Webinar "Estrategias Exitosas de Comercio Electrónico de las Marcas Líderes a nivel mundial‏"

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1
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Estrategias Exitosas de
Comercio Electrónico de las
Marcas Líderes a nivel mundial
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente de Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es

2
Hoja de Ruta de la Presentacion
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Estrategias Online Exitosas
Conclusiones

3
Objetivos I

4
Objetivos II

5
Roadmap
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Conclusiones

6
El eCommerce en Numeros en Latam I
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
Share by country in the
Total Expenditure of
regional B2C
Countries /regional blocks , B2C in
millions of US$

7
El eCommerce en Numeros en Latam II
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
Electronic Commerce growth B2C as a percentage of PIB

8
Ecosistema eCommerce Retail

9
Regional;
http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012-
ecommerce-america-latina/
http://www.mercosurdigital.org
Argentina
http://www.cace.org.ar/estadisticas/
El eCommerce en Numeros en Latam III

10
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Conclusiones

11
1200
millones
Nuevas personas online desde el
2000
China:
周笔畅
Argentina: Buenos
Aires
South Africa:
Kalula
Rusia:
московский
экономичес
кий
институт
India:
Sania Mirza
2200 Millones de personas online
11

12
Existen muchas preguntas!!

13
Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales = Conversion

14
14
Que busca la demanda online I?
Suscriptions
Digitales goods
and servicess
Goods
OMNI CHANNEL
OMNI SERVICE
NEW CONSUMER
Fuente: Cybersource

15
Source: IBM Global Retail Industry
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &
SupportSupport
Browse &Browse &
ResearchResearchAwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &
SupportSupport
Browse &Browse &
ResearchResearch
Consumer Customer
15
Que busca la demanda online II?

16
Point of Sale Web Site
Consumer
Mobile
Kiosk
Employee
Mobile
Contact
Center
Collect &
Receive
Transact &
Pay
Purchase
Decision
Research &
Browse Awareness
In-Store
Shopping
Experience
Service &
Support
Out-of-Store
Shopping
Experience
Research &
Browse
Purchase
Decision
Transact &
Pay
Collect &
Receive
Awareness
Service &
Support
16
Source: IBM Global Retail Industry
Que busca la demanda online III?

17

18

19
Roadmap: The law of numbers :: Online Store

20
Roadmap: The law of numbers :: Online Store II

21
Roadmap: The law of numbers :: Online Store III

22
Activos, Capital Humano & Profesinalización

23
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I

24
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II

25
Página 25
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III

26
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

27
Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Conclusiones

28
KPI Profesionalización
Canales Alternativos Experiencia de
Compra
Foco Tienda Online >> KPI

29
Canales Alternativos Experiencias de
Compra
Foco Tienda Online >> Canales Alternativos

30
Canales Alternativos Experiencias de
Compra
Foco Tienda Online >> Profesionalización

31
Canales Alternativos Experiencia de
Compra
Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra

32
Aumento de Conversión >> Funnel

33
Aumento de Conversion >> Heat Map + Analitica

34
Aumento de Conversion >> Usabilidad

35
Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I

36
Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes II

37
Aumento de Conversión >> Infraestructura

38
Aumento de Conversión >> Velocidad
www.webpagetest.org

39
Aumento de Conversión >> Contenidos

40
Aumento de Conversión >> Personalización

41
Fuente: www.eCommerceplus.org
Aumento de Conversión >> Marketplace

42
Fuente: www.eCommerceplus.org
Aumento de Conversión >> Capacidades Multicanales

43
Aumento de Conversión >> Tercerización

44
Aumento de Conversión >> Mix eMarketing

45
Aumento de Conversión >> WOM

46
Aumento de Conversión >> Decisión de Compra

47
Aumento de Conversión >> Multichannel

48
eConsejos
Busqueda, imagenes, informacion, arbol de categorias
Call to Action
Evita cargos ocultos
Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad?
Gastos de envio, tiempo de entrega, exp. recepción
Cross-selling, productos relacionados
Trazabilidad de navegación, personalización
Carrito accesible, historial, compras stand by
Cambio de estado, encuestas
Atención en línea

49
Roadmap
Goals
Situación de eCommerce en America Latina
Conclusiones

50
Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/
Desafío eCommerce >> Profesionalización I

51
Desafío eCommerce >> Profesionalización II
Mas detalles ingresen en:
http://www.einstituto.org/site/iniciativas/certificacion-y-capacitacion/

52
Desafio eCommece >> Profesionalización

53
Desafio eCommece >> Profesionalización

54
Desafio eCommerce Final

55
Muchas Gracias por su atención!!!
Marcos Pueyrredon
Presidente
presidencia@einstituto.org
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Twitter: @einstituto
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56
Licencia de Copyleft
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