Santiago Pineda - eCommerce Day Bogotá 2019

1. La logística como el “order winner” del
consumo masivo
16 de Mayo, 2018
Santiago Pineda
CEO
santiago@mensajerosurbanos.com

2. Hoy vivimos en un mundo mas competitivo y con
consumidores mas exigentes.

3. Order
Qualifiers
Es una característica de un producto o servicio que es requerido
para que un consumidor por lo menos lo considere.
Order
Winners
es una característica ganadora del producto o servicio.

4. Concentración
Urbana
Cada día hay mas
personas viviendo en las
ciudades.
81%Población
Urbana en
LATAM
Conectividad
La conectividad de los
hogares viene en
aumento.
+45%
2010 Hoy
22%Hogares
Conectados a
Internet en LATAM
Un Mundo Móvil
La adopción de
smartphones es muy
superior a la media
global.
71%Adopción LATAM
2020
Consumers are more urbanized, more connected,
wealthier, and shop more than ever before.

5. Comodidad
Los consumidores buscan
soluciones que les haga
la vida mas fácil.
Inmediatez
La rapidez en la entrega
juega un papel
fundamental en la
decisión de compra.
Control
Los consumidores buscan
customización y
seguimiento en el
proceso
Los hábitos de consumo han cambiado

6. Que esperan los Consumidores
Rapidez en los envíos.
Reducción en los costos de
envío.
Destinos Flexibles.
Facilidad para las
devoluciones.
Tracking del envió y del
proceso.
La logística juega un papel fundamental en la
propuesta de valor
Los retos de las marcas
Proporcionar insights al cliente.
Dar visibilidad de los envíos.
Aumentar los centros de
distribución y
que estos estén cerca de los
consumidores.
Brindar varias opciones de
entrega

7. Operadores
Tradiciona
les
Economía
Colaborati
va
VS
Lineal
Asset Heavy
Industry Specific
Operational Performance
Fixed
Network
Asset Light
Software
Customer Experience
On-demand
BM
AS
CC
CF
WF
BM: Business Model / AS: Asset Structure / CC: Core Competence / CF: Company Focus / WF:
Workforce

8. Para satisfacer al cliente se debe construir un
ecosistema logístico, apalancado en la economía
colaborativa y la tecnología.