The presentation shows general theoretical, methodological and applied challenges and perspectives of sociological studying of crisis management. В презентации рассмотрены основные теоретико-методологические и прикладные проблемы и перспективы изучения кризисного управления в рамках социологии.

1. Социология
кризисного
управления: проблемы
и перспективы
Грызунова Елена Аркадьевна
Московский Государственный Институт
Международных Отношений (Университет)
МИД России
Доклад на международной конференции студентов, аспирантов и
молодых ученых «Ломоносов-2012», секция «Социология
управления», 11.04.2012. МГУ им. Ломоносова, г. Москва
На правах рукописи. При использовании материалов доклада ссылка
на автора обязательна.

2. 2
Проблемы и
перспективы
1. Теоретико-методологические
• Кризис - что это?
Универсальное определение, характеристики,
соотношение термина с родственными понятиями и их
иерархия, типология кризисных явлений, перспективы
эмпирических исследований
• Кризисное управление – что это?
Определение, связь с другими видами управления,
изучение с точки зрения различных парадигм
2. Прикладные
• Практические рекомендации по созданию и применению
социальных кризисных технологий
• Оценка эффективности и результатов кризисного
управления

3. 3
Кризис – это нарушение привычного
состояния социальной системы, которое,
неся в себе угрозу как структурам и
функциям организаций, так и ценностям и
нормам социальных групп, требует
принятия управленческих решений в
условиях дефицита информации и
времени.
См. Rosenthal U., Charles M., ‘t Hart, P. Coping
with Crises: The Management of Disasters, Riots and
Terrorism. - Springfield, MA: Charles C. Thomas, 1989. –
P. 10.

4. 4
Кризисное управление - комплекс
организационных действий по
минимизации негативных факторов
системных нарушений, осуществляемый
на предкризисном, кризисном и
посткризисном этапах.
См. Boin A. From Crisis to Disaster: towards an Integrative
Perspective // Perry R.W., Quarantelli E.L. What is a Disaster?
New Answers to Old Questions. Philadelphia, PA.: Xlibris, 2005. –
PP. 168-170.

5. 5
Кризис: старое или
новое явление?
Фактор развития
человеческого
общества с Конец XX-
древних времѐн начало XXI
(У.А. Томас) века: «эра
Универсальное кризисов» (О.
свойство Лербингер) и
социальных «общество
систем (А.А. Богданов) риска» (У. Бек).

6. 6
«Эра кризисов»
Этапы: 1) 1976-2001 гг. Рутинизация кризисов и кризисного
управления. Кризисы перестали быть экстраординарными
событиями, стали неотъемлемой частью образа жизни людей.
Появление профессии кризисного менеджера. Утилитарные
исследования.
2) 2001 г. – н.в. Поиск новых концепций. Масштабные
междисциплинарные исследования и дискуссии.
Черты:
• Усиление трансграничного и транссистемного характера
кризисов.
• Возрастание роли СМК, в том числе новых медиа, в развитии
кризисов
• Возрастание роли новых технологий в генезисе и развитии
кризисов
• Ослабление государства и усиление частных компаний и ТНК
как причина амплификации кризисов
• Политизация кризисов и их последствий
• Усиление рисков, связанных с асимметричным противостоянием
сетевым криминальным и террористическим группам

7. 7
• Наличие угрозы
• Неопределѐнность
• Внезапность
• Эскалация событий
• Субъективное восприятие ситуации как
кризисной
• Усиление внимания к объекту кризиса
• Нарушение ожиданий и представлений
об объекте кризиса
• Нарастание вмешательства внешних сил

8. 8
Амбивалентные
свойства кризиса
Созидательные Разрушающие
Континуальные Дискретные
Объективные Субъективные

9. 9
• Социетальный - всѐ общество
• Системный - общественная
система, а также
по уровню транссистемный – выходит за
социальной пределы одной системы
единицы • Институциональный –
социальные институты
• Организационный
• На уровне сообщества
• На уровне малых
социальных групп
Дополнительные параметры по масштабу
последствий:
•Глобальный
•Трансграничный
•Государственный
•Локальный

10. 10
Экзогенный Эндогенный
(внешний) (внутренний)
Смешанный
?
Конфликтный Консеснусный

11. 11
Кризисы физического окружения:
1) естественные
2) биологические
3) технологические
Кризисы человеческих взаимоотношений:
1) конфронтационные
2) кризисы злонамеренного поведения
Кризисы управления:
1) кризисы неправильного управления
2) кризисы искажѐнных ценностей управления
3) кризисы в результате обмана
4) кризисы неправомерного поведения руководства
(Lerbinger O. The Crisis Manager: Facing Disasters, Conflicts,
and Failures. NY: Routledge Communication Series, 2012)

12. 12
Причины Кризисное Последствия
кризиса управление кризиса
• Макроуровень
• Макроуровень
• Мезоуровень
• Мезоуровень
• Мезоуровень
• Микроуровень
• Микроуровень

13. 13
•риск (risk),
•угроза (threat)
•опасность (hazard/ danger)
•уязвимость (vulnerability)
•чрезвычайная ситуация (emergency)
•бедствие (disaster)
•катастрофа (catastrophe/ calamity)
•авария/ несчастный случай (accident)
• провал/ нарушение/ несостоятельность
(failure)
• должностное преступление (executive
malfeasance)

14. 14
• социальный излом (social rupture),
транссистемный социальный излом
(trans-system social rupture, TSSR)
• социально усиленные кризисы и
бедствия (socially amplified crises and
disasters, SACD)
• коллективное потрясение (collective
stress)
• массовая депривация (mass deprivation)
• повреждение критической
инфраструктуры (critical infrastructure
breakdown, CI breakdown)

15. 15
Опасность
Риск
Угроза
Риск
Риск
Уязвимость

16. 16
ЧС, катастрофы, Кризисы
бедствия
ПРИЧИНА
Характеризуют Характеризуют
географическую социальную единицу
территорию
Наличие Наличие социальных
физического ущерба последствий
Негативные Амбивалентные
последствия последствия

17. 17
Чарльз Перроу:
1) теория «нормальных аварий»
(normal accidents) в сложных
системах;
2) концепция организационных
провалов (organizational failures) в
зависимости от причин:
1. организационные (organizational failures);
2. должностные (executive failures) провалы
или преступления (executive malfeasance);
3. недостаток внешнего контроля (regulation
failures).

18. 18
TSSR. Транссистемное (Энрико Карантелли) нарушение соц.
системы (Патрик Лагадек) – критическое явление, которое
распространяется поверх государственных границ и нарушает
несколько социальных систем.
Например: биологические и компьютерные вирусы.
Черты:
1) трансграничность
2) быстрое распространение
3) неизвестен источник
4) потенциальное или реальное количество жертв велико
5) обычные решения, принимаемые на уровне местного
сообщества, не действуют
6) кризисное управление осуществляется эмерджентными
организациями и социальными сетями

19. 19
Социально усиленные кризисы и бедствия
(socially amplified crises and disasters, SACD) –
старое кризисное явление, приобретшее новые черты в
результате определѐнных социальных проблем (Э.
Карантелли, 2006)
Коллективное потрясение (collective stress) –
ситуация, когда большинство членов социальной
системы не получают ожидаемых условий жизни от
системы (Аллен Бартон, 1963), что порождает
массовую депривацию (mass deprivation).
Повреждение критической инфраструктуры
(critical infrastructure breakdown, CI breakdown) –
разрушение инфраструктуры, важнейшей для
функционирования общества и обеспечения
безопасности: электроэнергия, телекоммуникации и т.д.
(Arjen Boin and Allan McConnell, 2007)

20. 20
Предкризисный
этап
Посткризисный Этап
этап (этап преодоления
восстановления) кризиса

21. 21
Структурный
функционализм
Символический
интеракционизм

22. 22
Синергетический
подход
Кибернетический
подход

23. 23
Управление
рисками
Управление
Чрезвычайное
общественным
управление
мнением
Кризисное
Управление
управление Управление
знанием организацией
Управление Управление
информацией поведением

24. 24
Грызунова Елена Аркадьевна
МГИМО (У) МИД России
аспирант кафедры Связей с общественностью факультета Международной
журналистики по направлению Социология управления (22.00.08)
Mail2.elena@mail.ru
8-926-170-7334
8-916-607-2770
Тезисы доклада опубликованы:
Грызунова Е.А. Социология кризисного управления: проблемы и перспективы // Материалы
Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2012» / Отв. ред. А.И. Андреев,
А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, К.К. Андреев, М.В. Чистякова. [Электронный ресурс] — М.: МАКС
Пресс, 2012. ISBN 978-5-317-04041-3
Он-лайн версия:
http://lomonosov-msu.ru/rus/show_points_40747.html