De acuerdo con el I estudio sobre la Transformación Digital en la empresa española, realizado por Territorio creativo, el 79% de los consultados asocia este fenómeno a canales de ventas y fidelización. Sin embargo, pareciera que desde las marcas nos esforzamos más por captar que por conocer al cliente y diseñar una oferta de valor a su medida. Para abordar al cliente digital, primero debemos entender sus hábitos de consumo y comportamiento, y así empezar a construir de forma sólida las bases para el desarrollo de capacidades digitales a nivel de negocio y organización. Presentación realizada el 17 de marzo de 2016, en el #TcTalks, en el marco del eShow Barcelona.

1. Eleazar Santos
@eleazarsantos
Barcelona, 17 de marzo de 2015
Bienvenidos al #TcTalks
ADAPTAR LA ESTRATEGIA DE MEDIOS
al cliente digital

2. VAMOS A HACER UN PEQUEÑO
SALTO AL FUTURO

4. UN FUTURO NO LEJANO
PARA ESPAÑA

5. 25,5%

6. Resultados Representación de los medios según inversión 2015
Fuente : Infoadex / IAB Spain
* DeskTop + Mobile + Digital Signage + Audio Online + TV Conectada
*

7. Resultados Total Inversión publicitaria en Medios Digitales 2015
DATOS EN MILLONES DE EUROS

10. EL CLIENTE DIGITAL ES LA PUNTA
DEL ICEBERG….

11. tecnología
personas
organizaciones
de la transformación digital

13. UNIVERSO
Facturación
29%
> 50m €
70%
< 50 m €
Muestra: 854 personas

14. UNIVERSO
No. Empleados
30%
<10
21%
10-49
22%
1.000+

15. UNIVERSO
B2B
Tipo Cliente
B2C 22%
40%
38%
AMBOS

16. UNIVERSO
Perfil Encuestado
CARGO36%
56%
34% Dirección
Cargo intermedio
Operación/
Administración
✴7% de empresas
que facturan más
de 50M€

17. UNIVERSO
Áreas
8%
27%
20%
1%
3%
3%
4%
4%
6%
7%
Marketing
Dirección general
Ventas / Desarrollo
Estrategia
Área de negocio
Estrategia digital
Comunicación
Sistemas / IT
Relación con el cliente
RRHH

18. UNIVERSO
Sectores
1 %
2 %
5 %
6 %
8 %
11 %
12 %
37 %Servicios Profesionales
Consumo (Distribución y retail,
alimentación y bebidas, moda y belleza)
Telecomunicaciones e
Internet
Banca y Seguros
Cultura, ocio y entretenimiento
Turismo y Transporte
Energía
Automoción

19. I Estudio de la TD en España
10 %
21 %
69 %
¿Está en marcha o prevista en tu empresa la implantación
de algún proyecto de Transformación Digital o
fuertemente relacionado con la digitalización?
Sí
No
NS/ NC

20. 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
36 %
39 %
51 %
65 %
68 %
76 %
79 %Nuevos canales de venta
y fidelización
Tecnología en gestión y
conocimiento de cliente
Digitalización del
Customer Journey
Big Data
Plataformas de
cocreación e innovación
Abrir perfiles sociales
corporativos y de negocio
Establecer un área interna
dedicada a la innovación
¿Qué entiendes por el concepto de Transformación Digital?

21. En qué proyectos se invierte más
8,4% invierten
más de 5M €
TECNOLOGÍA MARKETING y
VENTAS
CONOCIMIENTO
CLIENTE
5,6% invierten
más de 5M €
4% invierten más
de 5M €

22. 21% invierten
0€
PERSONASORGANIZACIÓN
Y PROCESOS
18% invierten
0€
En qué proyectos se invierte… menos

23. cliente negocio empresa

24. VISTO DESDE LA EMPRESA…

25. 20 % 40 % 60 % 80 %
4 %
27 %
28 %
41 %Captación
Conocimiento
Fidelización
La inversión en proyectos de Transformación Digital
orientados a cliente se centra más en...
NS/NC

26. Generación de leads a través de canales
sociales y la personalización de
contenidos, las más habituales
¿En qué áreas de captación de cliente existen proyectos?

27. ¿En qué áreas de conocimiento de cliente existen proyectos?
Análisis:
• Web
• Social
• Monitorización
40-50% < 24%
Mapeo
Customer
Journey
Visión
360º
cliente
360º

28. Fidelización, la menos desarrollada

29. ENTENDIENDO LOS HÁBITOS
DEL CLIENTE DIGITAL

30. 30
* Fuente: Global Web Index - Spain: Market Report Q4 2015
consumo de medios bajo demanda

31. 31
* Fuente: Global Web Index - Spain: Market Report Q4 2015
mi móvil, mi mundo

32. 32
* Fuente: Global Web Index - Spain: Market Report Q4 2015
y cada vez más conectado

33. CÓMO CONECTAR CON ESTE
CLIENTE DIGITAL

34. 5 IDEAS A TENER PRESENTE

35. piensa en [Facebook] como un medio tradicional

36. piensa en mobile

37. piensa en [adaptación] mobile

38. piensa en mobile [first]

39. piensa en vídeo

40. piensa en vídeo [de otros]

41. piensa en medios on & off

42. piensa en cómo usar el big data

43. PIENSA EN FUTURO

44. NUEVOS MODELOS DE INGRESOS
CLIENTE DIGITAL
NEGOCIO DIGITAL
EMPRESA DIGITAL
Marca / Compra / Fidelidad
Canales / Productos y Servicios
/ Nuevos modelos
Liderazgo / Procesos
/ Organización / Cultura
CAPACIDADES
DIGITALES

45. canales productos &
servicios
modelos de
relación
nuevos modelos de ingresos

46. 2016
Captación
Conocimiento
Fidelización
NS / NC
0,225 0,45 0,675 0,9
Captación
Conocimiento
Fidelización
NS/NC

48. territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo
Madrid • Barcelona • Bogotá • México D.F. • UK
#TcTalks