1. Instituto Tecnológico de Matehuala S. L. P. Materia: diseño organizacional. Tema: Benchmarking

2. Benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.

3. Consiste en tomar "comparadores" o Benchmarksa aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

4. benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

5. Empresa que aplica Benchmarking SONY una empresa donde se aplica el benchmarking Mediante grupos orientados a la clientela y a los proveedores se introducirían las nuevas ideas y el estímulo para seguir buscando en todo el mundo, mirando por el otro extremo del telescopio. Es decir, desde el punto de vista del consumidor, las comunicaciones deben refrescarse continuamente. Al cambiar los métodos y el estilo de comunicación, se creará un renovado interés hacia los temas de la evaluación comparativa. No se olvide, además, que los recién ingresados en la organización tendrán que aprender cómo entendemos nosotros la ética de la evaluación comparativa.

6. Motivos básicos de la aplicación del Benchmarking: Las empresa SONY lo emplean normalmente cuando tienen que atacar el problema de su pérdida de competitividad, cuando sus costes se han disparado, o la calidad de sus productos y servicios no es satisfactoria. En Europa y USA, el motivo básico suele ser el del desafío de la alta calidad y prestaciones, en proporción al precio de venta, de los productos japoneses.

7. Tipos de Benchmarking y Elementos básicos a estudiar en SONY El método puede emplearse en cualquier área de trabajo, producto o servicio, pero su aplicación se centra en: - Productos y servicios - Procesos y tareas

8. Sistemas (de comunicaciones etc.). Inicialmente es corriente su inicie el estudio de los costos del competidor, pero luego se pasa a estudiar los métodos y procesos que emplea. Cada vez se da más importancia a factores como "tiempo", "calidad", "satisfacción del cliente".