1. EL TABLERO DE MANDO DEL CONSULTOR Del libro: CONSULTANT’S SCORECARD Jack Phillips, 2001 Editado por: Dra. Alba Celina Soto Soto

2. La consultoría hoy… Los consultores deben aclarar los beneficios que sus intervenciones tendrán para la empresa. Estos beneficios deben ser cuantificables. El retorno sobre la inversión (RIC) de contratar a un consultor y el impacto sobre los trabajadores y el ambiente laboral son las principales preocupaciones del cliente. Cambio de paradigma: Empresa-cliente Resultados

3. La responsabilidad de los consultores Áreas de intervención: restructuración, implementación de nuevos sistemas y procedimientos, fusiones, adquisiciones, reingeniería estructural, desarrollo de personal, etc. Aclarar expectativas. Lo que las empresas buscan de los consultores es una visión externa que les ayude a mejorar sus resultados. Resultados. A menudo los clientes terminan decepcionados por los escasos resultados. Barreras.Es importante conocer si no existen factores no imputables al consultor que limitarán su trabajo.

4. Barreras 1. Falta de responsabilidad: muchas horas de trabajo pocos resultados, bajo RIC. Se requiere una estrategia definida, objetivos claros y específicos, resultados a lo largo del trabajo no sólo al final. 2. Imagen negativa ante los empleados de la empresa-cliente y puede convertirse en chivo expiatorio de los fracasos de la gerencia. Se requiere un proyecto bien diseñado, implementado correctamente, con aporte de valor en términos de resultados.

6. Identificar y medir el grado de aprendizaje de la organización (indicadores específicos).

7. Determinar en qué grado se están implementando sus sugerencias en la empresa (evaluaciones).

8. Medir el impacto de los cambios (datos duros y blandos).

9. Medir el RIC (adecuaciones de ser necesario).

11. Cambio de paradigma Responsabilidad conjunta entre empresas y consultores a lo largo del proceso de intervención organizacional. Actividades, procesos y progresos orientados a resultados, en lugar de centrarse en actividades o insumos.

12. De la consultoría tradicional A la nueva consultoría

14. Qué tipo de impacto cualitativo y cuantitativo tendrá la intervención del proceso en las unidades del negocio.

15. Hasta qué punto la consultoría fue una buena inversión para la empresa.

18. Solicitan que demuestren sus RIC de los proyectos anteriores.

19. Observan si ofrecen garantía condicional de resultados.

20. Solicitan la definición de un plan de acción.

22. Especifican objetivos múltiples: lista de expectativas.

23. Desarrollan un plan de evaluación.

24. Comunican a todos los socios los objetivos que persiguen con la consultoría.

26. 1. Planificación 1.1 Establecimiento y desarrollo de los objetivos propuestos. 1.2 Creación de un plan de evaluación para medir los objetivos propuestos. 1.3 Especificación de los datos a recolectar, método de recolección y fechas de las pruebas-piloto.

27. 2. Recolección de datos 2.1 Evaluación de necesidades y encuestas de seguimiento 2.2 Observaciones en tiempo real 2.3 Test y asignaciones 2.4 Entrevistas 2.5 Grupos de enfoque 2.6 Monitoreo del desempeño de grupo

28. 3. Plan de análisis 3.1 Definir cómo se va a separar el proceso de consultoría de las demás influencias del negocio. 3.2 Cómo se traducirán los datos en beneficios económicos (monetarios) para el negocio. 3.3 Cómo se manejará el análisis de resultados.

29. 4. Cálculo del RIC RIC = Beneficios / Costos Costos del RIC: Análisis inicial Desarrollo y adquisición de soluciones Implementación Mantenimiento Monitoreo Evaluación Reportes Administración El RIC se reporta como parte de un estudio de impacto que se documenta en los resultados de intervención de la consultoría.

30. Reflexión final Es fundamental que los consultores comuniquen adecuadamente los resultados para alcanzar los logros esperados. Compartir los avances positivos con todas las áreas de la organización implicadas en el proceso, y no limitarse al nivel ejecutivo, asegura un apoyo continuo y ayuda a generar recursos adicionales para el esfuerzo de cambio en la organización.

31. Ejercicio Elaboración de un tablero del consultor, que contenga los aspectos vistos en el tema. Calcular el RIC en dicho plan. Sugerencia: una presentación matricial podría ayudar mucho