Presentación Katherine Valqui - eCommerce Day Lima 2016
1. ¿CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE HYPER-PERSONALIZACIÓN?
SUCCESS STORIES
Big Data y Business Intelligence: el poder de adaptar las estrategias de venta en tiempo real
¿Cuáles son las claves y beneficios de la Compra Programática para el eCommerce?
Katherine
Valqui
BCP
Sub Gerente de Estrategia Digital
Equipo de Marca y Estrategia Digital
@katherinevalqui
https://pe.linkedin.com/in/katherine-valqui-85894639
Hablar de casos de éxito relacionados con el ROI, en el sector financiero es ir en contra de algunas políticas de privacidad…. Sobre todo cuando puedo ver a mis pares de las empresas de la competencia. Por eso, enfocaré mi presentación a 10 aprendizajes que están relacionados con el tema en base a mi experiencia profesional.
https://www.youtube.com/watch?v=XpRgBt_tbPQ
LOS DATOS FUNCIONAN COMO ECOMMERCE … SON INTERCAMBIOS BASADOS EN LA TECNOLOGÍA. NINGÚN DATO HOY ES GRATUITO …. DETRÁS DE UNA INICIATIVA DE BRANDING, ACTUALIZAR LOS DATOS.
GOOGLE SEARCH / CUSTOMER MATCH / Text ads dinámicos para Search
FACEBOOK PPL(PAGE POST CONVERSIÓN COMO OBJETIVOS) – LEAD AD – APP INSTALL – ENGAGEMENT APP (PARA ABRIR EL APP) – FACEBOOK PPV CON “CALL 2 ACTION”.
CUSTOM AUDIENCE
REMARKETING
DISPLAY PROGRAMMATIC – RTB “REAL TIME BIDDING” / HACER UNA OFERTA EN TIEMPO REAL.
Trabajar Dashboards de seguimiento en conjunto con la central de medios.
KPIs enfocadas al performance, relacionadas con las ventas, los leads, la trazabilidad de los leads … son relevantes
Pero también lo son las KPIs relacionadas de Engagement. “Las sesiones con engagement… personas que navegaron x un mìnimo de 3 páginas vistas… durante 3 minutos”.
¿Cuánto me cuesta una venta?
¿Cuánto me cuesta generar un lead?
¿Cuál es la trazabilidad de mis leads? Tiene que ver con el end . To. End.
Identificar plataformas y herramientas de venta que funcionen mejor.
Información sobre los medios que generan mayor volumen de leads y mejor calidad de lead.
Identificar el estado de cada lead, una vez que entro a la base de datos ¿En qué etapa se encuentra el usuario?
Toma de decisiones instantáneas
Integrar información con herramientas de análisis
Los reportes automatizados, los dashboards convertirán la data en información clasificada y ordenada.
A través del analisis podremos obtener insights y keyfindings
ESTE APRENDIZAJE NOS LLEVA A OTRO RELACIONADO CON…
Reporting: Proceso de organizar la data en resumenes informativos con la finalidad de monitorear las distintas áreas del negocio.
+
Analysis: Es el proceso de explorar la data y reporte con la finalidad de extraer valor a través de insights relevantes que podemos usar para entender mejor a los usuarios y mejorar el negocio.
Levante la mano el que estudio marketing…. Ahora comunicación.. Ahora administración….
Equipos de marketing digital constituidos en su mayoría por comunicadores marketeros, que NO tienen el SKILL en analytics.
El analytics recae más sobre equipos de “data analytics” y CRM. El marketero podrá entender un dashboard y quizás elaborar el reporte… pero visualizar la data completa requiere de otro tipo de skills que no necesariamente se encuentran en un equipo de marketing digital.
Tiene que ver con tener en cuenta el contexto en todo lo que hagamos.
Para SEARCH: Consiste en estar alerta a las demandas de búsquedas de información, Keywords que están generando mayor volúmen de búsquedas y conversiones además de tener en cuenta qué se esta hablando en la categoría y en el mercado que generen oportunidades de búsqueda.
Para REDES SOCIALES y PROGRAMMATIC: a través del social listenning podemos descubrir de qué están hablando nuestros usuarios y así poder sumarnos a la conversación con contenidos.
No todos los resultados son inmediatos…
Corto (Ventas)
Mediano (Leads)
Largo (Trazabilidad de un lead… ej: un desembolso de un crédito)
IMPORTANTE EL TRAKEO DE FLUJOS DE ADQUISISIÓN EN HERRAMIENTA DE MEDICIÓN
Preparación :
Necesito un crédito
Busco en Google y veo un resultado orgánico
Ingreso a la Web de un banco
Evaluación del servicio:
Investigo sobre los tipos de crédito
Uso calculadoras para ver qué crédito se adapta mejor a mis necesidades
Evalúa tasas y condiciones
Compara con principales competidores
Decisión:
Se decide por un crédito
Ingresa sus datos para ser contactado
Registra una solicitud (Lead)
Asesoría presencial:
Un asesor se contacta contigo
Te reúnes con el asesor e inicia una tramitación
Se realiza el proceso de tramitación
Se aprueba el crédito
Se obtiene un crédito
Postventa:
Recibe información respecto al status de tu crédito
Estados de cuenta personalizados
Descuentos relacionados / programas de beneficios
Etc…
¿Qué procesos que están digitalizados están generando “painpoints” en la experiencia del cliente?