Presentación Walter Hildebrandi_eCommerce Day Santiago 2013_Chile
1. La Experiencia Positiva de Compra y su
impacto en las ventas online
:: Caso Netshoes
Las mejores estrategias y secretos para aumentar
la conversión online y generar un experiencia de
compra positiva
3. “En la era del
consumidor la única
ventaja sostenible es
el conocimiento y
relacionamiento con el
cliente”
Age of the Customer
Source: Competitive Strategy in the Age of the Customer,
Josh Bernoff - Forrester, 2012
4. de sus clientes son leales a
una marca por causa de una
gran experiencia
Source: RightNow and Harris Interactive, Customer Experience Impact Report, Dec 2011
5. Experiencias personalizadas,
como saber lo que los clientes
compraron en el pasado y
problemas de servicio que
tuvieron, así como también
enviarles actualizaciones
relevantes periodicamente.
Source: RightNow and Harris Interactive, Customer Experience Impact Report, Dec 2011
6. Búsquedas y
navegación
No necesita login
(anónimos)
Compras hechas
en el pasado
Necesita login o
cookie
Información
implícita de por
donde vienen
No necesita login
(anónimos)
Datos de registro
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Origen Comportamiento
Cliente
Perfil
Historial
de compras