Diapositivas presentadas por Daniel Soldan​, CEO y Fundador Emblue, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "¿CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET?".

1. CADA PERSONA
ES ÚNICA
embluemail.com

2. Daniel Soldan
CEO emBlue
@danitosoldan
daniel@embluemail.com

4. Funnel de conversión
vs. Funnel de información

5. RELEVANCIA

7. Eventos Especiales

8. Ocasiones únicas
y sugerencias periódicas

9. Calendario de acciones

10. Calendario de acciones

12. + Frecuencia
es mayor volumen de datos

16. + Opciones de contenido

20. L1: listas de contacto segmentadas
L2: perfiles dinámicos
L3: datos de comportamiento

21. L1: listas de contacto segmentadas

22. L2: perfiles dinámicos

23. L3: datos + comportamiento

24. RELEVANCIA CON BIG DATA
Cuando empiezo a segmentar con
perfiles dinámicos + lead score + tags de interés.

25. ALGUNOS CASOS

26. Sin lead scoring

27. Con lead scoring

28. Segmentos que marcaron interés

29. Customer Journey

30. De
los
datos
a
las
experiencias
Como
conversar
con
nuestros
clientes?

31. 500.000
contactos
+
800.000
Visitas
al
site
+
10.000
Registros
nuevos
al
mes

32. Customer
Journey
es
el
"viaje"
que
sigue
un
cliente
a
través
de
la
experiencia
de
vincularse
con
la
compañía.
Es
preciso
registrar
debidamente
cómo
es
el
recorrido
que
efectúan
los
clientes
al
relacionarse.

34. Registro
al
site
Suscripción
al
news
Welcome
email
Intención
de
compra
compra
Abandono
Recuperar
Ticket
encuesta
Recordatorio
y
excursiones
Customer
Journey

35. Registro
al
site
Suscripción
al
news
Intención
de
compra
compra
encuesta
Recordatorio
y
excursiones
Datos
de
contacto
Fecha
de
nacimiento
Ciudad
de
residencia
DesBnos
preferidos
MoBvos
de
viaje
CanBdad
de
pasajeros
Fidelidad
Preferencias
Excursiones
En
cada
paso
un
dato

36. Cross
selling
previo
al
viaje
Triggers
de
conversión
Cumpleaños
Según
desBnos
MoBvos
Preferencias
NewsleLer
Acciones
segmentadas

37. En
la
conversación
Seguridad
en
el
proceso
de
compra
Inmediatez
para
recuperar
usuarios
Guía
para
mejorar
la
experiencia
Alcance
Bases
de
registros
y
news
online
Acciones
hiper
segmentadas
Mayor
relevancia
en
la
comunicación
Acciónes
automáNcas
Datos
De
inmediato
Control
Proyección
a
través
de
la
información
Resultados

39. MUCHAS GRACIAS
@danitosoldan
daniel@embluemail.com