ‫إرسال‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫تشير‬ ‫حيث‬‫ة‬
‫رسائ‬ ‫ست‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫واحدة‬‫ل‬
‫وهي‬ ‫ضمنية‬ ‫مختلفة‬(6‫ما‬:)
•‫قوله‬ ‫تعني‬ ‫ما‬(‫فيه‬ ‫تفكر‬).
•ً‫ال‬‫فع‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬.
•‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫يسمعه‬ ‫ما‬.
•‫يسمعه‬ ‫أنه‬ ‫اآلخر‬ ‫يعتقد‬ ‫ما‬.
•‫اآلخر‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬.
•‫يقوله‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫ما‬

39. ‫اآلخر‬ ‫عن‬ ‫مختلف‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬ ‫نايلز‬ ‫تقول‬
•‫يقول‬ ‫أنه‬ ‫األول‬ ‫يعتقد‬ ‫ماذا‬
•ً‫ال‬‫فع‬ ‫يقول‬ ‫ماذا‬
•‫يقول‬ ‫األول‬ ‫أن‬ ‫اآلخر‬ ‫يعتقد‬ ‫ماذا‬
•‫يقول‬ ‫أنه‬ ‫الثانى‬ ‫يعتقد‬ ‫ماذا‬
•ً‫ال‬‫فع‬ ‫الثانى‬ ‫يقول‬ ‫ماذا‬
•‫الثانى‬ ‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫األول‬ ‫يعتقد‬ ‫ماذا‬
‫شخص‬ ‫وليس‬ ‫أشخاص‬ ‫ستة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫اثنين‬ ‫بين‬ ‫الحديث‬ ‫ففى‬‫واحد‬

40. ‫الفعال‬‫االتصال‬ ‫معوقات‬...
‫باملرسل‬ ‫مرتبطة‬‫معوقات‬ ‫أ‬-/‫املرسلة‬:
1-‫التأثير‬ ‫في‬‫القوية‬‫الرغبة‬‫عدم‬...
2-‫اج‬‫ر‬‫اإلح‬‫أو‬‫تباك‬‫ر‬‫اال‬‫من‬‫الخوف‬...
3-‫للموضوع‬‫التام‬‫الفهم‬ ‫عدم‬‫و‬‫املادة‬‫ترتيب‬ ‫عدم‬...
4-‫غامضة‬‫وكلمات‬‫ات‬‫ر‬‫وعبا‬ ‫جمل‬‫استخدام‬(...‫الثقافي‬‫ى‬‫املستو‬...)
5-‫صحيحة‬‫غير‬ ً‫بجمل‬‫التلفظ‬...‫متقطعة‬...‫تامة‬ ‫وغير‬...
6-‫عدم‬‫اإلصغاء‬‫والعملي‬‫الجيد‬‫الراجعة‬‫للتغذية‬...
7-‫الصوت‬‫ى‬‫مستو‬‫انخفاض‬..
8-‫محاولة‬‫عمد‬‫عن‬‫التشويش‬‫أو‬‫باك‬‫ر‬‫اإل‬...
9-‫والسخرية‬‫التهكم‬
10–‫خاطئة‬ ‫جسد‬ ‫لغة‬‫استخدام‬

41. ‫الفعال‬‫االتصال‬‫معوقات‬...
‫ب‬-‫باملتلقي‬ ‫مرتبطة‬‫معوقات‬/‫املتلقية‬:
1-‫شرحه‬‫تم‬‫ملا‬‫املغلوط‬‫ر‬‫التصو‬(...‫الفهم‬ ‫سوء‬...)
2-‫فيه‬‫املبالغ‬‫االنتقاد‬(...‫االنتقاد‬‫لغرض‬‫االنتقاد‬...)
3-‫الكبر‬‫أو‬ ‫الخجل‬(...‫يجهله‬‫عما‬‫االستفسار‬ ‫عدم‬/‫تجهله‬...)
4-‫ب‬‫ر‬‫املد‬‫لشخصية‬‫املسبق‬‫والرفض‬‫السريع‬‫الحكم‬/‫بة‬‫ر‬‫املد‬...
5-‫االهتمام‬‫بقلة‬‫ر‬‫الشعو‬...
6-‫الذهن‬‫د‬‫و‬‫شر‬...
7-‫التغيير‬ ‫في‬‫الحقيقية‬‫الرغبة‬ ‫عدم‬...
8-‫الثقه‬‫ضعف‬
9-‫مسبقه‬ ‫سيئة‬‫فكرة‬
10-‫اإلنصات‬ ‫وعدم‬‫املقاطعه‬

42. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬...
‫ج‬-‫عامة‬ ‫معوقات‬...
1-‫التوقيت‬‫السيئ‬...
2-‫هاق‬‫ر‬‫اإل‬...
3-‫ضعيفة‬ ‫اتصال‬‫تقنيات‬...
4-‫النتائج‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ائد‬‫ز‬‫ال‬‫الضغط‬...
5-‫الوقت‬‫في‬‫كبير‬‫ضغط‬...
6-‫ا‬‫تخصصيه‬‫ات‬‫ر‬‫عبا‬‫استعمال‬‫او‬‫اللهجه‬ ‫أو‬‫اللغه‬‫ختالف‬
7-‫املكان‬‫في‬ ‫التهوية‬ ‫وسوء‬‫الضجيج‬

45. ‫خيرا‬ ‫هللا‬‫اكم‬‫ز‬‫ج‬
‫حسن‬ ‫على‬‫واملتابعه‬ ‫املشاركة‬
‫عليكم‬‫السالم‬‫وبركاته‬ ‫هللا‬‫حمة‬‫ر‬‫و‬
‫لكم‬ ‫شكرا‬
(‫تعليمه‬‫العلم‬ ‫زكاة‬ ‫أن‬ ‫إعلم‬)
DR.ELSAYED NASSER
elsayednasser@hotmail.com

46. ‫متنوعه‬ ‫ودورات‬ ‫برامج‬‫ناصر‬ ‫السيد‬ ‫الدكتور‬
•‫؟‬ ‫اإلقناع‬‫فن‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫العمل‬‫ضغوط‬ ‫و‬‫الوقت‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫الفعال‬ ‫والتواصل‬ ‫اإلتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الناجحه‬ ‫الشخصية‬
•‫اإليجابي‬ ‫التفكير‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫العمل‬ ‫ق‬‫لسو‬ ‫الشباب‬ ‫تهيئة‬
•‫؟‬ ‫الشخصية‬ ‫املقابله‬ ‫تجتاز‬‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫اإللقاء‬ ‫ن‬‫فنو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫و‬ ‫النجاح‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫الذات‬ ‫تطوير‬
•‫ي‬ ‫اس‬‫ر‬‫الد‬‫ق‬‫التفو‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫محبوبة‬‫شخصة‬ ‫تصبح‬‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬

47. ‫والقيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•‫األعمال‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫دبلومة‬
•‫القيادية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫التشغيلي‬‫التخطيط‬‫أساسيات‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫واتخاذ‬ ‫املشكالت‬‫حل‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫ي‬‫اإلدار‬‫التميز‬
•‫الناجح‬ ‫املدير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫الكوتشنج‬‫ة‬‫ر‬‫دو‬(‫الفعال‬‫التوجيه‬)
•‫الفعاله‬‫اإلجتماعات‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬21‫موظفيك‬ ‫لتحفيز‬ ‫طريقة‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ا‬‫الشخصية‬ ‫املقابالت‬ ‫واجراء‬ ‫والتعين‬‫إلستقطاب‬
•‫والتقديم‬ ‫العرض‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫الفعال‬ ‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫التفويض‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫السلطات‬ ‫تفويض‬ ‫أسس‬

48. ‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ‫التسويق‬ ‫وبرامج‬ ‫دبلومات‬
•‫واملبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫ديلومة‬
•‫املبيعات‬ ‫دبلومة‬
•‫املبيعات‬ ‫مشرف‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫؟‬‫محترف‬ ‫مبيعات‬ ‫مندوب‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫البيعيه‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬
•‫العمالء‬‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬
•‫ة‬‫ر‬‫دو‬10‫؟‬‫اإلقناع‬ ‫فن‬ ‫في‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫؟؟‬‫ناجح‬ ‫مبيعات‬‫مدير‬ ‫تصبح‬ ‫كيف‬
•‫املحترف‬ ‫الطبيه‬ ‫الدعاية‬ ‫مندوب‬Medical Rep

49. elsayednasser@hotmail.com