1. Como convertir informaciones en ganancias
Una empresa Multi Canal
E-commerce de los proximos años
Rafael Campos – Socio e Country Manager da VTEX
rafael@vtex.com.br
Twitter: @c_rcampos

2. Confidential
¿Por qué el tema multicanal?

3. Evolución CPC de una tienda
De una tienda retail
USD 0.80
USD 0.40
USD 0.15
USD 0.16
2005 2008 2010 2012

4. Evolución CPC de una tienda
Tienda de zapatos para mujer
USD 1.50
USD 0.50
USD 0.40
2009 2010 2011

5. Conclusión
ROI (return of investment)
2008 2009 2010 2011

6. ¿Por qué?
Mientras es más caro el CPC,
menos visitantes hay en la tienda
Para tener mismo ingreso de plata,
es necesario invertir más.
Las ganancias de publicidad online
estan disminuindo

7. Confidential
Entonces ¿Dónde ganar plata?

8. Campañas de marketing directo
Dinero Costos de Rendimientos ROI Que tipo de empresa
Agencia
USD 12.500,00 20% USD 100.000,00 8x Empresa chica y con 1 año de e-
USD 2.500,00 commerce
USD 12.500,00 20% USD 80.000,00 6,4x Empresa chica y sin conocimiento
USD 2.500,00 de la marca
USD 12.500,00 20% USD 160.000,00 12,8x Empresa mediana
USD 2.500,00
USD 12.500,00 20% USD 200.000,00 16x Mucha fuerza de la marca,
USD 2.500,00 conocida en e-commerce o
“tengo um primo que garantiza
ROI”

9. El poder de la recompra
Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI
mensuales 3 meses Recompra Mensual
(accesorio) 30% adicional
1000 USD 20,00 USD 10,00 300 USD 6.000,00 60x
Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI
mensuales 6 meses Recompra Mensual
(cross) 20% adicional
1000 USD 100,00 USD 10,00 200 USD 20.000,00 2.000x
Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI
mensuales 12 meses (up) Recompra Mensual
10% adicional
1000 USD 180,00 USD 10,00 100 USD 18.000,00 1.800x

10. El poder de la recompra
Costos Ventas totales Facturación ROI
Mensual
adicional
USD 30,00 600 USD 44.000,00 1.465x

11. Campañas de remarketing anual
Dinero Costos Rendimientos ROI Rendimientos ROI Anual
Generales Directos Directo Anuales
USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 100.000,00 8x USD 144.000,00 11,5x
USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 80.000,00 6,4x USD 124.000,00 9,9x
USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 160.000,00 12,8x USD 204.000,00 16,3x
USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 200.000,00 16x USD 244.000,00 19,5x

12. Los principales indicadores
Tasa de recompra
Tener productos de up selling y cross selling
- Ropas
- Zapatos
- Deportes
- Perfumes
- Libros
- Televisiones Conversión de recompra
- Celulares Mientras hay más informaciones, mejor es la
segmentación:
- “Likes” de Facebook;
- Compras;
- Navegación;
- Sucursales offline;
- Clicks en maillings.

13. Los principales indicadores
Tasa de recompra
Promedio de la cantidad de compras de un
mismo cliente en los ultimos 12 meses:
- Rafael: 3 compras
- Frederico: 8 compras
- Gonzalo: 10 compras
- Martín: 3 compra
Tasa: 6 recompras anuales Conversión de recompra
Ventas de la campaña de remarketing dividido por el
número de personas afectadas por la campaña:
- 300 personas
- 30 ventas
Tasa: 10%

14. Confidential
¿Por qué multicanal?

15. Mejor conversión
Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI
mensuales 3 meses Recompra Mensual
(accesorio) 50% adicional
1000 USD 20,00 USD 10,00 500 USD 10.000,00 1.000x
Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI
mensuales 6 meses Recompra Mensual
(cross) 40% adicional
1000 USD 100,00 USD 10,00 400 USD 40.000,00 4.000x
Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI
mensuales 12 meses (up) Recompra Mensual
30% adicional
1000 USD 180,00 USD 10,00 300 USD 54.000,00 5.400x

16. Yo tengo un primo…
Costos Ventas totales Facturación ROI
Mensual
adicional
USD 30,00 1.200 USD 104.000,00 3465x

17. Confidential
¿Como hacer?

20. Gracias
Te gusto No te gusto Dudas, trabajo,
cerveza....
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Rafael Campos – Socio e Country Manager VTEX